文(wén)明(míng)誠信——商品質量是企業(yè)信譽的(de)基礎

商品質量是企業(yè)信譽的(de)基礎

我曾經做過五年的(de)服裝品管員，深知質量是一個(gè)企業(yè)的(de)生命，一個(gè)不注重産品質量的(de)企業(yè)不會(huì)走得長遠。作爲女(nǚ)鞋部的(de)見習(xí)主任，我更懂得鞋子的(de)質量是櫃組經營的(de)基礎保證，把好商品質量關就顯得尤爲重要。

從源頭開(kāi)始把好質量關。銷售品牌女(nǚ)鞋時，顧客除了在意鞋子的(de)顔值之外，更在意質量和(hé)舒适度，所以當我去市場(chǎng)進貨的(de)時候，我都(dōu)會(huì)摸鞋子的(de)手感，看外觀、質量，并且上(shàng)腳試穿。即使現場(chǎng)沒有(yǒu)我穿的(de)尺碼，我也(yě)會(huì)上(shàng)腳踩一踩，或者讓同行(xíng)的(de)人(rén)幫忙試穿。這樣既能(néng)測出鞋子的(de)腳感，又(yòu)能(néng)測出鞋子符合什(shén)麽樣腳型的(de)人(rén)群穿著(zhe)。除此之外還會(huì)詢問供應商，鞋子日常穿著(zhe)注意事項和(hé)日常維護的(de)方法，回去後再培訓給自己的(de)員工(gōng)，這樣便于日常導購(gòu)時爲顧客介紹。

售中做好檢查。品牌女(nǚ)鞋有(yǒu)固定的(de)客群，一般每款來貨量都(dōu)不是很大(dà)，大(dà)部分(fēn)情況下都(dōu)是一手号，有(yǒu)時中間号拿個(gè)2－3雙，賣了再補，所以回貨後陳列就上(shàng)将近一半的(de)貨。上(shàng)貨的(de)時候順便檢查鞋子的(de)外觀質量，并親自試穿它的(de)舒适度，這樣有(yǒu)一半的(de)鞋子都(dōu)被檢驗過了。對于檢查出有(yǒu)質量問題的(de)鞋款，看庫存有(yǒu)沒有(yǒu)類似的(de)問題，做好标識，以免把有(yǒu)質量問題的(de)鞋子拿給顧客。把有(yǒu)質量問題的(de)鞋子及時拍(pāi)圖片或者視頻給發給供應商，便于調換貨。

日常維護。品牌女(nǚ)鞋有(yǒu)會(huì)員群，我不定時地(dì)會(huì)把一些鞋子的(de)日常穿著(zhe)注意事項和(hé)日常維護方法分(fēn)享到(dào)群裏。比如(rú)很多人(rén)苦惱的(de)小(xiǎo)白鞋如(rú)何打理(lǐ)不發黃(huáng)、磨砂皮的(de)日常保養、翻毛皮下雨天穿著(zhe)如(rú)何打理(lǐ)、絲綢牛皮的(de)優缺點等等，把這些小(xiǎo)知識分(fēn)享給顧客，讓顧客多了解保養鞋子的(de)知識，提高(gāo)鞋子的(de)穿著(zhe)壽命。

嚴把商品質量關是我們每個(gè)人(rén)應盡的(de)職責，我們不但(dàn)要從引進上(shàng)把好質量關，還要在售中、售後方面把好商品質量，更要将商品的(de)相(xiàng)關知識分(fēn)享給顧客，盡量提升商品的(de)使用(yòng)壽命，進而提升企業(yè)的(de)信譽度。

杞縣  孟洋洋

 

養成好習(xí)慣，做好商品質量管理(lǐ)

商品質量關乎顧客的(de)忠誠度以及企業(yè)的(de)信譽，猶如(rú)健康對于人(rén)的(de)生命一般至關重要。因此，我要積極養成良好的(de)工(gōng)作習(xí)慣，并全力協助主任做好商品質量管理(lǐ)工(gōng)作。

上(shàng)架前。每周三櫃組回貨後，我先拿出回貨本驗貨，核對回貨單子，然後新款出版、庫存碼放(fàng)，這些基礎工(gōng)作做完以後，接下來最重要的(de)一項工(gōng)作就是檢查衣服質量，做好售前檢查工(gōng)作，方便以後銷售。

