文(wén)明(míng)誠信是企業(yè)健康發展的(de)根基

今年是企業(yè)成立23周年，我們從一個(gè)500平方的(de)超市發展到(dào)今天6家分(fēn)公司、10家分(fēn)店(diàn)、員工(gōng)3000餘名的(de)連鎖企業(yè)，是無數建業(yè)人(rén)的(de)青春和(hé)熱(rè)血，無數顧客的(de)認可(kě)和(hé)信任換來的(de)。一路(lù)走來，我們有(yǒu)歡笑(xiào)有(yǒu)淚水(shuǐ)，我深刻感受到(dào)建業(yè)人(rén)的(de)執著(zhe)與堅韌。

如(rú)今，面對不斷變化的(de)市場(chǎng)環境和(hé)顧客日益提升的(de)生活需求，我們需要審視，在企業(yè)品牌打造工(gōng)作上(shàng)，我們離(lí)優秀企業(yè)還有(yǒu)一定的(de)差距，如(rú)何提升當地(dì)市場(chǎng)的(de)占有(yǒu)率，增強品牌對消費者的(de)影響力，我們還有(yǒu)許多工(gōng)作要做。隻有(yǒu)得到(dào)顧客信任和(hé)喜愛，顧客才願意持續前來購(gòu)物(wù)，企業(yè)才能(néng)在競争中占得先機獲得持續發展。“以文(wén)興商，鑄就品牌”不能(néng)隻是畫在戰略導圖上(shàng)，而是要刻在每一個(gè)建業(yè)人(rén)的(de)心裏。最近各地(dì)的(de)顧客慕名前往胖東來購(gòu)物(wù)，這就是“東來”品牌帶來的(de)影響。他(tā)的(de)商品并不便宜，但(dàn)百姓就是買賬。購(gòu)物(wù)環境幹淨整潔、新品多品質好、服務到(dào)位，正是這些吸引了顧客。“文(wén)明(míng)誠信”不是口号，是真正做出來的(de)，那我們就來談一談“文(wén)明(míng)誠信”。

文(wén)明(míng)，是視覺能(néng)感受到(dào)的(de)環境幹淨舒适，是員工(gōng)文(wén)明(míng)得體的(de)語言和(hé)行(xíng)爲。換句話(huà)說就是顧客能(néng)夠感受到(dào)的(de)購(gòu)物(wù)體驗。幹淨的(de)地(dì)面和(hé)商品、豐滿的(de)陳列、柔和(hé)的(de)燈光(guāng)、舒适的(de)溫度和(hé)空氣、熱(rè)情周到(dào)的(de)服務，這樣的(de)商場(chǎng)誰都(dōu)願意光(guāng)顧。文(wén)明(míng)的(de)前提是衛生，顧客滿意的(de)前提也(yě)是衛生。在環境管理(lǐ)工(gōng)作中我們需要站在戰略高(gāo)度，強化環境衛生意識，優化環境管理(lǐ)标準，推動落實環境可(kě)視化管理(lǐ)；按照(zhào)環境基礎工(gōng)作檢查表自查自糾，落實基礎環境無死角，培養日常保持的(de)好習(xí)慣；提高(gāo)環境檢查頻率和(hé)力度，爲顧客創造幹淨舒适的(de)購(gòu)物(wù)環境。

