榜樣的(de)力量——爲顧客免費打理(lǐ)7雙鞋

爲顧客免費打理(lǐ)7雙鞋

有(yǒu)一天，我在跟進服務時發現文(wén)霞在導購(gòu)過程中不厭其煩地(dì)服務顧客，她耐心的(de)服務和(hé)專業(yè)的(de)技能(néng)感動了顧客。在顧客試穿鞋子時，文(wén)霞看到(dào)顧客的(de)小(xiǎo)白鞋髒了，便主動爲顧客打理(lǐ)，顧客很驚訝地(dì)說：“你(nǐ)們還免費打理(lǐ)小(xiǎo)白鞋呀，真好！”文(wén)霞說：“我們的(de)免費項目很多呢！我們可(kě)以免費維修鞋子、免費量血壓、免費修補衣服等等。”顧客說：“你(nǐ)們的(de)服務真貼心，我家有(yǒu)幾雙鞋子開(kāi)膠了，我拎過來你(nǐ)給粘粘吧(ba)！”文(wén)霞點頭說：“好呀，有(yǒu)時間您拿過來吧(ba)。”第二天，顧客一下子拿過來7雙鞋子，文(wén)霞沒有(yǒu)一絲的(de)不悅，依然熱(rè)情地(dì)說：“您留下聯系方式，打理(lǐ)好後我聯系您來取。”文(wén)霞認認真真地(dì)檢查顧客拿過來的(de)7雙鞋，該修的(de)修，該打理(lǐ)的(de)打理(lǐ)。當顧客來到(dào)櫃組，看到(dào)維修打理(lǐ)過的(de)鞋時很是震驚：“我拿了那麽多鞋子過來，本來是抱著(zhe)試試的(de)心态，沒想到(dào)你(nǐ)全都(dōu)給收拾好了。你(nǐ)服務太周到(dào)了，不僅免費維修，還打理(lǐ)得這麽幹淨，以後買鞋就來找你(nǐ)了。”顧客的(de)話(huà)讓我心中湧現出莫名的(de)自豪感。

主動爲顧客提供免費的(de)服務，讓服務更加有(yǒu)溫度，顧客的(de)滿意就是我們的(de)動力。這次的(de)經曆讓我深深地(dì)體會(huì)到(dào)了服務的(de)重要性。用(yòng)愛心服務，爲百姓造福。隻有(yǒu)發自内心地(dì)幫助顧客，才能(néng)獲得顧客的(de)信賴和(hé)認可(kě)。

      衛輝  倪海(hǎi)芳

做“和(hé)”的(de)踐行(xíng)者與傳播者

服飾店(diàn)員工(gōng)高(gāo)慧玲是一名老員工(gōng)，她以卓越的(de)專業(yè)技能(néng)和(hé)服務親和(hé)力，赢得了同事和(hé)顧客的(de)贊譽。面對調櫃組後的(de)新環境，她不僅迅速适應，還積極發揮自身的(de)作用(yòng)，從自身做起，努力營造和(hé)諧融洽的(de)團隊氛圍。

無論是參與團隊討(tǎo)論、分(fēn)享工(gōng)作經驗，還是幫助新員工(gōng)快速融入團隊，高(gāo)慧玲盡心盡力。同時，她還特别注重與同事之間的(de)溝通交流，經常主動傾聽她們的(de)心聲，了解她們的(de)需求，爲她們排憂解難。新員工(gōng)文(wén)靜，雖然身體不适，卻堅持參與年會(huì)開(kāi)場(chǎng)舞的(de)訓練，她的(de)堅韌和(hé)毅力感染了身邊的(de)每一個(gè)人(rén)，也(yě)深深打動了高(gāo)慧玲。得知文(wén)靜感冒時，高(gāo)慧玲第一時間向主任反饋情況，并主動承擔起文(wén)靜的(de)工(gōng)作，安排她好好休息，在崗時間專心排練節目。在高(gāo)慧玲的(de)幫助下，文(wén)靜得以充分(fēn)準備，以自身最佳狀态完成了年會(huì)表演。

日常導購(gòu)工(gōng)作中，高(gāo)慧玲更是将企業(yè)價值觀“和(hé)”踐行(xíng)得淋漓盡緻。她深知中老年客群的(de)需求和(hé)喜好，對待每一位顧客，她總是耐心細緻。一位阿姨想購(gòu)買開(kāi)腰系扣的(de)褲子，她并沒有(yǒu)直接推薦現有(yǒu)的(de)款式，而是結合阿姨的(de)身體情況和(hé)喜好，巧妙地(dì)推薦了松緊腰褲子。她詳細講解了這款褲子的(de)面料優缺點、個(gè)性賣點以及穿著(zhe)的(de)舒适度，試穿後阿姨非常滿意，最終購(gòu)買了松緊腰褲子，并對高(gāo)慧玲的(de)服務贊不絕口。

如(rú)有(yǒu)顧客對商品質量或服務不滿，高(gāo)慧玲也(yě)總是表現出高(gāo)度的(de)職業(yè)素養和(hé)責任感。一位女(nǚ)士抱怨建業(yè)商品質量不佳、服務不到(dào)位時，高(gāo)慧玲立即深入了解情況，并向顧客緻以誠摯的(de)歉意。她承諾會(huì)積極協助解決問題，并主動提出上(shàng)門取衣的(de)解決方案。盡管櫃組其他(tā)員工(gōng)認爲問題源于顧客洗滌不當，但(dàn)高(gāo)慧玲始終站在顧客的(de)立場(chǎng)上(shàng)，積極與主任溝通，聯系供應商發替換的(de)扣子，并安排熨燙服務。同時，她還耐心教顧客正确的(de)洗滌方法，确保問題得到(dào)妥善解決。最終赢得了這位顧客對建業(yè)服務的(de)認可(kě)與稱贊，挽回了公司的(de)形象和(hé)聲譽。

高(gāo)慧玲以實際行(xíng)動诠釋了企業(yè)價值觀“和(hé)”的(de)深刻内涵。她不僅在工(gōng)作中團結同事、互幫互助，更以顧客爲中心，用(yòng)心解決顧客的(de)問題，讓顧客感受到(dào)賓至如(rú)歸的(de)購(gòu)物(wù)體驗。她的(de)行(xíng)爲不僅爲建業(yè)人(rén)樹立了榜樣，也(yě)爲社會(huì)傳遞了正能(néng)量，展現了服飾店(diàn)員工(gōng)的(de)風采與擔當。

荥陽  程雪(xuě)