視客爲友(yǒu)——爲寶媽(mā)送貨……

爲寶媽(mā)送貨

早上(shàng)剛營業(yè)，豔紅拿著(zhe)手機對我說，微信朋友(yǒu)圈裏有(yǒu)個(gè)顧客想買東西(xī)。原來是一位老顧客即将生産，現在已經在醫院住院，由于去得匆忙，還有(yǒu)一些生産的(de)物(wù)品沒準備好，身邊隻有(yǒu)老公一人(rén)陪著(zhe)，想問問我們能(néng)否幫忙送到(dào)醫院。我跟豔紅說：“這忙咱肯定得幫。”豔紅認可(kě)地(dì)點點頭。我們當即與顧客視頻溝通，詢問她已經買了哪些東西(xī)，并建議她還應該買哪些。我與豔紅配合著(zhe)把每件(jiàn)商品的(de)材質、洗滌保養和(hé)用(yòng)途詳細給顧客講解，顧客就像在店(diàn)裏一樣，選款、選顔色。确定了需要的(de)商品，豔紅細心打包之後，騎著(zhe)電動車(chē)及時将物(wù)品送到(dào)了醫院，解了顧客的(de)燃眉之急。幾天後，顧客在微信上(shàng)主動與豔紅聊天，說已經生了，但(dàn)孩子有(yǒu)紅屁股，看著(zhe)心疼人(rén)，問豔紅有(yǒu)什(shén)麽能(néng)塗抹的(de)。豔紅把櫃組一款賣得很好的(de)塗抹膏推薦給顧客，并詳細介紹怎麽使用(yòng)。因爲顧客是第一次做媽(mā)媽(mā)，豔紅格外叮囑顧客，換尿不濕要勤一點，這樣可(kě)以有(yǒu)效減少(shǎo)孩子紅屁屁的(de)現象。豔紅把貨送到(dào)後，顧客對豔紅和(hé)建業(yè)連連稱贊，說：“隻有(yǒu)好的(de)企業(yè)才會(huì)培養出這麽優秀的(de)員工(gōng)。”之後的(de)日子裏，隻要是寶寶吃穿各方面有(yǒu)不懂的(de)，這位顧客都(dōu)會(huì)與豔紅聯系請教。在一次次的(de)交流中，豔紅與顧客成了好朋友(yǒu)。

把顧客的(de)事當成自己的(de)事，我們能(néng)做的(de)是多一些善意的(de)提醒，提一些中肯的(de)建議，給予及時的(de)幫助和(hé)溫暖的(de)關心。相(xiàng)信我們隻要設身處地(dì)爲顧客著(zhe)想，一定會(huì)赢得更多顧客的(de)支持和(hé)信賴。

荥陽  陳曉麗(lì)

 

耐心就是誠心

一對50多歲的(de)夫妻路(lù)過我櫃組，我忙上(shàng)前打招呼。通過探詢得知，叔叔想買件(jiàn)外套，我就介紹了适合他(tā)的(de)款式讓他(tā)試穿，可(kě)是試了五六件(jiàn)都(dōu)不合适。阿姨說，他(tā)事兒比較多，每次買衣服都(dōu)不好買。我委婉地(dì)說：“那是因爲叔叔穿衣服講究，比較有(yǒu)自己的(de)風格。這邊有(yǒu)一個(gè)品牌廳，裏邊也(yě)有(yǒu)叔叔穿的(de)衣服，要不我領你(nǐ)們去那兒看看吧(ba)！”說著(zhe)我就帶他(tā)們過去又(yòu)試了幾件(jiàn)，結果叔叔還是不滿意。看得出這次是叔叔嫌價位有(yǒu)點不合适，沒好意思說出來。阿姨挺不好意思的(de)，說試了這麽多也(yě)沒找到(dào)合适的(de)，給我添麻煩了。我寬慰阿姨道：“你(nǐ)們随便試，要不要都(dōu)沒關系，買衣服誰都(dōu)想選件(jiàn)合适的(de)，一點都(dōu)不麻煩。”當他(tā)們要離(lí)開(kāi)時，我想到(dào)我們櫃組有(yǒu)花花公子的(de)反季羽絨服，有(yǒu)一件(jiàn)比較适合叔叔，就拿出來讓叔叔再試穿一下，同時介紹道：“這是品牌的(de)，就剩這一件(jiàn)了，199元非常劃算，便宜質量又(yòu)好。”叔叔試穿後非常滿意，決定購(gòu)買這件(jiàn)羽絨服。叔叔終于買到(dào)了合适的(de)衣服，阿姨特别高(gāo)興，對我說：“你(nǐ)真有(yǒu)耐心，服務真好，試穿了一個(gè)多小(xiǎo)時也(yě)不煩，下次買衣服還來找你(nǐ)。”

