我談管理(lǐ)——提升安全意識，做好防損防盜……

提升安全意識，做好防損防盜

旺季即将到(dào)來，我們要加強對安全的(de)重視。結合物(wù)業(yè)部培訓的(de)知識和(hé)以往的(de)案例，我及時組織平台，帶領大(dà)家梳理(lǐ)。

結合工(gōng)作性質，我帶領大(dà)家将本崗位的(de)款台紀律、職責定位重新學習(xí)了一遍，尤其是針對防損防盜的(de)内容更是重點學習(xí)。大(dà)家也(yě)都(dōu)積極分(fēn)享：①不給自己的(de)親朋好友(yǒu)結賬；②顧客結賬時，要習(xí)慣性地(dì)檢查購(gòu)物(wù)車(chē)、購(gòu)物(wù)籃内有(yǒu)沒有(yǒu)遺留商品；③關注小(xiǎo)朋友(yǒu)手中是否拿有(yǒu)商品未結賬，發現後禮貌提醒；④對商品熟知，要注意檢查帶包裝的(de)商品内外條碼是否一緻，防止被調包；⑤對重量有(yǒu)感知力，稱重商品的(de)重量是否與價簽相(xiàng)符；⑥不在工(gōng)作期間清點大(dà)鈔，對顧客提出的(de)換零币需求引導至客服台辦理(lǐ)；⑦消磁器(qì)不用(yòng)時及時放(fàng)回抽屜；⑧相(xiàng)鄰款台做好相(xiàng)互配合，發現異常情況及時提醒；⑨離(lí)台時及時鎖屏并關閉收銀通道。

通過平台的(de)梳理(lǐ)，大(dà)家在防損防盜的(de)意識上(shàng)有(yǒu)了明(míng)顯提升，在跟進工(gōng)作時發現收銀員都(dōu)會(huì)下意識地(dì)探身查看購(gòu)物(wù)車(chē)籃裏有(yǒu)無漏掃商品，不忙時也(yě)能(néng)做到(dào)及時将孤兒商品送回。9月(yuè)份收銀員對稱錯等問題的(de)把控共計(jì)133例，對于發生的(de)異常情況，收銀員也(yě)能(néng)結合服務要求輕松化解。

有(yǒu)一次，兩位老太太推著(zhe)放(fàng)了幾層連卷袋的(de)購(gòu)物(wù)車(chē)，趁著(zhe)人(rén)流多擠著(zhe)要出去。晏秋看到(dào)後禮貌地(dì)提醒：“您好阿姨，我把賬給您結一下賬吧(ba)。”看晏秋喊住了她，阿姨神情有(yǒu)點慌張說：“我沒買東西(xī)，就用(yòng)了你(nǐ)們幾個(gè)袋子，看你(nǐ)大(dà)驚小(xiǎo)怪的(de)。”“阿姨，袋子就是用(yòng)來裝商品的(de)，怎麽會(huì)不讓您用(yòng)呢，我來幫您裝。”晏秋邊說邊繞過收銀台，拿起袋子看到(dào)下面有(yǒu)兩袋小(xiǎo)米和(hé)兩份麻花，阿姨頓時臉紅了，一邊擺手回頭看她的(de)同伴一邊說：“哎呀，這是你(nǐ)買的(de)嗎？我都(dōu)不知道。”“哦，是，是我的(de)，你(nǐ)看，我都(dōu)忘了。”另一位阿姨一邊說一邊下意識地(dì)用(yòng)手捂住自己的(de)小(xiǎo)包。豔秋看出了端倪微笑(xiào)著(zhe)說：“沒事阿姨，上(shàng)了年紀記性會(huì)不好，我媽(mā)也(yě)這樣忘東忘西(xī)的(de)。您要不再仔細想想還有(yǒu)沒有(yǒu)其他(tā)商品忘記拿出來的(de)。”阿姨這才不好意思地(dì)從包裏拿出一袋肉遞給了晏秋。

作爲收銀員一定要具備防損防盜意識，并具備相(xiàng)應的(de)處理(lǐ)能(néng)力，把好防損的(de)最後一道關卡，盡自己的(de)力量盡可(kě)能(néng)地(dì)減少(shǎo)企業(yè)損失。

