視客爲友(yǒu)——維修“煥”新鞋，服務暖人(rén)心

維修“煥”新鞋，服務暖人(rén)心

一位顧客帶著(zhe)一雙鞋子前來維修，接過鞋子後我發現鞋底存在明(míng)顯的(de)塌坑問題，需要一定時間進行(xíng)修複。爲了不耽誤顧客的(de)時間，我留下顧客的(de)聯系方式，承諾在維修之後及時聯系來取。随後，當我與主任交接工(gōng)作時，我們發現這雙鞋子掉色嚴重。鑒于曾是櫃組的(de)暢銷款式，主任立即與供應商進行(xíng)了溝通，經過協商，供應商同意直接爲顧客更換一雙全新的(de)鞋子。顧客得知後，特别意外，說鞋子是年前買的(de)，已經穿了一個(gè)冬天，現在我們爲她換雙新的(de)，感到(dào)非常驚訝。顧客說過兩天要回老家探望父母，還沒買好禮物(wù)，現在她決定在我們店(diàn)裏爲父母各選購(gòu)一雙鞋子。在詢問叔叔阿姨的(de)年齡和(hé)喜好後，我爲她推薦了兩款老北京布鞋。兩款鞋子有(yǒu)磁療養生功能(néng)，穿著(zhe)輕便舒适，非常适合老年人(rén)。我還向顧客介紹了建業(yè)的(de)退換貨服務，如(rú)果鞋子試穿後不合适或是不喜歡，三十天内可(kě)以退換貨。顧客高(gāo)興地(dì)爲父母各買了一雙鞋子。兩天後，這位顧客再次光(guāng)臨，她興奮地(dì)告訴我，父母試穿鞋子後非常滿意，說從沒穿過這麽舒适的(de)鞋子。

得知顧客對我們服務的(de)滿意以及她父母對鞋子的(de)喜歡，我非常有(yǒu)成就感。我們的(de)工(gōng)作不僅僅是賣鞋、修鞋，更是爲顧客提供一份溫暖和(hé)關懷，這就是服務的(de)價值所在。

荥陽  張松鶴

 

爲顧客解決燃眉之急

一位顧客焦急地(dì)來到(dào)櫃組，經詢問了解到(dào)孩子不慎将拉杆箱密碼打亂，在家嘗試多次仍未能(néng)解開(kāi)，而近期出差就要使用(yòng)箱子。拉杆箱并非在我們建業(yè)購(gòu)買，顧客抱著(zhe)試試看的(de)心态來建業(yè)咨詢。我接過箱子，按照(zhào)廠(chǎng)家教的(de)方法，一步步操作，終于幫顧客解開(kāi)了密碼鎖。與此同時，我發現箱内拉鏈頭損壞了，便主動幫忙修好了。箱子的(de)問題全部解決之後，顧客看著(zhe)修複完好的(de)箱子高(gāo)興地(dì)向我表示感謝，詢問我服務費用(yòng)是多少(shǎo)。當我告知顧客此項服務免費時，顧客特别驚訝，說她之前在其他(tā)店(diàn)鋪解鎖要收10塊錢。我微笑(xiào)著(zhe)向顧客介紹，我們建業(yè)還有(yǒu)很多種便民(mín)服務項目，包括免費截褲邊、免費熨衣、免費修鞋等等。顧客對我們的(de)這些服務表示高(gāo)度贊賞，說我們幫她解了燃眉之急，以後購(gòu)物(wù)就選建業(yè)。

看著(zhe)顧客滿意而歸的(de)身影，我感覺特别滿足。一個(gè)微小(xiǎo)的(de)服務動作就能(néng)诠釋“視客爲友(yǒu)”的(de)服務理(lǐ)念，爲建業(yè)赢得顧客的(de)口碑。

荥陽  張萌

 

用(yòng)真心服務，收獲真誠回饋

一對夫妻走進櫃組，我立即上(shàng)前詢問大(dà)哥有(yǒu)什(shén)麽需要幫助的(de)。通過溝通得知，他(tā)們前一段時間買的(de)衣服，洗了一兩次之後衣服褪色了，拿過來看看我們有(yǒu)沒有(yǒu)辦法解決。我接過衣服仔細查看，這件(jiàn)衣服是棉質polo衫，如(rú)果在穿著(zhe)或清洗不當時會(huì)有(yǒu)輕微的(de)褪色現象。我首先向顧客道歉，并對大(dà)哥說：“這種面料上(shàng)身舒适，因爲是棉質的(de)，确實容易出現褪色現象。您看是換一件(jiàn)還是直接退了？”大(dà)哥露出不可(kě)思議的(de)表情：“就這麽爽快地(dì)給我解決了？那你(nǐ)就幫我再挑選一件(jiàn)吧(ba)。”結合穿著(zhe)要求，我給大(dà)哥推薦了一款錦綸氨綸面料的(de)polo衫，大(dà)哥試穿後很滿意說就換這件(jiàn)。

