善的(de)力量——陳瑞萍

善的(de)力量

善，是一種無比強大(dà)的(de)力量，它就在我們的(de)心中，無聲無息地(dì)影響著(zhe)我們的(de)行(xíng)爲。善是一種積極的(de)行(xíng)爲，它能(néng)夠爲他(tā)人(rén)和(hé)社會(huì)帶來積極的(de)影響。善，是包容，是利他(tā)，它能(néng)夠增強人(rén)與人(rén)之間的(de)情感鏈接，促進萬物(wù)和(hé)諧。

善是包容

善，是包容，是一種寬容、理(lǐ)解和(hé)接納他(tā)人(rén)的(de)态度。學會(huì)包容，首先對自己要有(yǒu)一個(gè)正确的(de)認知，了解自身的(de)優點和(hé)不足，學會(huì)接納自己并與他(tā)人(rén)和(hé)諧相(xiàng)處。每個(gè)人(rén)都(dōu)是獨一無二的(de)個(gè)體，有(yǒu)缺點也(yě)有(yǒu)優點，承認不同，接納差異，當我們心懷包容，去理(lǐ)解和(hé)接納他(tā)人(rén)，就會(huì)發現每個(gè)人(rén)心裏都(dōu)住著(zhe)一個(gè)天使。

做到(dào)包容，要善于傾聽。聆聽他(tā)人(rén)的(de)意見和(hé)真實想法，了解對方的(de)需求，尊重對方的(de)觀點，即使意見不同也(yě)能(néng)夠真誠表達自己的(de)看法而不傷害對方。要保持開(kāi)放(fàng)的(de)心态，接受不同的(de)觀點和(hé)看法，不能(néng)因爲差異而産生偏見或沖突，時刻保持一顆平和(hé)包容的(de)心态。

做到(dào)包容，要嘗試換位思考。設身處地(dì)地(dì)想象自己身處對方的(de)位置，更好地(dì)理(lǐ)解對方感受、需求和(hé)立場(chǎng)，有(yǒu)助于減少(shǎo)因觀點不同而産生的(de)沖突，促進和(hé)解和(hé)妥協。換位思考是同理(lǐ)心的(de)體現，能(néng)幫助我們從不同的(de)角度審視問題，尋找創新的(de)解決方案，提高(gāo)解決問題的(de)能(néng)力。在工(gōng)作中，換位思考有(yǒu)助于團隊成員更好地(dì)理(lǐ)解彼此，從而提高(gāo)團隊合作效率。

做到(dào)包容，要學會(huì)放(fàng)下。放(fàng)下過去的(de)怨恨和(hé)糾葛，不要讓負面情緒影響到(dào)個(gè)人(rén)情緒以及與他(tā)人(rén)的(de)關系，學會(huì)寬恕并向前看。包容并不是把問題裝在心裏，而是要“包得住”還能(néng)“融化掉”。我們在工(gōng)作或生活中有(yǒu)時看似“包住了”，當時沒有(yǒu)發作，但(dàn)内心中不一定真正做到(dào)“融化掉”，包得住沒融掉是堅強的(de)人(rén)，包得住融得掉才是強大(dà)的(de)人(rén)，要做一個(gè)内心強大(dà)的(de)人(rén)，化解問題而不是裝著(zhe)問題，這樣才能(néng)感受到(dào)幸福。

近期我們參加教練型領導訓練，圍繞“總部如(rú)何推動工(gōng)作讓分(fēn)公司更滿意”這個(gè)話(huà)題小(xiǎo)組成員進行(xíng)了討(tǎo)論。整個(gè)談話(huà)過程開(kāi)放(fàng)、包容、溫暖，體現了總部人(rén)員在推動工(gōng)作中的(de)換位思考和(hé)爲他(tā)人(rén)著(zhe)想，每個(gè)人(rén)都(dōu)希望結合本崗位職責真正幫助到(dào)分(fēn)公司，這就是善的(de)表現。工(gōng)作中，我們也(yě)會(huì)遇到(dào)下屬是新人(rén)、新角色、新崗位，我們是否給予了成長時間？是否做到(dào)換位思考？是否用(yòng)包容的(de)心去接納他(tā)，給予他(tā)試錯空間？是否做到(dào)推功攬過，做到(dào)鼓勵和(hé)認同？這些行(xíng)爲就是包容，就是善的(de)體現。

善是利他(tā)

善，是利他(tā)，是一種積極向上(shàng)的(de)心态，它讓我們看到(dào)生活中的(de)美(měi)好和(hé)希望，讓我們更加樂(yuè)觀、自信和(hé)有(yǒu)勇氣面對生活中的(de)困難和(hé)挑戰。

利他(tā)，就是把他(tā)人(rén)的(de)事放(fàng)在心上(shàng)，我們一直推動的(de)首問責任制(zhì)“有(yǒu)問必答，徹底解決”就是利他(tā)。依據顧客需求開(kāi)發引進商品，讓顧客高(gāo)興而來，滿意而歸就是利他(tā)行(xíng)爲；攙扶行(xíng)動不便的(de)顧客上(shàng)電梯，幫其試穿衣服就是利他(tā)行(xíng)爲；當顧客遇到(dào)問題或困難，主動提供幫助和(hé)解決方案，爲顧客提供超出他(tā)們期望的(de)服務和(hé)關懷，就是利他(tā)行(xíng)爲……在對待退換貨問題上(shàng)，站在顧客角度去考慮問題，“明(míng)碼實價、合理(lǐ)退換”，顧客滿意就是合理(lǐ)。我們要相(xiàng)信每一位顧客買衣服一定不是用(yòng)來退的(de)，退換貨服務是對我們服務的(de)補救措施，讓顧客在建業(yè)購(gòu)物(wù)放(fàng)心無憂就是利他(tā)行(xíng)爲。我們隻有(yǒu)不斷反思和(hé)改進服務質量，根據顧客反饋持續優化服務，才能(néng)滿足顧客不斷變化的(de)需求，才能(néng)增進顧客對企業(yè)品牌及服務的(de)信賴。

利他(tā)，是切實爲他(tā)人(rén)著(zhe)想，多做有(yǒu)利于他(tā)人(rén)的(de)事。在工(gōng)作中，當下屬能(néng)力還不能(néng)達到(dào)我們預期的(de)期望時，我們要發自内心地(dì)幫助他(tā)，了解下屬的(de)需求，幫他(tā)制(zhì)定成長計(jì)劃，在他(tā)遇到(dào)困難的(de)時候給予信任與支持；當供應商因斷版不予調換商品時，我們是否站在對方的(de)立場(chǎng)想問題，會(huì)不會(huì)給供應商造成損失。當我們每個(gè)人(rén)都(dōu)有(yǒu)利他(tā)思維的(de)話(huà)，就不會(huì)糾結，更不會(huì)矛盾，隻有(yǒu)讓利他(tā)思維形成習(xí)慣，幫助他(tā)人(rén)，快樂(yuè)自己，和(hé)諧氛圍自然會(huì)産生，身在其中的(de)我們就會(huì)有(yǒu)幸福感。

善，是一種信念，更是一種力量。不僅溫暖了他(tā)人(rén)，更照(zhào)亮了我們的(de)内心之路(lù)。當我們用(yòng)真誠與關愛構建與他(tā)人(rén)之間的(de)橋梁，這個(gè)世界會(huì)因爲我們的(de)存在而變得更加美(měi)好。

杞縣  陳瑞萍