衛輝  王海(hǎi)霞

有(yǒu)事立即辦，無事預防辦

安全事故的(de)起因是多方面的(de)，但(dàn)主要原因還是疏忽大(dà)意。警鍾長鳴，時刻關注用(yòng)電安全，不占用(yòng)安全通道，做好日常安全隐患的(de)排查和(hé)預防。

我在現場(chǎng)頂崗時看到(dào)三四個(gè)初中生在電梯口抽煙，我連忙走過去，告知他(tā)們這裏是無煙商場(chǎng)，不能(néng)抽煙，幾個(gè)孩子趕忙把煙頭扔了。回頭審視，這幾個(gè)孩子在這兒抽煙可(kě)能(néng)有(yǒu)好一會(huì)兒了，我們的(de)員工(gōng)都(dōu)沒發現嗎？發現的(de)話(huà)爲什(shén)麽沒人(rén)提醒他(tā)們呢？

抽查部門滅火(huǒ)器(qì)時，發現一個(gè)滅火(huǒ)器(qì)的(de)指針是欠壓的(de)狀态，檢查表上(shàng)卻寫著(zhe)正常。由此反映出員工(gōng)在檢查滅火(huǒ)器(qì)時，隻是把表格拿出來填寫，根本就不認真檢查滅火(huǒ)器(qì)有(yǒu)沒有(yǒu)異常。

挨著(zhe)通道的(de)櫃組爲了讓櫃組看起來寬敞，櫃組裏的(de)特價車(chē)、六臂架經常越出安全線，導緻通道變窄。如(rú)果是周末或者節假日客流大(dà)，通道内擁擠，一旦發生緊急情況會(huì)影響人(rén)員疏散。

結合以上(shàng)問題，審視自身管理(lǐ)上(shàng)欠缺對員工(gōng)安全隐患防範的(de)培訓，并且跟進不及時，導緻員工(gōng)對于安全問題不重視，才會(huì)出現這樣的(de)問題。

我及時與主任們搭建平台，針對問題的(de)根本原因進行(xíng)了討(tǎo)論。第一，對安全問題不重視，總是存在僥幸心理(lǐ)，認爲不會(huì)有(yǒu)火(huǒ)災發生。第二，安全警惕性欠缺，在商場(chǎng)内吸煙的(de)顧客沒能(néng)及時發現，有(yǒu)的(de)員工(gōng)發現了但(dàn)不好意思提醒，怕引起顧客不滿。第三，每天檢查安全隐患，不能(néng)嚴格按照(zhào)要求進行(xíng)檢查，有(yǒu)敷衍現象。

結合以上(shàng)討(tǎo)論出的(de)問題制(zhì)定提升計(jì)劃。第一，組織部門全員安全學習(xí)，重新培訓檢查滅火(huǒ)器(qì)的(de)步驟，按照(zhào)标準認真檢查，有(yǒu)問題及時上(shàng)報。第二，經常有(yǒu)顧客吸煙的(de)地(dì)方是在四樓廁所門口，離(lí)廁所近的(de)櫃組員工(gōng)要提高(gāo)警惕，一旦發現有(yǒu)人(rén)吸煙及時勸導并看著(zhe)煙頭完全熄滅。第三，所有(yǒu)櫃組特價車(chē)不能(néng)越過安全線，櫃組每天自查，經理(lǐ)每天檢查。第四，發揮部門安全負責人(rén)的(de)作用(yòng)，每天進行(xíng)一次抽查并記錄，一周一評比設立機制(zhì)。

通過兩周的(de)跟進，員工(gōng)的(de)安全意識有(yǒu)所提升，離(lí)廁所近的(de)睡(shuì)衣櫃組的(de)員工(gōng)不忙時就會(huì)主動查看有(yǒu)沒有(yǒu)顧客吸煙，發現有(yǒu)人(rén)吸煙及時上(shàng)前勸導。每天早上(shàng)檢查滅火(huǒ)器(qì)大(dà)家都(dōu)會(huì)按照(zhào)标準認真檢查，發現滅火(huǒ)器(qì)異常時能(néng)及時進行(xíng)調換。

商場(chǎng)很大(dà)，易燃物(wù)又(yòu)多，商場(chǎng)安全需要我們每一個(gè)人(rén)關注，沒有(yǒu)安全，那一切都(dōu)是零。我們要落實我們的(de)企業(yè)理(lǐ)念：有(yǒu)事立即辦，無事預防辦，平安靠演練，火(huǒ)電是關鍵。

浚縣  李雪(xuě)雪(xuě)