對顧客講實話(huà)

　　有(yǒu)位穿著(zhe)樸素工(gōng)人(rén)模樣的(de)顧客到(dào)櫃組買枕套和(hé)床單，考慮到(dào)他(tā)的(de)職業(yè)和(hé)經濟能(néng)力，我給他(tā)介紹了低價位的(de)床品，顧客都(dōu)購(gòu)買了。在包裝的(de)時候我們交談著(zhe)，得知他(tā)是一個(gè)人(rén)在荥陽打工(gōng)，生活很不容易。在裝枕套的(de)時候，我發現枕套拉鏈處的(de)線開(kāi)了，其實這是小(xiǎo)問題，如(rú)果我不說可(kě)能(néng)顧客也(yě)不會(huì)知道，但(dàn)我現在已經知道了，如(rú)果瞞著(zhe)不告訴顧客的(de)話(huà)，我心裏會(huì)愧疚很久，所以我決定告訴顧客，再幫他(tā)選一件(jiàn)。萬萬沒想到(dào)的(de)是顧客的(de)态度，他(tā)說：“這件(jiàn)耐髒，破了也(yě)不礙事，不用(yòng)再換了，不給你(nǐ)添麻煩了。”簡單的(de)話(huà)語卻讓我感動，但(dàn)企業(yè)文(wén)化告訴我不能(néng)讓顧客買殘次品，所以我決定将斷線的(de)地(dì)方縫補好再交給顧客，縫補好後顧客滿意地(dì)離(lí)開(kāi)了。幾天後，這位顧客特意帶著(zhe)朋友(yǒu)找我買床單。我感到(dào)很幸運，能(néng)爲這樣一位淳樸的(de)顧客服務，讓我感受到(dào)了人(rén)與人(rén)之間的(de)真誠和(hé)信任。

　　我們真誠地(dì)對待顧客，顧客也(yě)會(huì)真心地(dì)對待我們。