我談管理(lǐ)—将80%的(de)命令變成培訓，将60%的(de)精力用(yòng)于檢查

将檢查的(de)問題徹底解決

　　在跟進某部門清場(chǎng)時，發現某櫃組滅火(huǒ)器(qì)下衛生未打掃，商品部經理(lǐ)說今天就一個(gè)員工(gōng)上(shàng)班，工(gōng)作忙沒來得及打掃，說著(zhe)自己拿起拖把開(kāi)始拖地(dì)，跟進人(rén)員建議商品部安排員工(gōng)進行(xíng)整改，否則下次依然會(huì)出現同樣的(de)問題，但(dàn)該經理(lǐ)認爲員工(gōng)肯定知道如(rú)何打掃，舉手之勞及時清理(lǐ)就算了。結果，在第二次檢查的(de)時候依然是同一個(gè)櫃組出現同樣的(de)問題。這次，跟進人(rén)員再次引導商品部經理(lǐ)應該借此機會(huì)培訓員工(gōng)，不能(néng)總是自己一手包辦。經理(lǐ)接受了跟進人(rén)員的(de)意見，在第三次檢查的(de)時候不再出現此類問題。

　　在面對聯查時，商品部經理(lǐ)隻看到(dào)問題的(de)表象，認爲幫助員工(gōng)立刻打掃幹淨，不扣分(fēn)就行(xíng)，并沒有(yǒu)認識到(dào)問題背後的(de)原因是員工(gōng)沒有(yǒu)養成良好的(de)工(gōng)作習(xí)慣，她并不明(míng)白檢查的(de)目的(de)和(hé)意義，反而幫助員工(gōng)找借口，這是商品部經理(lǐ)角色認知不清晰，缺少(shǎo)管理(lǐ)的(de)思維和(hé)管理(lǐ)的(de)動作。

　　遇到(dào)這樣的(de)問題，後勤人(rén)員首先要幫助商品部經理(lǐ)分(fēn)析産生問題的(de)原因：經理(lǐ)代替員工(gōng)清理(lǐ)衛生，員工(gōng)并不知道這個(gè)地(dì)方出現衛生問題，日常也(yě)容易忽視從而成爲衛生死角，所以問題才會(huì)屢次出現。經理(lǐ)不能(néng)抱著(zhe)“我以爲”的(de)思想，認爲員工(gōng)肯定知道并且會(huì)打掃，而是要明(míng)确告知員工(gōng)問題所在，并跟進員工(gōng)的(de)打掃流程，督促員工(gōng)養成每天打掃的(de)習(xí)慣。其次，培訓商品部經理(lǐ)明(míng)白自己的(de)管理(lǐ)角色。管理(lǐ)人(rén)員要善于激發下屬的(de)主觀能(néng)動性，通過帶領他(tā)人(rén)共同達到(dào)工(gōng)作目标，要做到(dào)幫忙不包辦，通過培訓、跟進、檢查、激勵提升團隊人(rén)員的(de)工(gōng)作能(néng)力。通過對該商品部經理(lǐ)的(de)培訓，她不再包庇問題、袒護員工(gōng)，而是能(néng)夠分(fēn)析員工(gōng)打掃的(de)流程和(hé)時段，以及打掃區域分(fēn)工(gōng)的(de)合理(lǐ)性，及時進行(xíng)調整，該部門的(de)環境衛生比之前有(yǒu)了很大(dà)的(de)提升。

　　将80%的(de)命令變成培訓，将60%的(de)精力用(yòng)于檢查。後勤在跟進前勤工(gōng)作時，不僅僅是檢查，更要注重現場(chǎng)培訓，這樣才能(néng)将檢查出來的(de)問題徹底解決。

　　浚縣 韓慶娜

引導和(hé)培訓，讓下屬找到(dào)工(gōng)作方向和(hé)目标

　　管理(lǐ)的(de)實質就是引導人(rén)、培育人(rén)、激勵人(rén)、成就人(rén)。下屬能(néng)力各有(yǒu)不同，我們要因材施教，讓她們在關心、激勵、培育、督導的(de)氛圍中，保持良好的(de)心态和(hé)工(gōng)作習(xí)慣，進而逐步提升能(néng)力。

　　近期，在跟進的(de)過程中，發現小(xiǎo)娟的(de)情緒有(yǒu)些低落，從溝通中了解到(dào)是因爲當下處于換季時期，銷售有(yǒu)些下滑，心裏沒有(yǒu)明(míng)确的(de)調整思路(lù)。我在第二天組織了部門主任平台，先讓老主任分(fēn)享她們的(de)換季方法，然後讓小(xiǎo)娟說出她的(de)困惑，最後大(dà)家共同幫她找到(dào)有(yǒu)效的(de)工(gōng)作方法：①通過“短、平、快”商品跑量款的(de)引進，吸引客流;②暢銷單品壓量補貨，滿足大(dà)衆客需;③開(kāi)發新供應商，引進新商品，滿足時尚客需。明(míng)确工(gōng)作思路(lù)以後，進貨時我跟小(xiǎo)娟一起，在市場(chǎng)上(shàng)引進了一款價格29元的(de)特價針織褲，回貨當天就銷售了20件(jiàn)。看到(dào)銷售回升，小(xiǎo)娟重拾信心。利用(yòng)這一契機，再次進貨時，我們提前與浚縣店(diàn)的(de)經理(lǐ)溝通，獲取新供應商信息。通過推薦介紹，我帶小(xiǎo)娟去考察，結合缺失品類，開(kāi)辟新的(de)供應商盼盼家，并引進新品類睡(shuì)衣，回貨後及時上(shàng)架銷售，有(yǒu)效吸引了顧客，小(xiǎo)娟櫃組的(de)周銷售達到(dào)同期水(shuǐ)平。

　　對于員工(gōng)，我通常采用(yòng)培訓、溝通與跟進的(de)方法。因疫情影響，部門實行(xíng)輪崗制(zhì)，開(kāi)始的(de)時候員工(gōng)有(yǒu)些不适應，當班員工(gōng)隻會(huì)賣自己櫃組的(de)商品，對于其他(tā)櫃組的(de)商品不熟悉，産生困惑。我發現後，主動與員工(gōng)溝通，引導員工(gōng)調整心态，對工(gōng)作現狀分(fēn)析，教她們如(rú)何熟悉其他(tā)櫃組的(de)商品。如(rú)：用(yòng)卡片将不熟悉的(de)商品記錄整理(lǐ);不忙的(de)時候整理(lǐ)庫存，對照(zhào)價簽;可(kě)以試穿的(de)自身試穿等。通過溝通培訓，員工(gōng)工(gōng)作主動性提高(gāo)很多，閑時主動記憶商品庫存，忙時快速穿梭在各櫃組拿取商品。員工(gōng)的(de)工(gōng)作困惑解除了，她們的(de)笑(xiào)容也(yě)多了起來。

　　管理(lǐ)團隊就是帶領她們朝著(zhe)更好的(de)目标努力，尋找方法，幫助她們解決困惑，讓其有(yǒu)方向，有(yǒu)目标，進而提升能(néng)力。

　　衛輝 趙壯利