星光(guāng)燦爛——不是姐妹(mèi)的(de)“親姐妹(mèi)”

細心才能(néng)服務好顧客

一天中午，一位顧客急匆匆地(dì)推著(zhe)購(gòu)物(wù)車(chē)來到(dào)款台結賬，購(gòu)物(wù)車(chē)裏坐著(zhe)一位一歲多的(de)小(xiǎo)女(nǚ)孩，後面還跟著(zhe)一位三歲左右的(de)小(xiǎo)男孩。結賬的(de)時候小(xiǎo)女(nǚ)孩一直在哭鬧，孩子媽(mā)媽(mā)不耐煩地(dì)吵著(zhe)孩子。結完賬後，我注意到(dào)小(xiǎo)女(nǚ)孩的(de)手指夾在了購(gòu)物(wù)車(chē)的(de)縫隙裏，我趕緊告訴顧客并上(shàng)前仔細查看。可(kě)能(néng)是手指被夾著(zhe)有(yǒu)一會(huì)兒了，手指有(yǒu)些紅腫，因擔心操作不當傷到(dào)孩子的(de)手指，我立即聯系了物(wù)業(yè)部。怕小(xiǎo)女(nǚ)孩的(de)手指越來越腫，我随手拿來小(xiǎo)東西(xī)逗著(zhe)讓她活動活動手指。

很快物(wù)業(yè)部家人(rén)帶著(zhe)工(gōng)具趕到(dào)了，因爲縫隙小(xiǎo)不能(néng)直接撐開(kāi)，必須剪斷才行(xíng)。我讓顧客抱著(zhe)孩子朝向另一邊，又(yòu)找來一個(gè)玩具逗著(zhe)她，讓她轉移注意力。很快小(xiǎo)女(nǚ)孩的(de)手指拿出來了，檢查後沒有(yǒu)大(dà)礙，我和(hé)顧客都(dōu)長舒了一口氣。我又(yòu)爲顧客推來一輛購(gòu)物(wù)車(chē)，把她們買的(de)東西(xī)裝好，并把她們送到(dào)了停車(chē)場(chǎng)。

有(yǒu)溫度的(de)服務體現在日常的(de)每一個(gè)細節中，隻要我們始終秉承“服務無小(xiǎo)事，細心見愛心”的(de)理(lǐ)念，就能(néng)爲顧客提供滿意的(de)服務。

鄲城星導  王君君

 

爲顧客提供完美(měi)的(de)維修方案

在售後服務崗位上(shàng)，每天都(dōu)會(huì)有(yǒu)很多顧客來維修各種服裝。現在簡單維修已經滿足不了顧客的(de)維修需求，需要提升維修技巧和(hé)相(xiàng)關技能(néng)。對于一些超出工(gōng)作範圍内的(de)維修，我都(dōu)會(huì)與顧客交談，提供幾種維修方法，讓顧客選擇。遇到(dào)比較困難的(de)維修，我會(huì)在抖音(yīn)或者快手上(shàng)搜索相(xiàng)關維修方法，盡量滿足顧客的(de)需求，不讓顧客失望。  

在日常工(gōng)作中，我會(huì)根據維修過的(de)衣服款式，總結維修小(xiǎo)技巧，把具體的(de)做法歸納總結成步驟，拿給同事互相(xiàng)學習(xí)。比如(rú)，夏季領口較低的(de)服裝，穿上(shàng)容易暴露，可(kě)以順著(zhe)領口添加小(xiǎo)紐扣，也(yě)可(kě)以順著(zhe)領口弧線往上(shàng)縫。特殊顧客特殊服務，所有(yǒu)服裝的(de)維修都(dōu)是在顧客的(de)意願基礎上(shàng)進行(xíng)的(de)。一次接待一位身材較瘦的(de)小(xiǎo)姑娘，她剛買了一件(jiàn)連衣裙，領口較大(dà)。我發現即使縫個(gè)小(xiǎo)紐扣，領口處也(yě)是空空的(de)，容易外露。我就用(yòng)順延領口弧線的(de)紮法進行(xíng)縫合。修好後顧客很滿意，說：“這樣修根本看不出痕迹，穿脫也(yě)方便。”看著(zhe)顧客滿意的(de)樣子，我自己也(yě)很開(kāi)心。還有(yǒu)一位顧客買了一件(jiàn)方領的(de)套頭連衣裙，領口的(de)褶皺很多，領子後面還有(yǒu)一個(gè)蝴蝶結，我也(yě)是用(yòng)同樣的(de)方法維修的(de)。顧客看著(zhe)修好的(de)成品說：“這樣修出來比原來的(de)還好看呢！”

