合理(lǐ)的(de)補救措施

　　一天下午，一對母女(nǚ)來到(dào)櫃組。顧客手裏拿著(zhe)一雙鞋，說這雙鞋磨腳，把孩子的(de)腳都(dōu)給磨破了。我趕緊接過商品，馬上(shàng)給顧客道歉：“對不起，又(yòu)麻煩您跑了一趟。”我看到(dào)孩子腳後跟處磨破了皮，急忙去客服台拿了創可(kě)貼給孩子貼上(shàng)，顧客的(de)心情好了很多。我和(hé)顧客商量說：“這款鞋我給您維修一下吧(ba)，維修過後讓您女(nǚ)兒再試一試，如(rú)果還磨腳我再給您退好嗎?”顧客看我服務态度好，就同意了我的(de)建議。我用(yòng)白布沾上(shàng)醋把磨腳的(de)地(dì)方包起來，過了一會(huì)兒，用(yòng)布襯著(zhe)再用(yòng)重物(wù)将磨腳的(de)地(dì)方壓平。我讓孩子再次試穿，孩子說不磨腳了。在顧客認可(kě)的(de)情況下，我告訴顧客，穿新鞋的(de)時候盡量穿一雙中筒或高(gāo)筒襪子，穿過幾天後撐出自己的(de)腳形就好了。因爲每個(gè)人(rén)腳形不一樣，所以新鞋都(dōu)有(yǒu)磨合期，顧客聽我說得有(yǒu)道理(lǐ)，點頭同意了我的(de)說法。讓我想不到(dào)的(de)是這位顧客讓孩子再選一雙鞋，我爲她們推薦了一款高(gāo)幫平底闆鞋，順利成交了。

　　合理(lǐ)的(de)退換貨補救措施，不僅讓顧客沒有(yǒu)退貨，反而獲得了顧客的(de)信任。退換貨措施是對我們工(gōng)作過失的(de)補救，要站在顧客的(de)立場(chǎng)去解決問題，爲企業(yè)培養忠實顧客。