榜樣的(de)力量——用(yòng)文(wén)化理(lǐ)念指導工(gōng)作

用(yòng)文(wén)化理(lǐ)念指導工(gōng)作

7月(yuè)份，我們櫃組取得了超高(gāo)的(de)獎金(jīn)，這讓我們非常開(kāi)心。回顧過去，我意識到(dào)雖然身爲超市員工(gōng)，但(dàn)日常工(gōng)作中也(yě)在不斷運用(yòng)企業(yè)文(wén)化指導工(gōng)作。

沒有(yǒu)疲軟的(de)市場(chǎng)，隻有(yǒu)疲軟的(de)思想。月(yuè)底在制(zhì)定下月(yuè)目标時，我們依賴往期數據，對于主動研發、增加品類，缺乏主動性。但(dàn)是今年我們大(dà)膽開(kāi)辟新的(de)進貨渠道，結合顧客需求引進阿力牛羊肉駐店(diàn)，爲了提高(gāo)銷售，我們還邀請專業(yè)老師(shī)培訓指導相(xiàng)關流程标準，還與商戶約定每月(yuè)至少(shǎo)組織兩檔不降毛利的(de)促銷活動。

了解顧客需求，滿足顧客需要，以顧客滿意爲中心。在服務理(lǐ)念學習(xí)和(hé)李老師(shī)的(de)培訓中，我更加深刻認識到(dào)“銷售必須立足于顧客需求”，所以在畜産品類劃分(fēn)時，我們會(huì)定兩級，以滿足不同顧客的(de)需求。分(fēn)切肉我們都(dōu)會(huì)做日清，當天的(de)貨量未銷售完我們及時調價處理(lǐ)，既在商品最有(yǒu)價值的(de)時候銷售出去，又(yòu)能(néng)讓顧客得到(dào)實惠。我們還爲顧客提供殺魚切片、排骨剁塊、肉餡加工(gōng)等服務，并爲顧客提供一次性手套。爲真正達到(dào)“讓顧客省錢、省時、省心”，我們還爲顧客去除鮮蝦袋裏多餘的(de)水(shuǐ)分(fēn)，并提醒顧客在稱重前控幹水(shuǐ)分(fēn)，誠實守信的(de)服務得到(dào)了顧客的(de)高(gāo)度認可(kě)與贊揚。

成在經營，敗在管理(lǐ)；隻有(yǒu)理(lǐ)得清，才能(néng)管得好。一切問題的(de)根源在“人(rén)”，我會(huì)定期培訓全員各種标準流程，要求大(dà)家認真執行(xíng)，落實到(dào)位。營運部的(de)家人(rén)若發現我們的(de)問題會(huì)及時指出，尤其是在檢查缺貨和(hé)商品質量時她們當即指出來，員工(gōng)第一時間做出處理(lǐ)。事後把問題歸納總結，理(lǐ)清思路(lù)，确保以後不會(huì)出現同樣的(de)問題。

通過對企業(yè)文(wén)化的(de)踐行(xíng)，我們不僅提升了業(yè)績，也(yě)增強了團隊的(de)凝聚力。作爲櫃組負責人(rén)，當我用(yòng)心踐行(xíng)企業(yè)文(wén)化，認真對待工(gōng)作時，員工(gōng)也(yě)會(huì)跟上(shàng)我的(de)腳步，認真做好櫃組工(gōng)作，爲業(yè)績提升全力以赴。

太康  李豪

善意如(rú)燈火(huǒ)，溫暖他(tā)人(rén)也(yě)照(zhào)亮自己

一次在櫃組，我看到(dào)一位上(shàng)了年紀的(de)大(dà)娘站在門口，看樣子應該是在等候裁褲腳。大(dà)娘背也(yě)駝了腰也(yě)彎了，走路(lù)也(yě)不那麽利索。我趕緊招呼大(dà)娘，告訴她可(kě)以到(dào)櫃組的(de)沙發上(shàng)坐著(zhe)等。大(dà)娘挺不好意思地(dì)說不用(yòng)了，她站著(zhe)等就行(xíng)。我看裁褲腳處還有(yǒu)不少(shǎo)人(rén)在排隊，估計(jì)還要一段時間才能(néng)輪到(dào)大(dà)娘，大(dà)娘一直站著(zhe)挺累的(de)，我就攙扶她讓她到(dào)櫃組坐著(zhe)休息。通過與大(dà)娘聊天得知，她是來給老伴買衣服的(de)，她老伴癱瘓在床不能(néng)外出。我内心感慨，大(dà)娘真是不容易。大(dà)娘說她選了一條褲子，老伴來不了，沒法試穿，自己拿不定主意上(shàng)衣選哪件(jiàn)。根據大(dà)娘所說，她老伴在家卧床休養，穿衣服一定要寬松舒适，我給大(dà)娘推薦了櫃組的(de)幾款圓領上(shàng)衣，面料含棉量高(gāo)，吸汗又(yòu)透氣。大(dà)娘都(dōu)挺喜歡的(de)，就是不知道該要哪件(jiàn)，怕買回去穿上(shàng)不合适，還要來退換更麻煩。我趕緊告訴大(dà)娘，我們可(kě)以送貨上(shàng)門，把喜歡的(de)款式都(dōu)帶著(zhe)，讓老伴試穿好，再決定要哪件(jiàn)。大(dà)娘怕給我們添麻煩便想拒絕，我安慰她沒事的(de)，我們本來就提供送貨上(shàng)門的(de)服務。

