理(lǐ)念踐行(xíng)——認知崗位價值促進我成長

認知崗位價值促進我成長

兩個(gè)月(yuè)前，我從财務部調到(dào)了業(yè)務部。雖然崗位轉變跨度較大(dà)，但(dàn)有(yǒu)科室内的(de)兄弟姐妹(mèi)們，還有(yǒu)前勤的(de)課長、處長、店(diàn)長的(de)大(dà)力支持，讓我堅信，隻要思想和(hé)行(xíng)動與公司保持一緻，努力提升自己的(de)專業(yè)力、溝通力、創新力，公正公平地(dì)履行(xíng)職責，依照(zhào)核心價值觀行(xíng)爲标準落實職責，在業(yè)務崗位上(shàng)我一樣可(kě)以成爲出色的(de)自己。

核心價值觀中的(de)“智”，不是耍小(xiǎo)聰明(míng)，而是“自驅力、學習(xí)力、專業(yè)力、溝通力、創新力”。我願意接受新崗位的(de)挑戰，願意學習(xí)新的(de)知識來充實自己，改變自己。崗位的(de)調整明(míng)顯暴露出我能(néng)力不足，所以我深知學習(xí)的(de)重要性，就更要謙虛好學，不懂就問。

1. 與經理(lǐ)一同用(yòng)心學習(xí)研究總部下發的(de)相(xiàng)關管理(lǐ)文(wén)件(jiàn)，隻有(yǒu)我們自己先學會(huì)弄懂，與總部工(gōng)作思路(lù)保持高(gāo)度一緻，才不會(huì)走偏。自己具備一桶水(shuǐ)，才能(néng)給前勤一杯水(shuǐ)，才具備服務前勤指導前勤的(de)能(néng)力。
2. 實際工(gōng)作中不懂就問，向前勤、向經理(lǐ)、向同級、向兄弟店(diàn)的(de)營運專員、向總部的(de)營運人(rén)員請教。珍惜李老師(shī)團隊現場(chǎng)指導、總部營運團隊月(yuè)度聯查中給予的(de)建議和(hé)意見，一一用(yòng)圖片形式記錄，自己學會(huì)弄懂後迅速向本店(diàn)同項目反饋，并到(dào)現場(chǎng)指導操作。日常随時關注總部微信群，學習(xí)兄弟店(diàn)的(de)管理(lǐ)經驗和(hé)亮點，與店(diàn)内現狀對照(zhào)分(fēn)析，針對店(diàn)内共性問題組織店(diàn)長和(hé)處長搭建平台，共同討(tǎo)論方案，一步步完善營運管理(lǐ)機制(zhì)。針對個(gè)性問題，我用(yòng)心研究如(rú)何幫助他(tā)們改進提升，到(dào)現場(chǎng)一對一溝通指導，看到(dào)他(tā)們的(de)進步就利用(yòng)各級平台進行(xíng)表揚。我的(de)工(gōng)作方法得到(dào)了前勤的(de)認可(kě)，也(yě)促進了營運管理(lǐ)标準的(de)有(yǒu)效落地(dì)。
3. 開(kāi)拓創新，爲前勤解決實際問題。在推動配置表管理(lǐ)工(gōng)作過程中，網格管理(lǐ)和(hé)單品數把控成了難點，帶著(zhe)配置表現場(chǎng)一對一審核商品的(de)一緻性，不但(dàn)效率低而且發現問題整改後的(de)跟進困難重重。看到(dào)洗化組員工(gōng)手寫貨架編号和(hé)單品數給了我啓示，我馬上(shàng)行(xíng)動，将各櫃組所有(yǒu)貨架編号、網格數、單品數打印下發，現場(chǎng)對照(zhào)審視快速直觀，也(yě)給員工(gōng)減輕了工(gōng)作量，不用(yòng)再手寫更改，後期整改也(yě)便于跟進，而且實現了賣場(chǎng)一緻性、整齊性。這一措施得到(dào)總部領導的(de)認可(kě)，在集團公司進行(xíng)推廣。

在前後勤的(de)共同努力下，總部聯查營運管理(lǐ)持續獲得集團第一名的(de)好成績，我也(yě)收獲了幫助他(tā)人(rén)的(de)快樂(yuè)，這也(yě)推動我持續在本崗位做出色的(de)自己！

