持光(guāng)明(míng)思維，打造團隊凝聚力

持光(guāng)明(míng)思維，打造團隊凝聚力

作爲一名管理(lǐ)人(rén)員，對人(rén)要著(zhe)眼于優點，對事著(zhe)要眼于事物(wù)的(de)光(guāng)明(míng)面，持光(guāng)明(míng)思維，擁有(yǒu)積極健康向上(shàng)的(de)心态，影響和(hé)帶動下屬積極向上(shàng)，從而提升團隊凝聚力。

今年在總部的(de)組織下，外采的(de)頻率以及數量占比都(dōu)增加不少(shǎo)，有(yǒu)時需要分(fēn)公司之間協調分(fēn)貨。浚縣公司外采商品收貨人(rén)是我，爲減輕櫃組人(rén)員的(de)工(gōng)作量，隻要我在崗的(de)情況下，我自己能(néng)做的(de)就自己去做了。貨到(dào)了去接貨，再按照(zhào)分(fēn)公司的(de)底單分(fēn)貨，我沒有(yǒu)意識去培訓員工(gōng)，導緻員工(gōng)隻知道接，遇到(dào)兄弟店(diàn)合拼的(de)款需要分(fēn)的(de)時候不知道怎麽幹。有(yǒu)一次家裏有(yǒu)事我連休了兩天，正趕上(shàng)到(dào)了12件(jiàn)貨，主任接貨回來放(fàng)到(dào)了消防通道裏，等我來上(shàng)班的(de)時候，12件(jiàn)貨原封不動地(dì)在通道裏躺著(zhe)。我批評了主任，不知道主動反饋問題、解決問題。主任滿臉情緒，一天的(de)工(gōng)作狀态都(dōu)不好。我反思自身的(de)工(gōng)作作風和(hé)心态，對人(rén)沒有(yǒu)做到(dào)著(zhe)眼于優點，沒有(yǒu)光(guāng)明(míng)思維的(de)好心态，遇到(dào)事情沒有(yǒu)反觀内求找自身原因，隻是一味地(dì)指責，這樣肯定會(huì)造成主任反感。這件(jiàn)事的(de)根本原因其實是我自己沒有(yǒu)提前培訓到(dào)位，休假前沒有(yǒu)做好工(gōng)作安排，才造成了這樣的(de)結果。我及時調整心态，将分(fēn)貨落實的(de)步驟與标準一步步培訓給主任。現在物(wù)流一來送貨，主任積極配合拉貨、分(fēn)貨，并且井井有(yǒu)條地(dì)做好分(fēn)公司之間貨品分(fēn)發工(gōng)作。現在團隊中充滿了積極健康向上(shàng)的(de)正能(néng)量，沒有(yǒu)抱怨，大(dà)家都(dōu)能(néng)以積極樂(yuè)觀的(de)心态迎接每項工(gōng)作，團隊凝聚力也(yě)變得越來越強。

作爲部門的(de)帶頭人(rén)，要始終保持好心态，落實培訓和(hé)引導，才能(néng)更好地(dì)感染他(tā)人(rén)，帶領團隊成員成長，團隊之間互相(xiàng)團結協作，大(dà)家積極向上(shàng)，才能(néng)創造精彩成功。

浚縣  郭麗(lì)霞

心态改變，帶動團隊改變

我在建業(yè)工(gōng)作已經5年多了，擔任散休課長也(yě)已經3年了，在不斷學習(xí)企業(yè)文(wén)化的(de)過程中，我越來越深刻地(dì)感受到(dào)，心态對一個(gè)人(rén)、一個(gè)團隊的(de)影響有(yǒu)多大(dà)。心态是獲得成功的(de)關鍵，因爲心态影響著(zhe)人(rén)的(de)想法、行(xíng)動和(hé)表現，對達成任何目标都(dōu)至關重要。

