身邊的(de)榜樣——積極主動、深入紮實，讓管理(lǐ)出成效

積極主動、深入紮實，讓管理(lǐ)出成效

9月(yuè)份夏裝銷售是收尾階段，分(fēn)析部門夏季商品庫存，對比同期9月(yuè)份品類的(de)銷售、現存及近期品類銷售，夏裝商品處于銷小(xiǎo)存大(dà)的(de)狀态，持續自然銷售肯定會(huì)造成庫存積壓而影響新品銷售。結合企業(yè)近期推動工(gōng)作作風積極主動，發現問題要第一時間解決，于是我組織部門平台，就季末庫存清理(lǐ)做以下措施：

1．制(zhì)定高(gāo)目标。9月(yuè)30日前所有(yǒu)滞銷庫存清完，10月(yuè)10日前所有(yǒu)夏季庫存清完。各櫃組結合現存款數、件(jiàn)數、庫存質量，做每日清理(lǐ)計(jì)劃，目标到(dào)人(rén)，每天三次銷售通報，激勵和(hé)督導清理(lǐ)積極性。

2．創新清理(lǐ)模式——走動式銷售。經過觀察與分(fēn)析，每天9:00－9:30綜超區客流較大(dà)，因爲送完學生的(de)家長和(hé)一些中老年人(rén)喜歡這時候買新鮮食材，但(dàn)是沒時間去鞋服區逛，所以我們會(huì)拿著(zhe)性價比較高(gāo)的(de)商品，直接去人(rén)流量大(dà)的(de)地(dì)方售賣。下午15:00－16:00這個(gè)時間段商場(chǎng)整體客流比較少(shǎo)，我們的(de)顧客群就以内部員工(gōng)爲主，17:30－19:00天氣比較涼爽，人(rén)們喜歡外出散步，再加上(shàng)南門小(xiǎo)吃街(jiē)已全部營業(yè)，客流較大(dà)，我們就将特價商品拉到(dào)南門出外場(chǎng)叫賣，吸引顧客的(de)同時提升價格形象。

3．線上(shàng)持續宣傳。朋友(yǒu)圈、抖音(yīn)号、社區群每天轉發不同信息，爲了避免打擾顧客休息，引起顧客反感，我們社區群宣傳商品的(de)時間是上(shàng)午10:00－11:00，下午16:00－17:00，每天兩次宣傳我們的(de)特惠引流商品、變價商品和(hé)新品。朋友(yǒu)圈和(hé)抖音(yīn)号都(dōu)是早上(shàng)8點前、晚上(shàng)8點左右發，這個(gè)時候人(rén)都(dōu)閑下來，有(yǒu)時間刷手機，最大(dà)程度地(dì)擴大(dà)商品宣傳覆蓋面。

4．部門内部消化。各櫃組間相(xiàng)互交流，有(yǒu)需求的(de)員工(gōng)直接購(gòu)買，人(rén)人(rén)都(dōu)要有(yǒu)主推的(de)款。在陳列上(shàng)資源協調，櫃組夏季商品多的(de)調到(dào)夏季商品少(shǎo)的(de)櫃組，做多點陳列，提升銷售幾率，共同消化。

5．每日日總結。每天的(de)日經營分(fēn)析會(huì)，我們會(huì)分(fēn)享當日清理(lǐ)情況，有(yǒu)好的(de)措施方法，大(dà)家學習(xí)借鑒，并制(zhì)定第二天清理(lǐ)動作及累加目标。

通過實行(xíng)以上(shàng)措施，部門夏裝當月(yuè)共銷售605件(jiàn)。不爲失敗找理(lǐ)由，要爲成功找方法。作爲部門經理(lǐ)要時刻保持積極主動的(de)工(gōng)作作風，不等不靠，帶領團隊去分(fēn)析問題，找準解決措施，督導執行(xíng)；帶領團隊做好總結與複盤，經驗來源于不斷的(de)總結提煉，定期檢查跟進；帶領下屬總結工(gōng)作中的(de)亮點與不足，以衆人(rén)的(de)智慧解決衆人(rén)的(de)問題，讓下屬有(yǒu)自驅力和(hé)成就感，同時也(yě)提高(gāo)部門整體的(de)工(gōng)作效率，從而爲企業(yè)經營助力。