前幾天，我們櫃組的(de)挂燙機壞了，手柄處有(yǒu)點發燙。我打開(kāi)一看是裏面的(de)管子斷了，正發愁不知道怎麽修理(lǐ)時，那位大(dà)哥走到(dào)了我身邊，他(tā)看到(dào)我在修熨燙機，主動過來幫忙。不一會(huì)兒，熨燙機就被大(dà)哥修好了，我連忙對大(dà)哥的(de)熱(rè)心幫助表示感謝。大(dà)哥說：“沒事，舉手之勞，要不是你(nǐ)上(shàng)次的(de)服務讓我滿意，我們可(kě)能(néng)也(yě)不會(huì)再見，我也(yě)幫不了你(nǐ)了。”

這次經曆讓我更加堅信，用(yòng)真心對待每一位顧客，總會(huì)在不經意間收獲意想不到(dào)的(de)回報。每一次真誠的(de)服務，都(dōu)可(kě)能(néng)在未來某個(gè)時刻轉化爲寶貴的(de)友(yǒu)誼和(hé)信任。在未來的(de)日子裏，我将繼續秉持這份真誠與熱(rè)情，爲每一位顧客提供優質的(de)服務。

                              衛輝  趙春玲

 

一個(gè)感謝電話(huà)

早上(shàng)一開(kāi)門，一位五十多歲的(de)男顧客來到(dào)櫃組，我立刻上(shàng)前接待。顧客拿出一把剃須刀(dāo)，詢問我：“你(nǐ)看看這是咋回事兒？”我接過剃須刀(dāo)，查看了一下，對顧客說，這裏面少(shǎo)了固定刀(dāo)頭刀(dāo)網卡夾的(de)一個(gè)配件(jiàn)。顧客詢問這個(gè)配件(jiàn)能(néng)買到(dào)不能(néng)，我如(rú)實答道，櫃組現在沒有(yǒu)現成的(de)配件(jiàn)，如(rú)果要配的(de)話(huà)，需要等下周進貨時才能(néng)發回來配件(jiàn)。根據我的(de)經驗，這個(gè)配件(jiàn)一般是不會(huì)壞的(de)，很少(shǎo)有(yǒu)顧客要換它。和(hé)顧客交談後得知，顧客在使用(yòng)後，把剃須刀(dāo)在垃圾桶的(de)邊沿磕了磕。于是我建議顧客回家去垃圾桶裏找一下，如(rú)果能(néng)找到(dào)這個(gè)配件(jiàn)的(de)話(huà)就不用(yòng)更換了，如(rú)果找不到(dào)可(kě)以給我打電話(huà)，配件(jiàn)到(dào)貨後我再電話(huà)通知他(tā)過來取。我忽然想到(dào)，如(rú)果顧客回家找到(dào)配件(jiàn)但(dàn)不會(huì)安裝怎麽辦，于是我從櫃台裏拿出一個(gè)相(xiàng)似的(de)剃須刀(dāo)，一邊拆卸，一邊給顧客講解如(rú)何安裝這個(gè)配件(jiàn)，同時告知顧客清理(lǐ)時的(de)注意事項。          

快中午的(de)時候，這位男顧客給我打來了電話(huà)，告訴我配件(jiàn)找到(dào)了，也(yě)順利安裝上(shàng)了。他(tā)是專門打電話(huà)感謝我的(de)，我以盡快幫他(tā)解決了問題，還沒花一分(fēn)錢。接到(dào)這個(gè)電話(huà)，我的(de)心情變得特别好，沒想到(dào)他(tā)找到(dào)配件(jiàn)後還會(huì)專門打電話(huà)告訴我并感謝我。

讓顧客省錢、省時、省心是我們的(de)工(gōng)作目标。服務工(gōng)作中，我們要站在顧客的(de)角度考慮問題，爲顧客多想一點，真誠地(dì)幫助顧客解決問題。