浚縣  侯芳

 

用(yòng)服飾穿搭點亮顧客的(de)美(měi)好生活

美(měi)拉德色是今年秋冬爆火(huǒ)的(de)顔色，作爲一名星導，除了自身要掌握這些服飾流行(xíng)顔色及搭配，還應帶領部門家人(rén)一起學習(xí)掌握，運用(yòng)到(dào)實際導購(gòu)中。

首先，參加美(měi)學課程培訓時，我認真聽講，做好筆(bǐ)記，客流低峰期就拿出來再反複溫習(xí)，加深對美(měi)學知識的(de)記憶。

其次，每天晚上(shàng)臨睡(shuì)前，我改變了以往刷抖音(yīn)的(de)習(xí)慣。我會(huì)上(shàng)網搜一些有(yǒu)關美(měi)拉德色搭配的(de)小(xiǎo)視頻觀看學習(xí)。我對這些知識熟悉之後，會(huì)借助經理(lǐ)的(de)力量，每周一次組織部門家人(rén)共同練習(xí)服飾搭配。我把在網上(shàng)學到(dào)的(de)穿搭配色圖片發到(dào)部門群裏，讓大(dà)家浏覽學習(xí)。通過每周一次班前會(huì)上(shàng)的(de)模拟練習(xí)，部門家人(rén)對色彩搭配的(de)認知度高(gāo)了，導購(gòu)中也(yě)能(néng)結合顧客的(de)需求，依據商品的(de)顔色和(hé)款式，搭配出不同的(de)風格。

然後，在學習(xí)落實中，我會(huì)及時收集落實好的(de)案例，總結提煉，然後組織大(dà)家學優。這樣不僅給了優秀員工(gōng)榮譽感，也(yě)将一個(gè)人(rén)的(de)優秀複制(zhì)到(dào)整個(gè)部門。青年時尚組員工(gōng)王瑞珍在接待一名30多歲的(de)男顧客時，根據顧客的(de)需求，搭配了一套淺棕色圖案襯衣款外套和(hé)一條深棕色休閑褲，内搭白色圓領T恤，整套穿出了時尚感，顧客特别喜歡。GTA櫃組主任高(gāo)雪(xuě)莉在日常練習(xí)中，爲模特做米色衛衣配棕色衛褲的(de)展示，一名路(lù)過的(de)年輕顧客被模特上(shàng)的(de)穿搭所吸引，随即整套試穿購(gòu)買。櫃組員工(gōng)王曉燕幫膚色暗(àn)沉的(de)顧客推薦内搭，顧客自己的(de)棕色外套，搭配米色内搭，把顧客膚色襯得特别亮，整體看起來顯高(gāo)又(yòu)顯瘦，顧客特别滿意。

把簡單的(de)招式練到(dào)極緻就是絕招。我們是導購(gòu)員，更是顧客的(de)參謀，所以我們要用(yòng)心研究商品知識，在專業(yè)力的(de)提升上(shàng)不斷努力，用(yòng)專業(yè)力創造服務價值，用(yòng)真情赢得顧客認可(kě)，用(yòng)服飾穿搭點亮顧客的(de)美(měi)好生活！

荥陽  丁豔麗(lì)

研究蔬菜保鮮技術(shù)

企業(yè)文(wén)化的(de)學習(xí)與推進，給工(gōng)作帶來莫大(dà)的(de)動力，“智”的(de)落實，不是一個(gè)人(rén)的(de)事情，是集體智慧的(de)凝聚，是團隊力量的(de)體現。我們蔬菜課是一個(gè)特殊的(de)團隊，姐姐們平均年齡50多歲。爲了能(néng)讓顧客買到(dào)新鮮多樣的(de)蔬菜，天剛微微亮，她們就開(kāi)始在工(gōng)作區忙活著(zhe)。晚上(shàng)閉店(diàn)後，她們打掃好衛生才陸續離(lí)開(kāi)。早到(dào)晚歸，說的(de)就是她們。讓我欽佩的(de)是她們善于思考，研究新知識、新技術(shù)，來解決工(gōng)作中遇到(dào)的(de)問題。