太康  王偉麗(lì)

勇于挑戰的(de)海(hǎi)萍經理(lǐ)

徐海(hǎi)萍是生活店(diàn)女(nǚ)裝部的(de)一名商品部經理(lǐ)，她對待工(gōng)作積極主動，勇于挑戰，精益求精。在現場(chǎng)，你(nǐ)總會(huì)看到(dào)她忙碌的(de)身影。

定目标。每天的(de)晨會(huì)，她帶領主任對目标達成做分(fēn)析，結合年度預算目标，根據同期銷售數據和(hé)近月(yuè)銷售環比數據，對月(yuè)度目标做分(fēn)解，并結合月(yuè)挑戰目标制(zhì)定當天的(de)銷售目标。結合庫存單價計(jì)算件(jiàn)數，将商品的(de)銷售分(fēn)解到(dào)周、日，具體到(dào)哪一款商品日銷售要達成多少(shǎo)件(jiàn)，每人(rén)要達成多少(shǎo)件(jiàn)，讓主任清晰自己櫃組的(de)日目标。

盯過程、找方法。徐海(hǎi)萍會(huì)根據銷售時段及時進行(xíng)數據分(fēn)析，對于達成低的(de)櫃組采用(yòng)蹲點式的(de)管理(lǐ)方式，對達成較好的(de)采用(yòng)走動式的(de)管理(lǐ)方式，針對發現的(de)問題第一時間現場(chǎng)培訓、現場(chǎng)解決。

通過數據分(fēn)析，她發現中年大(dà)衆櫃組一連幾天銷售下滑，櫃組主任非常苦惱，但(dàn)是找不到(dào)方法，櫃組士氣也(yě)不高(gāo)。徐海(hǎi)萍及時找主任溝通，幫助主任發現問題所在。首先從商品結構上(shàng)分(fēn)析，其他(tā)櫃組都(dōu)已經開(kāi)始銷售秋一波的(de)商品了，但(dàn)是該櫃組還在主銷夏季商品，夏季商品清理(lǐ)不及時，新品引進緩慢(màn)，沒有(yǒu)抓住銷售時機。商品陳列上(shàng)沒有(yǒu)突出系列化陳列，整體櫃組陳列看起來雜亂無章(zhāng)法。櫃組員工(gōng)在服務顧客時也(yě)缺少(shǎo)技巧，試衣間服務不到(dào)位，推薦介紹時沒有(yǒu)将衣服的(de)優點結合顧客自身的(de)特點介紹到(dào)位，而是一味地(dì)跟顧客說“你(nǐ)穿上(shàng)好看”。

結合發現的(de)問題，徐海(hǎi)萍爲該主任制(zhì)定相(xiàng)應的(de)提升計(jì)劃。首先針對夏季商品做清理(lǐ)，經過對老顧客和(hé)内部員工(gōng)的(de)精準推薦，以及外采庫存大(dà)的(de)商品采取變價+主推+叫賣的(de)方式清理(lǐ)，不到(dào)半個(gè)月(yuè)，夏季商品已經完全清理(lǐ)完畢。其次，引導主任從櫃組定位出發制(zhì)定進貨計(jì)劃，并帶領該主任跑市場(chǎng)進行(xíng)考察，通過兩次手把手帶教，該主任拿貨時能(néng)結合定位規劃、四方考察進行(xíng)新品引進。再次，服務分(fēn)析會(huì)上(shàng)提煉感動顧客的(de)具體動作，落實首問責任制(zhì)。最後，通過模拟導購(gòu)練習(xí)，櫃組間觀摩學優，提升員工(gōng)能(néng)力。