        衛輝  田長平

 

拆補的(de)褲兜

一位中年男顧客來到(dào)櫃組，我迅速上(shàng)前打招呼。他(tā)取出袋子裏的(de)衣服，告訴我上(shàng)次在這裏購(gòu)買的(de)短褲褲兜有(yǒu)點淺，裝手機等物(wù)品容易掉出來，詢問我是否可(kě)以将褲兜加長一些。我回答說當然可(kě)以，我們的(de)便民(mín)服務裏就有(yǒu)這一項，可(kě)以幫顧客免費維修、裁剪。顧客聽後很開(kāi)心，和(hé)我一起到(dào)售後，詢問售後家人(rén)是否可(kě)以修補。售後大(dà)姐看後表示可(kě)以修改，不過缺少(shǎo)了那種用(yòng)于褲兜的(de)布料。如(rú)果用(yòng)碎布頭既不美(měi)觀又(yòu)磨損皮膚。我突然想到(dào)家裏有(yǒu)類似不再穿的(de)褲子，兜布或許可(kě)以拆下來給顧客接上(shàng)使用(yòng)，售後大(dà)姐也(yě)認爲這是個(gè)好主意。

我讓顧客稍等片刻，回家取來了兜布，快速洗好并用(yòng)熨鬥燙幹。顧客看著(zhe)我的(de)操作細節，十分(fēn)滿意，售後大(dà)姐迅速将褲兜縫好。當我把改好的(de)短褲交給顧客時，他(tā)臉上(shàng)洋溢的(de)笑(xiào)容讓我感到(dào)無比的(de)滿足和(hé)喜悅。那一刻，我明(míng)白了作爲一名服務人(rén)員，每一次用(yòng)心的(de)服務都(dōu)能(néng)在顧客心中留下美(měi)好的(de)回憶。

太康  郭海(hǎi)紅

 

風雨中的(de)建業(yè)人(rén)

7月(yuè)5日晚上(shàng)6點左右，經理(lǐ)通知我去一樓幫忙給顧客發放(fàng)一次性雨衣。當我趕到(dào)一樓時才發現雨下得特别大(dà)，許多顧客因爲沒帶雨具走不了，擠在大(dà)門口避雨。

正當我忙著(zhe)幫助顧客穿雨衣時，忽然看見隔離(lí)墩外有(yǒu)一位坐著(zhe)輪椅的(de)大(dà)姐，在大(dà)雨中艱難地(dì)向前挪動，卻被擋在隔離(lí)墩的(de)外面進不來。我第一反應就是，這麽大(dà)的(de)雨，顧客行(xíng)動不方便，要是不趕快進來，會(huì)濕透的(de)。于是我馬上(shàng)跑過去，想把擋著(zhe)輪椅的(de)鐵(tiě)柱子搬開(kāi)。可(kě)是這個(gè)鐵(tiě)柱子很重，我用(yòng)盡全身的(de)力氣才挪開(kāi)一點點。顧客關心地(dì)說：“你(nǐ)推不動，快進去吧(ba)。”這時候我才發現我全身都(dōu)淋濕了。我顧不了那麽多，用(yòng)盡全力推了四五次，終于挪開(kāi)了一個(gè)路(lù)口，然後就推著(zhe)大(dà)姐飛(fēi)快往裏走。走到(dào)大(dà)門口時，顧客自覺地(dì)讓出一條路(lù)。好多顧客說：“建業(yè)真好，免費給我們發一次性雨衣。以後不管下多大(dà)的(de)雨都(dōu)可(kě)以來建業(yè)放(fàng)心購(gòu)物(wù)，再也(yě)不怕走的(de)時候淋雨了。”我擔心門口人(rén)太多，就把大(dà)姐推到(dào)一樓中廳裏，然後又(yòu)馬上(shàng)跟同事一起去給顧客發放(fàng)雨衣。

雖然身上(shàng)濕透了，但(dàn)我心裏卻是暖洋洋的(de)。這次經曆讓我深刻體會(huì)到(dào)，企業(yè)爲顧客著(zhe)想，我們作爲員工(gōng)也(yě)要在顧客需要的(de)時候，盡自己所能(néng)幫助每一位顧客。想到(dào)這些，我的(de)内心就充滿了自豪感。

浚縣  張井霞

 

小(xiǎo)舉動  大(dà)作用(yòng)

