榜樣的(de)力量

讓更多顧客享受到(dào)我們的(de)便民(mín)服務

前段時間，一位阿姨在我們櫃組做了一個(gè)被套，做好時阿姨對款式及做工(gōng)都(dōu)特别滿意，後來阿姨說她家裏有(yǒu)兩塊布，想做成床單被罩，可(kě)是她問了好幾家店(diàn)，付加工(gōng)費也(yě)都(dōu)不給做，問我可(kě)以做不，她出加工(gōng)費。我告訴阿姨可(kě)以做，而且不需要加工(gōng)費，我們這裏本身就可(kě)以給顧客免費修改床單被罩，我讓她有(yǒu)時間把布拿過來。阿姨聽了簡直不敢相(xiàng)信，特别高(gāo)興。

過了幾天，阿姨把布拿過來，我量了尺寸，大(dà)的(de)那塊可(kě)以做成被套，小(xiǎo)的(de)那塊做床單有(yǒu)點小(xiǎo)，我建議阿姨加點布做個(gè)床裙邊，這樣做出來就不顯小(xiǎo)了，阿姨同意了，但(dàn)不知道選什(shén)麽樣的(de)合适。我利用(yòng)學到(dào)的(de)色彩搭配知識，給阿姨選了同色系的(de)布料，阿姨看了之後很滿意。阿姨讓我慢(màn)慢(màn)做，她不著(zhe)急。得知阿姨家離(lí)得比較遠，而且她年齡大(dà)了來回跑不方便，我就讓阿姨等著(zhe)，放(fàng)下手裏的(de)活先給她做。我快速做好床單被罩，阿姨看了很滿意，高(gāo)興地(dì)連連點頭。

我本以爲這件(jiàn)事情就這樣結束了，可(kě)沒想到(dào)一個(gè)月(yuè)過去了，這位阿姨又(yòu)來了，她從袋子裏掏出一瓶香油給我，她說上(shàng)次幫她做的(de)被套特别好，我不收錢她心裏很過意不去，一直想來謝謝我，香油是她家裏自己榨的(de)，特意帶過來送給我嘗嘗。我拒絕了阿姨的(de)香油，但(dàn)是阿姨的(de)心意讓我覺得格外溫暖。我告訴阿姨這是我們應該做的(de)，以後有(yǒu)什(shén)麽需要盡管過來。阿姨說她要把建業(yè)的(de)好說給街(jiē)坊四鄰、親戚朋友(yǒu)，讓她們都(dōu)來體驗建業(yè)的(de)服務。

一次免費的(de)服務，對我們來說不過是舉手之勞，但(dàn)是卻能(néng)爲顧客解決難題。雖然是免費的(de)服務，但(dàn)是我們決不能(néng)讓服務打折，一定要爲顧客提供最優質最超值的(de)服務，達到(dào)更多人(rén)的(de)滿意，共同鑄造我們建業(yè)的(de)品牌和(hé)口碑。

鄲城星導  李霞

幫大(dà)娘挑選秋梨膏

一天中午，我正在櫃組調整陳列，兩位大(dà)娘來到(dào)我跟前問我：“你(nǐ)們這兒的(de)秋梨膏在哪？”我對秋梨膏這個(gè)商品不熟悉，想著(zhe)應該是在沖調櫃組，我就領著(zhe)兩位大(dà)娘去沖調櫃組。走到(dào)沖調櫃組卻沒人(rén)，于是我就在沖調區一個(gè)貨架一個(gè)貨架挨個(gè)找，發現有(yǒu)6.9元的(de)、7.9元的(de)，還有(yǒu)9.9元的(de)、28.8元的(de)。經過探詢得知，兩位大(dà)娘想要好一點的(de)。于是我就給大(dà)娘介紹28.8元的(de)一共有(yǒu)三款，一款兒童的(de)，一款去火(huǒ)的(de)，一款潤肺的(de)，都(dōu)是一樣的(de)價位。大(dà)娘指著(zhe)兩款問我，這有(yǒu)什(shén)麽不同。因爲不了解秋梨膏的(de)商品知識，我就拿起這兩款商品看成分(fēn)表，發現這兩款秋梨膏成分(fēn)基本上(shàng)都(dōu)一樣，就是潤肺的(de)這款比去火(huǒ)的(de)那款多了羅漢果。于是我告訴大(dà)娘，去火(huǒ)的(de)這一款裏面主要成分(fēn)是菊花和(hé)金(jīn)銀花，潤肺的(de)這款比去火(huǒ)這款多了羅漢果成分(fēn)，羅漢果是潤肺止咳的(de)。通過我的(de)介紹，大(dà)娘要了這款潤肺的(de)秋梨膏。

作爲建業(yè)的(de)一員，隻要顧客有(yǒu)需求，不管顧客是不是購(gòu)買自己櫃組的(de)商品，我們都(dōu)要幫助顧客解決問題，讓顧客來到(dào)建業(yè)都(dōu)能(néng)高(gāo)興而來，滿意而歸。通過落實首問責任制(zhì)，我們要讓更多的(de)顧客感受到(dào)我們的(de)熱(rè)情服務，從而認可(kě)我們，信賴我們。

浚縣星導  胡軍英