勤激勵。徐海(hǎi)萍每天晚上(shàng)都(dōu)會(huì)對部門當天的(de)銷售進行(xíng)統計(jì)，并公示日目标達成的(de)前三名櫃組，每周對各櫃組目标達成進行(xíng)排名并表揚激勵，在部門内營造奮勇争先的(de)氛圍。日常和(hé)主任共同探討(tǎo)如(rú)何增銷，本著(zhe)一切爲部門經營成果負責的(de)方針推動工(gōng)作。她對員工(gōng)經常說的(de)一句話(huà)是：“不要總盯著(zhe)保底目标，要勇于挑戰沖刺目标，我們一開(kāi)始就要向著(zhe)沖刺目标去努力。”

在徐海(hǎi)萍經理(lǐ)的(de)帶領下，通過定目标、盯過程、找方法、建賽道的(de)一系列操作，部門整體3-8月(yuè)銷售對比同期上(shàng)升10.21%，對比上(shàng)半年預算挑戰目标達成98%。“挑戰無極限，勇于向高(gāo)目标沖刺”是她對部門員工(gōng)說的(de)較多的(de)話(huà)，也(yě)是海(hǎi)萍經理(lǐ)内心堅定的(de)信念。

衛輝  朱坤

贊美(měi)顧客是一門學問

日常服務顧客，當顧客試穿某件(jiàn)衣服時，身爲導購(gòu)員的(de)我們都(dōu)會(huì)适時贊美(měi)顧客，“您穿這件(jiàn)衣服真好看”，但(dàn)這樣的(de)語言空泛，沒有(yǒu)說服力，甚至有(yǒu)的(de)顧客還會(huì)開(kāi)玩笑(xiào)地(dì)回一句“我穿哪件(jiàn)你(nǐ)都(dōu)會(huì)說好看”，我們自己也(yě)很尴尬。所以說對顧客空泛的(de)贊美(měi)，既不能(néng)說到(dào)顧客心坎上(shàng)，又(yòu)體現不出我們的(de)專業(yè)，甚至還會(huì)影響我們的(de)導購(gòu)成交率。

爲此，我專門整理(lǐ)了顧客試穿衣服時，贊美(měi)顧客的(de)話(huà)術(shù)。結合顧客身材、體型特點爲顧客推薦服裝時，首先我們要抓住顧客在意的(de)點，當顧客皮膚有(yǒu)點黑(hēi)，我們可(kě)以贊美(měi)“您穿這種顔色的(de)衣服，把膚色襯得特别好看”；當顧客身材較胖時，我們可(kě)以贊美(měi)“這種款式會(huì)拉長人(rén)的(de)曲線，顯高(gāo)顯瘦”；當顧客身材嬌小(xiǎo)時，我們可(kě)以贊美(měi)“這種同色系的(de)搭配或焦點上(shàng)移的(de)方法，都(dōu)使你(nǐ)顯得更高(gāo)挑”。其次，我們可(kě)以通過交流和(hé)觀察，得知顧客買衣服的(de)需求，結合需求爲其推薦服裝。當顧客買衣服是通勤穿時，我們可(kě)以誇贊“這套衣服穿上(shàng)顯得人(rén)幹淨利落，有(yǒu)成熟老練的(de)氣場(chǎng)”；當顧客隻是簡單地(dì)購(gòu)置新衣時，我們可(kě)以誇贊“衣服上(shàng)身帥氣，讓人(rén)有(yǒu)眼前一亮的(de)感覺”。除此之外，我們還要善于發現顧客的(de)優點，适時贊美(měi)，“您的(de)身材真好，這款修身版的(de)衣服把您身材凸顯得淋漓盡緻”“您的(de)皮膚真好，淺色的(de)衣服特别适合您的(de)膚色”“您的(de)氣質真好，這件(jiàn)衣服的(de)顔色和(hé)款式特别襯您”……

贊美(měi)顧客是一門學問，我們應該真誠地(dì)、發自内心地(dì)，以一種自然而然的(de)方式表達出來，讓顧客在建業(yè)享受到(dào)愉悅的(de)購(gòu)物(wù)體驗。

荥陽  丁豔麗(lì)