工(gōng)作狀态下的(de)我們，要盡力滿足顧客的(de)需求，幫助顧客解決問題。每當接待完顧客，我都(dōu)會(huì)及時總結，自己的(de)服務能(néng)不能(néng)再好一些，還有(yǒu)哪一點做得不到(dào)位，要求自己盡量做到(dào)完美(měi)。

衛輝星導  查彩美(měi)

 

爲顧客帶來好心情

一天我在通道上(shàng)看到(dào)一位女(nǚ)顧客，她一手推購(gòu)物(wù)車(chē)，一手抱著(zhe)孩子。孩子哭鬧著(zhe)，大(dà)人(rén)看著(zhe)也(yě)很煩躁。我急忙上(shàng)前問：“姐，孩子怎麽了？我們這兒有(yǒu)凳子，您先坐著(zhe)哄一下孩子吧(ba)。”顧客坐下後，我去庫房拿了一些我給自己孩子買的(de)零食。孩子接過零食瞬間不哭了，顧客神情緩和(hé)了許多，感激地(dì)對我說謝謝。我說：“這都(dōu)是小(xiǎo)事。看您買這麽多東西(xī)，又(yòu)抱著(zhe)孩子，東西(xī)不好拿。正好我們櫃組有(yǒu)大(dà)購(gòu)物(wù)袋，我幫您裝一下吧(ba)。”顧客很是欣喜：“你(nǐ)想得太周到(dào)了，真是太謝謝你(nǐ)了，你(nǐ)服務真好。我計(jì)劃買條褲子，正好在你(nǐ)這兒看看。”通過觀察顧客的(de)體型和(hé)穿衣風格，我快速推薦了幾款褲子，顧客試穿後很滿意。我又(yòu)搭配了外套和(hé)内搭，顧客買了2套衣服共6件(jiàn)。顧客主動加了我微信，還說今天我的(de)服務給她帶來了好心情。我當時心裏湧現出莫名的(de)自豪感，沒想到(dào)一句簡單的(de)問候、一個(gè)貼心的(de)動作，就會(huì)讓顧客感到(dào)心滿意足和(hé)喜出望外。

太康星導  高(gāo)秀英

 

服務溫暖顧客的(de)心

一天下午，有(yǒu)對年長的(de)夫婦從通道上(shàng)走過。我在廳口熱(rè)情地(dì)打招呼：“叔叔阿姨，歡迎來到(dào)北京布鞋櫃組，我們這裏有(yǒu)深口鞋和(hé)運動鞋供您選擇。”通過進一步的(de)交流，我了解到(dào)兩位老人(rén)獨自居住，子女(nǚ)都(dōu)在鄭州工(gōng)作，很少(shǎo)回家。換季了，他(tā)們來建業(yè)挑選夏天穿的(de)衣服和(hé)鞋子。我耐心地(dì)爲這對夫婦介紹，鞋子在商場(chǎng)一樓，服裝在二樓和(hé)三樓，我邀請他(tā)們到(dào)櫃組坐沙發上(shàng)休息。随後，我結合他(tā)們的(de)需求精心挑選了多款鞋子并幫助他(tā)們試穿。在我蹲下幫他(tā)們解鞋帶時，阿姨不好意思地(dì)說老伴的(de)腳味大(dà)。我笑(xiào)著(zhe)說沒關系，這是我們應該做的(de)。考慮到(dào)夫婦倆的(de)年紀，彎腰試穿可(kě)能(néng)不太方便，我全程幫他(tā)們試穿，并攙扶著(zhe)他(tā)們在廳内走動，讓他(tā)們感受鞋子的(de)舒适度，同時詳細介紹了我們建業(yè)的(de)售後服務。叔叔和(hé)阿姨對我的(de)服務非常滿意，一下子買了四雙鞋。鑒于他(tā)們不常外出，我主動提出幫助他(tā)們挑選衣服。在二樓的(de)男裝部，我和(hé)櫃組人(rén)員幫叔叔挑選了合身的(de)上(shàng)衣。之後，我們又(yòu)前往三樓爲阿姨挑選了一件(jiàn)上(shàng)衣和(hé)一條褲子。考慮到(dào)叔叔阿姨年紀較大(dà)且購(gòu)物(wù)較多，我主動提出送他(tā)們到(dào)公交站牌。臨上(shàng)車(chē)之際，阿姨說：“謝謝你(nǐ)，孩子，今天你(nǐ)幫我們挑選衣服，就像自己的(de)兒女(nǚ)一樣。”聽到(dào)阿姨真誠的(de)感謝，我心裏特别感動。