爲了保證每日上(shàng)架商品的(de)品質，她們要對商品及時進行(xíng)分(fēn)揀，将品質下降的(de)商品下架處理(lǐ)低價銷售。遇到(dào)客流量少(shǎo)的(de)時候，下架商品未銷售完也(yě)是常有(yǒu)的(de)。看著(zhe)每日打折處理(lǐ)和(hé)報損的(de)蔬菜，尤其是葉類蔬菜，她們滿是心疼，但(dàn)更多的(de)是擔憂，是不甘。認真隻能(néng)把事情做對，用(yòng)心才能(néng)把事情做好，有(yǒu)什(shén)麽方法可(kě)以保持葉類蔬菜的(de)新鮮度呢，姐姐們絞盡腦(nǎo)汁。放(fàng)在冷(lěng)庫的(de)确可(kě)以減緩蔬菜品質下降速度，但(dàn)近期因某種原因，冷(lěng)庫不能(néng)用(yòng)來儲存青菜，這怎麽辦？網上(shàng)查到(dào)在蔬菜上(shàng)噴灑冰水(shuǐ)可(kě)以保持蔬菜的(de)新鮮度，但(dàn)效果并不理(lǐ)想。指導老師(shī)說在蔬菜上(shàng)蓋濕布，姐姐們也(yě)試過了，這個(gè)方法對表面的(de)蔬菜效果是相(xiàng)當不錯的(de)，但(dàn)對裏面與底層的(de)效果大(dà)打折扣。姐姐們提出了一個(gè)大(dà)膽的(de)想法，在蔬菜上(shàng)鋪冰。她們是這樣做的(de)，爲了讓底層蔬菜保鮮，她們在底層鋪了一層冰，又(yòu)鋪上(shàng)濕布，避免蔬菜直接接觸冰塊被凍壞，再蓋上(shàng)濕布後再鋪滿一層厚冰。那一夜所有(yǒu)人(rén)的(de)心都(dōu)是忐忑的(de)，不知道是什(shén)麽結果，擔心蔬菜不抗凍而受損，又(yòu)擔心效果不好産生損失。第二天，懷著(zhe)顫抖的(de)心，姐姐們慢(màn)慢(màn)掀開(kāi)濕布，那一刻，喜悅從心頭湧來。這些蔬菜不僅保留了起初的(de)新鮮度，而且看起來更加水(shuǐ)嫩，就連裏層的(de)蔬菜由于冰塊慢(màn)慢(màn)融化，滲透的(de)冰水(shuǐ)也(yě)讓它新鮮如(rú)初。是的(de)，她們成功了，激動的(de)心情無以言表。

她們通過改進和(hé)創新，保障顧客的(de)基本生活需求，用(yòng)實際行(xíng)動展現作爲建業(yè)人(rén)的(de)責任與擔當。反觀我們這些正值青春年華的(de)人(rén)，又(yòu)有(yǒu)何理(lǐ)由固步自封，墨守成規，我們要向她們學習(xí)，用(yòng)心研究本職，做出色的(de)自己。讓我們一起努力吧(ba)，不斷強化自身，不斷提高(gāo)自我，向優秀的(de)人(rén)看齊！

衛輝  程金(jīn)玲

鑽研技能(néng)，讓顧客購(gòu)物(wù)無憂

雙十一活動期間，一位顧客拿著(zhe)一雙兒童鞋到(dào)櫃組找我修，檢查後發現是鞋子上(shàng)的(de)紐扣繩子斷了。顧客說這雙鞋并不是在建業(yè)買的(de)，聽别人(rén)說建業(yè)可(kě)以免費維修，就拿過來問問。聽到(dào)顧客這樣說，其實我心裏特别開(kāi)心，這說明(míng)我們的(de)服務得到(dào)了更多人(rén)的(de)認可(kě)，感覺連續幾天忙碌的(de)疲憊都(dōu)減輕了不少(shǎo)。因爲當天有(yǒu)活動客流較大(dà)，來不及給顧客修，就讓顧客先把鞋放(fàng)這兒，等修好了告訴她來取。

