誠信經營 鑄就品牌

不賣有(yǒu)問題的(de)商品給顧客

一位顧客帶著(zhe)孩子在童鞋區買鞋，試穿中發現鞋子的(de)膠帶粘不牢。員工(gōng)一連拿出幾雙都(dōu)是同樣的(de)問題。孩子和(hé)家長對鞋子各方面都(dōu)挺滿意，唯獨這點問題不太理(lǐ)想。員工(gōng)秉承著(zhe)“不賣有(yǒu)問題的(de)商品”給顧客的(de)原則，建議顧客留下聯系方式，等主任聯系供應商發貨後，到(dào)時候直接送顧客家裏。由于顧客春節想出門旅遊，今天就想帶走鞋子，就問員工(gōng)是否有(yǒu)别的(de)解決辦法。員工(gōng)提議将鞋子拿到(dào)售後讓修鞋師(shī)傅看看。修鞋師(shī)傅海(hǎi)風姐研究後告知顧客，隻要更換一根粘膠帶就能(néng)解決問題，而且看不出有(yǒu)修理(lǐ)過的(de)痕迹，顧客一聽特别高(gāo)興。當時，售後已有(yǒu)數雙鞋子等待維修，考慮到(dào)顧客即将出遠門，海(hǎi)風姐利用(yòng)中午吃飯時間加班維修，修好後第一時間通知櫃組。當櫃組爲顧客送貨上(shàng)門時，看著(zhe)完好如(rú)新的(de)鞋子，顧客非常滿意，對我們的(de)服務給予了高(gāo)度評價：“盡管這次購(gòu)買過程中出現了一些小(xiǎo)問題，但(dàn)建業(yè)員工(gōng)的(de)積極應對和(hé)售後人(rén)員專業(yè)的(de)技術(shù)，讓我更加信任建業(yè)。”當天下午，海(hǎi)風姐忙完手頭的(de)工(gōng)作，特意找到(dào)櫃組反饋：“新鞋出現這樣的(de)問題，是因爲廠(chǎng)家使用(yòng)的(de)魔術(shù)貼質量不好，咱統一處理(lǐ)一下吧(ba)，避免給顧客購(gòu)買造成麻煩。”海(hǎi)風姐利用(yòng)下班時間，爲20雙鞋子進行(xíng)了魔術(shù)貼更換及加固處理(lǐ)，減少(shǎo)了春節期間櫃組的(de)售後問題。

不賣有(yǒu)問題的(de)商品給顧客，是我們的(de)責任。我們要通過嚴把商品質量關和(hé)提高(gāo)服務水(shuǐ)平，爲顧客打造安全、放(fàng)心的(de)購(gòu)物(wù)環境。

荥陽：黃(huáng)豔嬌

 

失而複得的(de)手機

春節前幾天，櫃組來了一位顧客給孩子買衣服，成交後顧客離(lí)開(kāi)了櫃組，沒幾分(fēn)鍾，顧客又(yòu)回來了，說手機找不到(dào)了。我趕緊把顧客待過的(de)地(dì)方都(dōu)翻找了一遍，但(dàn)沒有(yǒu)找到(dào)。因爲顧客的(de)手機調到(dào)了靜音(yīn)模式，打電話(huà)也(yě)沒有(yǒu)反應，顧客挺失望地(dì)走了，之後顧客沒有(yǒu)再回來，我想著(zhe)應該是找到(dào)了。誰知第二天早上(shàng)我在櫃組挂闆的(de)時候，挪動了一下六臂架，發現下面有(yǒu)一部手機，肯定是昨天那位顧客的(de)。通過手機上(shàng)顯示的(de)未接電話(huà)号碼，我聯系上(shàng)了顧客，告訴顧客手機在貨架下找到(dào)了，顧客聽到(dào)手機找到(dào)了很驚訝，本來已經不抱希望了，沒想到(dào)竟然失而複得。由于顧客一家已經回老家過年了，就托朋友(yǒu)來取手機。之後顧客給我發了一個(gè)紅包，向我表示感謝，我拒收了，告訴顧客這是我們應該做的(de)。後來，顧客的(de)朋友(yǒu)來取手機時，拿了兩袋水(shuǐ)果非要給我，她說因爲我拒絕了紅包，她朋友(yǒu)特意安排她買了水(shuǐ)果帶來，我再次拒絕了，但(dàn)是心裏覺得暖暖的(de)。

