我談管理(lǐ)——工(gōng)作深入紮實才能(néng)見效果

工(gōng)作深入紮實才能(néng)見效果

作爲部門負責人(rén)，日常工(gōng)作要深入現場(chǎng)深入櫃組，通過現場(chǎng)跟進檢查，關注主任員工(gōng)的(de)工(gōng)作落實情況，發現有(yǒu)困惑時要有(yǒu)針對性地(dì)進行(xíng)培訓跟進，把工(gōng)作作風真正落實到(dào)工(gōng)作中。将80%的(de)命令變成培訓，将60%的(de)精力用(yòng)于檢查。在跟進的(de)過程中，以培訓激勵表揚爲主，挖掘員工(gōng)的(de)潛質，提升工(gōng)作效率。

一天在現場(chǎng)管理(lǐ)的(de)過程中發現2607櫃組夢娟在導購(gòu)中給顧客推薦幾款商品都(dōu)未成交，我及時找到(dào)夢娟進行(xíng)溝通分(fēn)析原因。第一，作爲實習(xí)生的(de)夢娟對商品的(de)版型庫存掌握欠缺，不敢确定給顧客推哪款合适，隻是一味地(dì)推薦，不能(néng)幫顧客拍(pāi)闆，導緻沒有(yǒu)成交。第二，夢娟缺少(shǎo)服飾搭配的(de)專業(yè)知識。比如(rú)，今年流行(xíng)的(de)色系搭配的(de)場(chǎng)合及風格，不能(néng)快速結合顧客的(de)體型，爲顧客挑選适合的(de)商品，導緻沒有(yǒu)達到(dào)顧客想要的(de)效果，未能(néng)成交。

結合分(fēn)析出的(de)問題與原因，我現場(chǎng)對夢娟進行(xíng)了培訓，引導她在導購(gòu)中，一定要結合顧客需求，将日常所學的(de)知識運用(yòng)進去。爲了能(néng)夠更有(yǒu)效地(dì)提升夢娟的(de)導購(gòu)技能(néng)，我爲她制(zhì)定了适合的(de)提升計(jì)劃：

第一，重點熟悉掌握櫃組經營的(de)品類，不能(néng)隻熟悉大(dà)類，結合大(dà)類要做各單品的(de)暢銷及庫存熟知，并對暢銷商品的(de)版型、商品賣點及時掌握，重點提升快速爲顧客找準合适商品的(de)能(néng)力。

第二，發揮師(shī)傅的(de)作用(yòng)，讓其向師(shī)傅劉曉梅學習(xí)，導購(gòu)中如(rú)何結合顧客的(de)身材、膚色及場(chǎng)合給顧客挑選适合的(de)商品，如(rú)何引導顧客進行(xíng)試穿和(hé)介紹商品的(de)賣點，重點提升商品知識的(de)總結和(hé)介紹能(néng)力，不忙時由師(shī)傅帶領進行(xíng)模拟訓練。

第三，利用(yòng)班前會(huì)的(de)現場(chǎng)分(fēn)析平台，會(huì)後帶領員工(gōng)現場(chǎng)分(fēn)析顧客需求，讓夢娟參與分(fēn)析，重點提升如(rú)何了解顧客的(de)需求，快速爲顧客介紹商品的(de)能(néng)力。

結合現場(chǎng)培訓和(hé)重點提升計(jì)劃，夢娟家人(rén)積極主動去學習(xí)和(hé)落實，主動向師(shī)傅學習(xí)搭配技巧，在介紹中提煉重點，抓住顧客的(de)需求。經過一個(gè)月(yuè)的(de)訓練和(hé)提升，夢娟家人(rén)的(de)導購(gòu)技能(néng)和(hé)水(shuǐ)平都(dōu)有(yǒu)了很明(míng)顯的(de)進步，成單率提高(gāo)了很多，連單能(néng)力也(yě)得到(dào)了很大(dà)提升，得到(dào)了多次表揚和(hé)誇贊。夢娟家人(rén)從進步的(de)過程中也(yě)收獲了很大(dà)的(de)成就感，工(gōng)作更加熱(rè)情積極，主動幫助顧客解決問題，得到(dào)了越來越多顧客的(de)認可(kě)和(hé)肯定。

作爲部門的(de)管理(lǐ)者，在落實工(gōng)作中，要積極主動找方法找措施，深入櫃組發現問題，并立刻尋找和(hé)制(zhì)定合适的(de)解決方案，及時總結亮點與不足，将工(gōng)作做到(dào)深入紮實，才能(néng)使工(gōng)作高(gāo)效落地(dì)。

鄲城  吳娜