現在的(de)童鞋使用(yòng)這種旋轉紐扣的(de)越來越多，方便又(yòu)美(měi)觀，小(xiǎo)缺點就是紐繩容易斷。針對這個(gè)問題，我們童鞋部專門研究過，共同學習(xí)過怎麽維修，現在我們部門的(de)家人(rén)基本都(dōu)會(huì)修，這也(yě)是我們部門便民(mín)服務的(de)其中一項。這段時間客流較大(dà)，上(shàng)班期間都(dōu)很忙碌，爲了能(néng)盡早幫顧客把鞋子修好，下班後我把鞋帶回家修。第二天一上(shàng)班我就打電話(huà)告知顧客，可(kě)以來取修好的(de)鞋了。顧客過來後看到(dào)孩子的(de)鞋修好了，非常滿意。顧客說，因爲這種旋轉紐扣的(de)鞋容易壞，本來打算以後不買這種款式了，但(dàn)是現在因爲我們能(néng)免費修，就打消了這種顧慮，以後買鞋就選建業(yè)，服務更有(yǒu)保障。顧客的(de)肯定讓我很開(kāi)心，也(yě)非常慶幸我學會(huì)了這項維修技能(néng)，能(néng)夠實實在在幫助到(dào)顧客。

這次的(de)案例也(yě)爲我提了個(gè)醒，現在的(de)商品更新換代得比較快，我們在推薦和(hé)銷售新款商品的(de)時候，配套的(de)服務和(hé)技術(shù)一定要跟上(shàng)。我們要通過不斷的(de)學習(xí)，來提升自身的(de)專業(yè)技能(néng)，這樣才能(néng)讓顧客消費起來沒有(yǒu)顧慮，在建業(yè)享受到(dào)更加優質的(de)服務。

鄲城  靳玉芝

 

用(yòng)我們的(de)專業(yè)讓顧客得到(dào)實惠

核心價值觀是全體員工(gōng)行(xíng)爲标準的(de)根本準則，我們在每月(yuè)的(de)主推理(lǐ)念中找到(dào)工(gōng)作的(de)落腳點，使所有(yǒu)家人(rén)的(de)工(gōng)作有(yǒu)行(xíng)爲标準，引導我們做一個(gè)合格的(de)建業(yè)人(rén)。核心價值觀“智”中的(de)專業(yè)力要求我們深入研究顧客需求，學習(xí)運用(yòng)商品知識，掌握服務技能(néng)，不斷提升服務質量。

那天在接待一位顧客時，我觀察這位顧客身材瘦小(xiǎo)，所以推薦了三款适合顧客的(de)并且有(yǒu)小(xiǎo)碼的(de)褲型，煙管褲、微喇褲、随身版老爹褲，除一款是新品外，其餘兩款都(dōu)是經濟實惠的(de)斷碼商品。通過對顧客的(de)分(fēn)析及商品介紹，成交3連單。顧客買過褲子後，我看顧客的(de)腳型也(yě)比較瘦，便詢問顧客：“您是穿37的(de)還是36的(de)鞋？”顧客回答說穿36的(de)，我便主動推薦鞋部降價處理(lǐ)的(de)雙星布鞋。“這款雙星布鞋版型較瘦，尺碼都(dōu)剩小(xiǎo)号了，10元一雙，我給家人(rén)都(dōu)買了好幾雙了，在家裏幹活能(néng)穿平常也(yě)能(néng)穿，您可(kě)以去試試。”我帶顧客來到(dào)鞋部，鞋部家人(rén)接待上(shàng)顧客後我便離(lí)開(kāi)了。過了一會(huì)兒，顧客穿著(zhe)鞋跑過來問我哪一雙好看，顯然我的(de)真誠得到(dào)了顧客的(de)信任。我幫著(zhe)顧客挑選，又(yòu)成功成交了三雙鞋子，顧客走的(de)時候還專門跑過來對我說了謝謝。

平時鞋部一有(yǒu)實惠的(de)商品，我就向身邊的(de)親朋好友(yǒu)推薦介紹，轉發朋友(yǒu)圈，還分(fēn)享到(dào)家庭群、好友(yǒu)群。鄰居們看到(dào)後就問我，我收集好親友(yǒu)的(de)尺碼信息，并與鞋部的(de)家人(rén)落實尺碼是否有(yǒu)貨，然後再幫他(tā)們把鞋子帶回家。那幾天我一共給親朋鄰居們帶了二十多雙鞋子，還有(yǒu)幾個(gè)朋友(yǒu)通過朋友(yǒu)圈知道有(yǒu)實惠商品就來建業(yè)轉，不僅買了鞋子，還買了其他(tā)商品。朋友(yǒu)們開(kāi)心說是沾了我的(de)光(guāng)，她們才得到(dào)了實惠，下次有(yǒu)這樣的(de)商品，還讓我一定通知她們。