用(yòng)誠信換取顧客的(de)信任

誠信是人(rén)的(de)立身之本，是每個(gè)人(rén)都(dōu)必須具備的(de)道德素養，我們企業(yè)也(yě)把誠信列入核心價值觀中，引導教育我們在工(gōng)作中以誠信待人(rén)。隻有(yǒu)我們講誠信，才能(néng)換來顧客的(de)信任。

上(shàng)周我接待了一位顧客，顧客試穿後決定購(gòu)買一款魚尾開(kāi)衩的(de)半裙，準備付錢的(de)時候發現裙子有(yǒu)一處輕微勾絲了，因爲這個(gè)尺碼隻剩這一件(jiàn)了，我告訴顧客可(kě)以再調一件(jiàn)回來。顧客說過兩天就要穿，怕來不及，就準備把勾絲的(de)這件(jiàn)買走。我算了時間，發快遞是可(kě)以到(dào)的(de)，我沒讓顧客付錢，趕緊聯系調貨。我加了顧客的(de)微信，以便裙子到(dào)了第一時間通知她。第三天晚上(shàng)，顧客打電話(huà)問我裙子到(dào)了沒，我查看了快遞信息，顯示已經到(dào)了，但(dàn)是因爲已經晚上(shàng)八點多，快遞員不派件(jiàn)了，急著(zhe)要的(de)話(huà)隻能(néng)自己去取。我看時間還來得及，就騎著(zhe)電動車(chē)去快遞站将裙子取了回來。我趕緊聯系顧客讓她來拿裙子，顧客得知我爲了讓她盡快拿到(dào)裙子，特意去快遞站取快遞後特别感動，很滿意這次購(gòu)物(wù)。幾天後的(de)一個(gè)晚上(shàng)，大(dà)概十點鍾的(de)時候，這位顧客給我打電話(huà)問建業(yè)關門了沒，原來她這天晚上(shàng)在三樓買東西(xī)，把買的(de)護膚品落到(dào)櫃組了，回到(dào)家很久才想起來。我安慰顧客别著(zhe)急，我幫她問問。我在群裏發消息，樓層看到(dào)後幫我@所有(yǒu)人(rén)進行(xíng)尋找，很快就有(yǒu)了回複，顧客的(de)護膚品被員工(gōng)交到(dào)了服務台。我趕緊告訴顧客她的(de)東西(xī)沒有(yǒu)丢，在服務台放(fàng)著(zhe)，明(míng)天開(kāi)門來拿就可(kě)以，顧客懸著(zhe)的(de)心這才放(fàng)下。

經曆了這兩次的(de)事情，顧客對建業(yè)的(de)好感度直線上(shàng)升，對我也(yě)十分(fēn)信任，每次來買衣服都(dōu)會(huì)來找我，不在我們櫃組選的(de)，也(yě)會(huì)過來讓我幫她參謀，把我當成朋友(yǒu)一樣。顧客的(de)信任，就是對我的(de)肯定和(hé)鼓勵。

鄲城  許麗(lì)

用(yòng)心學習(xí)讓她越來越專業(yè)

齊琳琳是我們女(nǚ)休部的(de)一名星導，每天在賣場(chǎng)都(dōu)能(néng)看到(dào)她面帶微笑(xiào)、熱(rè)情服務顧客的(de)場(chǎng)景。當顧客有(yǒu)需求時，她百問不煩，百拿不厭，用(yòng)實際行(xíng)動诠釋著(zhe)“服務就是發自内心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，以心換心。最高(gāo)境界：令顧客心滿意足，喜出望外”的(de)服務理(lǐ)念。