回到(dào)工(gōng)作崗位，我的(de)心情激動不已，“就像自己的(de)兒女(nǚ)一樣”是顧客對我服務的(de)認可(kě)和(hé)贊賞，我非常自豪。身爲一名導購(gòu)員，我的(de)工(gōng)作不僅是爲了銷售商品，更是爲了傳遞溫暖和(hé)關懷。今後我會(huì)繼續努力，爲更多的(de)顧客提供優質服務，讓建業(yè)這個(gè)品牌更加閃耀！

荥陽星導  張春霞

 

雨中溫情

傍晚，突降大(dà)雨，一位抱著(zhe)孩子的(de)女(nǚ)士慌張地(dì)跑進商場(chǎng)。她的(de)頭發和(hé)衣服都(dōu)濕了，但(dàn)懷中的(de)孩子卻安然無恙。她抱著(zhe)孩子從一樓坐電梯到(dào)四樓吃飯，見狀，我主動走上(shàng)前打招呼：“您好，我們這邊有(yǒu)沙發，您可(kě)以先在這裏休息一會(huì)兒。”女(nǚ)顧客對我表示了感謝，向我訴說她原本計(jì)劃帶孩子去植物(wù)園玩，卻被突如(rú)其來的(de)大(dà)雨打亂。看著(zhe)顧客濕漉漉的(de)衣服，我想到(dào)櫃組有(yǒu)幾款洗衣機有(yǒu)烘幹功能(néng)，于是我提出：“看您的(de)外套濕了，我們這幾款洗衣機有(yǒu)烘幹功能(néng)，可(kě)以幫您把外套烘幹。”顧客聽後欣然同意。當看到(dào)已經烘幹的(de)外套時，顧客露出了開(kāi)心的(de)笑(xiào)容，誇贊洗衣機的(de)這種功能(néng)真是太實用(yòng)了。還說由于家中的(de)洗衣機功能(néng)不全，每天爲孩子洗衣服都(dōu)是一件(jiàn)令人(rén)頭疼的(de)事，所以她打算買一台功能(néng)齊全的(de)洗衣機，到(dào)時候會(huì)選我們建業(yè)。

幾天後，這位女(nǚ)士和(hé)她的(de)愛人(rén)一起來到(dào)展廳，來挑選帶有(yǒu)烘幹功能(néng)的(de)洗衣機。我爲他(tā)們詳細介紹了幾款，并推薦了一款适合他(tā)們家庭的(de)洗衣機。他(tā)們夫妻聽得非常認真，也(yě)提出了很多關于洗衣機功能(néng)和(hé)性能(néng)的(de)問題，我都(dōu)一一解答。他(tā)們決定購(gòu)買我推薦的(de)那款。随後的(de)洗衣機安裝和(hé)調試，我全程參與其中，确保一切順利進行(xíng)。安裝完成後，他(tā)們特意向我表示感謝，并誇贊建業(yè)員工(gōng)的(de)專業(yè)水(shuǐ)平和(hé)貼心服務。