認真隻能(néng)把事情做對，用(yòng)心才能(néng)把事情做好。我們要用(yòng)心研究顧客需求，掌握本櫃組及全賣場(chǎng)的(de)特惠商品信息，主動爲顧客介紹，幫助顧客買到(dào)經濟實惠的(de)商品，赢得回頭客。

衛輝  李金(jīn)麗(lì)

團結協作，共同成長

我調到(dào)青年女(nǚ)裝3205櫃組剛工(gōng)作了兩個(gè)月(yuè)，從商品、人(rén)員、各項定性工(gōng)作等方面剛剛捋順。由于部門人(rén)員調動，3202櫃組員工(gōng)蔣肖孟接替了主任的(de)職位，櫃組沒有(yǒu)員工(gōng)。經理(lǐ)找到(dào)我說有(yǒu)件(jiàn)事跟我商量，還沒等經理(lǐ)開(kāi)口，我就說：“是不是要把我調到(dào)02櫃組去協助新主任的(de)工(gōng)作？放(fàng)心吧(ba)，我一定完成任務。”經理(lǐ)拍(pāi)拍(pāi)我的(de)肩膀說：“還是老員工(gōng)的(de)覺悟高(gāo)，肖孟是剛上(shàng)的(de)新主任，分(fēn)給她一個(gè)新員工(gōng)我不放(fàng)心，希望你(nǐ)盡快熟悉新櫃組工(gōng)作，以你(nǐ)的(de)能(néng)力肯定沒問題。”看到(dào)經理(lǐ)這樣相(xiàng)信我，我點點頭，絕不會(huì)讓她失望。

熟悉新櫃組庫存時，我發現櫃組春季商品和(hé)夏季老商品庫存偏大(dà)，單品數也(yě)比較多，急需清理(lǐ)。肖孟也(yě)拿著(zhe)滞銷清理(lǐ)表，發愁地(dì)說：“這麽多老庫存，質量也(yě)不是很好，我們什(shén)麽時候能(néng)賣完呀！”“别發愁，三個(gè)臭皮匠(jiàng)賽過諸葛亮。隻要我們倆共同努力，沒有(yǒu)過不去的(de)火(huǒ)焰山。”說幹就幹，我和(hé)肖孟把封庫商品認真盤點一遍，一一羅列出品類件(jiàn)數，制(zhì)定清理(lǐ)計(jì)劃：見人(rén)就推，顧客購(gòu)買完櫃組正價商品，就推薦變過價的(de)老商品；不忙時一個(gè)人(rén)櫃組頂崗，另一個(gè)人(rén)拿衣服出去外賣，提升清理(lǐ)進度；壓縮單品數，兩件(jiàn)以下商品羅列出來，重點清理(lǐ)。功夫不負有(yǒu)心人(rén)，經過我倆的(de)共同努力，我們櫃組春季老商品和(hé)夏季老商品全部清理(lǐ)完畢。