“文(wén)明(míng)信譽工(gōng)程”是文(wén)明(míng)誠信的(de)載體，發起的(de)初衷是造福消費者，帶動社會(huì)的(de)商業(yè)文(wén)明(míng)，核心内容是“明(míng)碼實價，合理(lǐ)退換”。什(shén)麽是“合理(lǐ)”，讓顧客滿意才是合理(lǐ)。退換貨服務是對我們服務的(de)補救措施，要第一時間快速解決，提升退換貨接待效率。在退換貨服務中，不能(néng)計(jì)較得失，要爲顧客提供超出期望值的(de)服務，顧客需要可(kě)以提供上(shàng)門退貨，通過退換貨服務落實讓顧客在我們商城購(gòu)物(wù)放(fàng)心無憂。未來的(de)服務不能(néng)局限于熱(rè)情接待，而是在銷售過程中爲顧客提供及時周到(dào)的(de)服務。要以服務理(lǐ)念指導工(gōng)作，把服務做到(dào)前置化，發自内心幫助顧客，爲顧客解決實際問題。注重細節服務管理(lǐ)，推動便民(mín)服務，增強服務的(de)體驗感和(hé)參與感，提升專業(yè)技能(néng)，讓顧客省錢、省時、省心，讓服務具有(yǒu)情感和(hé)溫度。

   “誠信”，不僅意味著(zhe)言語的(de)誠實與信守，更是一種商業(yè)倫理(lǐ)和(hé)道德責任。踐行(xíng)誠信原則，我們必須堅持執行(xíng)明(míng)碼實價，确保商品價格的(de)透明(míng)與公正。業(yè)務人(rén)員要優化經營管理(lǐ)的(de)各個(gè)環節，降低商品成本，将更大(dà)的(de)實惠讓給了消費者。我們必須嚴格控制(zhì)加價率，讓每一件(jiàn)商品的(de)售價都(dōu)符合市場(chǎng)規律，既不損害消費者權益，也(yě)不損害企業(yè)聲譽。在采購(gòu)環節，要積極開(kāi)發進貨渠道，源頭采購(gòu)商品，這不僅有(yǒu)助于提升商品的(de)性價比和(hé)競争力，更是對消費者負責，對社會(huì)負責。強化商品質量管理(lǐ)，嚴格進行(xíng)農(nóng)副産品質量監測，堅決杜絕不合格商品上(shàng)架，這是我們的(de)責任，也(yě)是我們的(de)承諾。爲顧客精心挑選最好的(de)商品進行(xíng)預包裝，省去顧客挑揀的(de)麻煩。同時嚴格控制(zhì)商品保質期，确保所售商品新鮮、安全，對食品安全問題保持高(gāo)度警惕，絕不容忍任何疏忽。

“誠信”是發自内心爲顧客著(zhe)想的(de)理(lǐ)念，要求我們要将顧客利益放(fàng)在首位。每一位員工(gōng)都(dōu)應提升誠信意識，立足本職，恪盡職守。誠信不僅是企業(yè)的(de)命脈，更是所有(yǒu)建業(yè)人(rén)的(de)底線。我們要以實際行(xíng)動踐行(xíng)誠信理(lǐ)念，赢得消費者的(de)信賴與支持。

”品牌”，不僅僅是一個(gè)标識，更是企業(yè)精神的(de)傳遞，是消費者心靈的(de)寄托。它無法單靠廣告或宣傳堆砌而成，而是需要企業(yè)在每一個(gè)細節中，用(yòng)真誠與誠信去塑造，用(yòng)實力與品質去夯實，品牌是需要建立在顧客内心裏的(de)。“文(wén)明(míng)誠信”是品牌建設的(de)基礎，是企業(yè)發展的(de)根基。在充滿競争與挑戰的(de)市場(chǎng)環境中，要想在消費者心中留下深刻的(de)印記，赢得他(tā)們持續的(de)信任與支持，我們必須将“文(wén)明(míng)誠信”融入骨髓，貫穿于經營管理(lǐ)的(de)每一個(gè)環節。這不僅是企業(yè)對社會(huì)的(de)承諾，更是企業(yè)穩健前行(xíng)、持續繁榮的(de)必然之道。

因此，我們每一個(gè)建業(yè)人(rén)，要時刻保持清醒的(de)頭腦(nǎo)，秉持“文(wén)明(míng)誠信”的(de)堅定信念，不懈奮鬥，勇往直前。讓我們共同構築起這座品牌的(de)豐碑，爲企業(yè)赢得更加輝煌燦爛的(de)明(míng)天。

                                                  董事長 張建業(yè)