上(shàng)架後。在産品上(shàng)架後，盡管我們在前期進行(xíng)了一些質量檢查，但(dàn)仍然存在一些遺漏的(de)風險。因此，每天在營業(yè)空閑時段，我們會(huì)對庫存商品逐一檢查。如(rú)果發現殘次品，先将其登記在商品質量檢查表中，然後及時向主任報告。對于一些可(kě)以立即修複的(de)小(xiǎo)問題，如(rú)掉扣、開(kāi)線等，我們就自己在櫃組或拿到(dào)售後進行(xíng)修補。對于一些很明(míng)顯的(de)殘次品，就在其外包裝上(shàng)标注爲“殘品”，将其單獨存放(fàng)，主任進行(xíng)返貨處理(lǐ)。

售賣中。在服務顧客的(de)過程中，我們認真執行(xíng)試穿檢查和(hé)打包檢查，一旦發現有(yǒu)問題的(de)商品會(huì)立即告知顧客，絕不隐瞞。對于可(kě)以修複的(de)商品就立即修複，無法修複的(de)則按照(zhào)公司規定處理(lǐ)。若顧客對商品表現出強烈的(de)喜歡，我們将協助顧客維修，或向上(shàng)級申請給予顧客一定的(de)差價補貼，讓顧客在建業(yè)感受到(dào)誠信與專業(yè)。

作爲建業(yè)的(de)一員，我們要有(yǒu)主人(rén)翁意識，以顧客需求爲中心，養成良好的(de)工(gōng)作習(xí)慣，在任何一個(gè)細節中都(dōu)要避免商品質量問題的(de)出現，讓顧客在建業(yè)擁有(yǒu)滿意的(de)購(gòu)物(wù)體驗。

荥陽  翟紅豔

瑕疵事小(xiǎo)，誠信事大(dà)

雙十二活動的(de)時候，一位顧客很喜歡我給她介紹的(de)一款内搭，試穿的(de)時候發現袖口有(yǒu)一點小(xiǎo)瑕疵，我立即向顧客道歉，是我們沒有(yǒu)檢查到(dào)位，并告知顧客公司有(yǒu)規定，有(yǒu)問題的(de)商品不能(néng)銷售，如(rú)果實在喜歡的(de)話(huà)，我們可(kě)以再進一件(jiàn)。顧客卻覺得瑕疵很小(xiǎo)，不影響穿著(zhe)，不想等了，就想要這一件(jiàn)。我仔細研究了那個(gè)小(xiǎo)瑕疵，雖然不嚴重，後期如(rú)果機洗的(de)話(huà)，很可(kě)能(néng)會(huì)越來越嚴重，到(dào)時候顧客心裏肯定會(huì)不舒服。我把後期的(de)風險講給顧客聽，建議她先别購(gòu)買，再進一件(jiàn)很快就到(dào)了。顧客見我态度真誠，欣然同意了，留下電話(huà)号碼說等到(dào)貨了再來買。我把這個(gè)事情及時告訴主任，讓主任去市場(chǎng)進貨時爲顧客捎一件(jiàn)。

幾天後衣服回來了，我及時通知了顧客。這個(gè)款變價了，比原來便宜了，顧客來時我如(rú)實告訴她，顧客特别滿意地(dì)買走了衣服，還誇我們商場(chǎng)講誠信，不欺瞞顧客，服務态度好，在這裏購(gòu)物(wù)省錢又(yòu)省心。能(néng)夠得到(dào)顧客的(de)認可(kě)，我覺得很榮幸。

這次的(de)事情也(yě)提醒我們，作爲導購(gòu)員一定要認真負責，做好售前檢查，保證商品質量，商品質量是顧客最在意的(de)點，能(néng)影響到(dào)顧客在建業(yè)購(gòu)物(wù)的(de)滿意度。平常發現商品質量問題一定要重視，及時反饋給主任，共同提升和(hé)保證櫃組的(de)商品品質。

鄲城  梁偉

 