誠信是做人(rén)的(de)立身之本，更是一個(gè)企業(yè)最重要的(de)品質。我們對待顧客一定要講誠信，尤其是在小(xiǎo)事和(hé)細節上(shàng)，也(yě)許看似不起眼的(de)細節，卻往往決定著(zhe)顧客對我們的(de)印象，我們隻有(yǒu)時刻爲顧客著(zhe)想，才能(néng)真正地(dì)打動顧客的(de)心。

鄲城 陶玉乾

 

退您27元

一天晚上(shàng)7點左右，鄰近櫃組員工(gōng)讓我加一個(gè)顧客微信。通過微信聊天得知，顧客在我們櫃組看中了一件(jiàn)毛衣，當天毛衣有(yǒu)折扣，但(dàn)是因爲顧客家離(lí)超市有(yǒu)點遠，趕過來商場(chǎng)也(yě)下班了。

了解到(dào)顧客的(de)需求後，我主動建議幫她通過微信轉賬的(de)方式購(gòu)買商品。我告知顧客毛衣129元，打折後116.1元，顧客立即轉賬。由于當時櫃組顧客較多，等我接待完其他(tā)顧客，準備掃碼付款時，發現毛衣的(de)售價不是129元，而是99元。“糟糕，多收顧客錢了。”我心裏一陣愧疚，因爲自己的(de)粗心大(dà)意把價格記混了，企業(yè)理(lǐ)念一直要求我們要文(wén)明(míng)誠信，對待顧客不欺不瞞，講求信譽。盡管顧客不在現場(chǎng)，但(dàn)有(yǒu)錯就要改。我立刻打電話(huà)向顧客說明(míng)情況，并誠懇道歉，将多收的(de)27元錢退還給了顧客。顧客非常意外也(yě)非常感動。

誠實守信是做人(rén)的(de)立世之本，是企業(yè)的(de)做成之道，是每個(gè)建業(yè)人(rén)應具備的(de)行(xíng)爲規範和(hé)道德修養。把誠實守信切實轉化成個(gè)人(rén)行(xíng)爲習(xí)慣，用(yòng)我們的(de)誠信赢得顧客的(de)信任。

衛輝 孫小(xiǎo)娟

 

誠信是一張閃亮的(de)名片

加入建業(yè)公司六年來，企業(yè)一直培養我們樹立正确的(de)價值觀，倡導誠實守信，對我的(de)人(rén)生理(lǐ)念有(yǒu)了很大(dà)的(de)影響。

櫃組加大(dà)商品風格不夠豐富，所以開(kāi)發了新供應商巨石小(xiǎo)胖，初期合作爲現金(jīn)結賬。11月(yuè)15日我上(shàng)市場(chǎng)時，供應商打好進單返單後，告訴我需要再付他(tā)570元，我當時也(yě)是粗心，以爲電腦(nǎo)記賬不會(huì)有(yǒu)錯，就如(rú)數付款了。在另一家供應商開(kāi)返單時，才發現他(tā)的(de)返單開(kāi)錯了價格，有(yǒu)一款褲子，返貨價比進貨價多開(kāi)了10元，六條褲子差了60元錢。當我找到(dào)他(tā)時，由于他(tā)顧客很多，對我很不耐煩，重開(kāi)了返單，甩給我60元現金(jīn)，還急急忙忙地(dì)說：“好了好了，咱倆兩清了。”原以爲事情就這樣結束了，沒想到(dào)等我回到(dào)公司整理(lǐ)單子的(de)時候，才發現因爲中間有(yǒu)補貨和(hé)調換，供應商算錯賬了，我應該付他(tā)671元，而不是570元，算上(shàng)他(tā)退回的(de)60元，我少(shǎo)付了他(tā)161元錢。想到(dào)公司的(de)廉潔管理(lǐ)規定和(hé)企業(yè)文(wén)化培訓，做人(rén)要誠實守信，這事兒我不能(néng)昧了良心讓供應商吃虧。當我和(hé)供應商聯系時，他(tā)根本就沒有(yǒu)發現帳目不對。供應商非常感謝，對我連連誇贊：“妹(mèi)子，你(nǐ)人(rén)真好，你(nǐ)咋這麽實誠呢！”我說：“這沒什(shén)麽，我們建業(yè)公司從來都(dōu)是以誠爲本，和(hé)供應商是互利互惠，合作共赢的(de)關系，這是我應該做的(de)。”最後，供應商表示再付給他(tā)150元就好，甩零11元。經過這件(jiàn)事後，我再去他(tā)家進貨，他(tā)總是特别熱(rè)情地(dì)招呼我，優先給我介紹新款、爆款，還由現金(jīn)結賬轉爲了月(yuè)結，用(yòng)供應商的(de)原話(huà)就是，你(nǐ)們建業(yè)公司信譽好，業(yè)務員誠信，和(hé)你(nǐ)們合作放(fàng)心。