前幾天我發現一位顧客身上(shàng)穿的(de)棉麻套裝非常皺，我主動提出可(kě)以幫助熨燙一下，顧客欣然同意。我找來一套睡(shuì)衣讓顧客先換上(shàng)，然後快速把顧客的(de)衣服熨燙好。因爲剛熨燙完的(de)衣服比較潮濕，直接穿的(de)話(huà)不太舒服，我想到(dào)樓道裏沒有(yǒu)空調溫度比較高(gāo)，就把衣服拿到(dào)樓道晾起來。幾分(fēn)鍾後顧客的(de)衣服幹得差不多了，我就取回衣服讓顧客換上(shàng)。顧客穿上(shàng)熨燙平整的(de)衣服非常開(kāi)心，說整潔的(de)衣服穿上(shàng)可(kě)比皺巴巴的(de)衣服穿上(shàng)好看精緻多了，連帶著(zhe)心情也(yě)變好了。顧客說她非常喜歡穿棉麻面料的(de)衣服，穿著(zhe)輕松舒服，就是太容易皺了。我趁機向顧客介紹了我們商場(chǎng)的(de)便民(mín)服務，可(kě)以免費熨燙衣服、修補衣服、修改床單被罩、修鞋、免費打理(lǐ)鞋包、修眉毛等等很多項目，以後有(yǒu)需要的(de)話(huà)盡管來體驗。喜歡穿棉麻的(de)衣服就放(fàng)心穿，衣服皺了随時可(kě)以過來熨燙。顧客聽到(dào)咱們有(yǒu)這麽多免費的(de)服務，誇贊建業(yè)的(de)服務實在是周到(dào)，省心還省錢，以後有(yǒu)需要一定過來，還表示回去要把免費服務告訴街(jiē)坊鄰居，讓她們也(yě)來體驗。

一個(gè)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)舉動用(yòng)不了多長時間，卻能(néng)給顧客帶來實在的(de)方便，爲顧客解決問題，同時也(yě)能(néng)爲公司樹立良好的(de)口碑和(hé)形象。                              

                    鄲城  張麗(lì)

 

用(yòng)心幫助顧客解決問題

一天上(shàng)午我正在整理(lǐ)商品，櫃組裏突然跑進來一個(gè)兩三歲的(de)小(xiǎo)男孩兒。小(xiǎo)男孩兒在前面跑，他(tā)媽(mā)媽(mā)在後面追，還喊著(zhe)不要亂碰别人(rén)的(de)東西(xī)。我趕忙站起身，微笑(xiào)著(zhe)說：“這麽大(dà)的(de)小(xiǎo)孩兒正是調皮的(de)時候。”女(nǚ)顧客附和(hé)著(zhe)說是的(de)，就是太調皮了，試衣服也(yě)試不成，到(dào)處亂跑。就在這時，小(xiǎo)男孩兒的(de)玩具掉地(dì)上(shàng)了，正當我彎腰幫忙撿玩具時，發現顧客的(de)涼鞋壞了，就問顧客鞋子是怎麽壞了，顧客說不小(xiǎo)心斷掉了。我趁機告訴顧客：“我們商場(chǎng)有(yǒu)便民(mín)服務，可(kě)以免費修鞋，您脫下來我看看吧(ba)！”顧客有(yǒu)點不好意思，又(yòu)滿臉笑(xiào)容地(dì)說著(zhe)謝謝，同時把鞋子脫下來拿給我看。經查看發現顧客的(de)鞋子是從根部斷的(de)，我就說需要拿到(dào)售後去試試，看能(néng)不能(néng)縫好。我從試衣間拿了一雙拖鞋，先讓顧客穿著(zhe)。售後大(dà)姐看了看，很快就修好了鞋子。我拿回來讓顧客穿上(shàng)試試，顧客上(shàng)腳後很滿意，說不硌腳不磨腳，很舒服。顧客高(gāo)興地(dì)向我表示感謝，還說鞋子又(yòu)能(néng)穿一段時間了，本來想著(zhe)再買一雙新的(de)，沒想到(dào)今天修好了，還是免費的(de)，這下又(yòu)省了一筆(bǐ)買鞋錢。

看到(dào)顧客滿意的(de)樣子，我自己也(yě)有(yǒu)一種成就感。當發現顧客需要幫助時，我們要及時幫顧客解決問題，落實便民(mín)服務，用(yòng)我們的(de)愛心溫暖每一位顧客。

杞縣  李倩倩