齊琳琳是一名服飾搭配能(néng)手，她的(de)專業(yè)技能(néng)來自于她自身的(de)主動學習(xí)，一有(yǒu)空閑她就主動學習(xí)美(měi)學知識，并做好記錄總結，還在小(xiǎo)紅書(shū)、抖音(yīn)平台上(shàng)學習(xí)搭配技能(néng)，并且将學習(xí)到(dào)的(de)技能(néng)落實到(dào)日常工(gōng)作中，讓顧客變美(měi)、變時尚。結合季節天氣變化，及時調整場(chǎng)景陳列、牆體陳列，并做好導購(gòu)，滿足不同時段的(de)顧客需求，她的(de)陳列與服飾搭配總能(néng)讓顧客買到(dào)心儀的(de)商品。齊琳琳對櫃組所有(yǒu)商品的(de)版型都(dōu)非常了解，當有(yǒu)新品回貨，她組織櫃組家人(rén)試穿時便注意每款服裝的(de)款型特點，方便導購(gòu)時給顧客拿到(dào)合适的(de)尺碼。隻要有(yǒu)顧客進廳，她就能(néng)根據顧客的(de)體型想到(dào)适合顧客的(de)衣服，真正做到(dào)了看衣薦人(rén)。當顧客試穿時，她會(huì)觀察試穿效果，及時找到(dào)替代商品，并搭配好讓顧客一起試穿，提升成交率。齊琳琳不僅自己愛學，還将自己學習(xí)的(de)知識培訓給部門人(rén)員，和(hé)部門人(rén)員共同提升搭配技能(néng)。

學習(xí)增長知識，知識提升品格，品格升華人(rén)生。齊琳琳用(yòng)心學習(xí)的(de)好習(xí)慣不但(dàn)成就了優秀的(de)自己，還影響和(hé)帶動了部門的(de)家人(rén)，她是我們學習(xí)的(de)榜樣。

杞縣  崔紅霞

校(xiào)園裏收獲顧客的(de)認可(kě)

 那天我去學校(xiào)給即将上(shàng)初中的(de)女(nǚ)兒交生活費，和(hé)同班的(de)幾位家長閑聊了起來。提起孩子，我們有(yǒu)說不完的(de)話(huà)題，聊到(dào)住宿問題時，一位白寺的(de)家長歎氣說：“床墊還沒給孩子買呢，家裏還有(yǒu)個(gè)小(xiǎo)孩子，帶著(zhe)來回跑真是不方便，再不買就耽誤孩子用(yòng)了。”聽到(dào)這兒，我馬上(shàng)說：“我在建業(yè)上(shàng)班，四樓就有(yǒu)床墊，您要是不方便，我買的(de)時候，幫您帶一個(gè)過來。”這位家長一聽，立即說：“那可(kě)太好了，你(nǐ)真是幫了我大(dà)忙了，太感謝你(nǐ)了。”我們互加了微信，也(yě)相(xiàng)互留了電話(huà)号碼。

上(shàng)班後，我馬上(shàng)去四樓給那位家長挑選床墊，結合孩子的(de)喜好，我拍(pāi)了兩款的(de)圖片發給她，并把優缺點做了介紹，顧客爽快地(dì)說：“你(nǐ)做主，我相(xiàng)信你(nǐ)，你(nǐ)要哪款我就要哪款。”付款時忽然想起來，第二天就是18折扣日，我趕緊告訴顧客，第二天買有(yǒu)折扣，順便問她需不需要捎帶其它商品。家長不好意思地(dì)說：“那太麻煩你(nǐ)了。”“沒事的(de)，趁著(zhe)活動一下買齊了，既省錢也(yě)省得您來回跑。”通過微信視頻，我又(yòu)幫顧客挑選了床單枕套。當把商品送到(dào)顧客手裏時，顧客特别感動，說：“隻是一面之緣，你(nǐ)卻這麽盡心盡力，我都(dōu)不知道怎麽感謝你(nǐ)了。”我笑(xiào)著(zhe)說：“我還要謝謝您對我的(de)信任，以後咱們就是朋友(yǒu)了，有(yǒu)需要了盡管說。”

爲顧客多想一點，多做一點，把顧客當作朋友(yǒu)去對待，就會(huì)收獲顧客的(de)信任，也(yě)讓我們的(de)服務過程更貼心更有(yǒu)溫度。

浚縣  王小(xiǎo)蘭