誠信是一張閃亮的(de)名片，以誠經商才能(néng)讓企業(yè)健康持續發展，我會(huì)繼續以企業(yè)核心價值觀作爲人(rén)生準則，做一個(gè)誠實守信、堂堂正正的(de)建業(yè)人(rén)。

衛輝 王豔偉

 

誠實守信就是對待顧客不欺不瞞

10月(yuè)份接到(dào)的(de)非正常退換貨處理(lǐ)頻繁，還出現了線上(shàng)線下2例投訴，對顧客，對公司和(hé)供應商都(dōu)帶來了不必要的(de)麻煩。

退換原因有(yǒu)以下幾種情況：新鞋穿幾天或一個(gè)月(yuè)後出現磨腳現象、穿幾天或一個(gè)月(yuè)出現大(dà)小(xiǎo)面積開(kāi)膠現象，顧客要求換新鞋；穿了兩三年的(de)鞋子大(dà)面積開(kāi)膠顧客要求上(shàng)線維修。屬于質量問題的(de)，員工(gōng)都(dōu)能(néng)第一時間解決，并達到(dào)顧客滿意。有(yǒu)些确實屬于正常現象，因顧客對質量問題界定不清，也(yě)會(huì)要求退換。面對這類問題，主任員工(gōng)解決問題不太積極，影響了顧客滿意度，也(yě)影響了公司信譽。

在與顧客溝通時，顧客說得最多的(de)就是，買時我問會(huì)不會(huì)開(kāi)膠，你(nǐ)們員工(gōng)說不會(huì)開(kāi)膠，說開(kāi)膠終身維修、開(kāi)膠管退管換，斷底斷面管退管換。與主任搭建平台，了解是不是因爲商品知識和(hé)三包措施介紹不清導緻，主任們一口否認。爲了徹底解決問題，我在頂崗時重點關注商品知識和(hé)三包措施的(de)介紹。發現從主任到(dào)員工(gōng)，三包措施統一介紹“開(kāi)膠開(kāi)線終身免費維修，大(dà)面積開(kāi)膠、斷底斷面包退包換。”但(dàn)介紹時沒有(yǒu)說明(míng)時間節點，由于介紹時避重就輕，顧客僅僅記住的(de)就是終生免費維修和(hé)包退包換。再次與主任搭建平台，完善三包措施介紹話(huà)術(shù)，要求如(rú)實介紹商品知識：開(kāi)膠屬于正常現象，因爲鞋底和(hé)鞋面都(dōu)是由膠粘合在一起的(de)，不能(néng)長時間在水(shuǐ)裏浸泡，暴曬，正常穿著(zhe)的(de)情況下不易開(kāi)膠，出現小(xiǎo)面積開(kāi)膠憑小(xiǎo)票免費維修，七天之内大(dà)面積開(kāi)膠憑小(xiǎo)票換新鞋；一個(gè)月(yuè)之内在正常穿著(zhe)的(de)情況下斷底斷面免費換新鞋。培訓後加強跟進，并對使用(yòng)不到(dào)位的(de)員工(gōng)及時給予提醒，冬季沒再出現類似投訴案例。

誠實守信就是對待顧客不欺不瞞、講求信譽。要如(rú)實介紹商品優缺點，爲顧客提供有(yǒu)效的(de)解決方案而不是避重就輕的(de)敷衍。幫助顧客提升對商品質量的(de)鑒别能(néng)力，提升顧客滿意度。