耐心就是誠心，對待顧客多一點耐心，多一點誠心，讓顧客真正體驗到(dào)我們的(de)優質服務。

杞縣  郭豔豔

顧客又(yòu)找我挑西(xī)瓜

一位阿姨在超市逛，由于手裏拿的(de)東西(xī)比較多，一不小(xiǎo)心商品都(dōu)掉在了地(dì)上(shàng)。我趕緊上(shàng)前幫阿姨撿起來，笑(xiào)著(zhe)說：“您買了這麽多好吃的(de)呀！”阿姨回答說，明(míng)天孫子就回來了，提前買點吃的(de)準備著(zhe)。原來阿姨的(de)孩子在外地(dì)工(gōng)作，明(míng)天帶孫子回來看她，阿姨非常高(gāo)興，就給孫子買了好多零食。看到(dào)阿姨買了一堆膨化類的(de)零食，我就對阿姨說：“孩子吃太多膨化食品容易上(shàng)火(huǒ)，您可(kě)以再買些水(shuǐ)果給孩子補充一下維生素。您看這個(gè)小(xiǎo)西(xī)瓜，雖然個(gè)小(xiǎo)，但(dàn)是水(shuǐ)分(fēn)充足、果肉細膩，富含維生素C、維生素A和(hé)纖維，有(yǒu)助于增強免疫力促進消化。”阿姨嘗了嘗覺得口感不錯說：“這西(xī)瓜挺甜的(de)，姑娘你(nǐ)幫我挑兩個(gè)吧(ba)。”我笑(xiào)著(zhe)對她說：“您一定特别愛您的(de)孫子。”“是啊，孩子不經常回來，就想給他(tā)多買點兒好吃的(de)。”挑完西(xī)瓜後我幫顧客找來購(gòu)物(wù)筐，将阿姨買的(de)東西(xī)都(dōu)放(fàng)了進去，阿姨非常滿意：“這樣就方便多了。”

過了兩天，阿姨又(yòu)來了，看到(dào)我就和(hé)我打招呼：“你(nǐ)上(shàng)次給我挑的(de)西(xī)瓜太好吃了，我小(xiǎo)孫子特别喜歡吃，今天你(nǐ)再給我挑兩個(gè)，你(nǐ)挑的(de)我放(fàng)心。”從那以後阿姨每次來建業(yè)不管買不買東西(xī)，都(dōu)會(huì)過來和(hé)我打招呼，每次買水(shuǐ)果也(yě)總是讓我幫她挑選。

用(yòng)心做好細節服務，用(yòng)我們的(de)真誠打動每一位顧客，赢得顧客的(de)信任與認可(kě)，是我們一直努力的(de)方向。

衛輝  張雪(xuě)梅

 

便宜的(de)褲子

我在櫃組整理(lǐ)庫存的(de)時候，突然聽到(dào)麗(lì)敏在喊我，問我們組有(yǒu)沒有(yǒu)便宜的(de)褲子，我問她是誰穿，她過來告訴我，原來有(yǒu)一個(gè)初中女(nǚ)生，來例假弄髒了褲子，在衛生間裏不好意思出來，想臨時買一條褲子換上(shàng)，但(dàn)是她身上(shàng)隻剩下30多塊錢了，麗(lì)敏就跑到(dào)各櫃組都(dōu)問一問有(yǒu)沒有(yǒu)便宜的(de)褲子，問了女(nǚ)孩的(de)腰圍後，我想到(dào)我們櫃組有(yǒu)一條特價39元的(de)褲子，腰圍和(hé)麗(lì)敏說的(de)女(nǚ)孩相(xiàng)符，我把褲子找出來，讓同來的(de)另一個(gè)女(nǚ)孩拿到(dào)衛生間，讓她試一試，試穿後挺合适，但(dàn)是女(nǚ)孩說她們兩個(gè)身上(shàng)加起來就剩34塊錢，我告訴女(nǚ)孩沒事，剩下的(de)5塊我給她墊上(shàng)，讓她放(fàng)心把褲子穿走，付過錢後，兩個(gè)女(nǚ)孩準備離(lí)開(kāi)，我想到(dào)庫房裏放(fàng)的(de)有(yǒu)衛生用(yòng)品，是平時爲了方便顧客準備的(de)，我就叫住女(nǚ)孩，用(yòng)袋子裝了一些給她備用(yòng)，兩個(gè)女(nǚ)孩一直不停地(dì)說著(zhe)謝謝阿姨，還說以後買衣服讓媽(mā)媽(mā)帶她來這兒找我買。

能(néng)夠幫助她們我也(yě)覺得欣慰，視客爲友(yǒu)就是在顧客遇到(dào)困難的(de)時候，積極地(dì)去幫顧客解決，讓顧客在建業(yè)感受到(dào)回家的(de)溫暖。

鄲城  楊曉納

顧客的(de)“測試”