在日常工(gōng)作中，作爲課長，要根據每位員工(gōng)的(de)個(gè)人(rén)能(néng)力，發揮每個(gè)人(rén)的(de)優勢，調動員工(gōng)的(de)積極性和(hé)創造性，把個(gè)人(rén)優勢發揮到(dào)最佳，充分(fēn)尊重員工(gōng)，信任員工(gōng)，給員工(gōng)一定的(de)操作空間，例如(rú)陳列。之前商品上(shàng)架後豐富度是達到(dào)了，可(kě)是沒有(yǒu)美(měi)感，審美(měi)上(shàng)沒有(yǒu)沖擊力。之前我總是讓員工(gōng)直接按照(zhào)我的(de)要求去做，随著(zhe)工(gōng)作的(de)深入和(hé)企業(yè)文(wén)化的(de)不斷學習(xí)，現在我帶領員工(gōng)現場(chǎng)審視，讓每個(gè)人(rén)對商品陳列提出自己的(de)建議，傾聽員工(gōng)的(de)想法，最後再說出自己的(de)建議。這樣做是爲了讓員工(gōng)明(míng)白，要依據陳列的(de)标準去做，找到(dào)陳列工(gōng)作的(de)樂(yuè)趣。通過工(gōng)作方式的(de)轉變，員工(gōng)逐步由之前的(de)我行(xíng)我素到(dào)完全按标準執行(xíng)。

工(gōng)作中難免會(huì)有(yǒu)困難和(hé)挑戰，員工(gōng)難免會(huì)出現壓力和(hé)抱怨，作爲一名管理(lǐ)者，必須要具有(yǒu)良好的(de)大(dà)局觀，定期與員工(gōng)溝通，幫助員工(gōng)調整心态。通過每月(yuè)提前規劃銷售目标，帶領員工(gōng)對目标進行(xíng)分(fēn)解，讓家人(rén)們明(míng)白周目标、日目标是多少(shǎo)，從哪幾個(gè)大(dà)單品入手來提銷，端頭銷售要怎麽做。讓員工(gōng)們明(míng)白什(shén)麽時間做什(shén)麽，做到(dào)什(shén)麽程度。明(míng)确目标，注重過程，關注結果，并跟上(shàng)及時的(de)激勵表揚，充分(fēn)調動每一位員工(gōng)的(de)主觀能(néng)動性和(hé)工(gōng)作熱(rè)情，發揮團隊力量，爲目标達成而努力。

通過對文(wén)化理(lǐ)念的(de)不斷學習(xí)，櫃組的(de)四位家人(rén)由被動變主動，在對待目标達成的(de)态度上(shàng)發生很大(dà)改變。櫃組的(de)蔡永梅通過主動跟顧客打招呼，主動給顧客遞購(gòu)物(wù)袋、找購(gòu)物(wù)車(chē)開(kāi)始，尋找突破口，與顧客溝通交流，在客流高(gāo)峰一邊給顧客介紹商品一邊引導顧客購(gòu)買。在她的(de)帶動下，櫃組其他(tā)家人(rén)在看到(dào)顧客四處觀望時，都(dōu)會(huì)主動詢問是否需要幫忙，看到(dào)顧客手拿商品有(yǒu)困難時會(huì)主動遞上(shàng)袋子。從以前任由顧客自選，缺乏與顧客之間的(de)交流，到(dào)現在能(néng)主動探尋顧客需求，主動給顧客提供幫助，櫃組家人(rén)的(de)整體意識發生了很大(dà)的(de)改變。在9月(yuè)份分(fēn)公司目标管理(lǐ)考核中，我們課組在綜超排名第一。

心态決定态度，态度影響行(xíng)爲，一個(gè)人(rén)、一個(gè)團隊的(de)狀态不在于外界環境的(de)改變，在于自己的(de)心态。隻有(yǒu)保持好心态，才能(néng)消除不良的(de)情緒和(hé)迷茫，才能(néng)将所有(yǒu)的(de)困難化解成前行(xíng)的(de)力量，直至成功。