浚縣 劉海(hǎi)霞

 

 

誠實守信才能(néng)獲得顧客認可(kě)

一天，一位顧客買了一大(dà)兜喜盈盈果凍來服務台投訴并退貨，向顧客誠懇道歉後弄清了原因。原來，我們散貨部爲防止春節客流大(dà)增加了兩台備用(yòng)稱，顧客買的(de)果凍昨天是12.8元一斤，今天做活動9.9元一斤，我們常用(yòng)的(de)稱商品價格及時更新了，備用(yòng)稱因爲暫時不用(yòng)沒有(yǒu)連接網線，上(shàng)面的(de)價格還是老價格，廠(chǎng)家促銷因不明(míng)情況，在備用(yòng)稱上(shàng)給顧客稱重，導緻9.9元一斤的(de)果凍給顧客稱成了12.8元，看起來一個(gè)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)疏忽，卻犯了一個(gè)大(dà)大(dà)的(de)錯誤，侵犯了顧客利益，降低了顧客的(de)購(gòu)物(wù)體驗，還影響了企業(yè)形象。經理(lǐ)、主任誠懇道歉，并及時給顧客妥善解決。事後，我們及時查找工(gōng)作中的(de)漏洞，并制(zhì)定改進措施：1、備用(yòng)稱安上(shàng)網線；2、每天早上(shàng)檢查所用(yòng)稱網線連接是否正常，稱上(shàng)紅燈閃不閃；3、檢查活動變價商品幾台稱的(de)價格是否一緻；4、不允許促銷員上(shàng)稱，由專業(yè)稱重員工(gōng)上(shàng)稱，同樣的(de)錯誤不能(néng)再出現。

誠實守信是我們企業(yè)的(de)核心價值觀，隻有(yǒu)維護顧客的(de)利益才能(néng)得到(dào)顧客的(de)支持。

浚縣 裴文(wén)英

 

誠實守信，童叟無欺。

昨天我剛分(fēn)到(dào)9号收銀台，便來了一位頭發全白的(de)奶奶，我熱(rè)情地(dì)打招呼時，她指著(zhe)耳朵笑(xiào)著(zhe)說：“妮，奶奶年紀大(dà)耳朵有(yǒu)點聾。”我笑(xiào)著(zhe)用(yòng)特别大(dà)的(de)聲音(yīn)說：“奶奶，您能(néng)自己出來買菜，身體好著(zhe)呢。”她開(kāi)心地(dì)把東西(xī)放(fàng)在收銀台上(shàng)，一共消費40.2元，老人(rén)給了我50元，我打開(kāi)零錢箱準備找錢時，老奶奶已經離(lí)開(kāi)款台，我大(dà)聲地(dì)喊：“奶奶，找您的(de)錢還沒拿呢。”老人(rén)卻因爲沒聽見一直推著(zhe)小(xiǎo)車(chē)往外走。我向後面排隊的(de)阿姨道了一聲：“抱歉，請稍等。”飛(fēi)奔追上(shàng)那位奶奶把錢給了她，那位奶奶可(kě)開(kāi)心了，她還說“咦，我嘞乖乖哎，我忘了你(nǐ)還追著(zhe)我送錢嘞，謝謝你(nǐ)啊。”我大(dà)聲地(dì)趴在她耳邊說：“不客氣，這是我們應該做的(de)，以後您再買東西(xī)一定要看好錢，别錯了。”奶奶這下聽得很清楚，連忙說道：“好好好，我可(kě)不去其他(tā)地(dì)方買東西(xī)，我就來建業(yè)，你(nǐ)們不騙人(rén)。”聽到(dào)奶奶的(de)話(huà)我很開(kāi)心，送走奶奶我趕緊跑回崗位給等著(zhe)的(de)那位阿姨結賬，那個(gè)阿姨說：“丫頭，你(nǐ)做得對，看你(nǐ)們服務這麽好又(yòu)誠信，來建業(yè)買東西(xī)就是讓人(rén)放(fàng)心。 ”我自豪地(dì)說：“我們企業(yè)就是這樣，誠實守信，童叟無欺。”

太康店(diàn) 李珍珍