這次經曆讓我深深感受到(dào)了服務的(de)重要性，隻有(yǒu)真正關心顧客的(de)需求，才能(néng)赢得顧客的(de)信任和(hé)滿意。今後，我會(huì)通過自己的(de)服務，讓更多的(de)顧客買家電時選我們建業(yè)，成爲我們忠實的(de)顧客。

荥陽星導  聶慧娟

  

不是姐妹(mèi)的(de)“親姐妹(mèi)”

“您好，千佰莉女(nǚ)鞋！”我熱(rè)情地(dì)向剛進廳的(de)顧客打招呼。看到(dào)這位顧客走路(lù)時腳有(yǒu)些異常，于是我引導她到(dào)沙發上(shàng)休息。探尋需求後，我爲顧客推薦了軟底軟面的(de)休閑鞋，讓顧客試穿時，她卻直接讓我打包。我心想，顧客不肯試穿可(kě)能(néng)是不方便。爲了打消顧客的(de)顧慮，我微笑(xiào)著(zhe)引導顧客到(dào)沙發靠裏面一點的(de)位置：“姐，咱都(dōu)有(yǒu)不方便的(de)時候，您坐沙發上(shàng)我來幫您試穿吧(ba)？要是穿著(zhe)不合腳，還能(néng)直接換一雙。”顧客看我一臉真誠的(de)樣子，同意了我的(de)建議，并和(hé)我交談起來。原來顧客在一場(chǎng)車(chē)禍中失去了左腿，現在裝的(de)是假肢，在車(chē)禍中失去了弟弟，現在母親也(yě)癱瘓在床……聽完大(dà)姐的(de)話(huà)，我及時安慰并鼓勵她：“姐，您真了不起，不僅能(néng)照(zhào)顧自己，還能(néng)照(zhào)顧癱瘓的(de)母親！大(dà)難過後，必有(yǒu)後福。人(rén)這輩子總會(huì)遇到(dào)坎坷，您都(dōu)扛過去了，以後肯定該享福了。”我邊說邊半蹲下去準備爲顧客試穿。爲了讓顧客更舒服一些，我拿了個(gè)大(dà)點的(de)鞋盒放(fàng)到(dào)地(dì)上(shàng)，小(xiǎo)心翼翼地(dì)托起假肢腳部，準備放(fàng)到(dào)鞋盒上(shàng)面，可(kě)能(néng)鞋盒有(yǒu)些低支撐不住，我又(yòu)單腿跪地(dì)，将穿著(zhe)鞋子的(de)假肢放(fàng)到(dào)我的(de)腿上(shàng)：“姐，您要是感覺不舒适就告訴我。”顧客感動地(dì)說：“這樣把你(nǐ)衣服都(dōu)弄髒了，還是讓我自己來吧(ba)。”我一邊小(xiǎo)心地(dì)取下假肢上(shàng)的(de)鞋子，一邊回應顧客：“姐，我能(néng)爲您做的(de)隻是力所能(néng)及的(de)小(xiǎo)事，隻要能(néng)幫到(dào)您，才是重要的(de)”。由于假肢太硬，每次用(yòng)力我都(dōu)會(huì)加倍小(xiǎo)心，輕一點、再輕一點……終于将鞋子穿好了，我站起來扶著(zhe)顧客，讓顧客來回走動試一下舒适度。顧客很滿意地(dì)說：“今天真是謝謝你(nǐ)了，我在其他(tā)地(dì)方買鞋，從來不試穿，怕人(rén)家嫌棄，都(dōu)是買回家試，經常因爲穿著(zhe)不合适要跑好多趟調換。你(nǐ)不但(dàn)不嫌棄我，還真心實意幫我試穿，親姐妹(mèi)也(yě)不過如(rú)此。”

服務無小(xiǎo)事，細心見愛心。我能(néng)做的(de)都(dōu)是微不足道的(de)小(xiǎo)事，企業(yè)理(lǐ)念告訴我們，把每一件(jiàn)簡單的(de)事情做好就是不簡單，把每一件(jiàn)平凡的(de)事情做好就是不平凡。    

                                                    浚縣星導  王秀紅