衛輝  李榮英

心态決定命運

幾年前，呂玉曾是一名櫃組主任，由于門店(diàn)間調整，呂玉加入了我們百貨店(diàn)童鞋部，爲了更深入地(dì)熟悉櫃組各項工(gōng)作，她主動要求從員工(gōng)做起。剛開(kāi)始我們大(dà)家都(dōu)怕她心态一時轉變不過來，讓部門家人(rén)刮目相(xiàng)看的(de)是，呂玉并沒有(yǒu)因爲自己曾經做過主任就擺出什(shén)麽都(dōu)懂都(dōu)會(huì)的(de)姿态，而是懷著(zhe)空杯心态，虛心學習(xí)，處處把自己當成新人(rén)，快速融入新的(de)工(gōng)作崗位。

爲了能(néng)快速熟悉櫃組商品，呂玉把應季所有(yǒu)單品分(fēn)類抄在小(xiǎo)卡片上(shàng)，揣在兜裏，沒事的(de)時候就對著(zhe)卡片找商品。剛開(kāi)始，隻要看見顧客進廳，她就會(huì)快速接待顧客，根據顧客需求，結合卡片内容爲顧客推薦适合的(de)商品，來到(dào)櫃組的(de)第二天，她就獨立成交了8雙鞋，超額完成了當天自己的(de)銷售目标。客流低峰期時，她還會(huì)主動向老員工(gōng)請教自己接待的(de)某一位顧客沒有(yǒu)成交的(de)原因，下一次自己應該怎麽做。現在的(de)呂玉在熟記庫存這方面已經練到(dào)了極緻，做到(dào)了排面商品4秒内送到(dào)顧客手中，庫房商品15秒内送到(dào)顧客手中。

專業(yè)技能(néng)練習(xí)方面，呂玉在本職崗位上(shàng)主動研究如(rú)何提升自身的(de)服務專業(yè)度，提高(gāo)顧客的(de)滿意度。由于她的(de)搭配能(néng)力較弱，所以櫃組每次回貨後，呂玉會(huì)主動找到(dào)部門内搭配能(néng)力強的(de)宋麗(lì)和(hé)張衛欣，三人(rén)一起去三樓童裝拍(pāi)圖片，再回到(dào)一樓櫃組給新品做搭配。呂玉會(huì)自己先搭配好，讓她倆提建議。通過多次模拟練習(xí)，呂玉的(de)搭配能(néng)力有(yǒu)了很明(míng)顯的(de)提升，她把搭配好的(de)圖片存在手機上(shàng)，導購(gòu)時讓顧客看圖片，配合著(zhe)服裝搭配爲顧客推薦鞋子。剛開(kāi)始她不是很自信，但(dàn)在主動性和(hé)好習(xí)慣養成後，呂玉已經可(kě)以自信地(dì)用(yòng)圖片展示的(de)方式爲顧客介紹鞋子了。一位女(nǚ)顧客帶女(nǚ)兒到(dào)呂玉櫃組，她想給孩子買一雙深色的(de)闆鞋。呂玉結合女(nǚ)孩的(de)年齡和(hé)穿鞋尺碼，推薦了一雙新款車(chē)厘子紅的(de)闆鞋，并拿出手機讓顧客看搭配的(de)圖片，爲顧客介紹車(chē)厘子紅是今年的(de)流行(xíng)色，可(kě)以搭配黑(hēi)色緊身小(xiǎo)上(shàng)衣、寬松灰色運動褲，或者深藍色的(de)牛仔裙、紅色條紋T恤衫，也(yě)可(kě)以搭白色衛衣，黑(hēi)色棒球外套和(hé)芭比褲。顧客看後很滿意，說家裏剛好有(yǒu)這幾種類型的(de)衣服，買回去就能(néng)給孩子搭配著(zhe)穿，最終母女(nǚ)兩人(rén)滿意而歸。

通過這幾年的(de)學習(xí)總結，呂玉已經成長爲一星級導購(gòu)員，她主動将好的(de)工(gōng)作方法分(fēn)享給身邊家人(rén)們，帶領家人(rén)們一起提升，更快更好地(dì)爲顧客服務。心态決定命運，在呂玉身上(shàng)，體現得淋漓盡緻，她懷著(zhe)積極向上(shàng)的(de)心态，用(yòng)心研究本職，赢得了家人(rén)們的(de)一緻好評。

荥陽  任麗(lì)娟