完善質量管理(lǐ)體系爲商品把好質量關

民(mín)以食爲天，食品安全直接關系到(dào)顧客的(de)健康。作爲超市的(de)業(yè)務人(rén)員，要把好商品質量關。現在的(de)顧客對健康意識明(míng)顯增強，我們綜超采購(gòu)人(rén)員要提升自身專業(yè)商品知識辨别能(néng)力和(hé)對商品進貨證件(jiàn)的(de)有(yǒu)效把控。目前超市商品質量管理(lǐ)方法如(rú)下：

建立完善的(de)質量管理(lǐ)檢查體系。樓層是首位負責人(rén)，商品部經理(lǐ)爲第二負責人(rén)，采購(gòu)課長是第三負責人(rén)，各台面負責人(rén)是第四負責人(rén)。樓層和(hé)業(yè)務部每月(yuè)定時2次抽查跟進證件(jiàn)和(hé)台賬，商品部每周抽查台賬和(hé)台面商品，采購(gòu)課長自查證件(jiàn)和(hé)索要證件(jiàn)，營運課長、台面負責人(rén)每日檢查日期和(hé)台面商品質量。各層級按時拍(pāi)照(zhào)打卡彙總檢查問題，櫃組整改後及時回複整改圖片。

證件(jiàn)管理(lǐ)。采購(gòu)人(rén)員如(rú)果有(yǒu)引進新品，必須及時索取供應商的(de)證件(jiàn)和(hé)商品的(de)質檢報告，财務需要核對證件(jiàn)齊全才能(néng)建檔，否則此商品不能(néng)進入商場(chǎng)售賣。商品引進後櫃組要建立統一的(de)紙(zhǐ)質版和(hé)電子版的(de)2套證件(jiàn)，紙(zhǐ)質版放(fàng)到(dào)櫃組，建立完善的(de)供應商編号，并與商品相(xiàng)對應。

台面負責人(rén)職責和(hé)工(gōng)作流程相(xiàng)結合，做全員管理(lǐ)。提升人(rén)人(rén)都(dōu)是商品質量管理(lǐ)員的(de)意識，與日工(gōng)作流程相(xiàng)結合，每天台面負責人(rén)要做商品質量檢查的(de)登記，重點是日期登記和(hé)商品外包裝的(de)檢查。檢查後落實到(dào)商品質量檢查本上(shàng)，對不同日期需要下架的(de)商品做到(dào)心中有(yǒu)數，提前下架處理(lǐ)商品。

通過完善質量檢查管理(lǐ)，建立獎懲機制(zhì)。一次一位顧客購(gòu)買排骨回家後聞了說有(yǒu)異味，顧客返回櫃組把陳列商品挨個(gè)聞了一遍，沒有(yǒu)發現台面商品有(yǒu)質量問題。接著(zhe)顧客又(yòu)懷疑不是當天進的(de)貨，要看進貨憑證、台賬和(hé)豬肉的(de)動檢票。顧客看到(dào)清晰的(de)台賬、合格的(de)證件(jiàn)，最終相(xiàng)信商品都(dōu)是從正規渠道進來的(de)。顧客說：“看了這麽多，你(nǐ)們的(de)商品都(dōu)沒有(yǒu)問題，我回家再仔細聞聞。”

疫情期間超市爲做好商品質量管理(lǐ)，本著(zhe)對顧客負責的(de)原則，進口商品停進停銷，執法部門來檢查給予商場(chǎng)很好的(de)評價。韭菜每次檢測農(nóng)藥殘留都(dōu)會(huì)超，總經理(lǐ)果斷決定：此單品我們商場(chǎng)不賣了。雖然會(huì)影響銷售，但(dàn)是我們保證了顧客的(de)食品安全，同時也(yě)降低了超市經營風險。商品質量管理(lǐ)是我們各層級人(rén)員的(de)首要職責，也(yě)是需要長期落實的(de)工(gōng)作，隻有(yǒu)全員做好管理(lǐ)，按标準流程落實，才會(huì)越來越專業(yè)，才會(huì)讓顧客享受到(dào)健康品質的(de)生活。

