榜樣的(de)力量——服務見真情……

服務見真情

在班前會(huì)學習(xí)《建業(yè)風》中張建菊的(de)細節服務案例後，童鞋部經理(lǐ)帶領部門人(rén)員分(fēn)享和(hé)學習(xí)如(rú)何在工(gōng)作中發現細節，如(rú)何通過細緻入微的(de)服務提升顧客的(de)滿意度。學習(xí)後，星導呂玉和(hé)潛星康華麗(lì)立即行(xíng)動，帶領員工(gōng)一起討(tǎo)論制(zhì)定了部門超值服務的(de)标準，并迅速付諸實踐，提升了顧客對我們建業(yè)服務的(de)滿意度和(hé)認可(kě)度。

日常工(gōng)作中，星導呂玉和(hé)潛星康華麗(lì)發現部分(fēn)已修複的(de)鞋子存在污漬問題，就一起對部門維修的(de)鞋子進行(xíng)了全面的(de)清潔打理(lǐ)。華麗(lì)提來一桶水(shuǐ)拿起刷子刷洗鞋子，呂玉則拿起毛巾，仔細擦拭刷洗過的(de)部分(fēn)。過程中，兩人(rén)特别注意控制(zhì)用(yòng)水(shuǐ)量，避免鞋子過濕而影響顧客的(de)取鞋體驗。對于幾雙白色鞋子，她們發現簡單的(de)刷洗難以徹底清潔，于是用(yòng)小(xiǎo)白鞋神器(qì)深度打理(lǐ)。一連利用(yòng)兩天淡場(chǎng)時間，她們把部門所有(yǒu)維修的(de)鞋子打理(lǐ)得煥然一新。一位顧客帶著(zhe)她的(de)女(nǚ)兒來取維修的(de)鞋子，當看到(dào)自己的(de)鞋子既被維修好，又(yòu)被打理(lǐ)得幹幹淨淨時，顧客特别高(gāo)興，握著(zhe)員工(gōng)的(de)手表示感謝，顧客的(de)女(nǚ)兒也(yě)迫不及待地(dì)穿上(shàng)鞋子，在鏡子前照(zhào)來照(zhào)去，難掩開(kāi)心的(de)笑(xiào)容。通過童鞋部的(de)超值服務，越來越多的(de)顧客主動表達對建業(yè)服務的(de)贊賞，這不僅是對我們工(gōng)作的(de)肯定，更是對我們落實創造性服務的(de)支持。

在建業(yè)，我們視顧客爲親朋好友(yǒu)，每一個(gè)服務細節不僅是簡單的(de)商品售賣，更是我們用(yòng)心傾聽、用(yòng)情服務的(de)體現。正如(rú)呂玉和(hé)康華麗(lì)所展現的(de)，她們用(yòng)實際行(xíng)動踐行(xíng)了“和(hé)”的(de)企業(yè)核心價值觀，讓顧客能(néng)感受到(dào)建業(yè)人(rén)的(de)真誠與熱(rè)情。

荥陽  蘇瑒

爲顧客提供最佳服務

針棉櫃組主任韓霞，是已經有(yǒu)六年工(gōng)作經驗的(de)老主任了。她的(de)專業(yè)知識和(hé)服務技能(néng)非常強，是員工(gōng)心裏值得學習(xí)的(de)标杆，也(yě)是顧客眼中的(de)“服務能(néng)手”。她把“服務就是發自内心幫助他(tā)人(rén)，将心比心，以心換心。最高(gāo)境界：令顧客心滿意足，喜出望外”這條企業(yè)理(lǐ)念踐行(xíng)到(dào)日常工(gōng)作中。一位顧客來到(dào)櫃組，她熱(rè)情接待，主動展示商品，床品的(de)商品展示和(hé)折疊非常耗費時間，但(dàn)是她不怕麻煩，把顧客感興趣的(de)商品全部展示出來。有(yǒu)顧客看幾個(gè)款之後，感覺麻煩不好意思再看的(de)時候，她會(huì)寬慰顧客：“沒事，我們就是爲顧客服務的(de)，就應該給您好好介紹、展示商品。床品用(yòng)的(de)時間長，您一定要買一個(gè)自己喜歡的(de)。您慢(màn)慢(màn)選，直到(dào)選到(dào)滿意的(de)爲止。”

韓霞的(de)服務不僅熱(rè)情，還很專業(yè)。她會(huì)用(yòng)超強的(de)專業(yè)知識，幫助顧客挑選合适的(de)商品，還總結出“兩看一摸一量”。一看：産品的(de)标簽和(hé)說明(míng)書(shū)，确認其材質和(hé)工(gōng)藝；二看：工(gōng)藝細節，如(rú)縫紉、紐扣、拉鏈等是否精細、牢固。一摸：用(yòng)手觸摸床品四件(jiàn)套，感受其質地(dì)和(hé)手感，判斷是否舒适。一量：爲顧客仔細測量尺寸，有(yǒu)縫邊需求的(de)仔細核算，确保選購(gòu)的(de)床品四件(jiàn)套能(néng)夠合适地(dì)覆蓋床鋪。大(dà)宗團購(gòu)的(de)顧客基本是婚嫁使用(yòng)，她在介紹時還會(huì)加入一些本地(dì)吉祥話(huà)，如(rú)“鋪紅蓋綠(lǜ)一輩子不生氣、鋪綠(lǜ)蓋紅一輩子不受窮、龍鳳呈祥子孫滿堂”等等。聽著(zhe)她發自内心的(de)祝福，顧客也(yě)特别開(kāi)心。

有(yǒu)時顧客會(huì)從她朋友(yǒu)圈裏看到(dào)所需要的(de)商品，卻無法到(dào)商場(chǎng)時，她征詢顧客住址後，不論三伏寒冬，都(dōu)第一時間親自把商品送到(dào)顧客家裏。正是因爲她的(de)熱(rè)情、耐心、專業(yè)、細心，讓她和(hé)很多顧客成了朋友(yǒu)，也(yě)爲部門培養了越來越多的(de)回頭客。

除了做好自身服務和(hé)專業(yè)技能(néng)修煉外，她會(huì)定期給員工(gōng)賦能(néng)，培訓員工(gōng)從各種渠道收集來的(de)商品知識，以便給顧客提供最佳的(de)方案。服務無小(xiǎo)事，細心見愛心。韓霞以身作則，深入落實視客爲友(yǒu)，用(yòng)專業(yè)給顧客提供最優質的(de)服務，真正做到(dào)了把顧客當作親朋好友(yǒu)對待。

太康  蘇盛華