前幾個(gè)月(yuè)櫃組沒有(yǒu)完成任務目标，肖孟心情非常不好，沮喪地(dì)對我說：“還是我的(de)能(néng)力弱，沒有(yǒu)經驗，比不上(shàng)老主任。特别是去市場(chǎng)進貨，我看著(zhe)挺好看的(de)款，進回來就是不賣，我也(yě)不知道問題出在哪兒，我是不是不應該幹這個(gè)主任？”我安慰她：“有(yǒu)誰做事一下子就成功的(de)？既然公司讓你(nǐ)幹這個(gè)主任，就證明(míng)你(nǐ)的(de)能(néng)力沒有(yǒu)問題，隻是缺少(shǎo)實戰經驗。我們倆來共同分(fēn)析原因，找找提升點。”肖孟用(yòng)期待的(de)眼光(guāng)看著(zhe)我，我接著(zhe)說：“通過我的(de)日常導購(gòu)，我分(fēn)析出兩點。首先，你(nǐ)在市場(chǎng)選的(de)款式是很好看，但(dàn)是版型偏窄，太過時尚年輕，我們櫃組的(de)客群比較大(dà)衆，身材胖的(de)顧客比較多，老顧客來選商品時挑不到(dào)合适的(de)，就流失了原來的(de)客群。第二，暢品壓貨不夠大(dà)膽，導緻缺貨，影響銷售。”聽了我的(de)分(fēn)析，肖孟連連點頭。之後肖孟每次進貨都(dōu)會(huì)主動問我櫃組缺什(shén)麽樣的(de)商品，我就把日常導購(gòu)中搜集的(de)顧客反饋信息告訴她，一起完善櫃組的(de)商品結構。暢品壓貨時，她也(yě)總是與我商量。慢(màn)慢(màn)地(dì)，我們櫃組的(de)連單多了，銷售慢(màn)慢(màn)也(yě)提升了。近幾個(gè)月(yuè)我們都(dōu)完成了櫃組銷售目标，也(yě)拿到(dào)了高(gāo)績效工(gōng)資。

“和(hé)”的(de)行(xíng)爲标準中有(yǒu)提到(dào)，部門間、櫃組間、櫃組成員之間互幫互助，團結協作。隻要團隊中的(de)每個(gè)人(rén)都(dōu)能(néng)真誠溝通，心往一處想，勁往一處使，就一定能(néng)相(xiàng)互成就，取得不平凡的(de)業(yè)績。

浚縣 孫紅改

堅持原則，廉潔自律

常言道：吃人(rén)家的(de)嘴軟，拿人(rén)家的(de)手短。别人(rén)今天送你(nǐ)1元，明(míng)天你(nǐ)至少(shǎo)要爲他(tā)做價值3元的(de)事情。有(yǒu)幾位家人(rén)嚴格遵守企業(yè)規章(zhāng)制(zhì)度，爲我們做出了清正廉潔的(de)表率，爲企業(yè)營造了良好的(de)廉潔氛圍。

在續簽年度商戶合同前夕，某商戶想借簽合同的(de)機會(huì)，降低年度任務目标，該商戶給負責此事的(de)商品部經理(lǐ)轉了5000元，經理(lǐ)及時退給了商戶，并表态，建業(yè)沒有(yǒu)這樣的(de)不良風氣，有(yǒu)需求有(yǒu)困難直接提出來，可(kě)以溝通解決，送禮送紅包這樣的(de)行(xíng)爲嚴重違反了公司的(de)廉潔管理(lǐ)規定。事後，經理(lǐ)及時将事情反饋給了業(yè)務部和(hé)督查辦，該商戶的(de)需求也(yě)得到(dào)了溝通和(hé)解決。

某部門聯合供應商做反季羽絨服銷售，供應商給的(de)方案中，有(yǒu)活動現場(chǎng)銷售提成，以及每天的(de)群内達成目标紅包獎勵，部門經理(lǐ)得知後及時把活動方案報備到(dào)督查辦與财務部，還讓公司後勤部門監督。活動結束後，及時把收到(dào)的(de)獎勵附帶明(míng)細全部上(shàng)交給公司。

在幫助新入駐聯營戶維修照(zhào)明(míng)工(gōng)具時，商戶問物(wù)業(yè)部主管收多少(shǎo)錢，物(wù)業(yè)主管表示不收費，這是公司應該做的(de)。商戶很感激，誇贊建業(yè)和(hé)外面商場(chǎng)不一樣。爲了表示感謝，拿了一盒禮品要送給物(wù)業(yè)主管。幾番推辭後，商戶堅持要送，物(wù)業(yè)主管就及時上(shàng)交給财務部，并報備督查辦。

一個(gè)人(rén)的(de)能(néng)力決定他(tā)能(néng)做什(shén)麽，但(dàn)人(rén)的(de)品德卻決定他(tā)能(néng)不能(néng)做下去，能(néng)做多久。身爲建業(yè)人(rén)，應時刻遵守職業(yè)道德，對待供應商或商戶，應在文(wén)明(míng)誠信的(de)基礎上(shàng)，通過合作提升業(yè)績，達到(dào)互利共赢的(de)良性循環。

荥陽  朱建偉