不讓顧客花冤枉錢

　　一天上(shàng)午，我接待了一對婆媳，她們想買夏被給閨女(nǚ)做滿月(yuè)用(yòng)。得知顧客需求後，我建議阿姨買6*7尺寸的(de)，因爲這個(gè)尺寸大(dà)小(xiǎo)床都(dōu)适用(yòng)。此外我又(yòu)爲她推薦了剛補貨回來的(de)同色系粗布三件(jiàn)套，建議搭配使用(yòng)，色彩會(huì)讓家裏顯得更加溫馨，有(yǒu)助于坐月(yuè)子期間保持好心情。阿姨看中了商品款式和(hé)質量，但(dàn)覺得378元的(de)價位有(yǒu)些貴，一旁的(de)兒媳說到(dào)其他(tā)地(dì)方再看看，定做或者從網上(shàng)買。我客觀公正地(dì)對兩位顧客說：“定做的(de)可(kě)能(néng)更貴一些，網上(shàng)雖然便宜，但(dàn)無法了解面料質量。我們商場(chǎng)是明(míng)碼标價，買回家尺寸不合适或者有(yǒu)其他(tā)不滿意的(de)，隻要不影響二次銷售30天免費退換。這款夏被100%全棉粗布，送人(rén)顯得高(gāo)端大(dà)氣上(shàng)檔次，大(dà)人(rén)小(xiǎo)孩用(yòng)對身體都(dōu)很好，冬暖夏涼，經久耐用(yòng)。”經過幾方對比，婆媳二人(rén)最終确定購(gòu)買了粗布三件(jiàn)套。在結賬時，阿姨小(xiǎo)聲問我夏被送禮要不要再買條被罩套上(shàng)用(yòng)，我告訴阿姨：“夏涼被單蓋就行(xíng)了，不用(yòng)再買被罩，花冤枉錢。咱們建業(yè)也(yě)不是爲了賣東西(xī)而賣東西(xī)，沒有(yǒu)必要買的(de)咱也(yě)不瞎推薦。”阿姨覺得我說得很在理(lǐ)，一直誇我實誠、服務好，能(néng)站在顧客立場(chǎng)考慮，下次有(yǒu)需要的(de)話(huà)還來建業(yè)。

　　其實顧客需求很簡單，隻要我們懷著(zhe)一顆真誠的(de)心，站在顧客立場(chǎng)考慮問題，爲顧客挑選适合的(de)商品，幫顧客省錢、省時、省心，讓顧客有(yǒu)一個(gè)開(kāi)心愉悅的(de)購(gòu)物(wù)體驗，顧客就會(huì)滿意和(hé)感動。