“讀(dú)說做”——學習(xí)《深入一線盯崗成爲管理(lǐ)習(xí)慣》，提升現場(chǎng)管理(lǐ)效果

學習(xí)《深入一線盯崗成爲管理(lǐ)習(xí)慣》，提升現場(chǎng)管理(lǐ)效果

本月(yuè)學習(xí)了《深入一線盯崗成爲管理(lǐ)習(xí)慣》，從這篇文(wén)章(zhāng)中，我看到(dào)了許多亮點：1.管理(lǐ)即培訓，少(shǎo)一些命令、多一些培訓，通過現場(chǎng)管理(lǐ)盯下屬、盯員工(gōng)，發現問題及時指導培訓。2.現場(chǎng)的(de)走動式管理(lǐ)是結合各項基礎工(gōng)作檢查表進行(xíng)跟進，針對發現的(de)問題先自審，是否做到(dào)及時的(de)培訓和(hé)檢查。通過整個(gè)的(de)現場(chǎng)閉環管理(lǐ)，提升現場(chǎng)管理(lǐ)效果。

結合學到(dào)的(de)亮點，我制(zhì)定出了改進計(jì)劃：1.找到(dào)每天的(de)工(gōng)作目标和(hé)現場(chǎng)管理(lǐ)重點，結合每個(gè)時段工(gōng)作重點找準培訓、跟進計(jì)劃，明(míng)确現場(chǎng)管理(lǐ)目的(de)。2.在各項工(gōng)作跟進過程中對制(zhì)定的(de)标準和(hé)流程進行(xíng)培訓，确定好跟進的(de)時間，按照(zhào)時間節點跟進。3.現場(chǎng)發現的(de)問題及時幫助櫃組解決，提升櫃組的(de)經營效果。

我把改進計(jì)劃落實在工(gōng)作中，我堅信有(yǒu)行(xíng)動才能(néng)有(yǒu)結果。在中老年櫃組現場(chǎng)頂崗銷售中，我關注到(dào)外采的(de)商品有(yǒu)幾款庫存量較大(dà)，已經做過變價還是不動銷。主任說進廳人(rén)太少(shǎo)，啥都(dōu)不好賣。結合主任這種态度，我首先針對陳列與她一同審視分(fēn)析，現在的(de)陳列位在最隐蔽處，陳列根本不突出，在我詢問商品明(míng)細時，主任對商品的(de)規格、顔色掌握不熟。我把工(gōng)作布置下去，讓主任把陳列調整到(dào)試衣間旁邊，方便給顧客推薦，櫃組兩名家人(rén)要盡快對商品的(de)賣點及商品八知做到(dào)熟練掌握，并提煉适合人(rén)群及服飾搭配，做到(dào)見人(rén)推物(wù)。主任當時就進行(xíng)了調整，在調整後當天銷售兩條。主任和(hé)員工(gōng)看到(dào)我主動跟我分(fēn)享喜悅，增強了櫃組家人(rén)對經營的(de)信心。她們運用(yòng)這個(gè)方法對多款不動銷和(hé)預計(jì)處理(lǐ)的(de)商品進行(xíng)調整，優化了多個(gè)單品，提升了主任和(hé)員工(gōng)的(de)成就感。

深入現場(chǎng)才能(néng)發現問題，并有(yǒu)效地(dì)給予下屬培訓指導，讓下屬遇到(dào)問題時能(néng)及時得到(dào)上(shàng)級的(de)幫助，感受到(dào)上(shàng)級的(de)關愛，體現現場(chǎng)管理(lǐ)的(de)價值，營造出部門良好的(de)工(gōng)作氛圍。

衛輝  張文(wén)曉

學習(xí)庫存熟記法，爲顧客做好服務

清理(lǐ)夏季庫存商品的(de)時候，主任帶著(zhe)我們把櫃組30天不動銷商品和(hé)3件(jiàn)以下的(de)單品都(dōu)羅列到(dào)本子上(shàng)，每天早上(shàng)班前會(huì)後确定主推商品，晚上(shàng)下班後做銷售總結。在熟悉這些單品庫存時，我學習(xí)運用(yòng)标杆人(rén)物(wù)呂玉的(de)庫存熟記法，以最短的(de)時間對滞銷品的(de)庫存情況做到(dào)了如(rú)指掌，提升了爲顧客拿貨的(de)速度。

有(yǒu)位女(nǚ)士帶著(zhe)兩個(gè)兒子來到(dào)我們櫃組，我快速上(shàng)前接待。交談中得知，顧客很少(shǎo)出門買衣服，今天來也(yě)沒有(yǒu)明(míng)确的(de)想法。觀察顧客身材苗條、穿著(zhe)簡單舒适，我爲她推薦了幾款不同風格不同顔色又(yòu)顯身材的(de)針織衫，搭配褲子鼓勵她試穿。試穿效果特别好，我誇贊顧客衣服上(shàng)身後大(dà)方得體很顯氣質，并介紹道：“這款短款針織衫是今年比較火(huǒ)的(de)彩虹條，顔色靓麗(lì)洋氣，款式顯腰部曲線，這條直筒褲顯腿長，剛好能(néng)展示出您的(de)完美(měi)身材。這邊還有(yǒu)兩款特價針織衫也(yě)非常适合您穿。”說著(zhe)我拿出特價針織衫展示給顧客。顧客看了後很喜歡，主動提出想要試穿。過程中我與她拉起了家常，顧客說自己平常不喜歡出門，買衣服不喜歡試穿，更别說一下子試穿這麽多衣服了，覺得我爲她推薦的(de)衣服既好看又(yòu)實惠，言語中我能(néng)感受到(dào)顧客非常滿意。最終顧客将試穿的(de)7件(jiàn)上(shàng)衣、2條褲子都(dōu)結賬買走，有(yǒu)正價的(de)也(yě)有(yǒu)季末特價的(de)。顧客臨走時，說我幫她選的(de)衣服漂亮、款式流行(xíng)、價格實惠，今年明(míng)年都(dōu)能(néng)穿，最重要的(de)是讓她用(yòng)最短的(de)時間買到(dào)了稱心如(rú)意的(de)衣服。

顧客的(de)誇贊，是對我服務最真誠的(de)認可(kě)，也(yě)讓我更加有(yǒu)信心做好庫存熟記工(gōng)作，隻有(yǒu)自身服務技能(néng)練到(dào)極緻，才能(néng)幫顧客省錢、省時、省心。

荥陽  劉鳳娟