讓顧客省錢、省時、省心

　　一天下午，我在櫃台整理(lǐ)顧客試穿過的(de)衣服，有(yǒu)位老顧客推著(zhe)孩子走過來。我立即放(fàng)下手頭的(de)工(gōng)作熱(rè)情打招呼：“過來啦!今天咱們建業(yè)有(yǒu)活動，可(kě)以看看。”通過探尋顧客需求，得知她想買一條褲子，我就把一條有(yǒu)彈性的(de)黑(hēi)色老爹褲推薦給她試穿，她試穿後很合适，但(dàn)她說家裏都(dōu)是這種雷同的(de)黑(hēi)褲子。于是我就提議讓她嘗試一下牛仔褲，顧客試穿後覺得牛仔褲顯胖。我又(yòu)拿出了一條新引進的(de)速幹面料的(de)黑(hēi)褲子，顧客試穿也(yě)很合适，考慮後顧客決定兩條黑(hēi)褲子都(dōu)要了。我正準備開(kāi)票，發現她的(de)眼睛看向裙子，我立馬提議她試穿其中的(de)一款圓領、胸前繡彩色字母的(de)黑(hēi)色牛仔裙。我一邊介紹裙子的(de)版型及優點，一邊找合适的(de)号碼給她試穿。裙子穿上(shàng)很合身，顧客非常喜歡。顧客猶豫著(zhe)想退一條褲子買下這件(jiàn)裙子，我把商場(chǎng)的(de)活動向顧客介紹了一遍，告訴她活動價可(kě)節省三十多塊錢，最終她把兩條褲子和(hé)裙子都(dōu)買下了。顧客說：“我本來是隻想買一條褲子的(de)，結果買了兩條褲子和(hé)一件(jiàn)裙子。今年我買的(de)短袖、褲子和(hé)裙子都(dōu)是你(nǐ)給我推薦的(de)，我都(dōu)很滿意。”

　　服務中要善于觀察顧客，了解顧客需求，用(yòng)專業(yè)的(de)知識，爲顧客介紹合适的(de)商品，讓顧客在建業(yè)購(gòu)物(wù)省錢又(yòu)省心。