浚縣  胡軍紅

把好商品質量關

質量是超市的(de)靈魂，超市競争實質就是商品質量的(de)競争。良好的(de)品質能(néng)夠提高(gāo)超市的(de)聲譽和(hé)市場(chǎng)競争力，提高(gāo)顧客的(de)滿意度，赢得越來越多的(de)回頭客，收獲良好的(de)口碑。因此把好商品質量關，是我們常抓不懈的(de)一項長期工(gōng)作。

1.進貨關。從源頭把控商品質量，櫃組現有(yǒu)集采與地(dì)供兩種進貨渠道。地(dì)供是面對面現場(chǎng)驗貨，由财務驗貨員與櫃組人(rén)員、供應商三方共同完成，發現商品質量有(yǒu)問題，現場(chǎng)退回更換。集采商品回貨後，當天由櫃組人(rén)員驗貨，有(yǒu)質量問題時立即與采購(gòu)溝通，便于采購(gòu)及時解決。9月(yuè)17日的(de)千禧果，回貨驗收時發現有(yǒu)爛的(de)、崩口的(de)，随即加大(dà)抽檢比例，大(dà)部分(fēn)都(dōu)有(yǒu)此現象，有(yǒu)質量問題的(de)較多，當場(chǎng)把圖片、視頻發給總部采購(gòu)，采購(gòu)及時與商戶溝通處理(lǐ)。

2.儲存關。不同的(de)蔬菜存儲條件(jiàn)是不同的(de)，要按照(zhào)品類做好存儲溫度的(de)把控。葉菜類與茄果類蔬菜，如(rú)菠菜、小(xiǎo)白菜、油麥菜、西(xī)紅柿、茄子的(de)儲存溫度是0-5℃，瓜類蔬菜黃(huáng)瓜、絲瓜、苦瓜的(de)儲存溫度10-15℃，豆類蔬菜無筋豆、白豆、四季豆的(de)儲存溫度0-3℃。椒類、菌菇類要立即入保鮮庫，以降低溫度不适對商品品質造成影響。上(shàng)周三，由于新員工(gōng)英姐對商品不熟悉，半袋金(jīn)針菇沒有(yǒu)送回保鮮庫，第二天我在跟進檢查中發現有(yǒu)幾盒金(jīn)針菇的(de)顔色不對，立即詢問英姐，并帶她對比台面上(shàng)的(de)金(jīn)針菇。通過講解商品存放(fàng)周期、存放(fàng)溫度等，英姐深刻記住了儲存條件(jiàn)對菜的(de)影響。因此，在存放(fàng)菜品的(de)時候要嚴格按标準執行(xíng)，不能(néng)有(yǒu)一絲懶惰和(hé)僥幸。

3.分(fēn)揀關。蔬菜的(de)鮮度周期是比較短的(de)，因此營業(yè)中我們要不斷地(dì)分(fēn)揀、上(shàng)貨，以滿足顧客需求。櫃組現在運行(xíng)的(de)是每天3次分(fēn)揀制(zhì)，責任到(dào)人(rén)。上(shàng)午、下午不忙時候，對台面上(shàng)的(de)商品翻台分(fēn)揀，絕不能(néng)出現過期、黴爛變質的(de)商品。晚上(shàng)再次分(fēn)揀，小(xiǎo)的(de)、發蔫的(de)、外觀不好的(de)，按質打折出清，在商品最有(yǒu)價值的(de)時候銷售出去。

把每一件(jiàn)簡單的(de)事情做好就是不簡單，把每一件(jiàn)平凡的(de)事情做好就是不平凡。三道關卡，環環相(xiàng)扣，每一道關卡都(dōu)要嚴格把控，按标準流程落實與執行(xíng)，絕不允許有(yǒu)一絲一毫的(de)松懈。民(mín)以食爲天，食以安爲先，商品質量是健康的(de)保證，蔬菜櫃組更是如(rú)此。我們将用(yòng)心做好菜，堅持誠實守信的(de)原則，堅決落實上(shàng)架商品無過期、腐爛、變質，保持初心不變，守護顧客的(de)健康。

衛輝  李瑞麗(lì)