我把大(dà)娘中意的(de)款式都(dōu)打包帶上(shàng)，跟著(zhe)大(dà)娘來到(dào)了她家。看到(dào)我的(de)到(dào)來，卧床的(de)大(dà)爺特别感動，一直向我道謝。我和(hé)大(dà)娘一起幫大(dà)爺試穿了這幾件(jiàn)衣服，大(dà)爺把穿上(shàng)合适的(de)幾件(jiàn)都(dōu)要了，還特别開(kāi)心。大(dà)爺說自己的(de)孩子在外工(gōng)作，不能(néng)常回來，家裏有(yǒu)個(gè)人(rén)來覺得多一份熱(rè)鬧感覺特别好，就像自己的(de)孩子回來了一樣，聽著(zhe)大(dà)爺的(de)話(huà)我心裏很不是滋味。走之前我把手機号留給了老人(rén)，告訴他(tā)們以後要買東西(xī)或者其他(tā)需要幫忙的(de)随時找我。大(dà)娘緊緊握著(zhe)我的(de)手，眼中閃爍著(zhe)感激的(de)淚花。

自己的(de)一點善意能(néng)夠溫暖他(tā)人(rén)、幫助他(tā)人(rén)，是一件(jiàn)很有(yǒu)價值的(de)事情。今後我會(huì)持續地(dì)以核心價值觀行(xíng)爲标準爲準則，積極落實踐行(xíng)，幫助更多的(de)顧客，用(yòng)切實的(de)行(xíng)動溫暖和(hé)照(zhào)亮更多的(de)人(rén)。

鄲城  于文(wén)霞

因爲專注，所以專業(yè)

盡管空調已經普及，但(dàn)每年夏季仍有(yǒu)顧客需要麻将席。爲了滿足顧客的(de)需求，我們每年都(dōu)會(huì)引進這一品類的(de)商品。麻将席以其獨特的(de)涼爽特性受到(dào)歡迎，但(dàn)由于它的(de)重量和(hé)質地(dì)，如(rú)果不小(xiǎo)心搬運或使用(yòng)，可(kě)能(néng)會(huì)導緻個(gè)别麻将籽從穿魚線的(de)孔處裂開(kāi)。

往年遇到(dào)這種情況通常都(dōu)是退貨返廠(chǎng)，這給供應商和(hé)我們帶來了很大(dà)的(de)不便。近年來，我們開(kāi)始采用(yòng)一種更爲實用(yòng)的(de)方法來解決問題：更換損壞的(de)麻将籽。早期的(de)麻将籽兩側帶糟很好更換，老舊的(de)用(yòng)剪刀(dāo)剃掉，新的(de)卡上(shàng)就行(xíng)了，但(dàn)這種不太牢固容易滑脫，所以近年的(de)麻将籽都(dōu)是帶孔的(de)。更換時需要從損壞的(de)麻将籽前後各2～3個(gè)的(de)位置穿線固定，最後将線頭穿入麻将籽孔内打結，這樣就能(néng)确保麻将席完好無損。爲了更好地(dì)掌握這項技能(néng)，我向供應商請教了更好的(de)更換麻将籽的(de)方法，把我媽(mā)家裏的(de)舊麻将席拿來練手，直至熟練掌握。從那以後，每次進貨時我都(dōu)會(huì)讓供應商額外提供一些備用(yòng)的(de)穿魚線和(hé)麻将籽。這樣，即使出現損壞的(de)情況，我們也(yě)可(kě)以自行(xíng)修複，不用(yòng)再退貨。售賣時，我會(huì)提醒顧客輕拿輕放(fàng)，并附贈備用(yòng)的(de)麻将籽和(hé)魚線，同時教授她們簡單的(de)修補方法。這樣一來，即便出現輕微損傷，顧客在家就能(néng)輕松解決。從此顧客對麻将涼席的(de)反饋非常好，都(dōu)說這種涼席非常耐用(yòng)。

投入才會(huì)深入，付出才會(huì)傑出，用(yòng)心才會(huì)開(kāi)心。顧客的(de)認可(kě)讓我感受到(dào)用(yòng)心研究本職工(gōng)作的(de)重要性，持續的(de)學習(xí)和(hé)專業(yè)化的(de)服務讓我們能(néng)夠爲顧客提供更加滿意的(de)服務體驗。                    

 杞縣  蔡俊紅