一位顧客給她爸(bà)爸(bà)買了一套套裝，過了很久之後這位顧客又(yòu)拿來退，說買小(xiǎo)了。我查看小(xiǎo)票超過退換期限十多天了，我有(yǒu)點郁悶，不想退換，就想給顧客增加點難度，讓她知難而退。可(kě)是當我擡起頭看到(dào)企業(yè)理(lǐ)念“買和(hé)不買一樣熱(rè)情，退貨和(hé)買貨一樣熱(rè)情”時，我很羞愧，作爲服務行(xíng)業(yè)，我們比拼的(de)就是服務。尤其是前幾天的(de)大(dà)課培訓，老師(shī)剛講過退換貨是對我們工(gōng)作過失的(de)補救，接待一個(gè)退換貨顧客，可(kě)能(néng)會(huì)換來20個(gè)、200個(gè)，甚至更多的(de)回頭客。我又(yòu)想到(dào)“可(kě)修可(kě)不修的(de)以修爲主，可(kě)換可(kě)不換的(de)以換爲主，可(kě)退可(kě)不退的(de)以退爲主”，顧客滿意才是我們的(de)最終目的(de)。于是我揚起笑(xiào)臉，耐心地(dì)給顧客辦理(lǐ)了退換貨。

沒想到(dào)顧客下午就帶著(zhe)她父親找到(dào)了我，誇贊我退貨時還依然熱(rè)情接待，讓她常年遠在外地(dì)打拼時，沒有(yǒu)了家人(rén)買衣服的(de)後顧之憂。原來之前的(de)一切，是顧客爲了後續更好地(dì)給父親買衣服而做的(de)“測試”。我感慨顧客爲父親考慮得周到(dào)，同時也(yě)爲自己最初的(de)想法而感到(dào)羞愧。我和(hé)顧客加了微信，表示以後叔叔的(de)衣服我都(dōu)可(kě)以幫助挑選和(hé)搭配，大(dà)姐非常感激。

這次的(de)接待，徹底改變了我對待退換貨顧客的(de)态度。從那以後，無論顧客是買還是退，我都(dōu)會(huì)熱(rè)情地(dì)揚起笑(xiào)臉，耐心且細心地(dì)接待每一位顧客。

太康  李佳佳

 

教顧客化妝

前幾天一位老顧客給我打電話(huà)，急切地(dì)說：“我想問問你(nǐ)會(huì)化妝嗎？俺家閨女(nǚ)上(shàng)的(de)航空院校(xiào)，老師(shī)讓學化淡妝。我也(yě)不會(huì)化妝，孩子後天該返校(xiào)了，請幫幫忙。”我忙安慰道：“姐，别著(zhe)急，我會(huì)化妝，但(dàn)是我不太專業(yè)。我們部門有(yǒu)彩妝櫃組，有(yǒu)兩位員工(gōng)都(dōu)會(huì)化妝，也(yě)特别專業(yè)，您可(kě)以帶孩子過來。”下午顧客帶著(zhe)女(nǚ)兒來了，我帶著(zhe)母女(nǚ)兩人(rén)來到(dào)彩妝櫃組，并把顧客的(de)需求跟蒙蒙細說了一遍，蒙蒙笑(xiào)著(zhe)說：“姐，你(nǐ)放(fàng)心吧(ba)，我來教孩子化妝，保準她美(měi)美(měi)地(dì)去學校(xiào)。”蒙蒙一邊給孩子化妝，一邊細緻地(dì)講解每一步該如(rú)何操作，要注意什(shén)麽。半小(xiǎo)時後，一個(gè)簡單自然的(de)生活妝就化好了，母女(nǚ)兩人(rén)看著(zhe)美(měi)美(měi)的(de)妝容特别開(kāi)心，顧客誇獎道：“專業(yè)的(de)就是不一樣，你(nǐ)們的(de)手真巧。”蒙蒙說道：“其實化妝沒有(yǒu)那麽難，知道步驟了，以後多練習(xí)就好了，一會(huì)兒我把化妝的(de)步驟編輯成文(wén)字發給孩子。”“真是太謝謝你(nǐ)們了！不僅免費幫忙化妝，還教得這麽仔細，态度還熱(rè)情周到(dào)，來你(nǐ)們這兒，總是讓人(rén)感覺這麽暖心。”“沒事兒，有(yǒu)什(shén)麽需要，您隻管來找我們。”媽(mā)媽(mā)又(yòu)說道：“這些化妝品家裏也(yě)沒有(yǒu)，你(nǐ)們給孩子配一套吧(ba)，讓她在家自己多練習(xí)練習(xí)。”結合孩子的(de)膚質和(hé)适合的(de)妝容，蒙蒙爲她搭配了一套彩妝，并提醒她們商場(chǎng)有(yǒu)活動，這一套搭配下來能(néng)省兩百塊錢。顧客一聽開(kāi)心地(dì)說：“不僅免費教化妝，還能(néng)省錢，兩全其美(měi)，今天真是來對了。”離(lí)開(kāi)時，孩子轉過頭笑(xiào)著(zhe)對我們說：“我今天特别開(kāi)心，謝謝你(nǐ)們。”

我們要落實好首問責任制(zhì)，及時幫助顧客解決問題，能(néng)解決顧客的(de)燃眉之急，我也(yě)特别開(kāi)心。

浚縣  蔣會(huì)爽