嚴把銷售最後一關

那天中午一位老大(dà)爺買了幾瓶汾酒，來到(dào)我款台結賬，我忽然聞到(dào)一股酒味，仔細檢查原來是有(yǒu)一瓶酒的(de)瓶蓋有(yǒu)些松動。我告訴大(dà)爺：“這瓶酒的(de)瓶蓋有(yǒu)點松動，怕影響口感，我去幫您換一瓶新的(de)。”大(dà)爺很感激地(dì)說：“我就愛喝(hē)這酒，純糧食釀的(de)不上(shàng)頭，今天買的(de)有(yǒu)點多沒發現，幸好還沒買回家，要不還得來換怪麻煩的(de)。”我向大(dà)爺鄭重道歉，然後快速換好一瓶新的(de)，并将這瓶酒的(de)問題告知酒水(shuǐ)負責人(rén)進行(xíng)下架處理(lǐ)，避免再有(yǒu)顧客拿走産生後續問題。

嚴把銷售最後一道關，不僅可(kě)以提高(gāo)顧客滿意度，還能(néng)爲企業(yè)降損。作爲收銀員，我們除了定期學習(xí)綜超商品知識外，還要提高(gāo)異常事件(jiàn)的(de)敏感度。一位顧客拿了兩兜打折商品，除了正常結賬之外，我認真核對商品價簽内容，發現有(yǒu)一個(gè)商品的(de)秤簽明(míng)顯過期，我及時攔截，并準備幫顧客重新換一份新的(de)，顧客一聽要換新的(de)，當即表示這兩兜商品都(dōu)不要了。

現在商品質量管理(lǐ)越來越規範化，越來越多的(de)顧客關注商品質量。作爲零售行(xíng)業(yè)的(de)一員，我會(huì)持續學習(xí)相(xiàng)關知識，帶領收銀團隊爲企業(yè)把好銷售最後一道關，對顧客負責，對企業(yè)負責。

太康  李珍珍

保證商品質量就是誠信

今年公司一直在推動核心價值觀的(de)學習(xí)與踐行(xíng)，通過學習(xí)“信”的(de)相(xiàng)關行(xíng)爲标準，讓我深有(yǒu)體會(huì)。之前我在服百工(gōng)作，後來調崗到(dào)綜超管理(lǐ)酒水(shuǐ)課，服百和(hé)綜超的(de)管理(lǐ)有(yǒu)很多不同，尤其是商品質量把關。商品質量代表著(zhe)我們的(de)形象，做好商品質量的(de)管理(lǐ)和(hé)把控就是在踐行(xíng)“信”。

在日常工(gōng)作中，爲了保證商品質量，我重點做好以下方面。首先，做好源頭商品的(de)把控，每一次商品回貨時，驗貨是第一關，每一件(jiàn)商品的(de)生産日期、保質期都(dōu)要檢查到(dào)，不符合收貨标準的(de)堅決拒收，尤其是罐裝商品，因爲罐裝商品非常容易出現破損、脹氣、扁罐等現象，最不能(néng)疏忽，及時做好驗貨檢查，不僅能(néng)夠保證商品質量，也(yě)能(néng)避免一些不必要的(de)損失。第二，嚴格執行(xíng)上(shàng)架标準，根據生産日期的(de)先後順序進行(xíng)上(shàng)架，做到(dào)先進先出。第三，定期做台面整理(lǐ)，檢查所有(yǒu)商品的(de)生産日期，以免有(yǒu)被遺漏的(de)大(dà)日期商品。第四，定期給員工(gōng)做培訓，讓員工(gōng)持續保持重視商品質量的(de)意識，同時定期學習(xí)相(xiàng)關的(de)标準和(hé)流程，讓員工(gōng)能(néng)夠在日常工(gōng)作中持續執行(xíng)和(hé)落實，把好商品質量關。

通過做好以上(shàng)幾點，産生了不錯的(de)效果，從接管酒水(shuǐ)課以來，我們課沒有(yǒu)因爲商品質量被投訴過。在接下來的(de)工(gōng)作中，我會(huì)堅持下去，同時通過不斷的(de)學習(xí)，提升自身的(de)管理(lǐ)能(néng)力，做好商品質量管理(lǐ)工(gōng)作，讓每位顧客都(dōu)能(néng)選到(dào)最有(yǒu)保障的(de)商品。

鄲城  王曉東