星光(guāng)燦爛——信守承諾，赢得信賴

信守承諾，赢得信賴

我在朋友(yǒu)圈發布了關于櫃組商品的(de)宣傳信息，并介紹我們可(kě)以提供免費送貨上(shàng)門的(de)服務。在與一位顧客交流後，顧客相(xiàng)中一款商品并把錢轉我結賬。與顧客約定好具體的(de)送貨地(dì)址和(hé)時間後，我在下班後準時将顧客購(gòu)買的(de)商品送到(dào)約定地(dì)點。然而，到(dào)了約定時間我并未見到(dào)顧客本人(rén)，電話(huà)聯系顧客無法接通。在原地(dì)等待了大(dà)約半小(xiǎo)時後，考慮到(dào)顧客可(kě)能(néng)臨時有(yǒu)事未能(néng)及時到(dào)達，我便打算回家。可(kě)轉念一想，要是我此時離(lí)開(kāi)，顧客可(kě)能(néng)在稍後抵達時找不到(dào)我，進而對我們建業(yè)的(de)誠信産生懷疑，這将對公司的(de)形象造成不好的(de)影響。因此，我決定繼續在原地(dì)等待。但(dàn)是又(yòu)過了一個(gè)小(xiǎo)時，顧客仍未出現，我判斷顧客可(kě)能(néng)真的(de)有(yǒu)事來不了，我就帶著(zhe)商品回家了。當晚，顧客聯系了我，我告知顧客自己在約定地(dì)點等待了一個(gè)多小(xiǎo)時。顧客向我表達了歉意，解釋自己因老家突發急事而匆忙離(lí)開(kāi)，忘記通知我了。我在電話(huà)中安慰顧客，不用(yòng)爲此事自責，重要的(de)是一切安好。顧客對我的(de)态度給予了高(gāo)度評價，認爲建業(yè)的(de)員工(gōng)是值得信賴的(de)。随即，我與顧客再次約定下午送貨。下午我準時将商品送到(dào)了顧客手中。顧客臉上(shàng)露出了滿意的(de)笑(xiào)容，對我表示了感謝。她說建業(yè)值得信任，以後還會(huì)來建業(yè)購(gòu)物(wù)。

信守承諾是我們企業(yè)核心價值觀所倡導的(de)行(xíng)爲。這次送貨經曆中，一個(gè)小(xiǎo)時的(de)等待是值得的(de)，因爲它赢得了顧客對我們的(de)信賴。

荥陽星導  苗冬梅

 

服務不僅僅是交易

兩撥顧客同時到(dào)櫃組選衣服，結賬時，由于我的(de)馬虎，把衣服的(de)價簽弄亂了，給其中一位顧客多結了40元。我趕緊反饋給主任，并拿著(zhe)小(xiǎo)票到(dào)服務台查詢顧客的(de)聯系方式。與顧客取得聯系後，我立馬向她道歉：“美(měi)女(nǚ)，對不起，剛才我工(gōng)作馬虎，多收了您40元，咱倆加個(gè)微信，您将結賬小(xiǎo)票拍(pāi)照(zhào)發給我，我把所有(yǒu)的(de)錢都(dōu)退到(dào)您手機上(shàng)，然後您再把正确的(de)金(jīn)額轉我微信，我爲您重新結賬，您看行(xíng)嗎？”顧客對我的(de)失誤表示諒解，她安慰我：“不用(yòng)自責，每個(gè)人(rén)都(dōu)會(huì)有(yǒu)疏忽的(de)時候，重要的(de)是我們能(néng)積極解決。”我們互加了微信，爲顧客重新結了一次賬，将多收的(de)40元返還給顧客。我再次向顧客表達了歉意，承諾自己今後會(huì)更加細心地(dì)工(gōng)作，确保不再出現類似的(de)失誤。這位顧客随後成了我們的(de)回頭客，經常帶著(zhe)朋友(yǒu)來我們櫃組試穿購(gòu)買。我也(yě)會(huì)與她及她的(de)朋友(yǒu)溝通，傾聽她們的(de)需求建議，爲顧客提供更好的(de)商品和(hé)服務。

每一次的(de)服務不僅僅是一次交易，更關乎著(zhe)企業(yè)的(de)信譽。導購(gòu)中的(de)一個(gè)小(xiǎo)插曲，雖然隻是一次疏忽，但(dàn)更是我們建業(yè)對待顧客不欺不瞞、講求信譽的(de)體現。感謝那位寬容大(dà)度的(de)顧客，給我帶來的(de)啓示和(hé)動力，是她的(de)理(lǐ)解和(hé)支持，讓我有(yǒu)機會(huì)改正錯誤，更好地(dì)成長。我會(huì)将這份感激化爲動力，在本職崗位上(shàng)爲顧客帶去更好的(de)購(gòu)物(wù)體驗。

荥陽星導  田利紅

 

誠信服務，換得顧客心

一天，兩位顧客在櫃組旁選購(gòu)鞋子，其中一位提到(dào)去年在我們櫃組購(gòu)買了一雙紅色方口高(gāo)跟鞋，一次也(yě)沒有(yǒu)穿過，今年拿出來後發現不喜歡了。聽到(dào)這一情況，我微笑(xiào)著(zhe)說：“姐，您把鞋子拿過來我看看，隻要不影響二次銷售，我可(kě)以想想辦法。”顧客聽後驚訝地(dì)說：“都(dōu)這麽長時間了，而且我的(de)小(xiǎo)票都(dōu)丢了，如(rú)果真能(néng)幫我解決，那就太好了。”

隔天，這位大(dà)姐帶著(zhe)那雙紅色鞋子再次來到(dào)我們的(de)櫃組。我接過商品，仔細檢查了包裝，确認完好無損，且确實未穿過。經查證，大(dà)姐購(gòu)買的(de)這款鞋子原價爲199元，但(dàn)因庫存清理(lǐ)，後期一雙特價169元售出。随後我向經理(lǐ)彙報了情況，并建議原價退換，經理(lǐ)同意了，決定以原價199元給顧客退換。大(dà)姐聽後非常高(gāo)興，說：“太感謝你(nǐ)了，不過我不打算退，我正要買新鞋，你(nǐ)給我推薦一雙吧(ba)，我相(xiàng)信你(nǐ)！”根據大(dà)姐的(de)腳型和(hé)穿衣風格，我爲她推薦了一款售價179元的(de)新款漆皮中空小(xiǎo)跟鞋，這款鞋子腳感舒适，時尚感強，且牛皮鞋墊透濕性好，小(xiǎo)方跟設計(jì)适合長時間穿著(zhe)。大(dà)姐試穿後非常滿意，我立即爲她辦理(lǐ)了換貨手續，退還了20元的(de)差價。大(dà)姐高(gāo)興地(dì)說：“謝謝你(nǐ)，下次買東西(xī)我還得來建業(yè)找你(nǐ)。”這簡單的(de)感謝，是對我們服務工(gōng)作的(de)肯定。顧客的(de)信任，正是我們日常服務中一點一滴積累的(de)結果。

在企業(yè)文(wén)化中，“信”是核心價值觀的(de)重要部分(fēn)，它代表著(zhe)每一位員工(gōng)對“文(wén)明(míng)信譽工(gōng)程”的(de)深入理(lǐ)解和(hé)落實。我們要始終站在顧客的(de)角度，關心和(hé)維護他(tā)們的(de)利益，爲顧客提供更優質的(de)服務。

浚縣星導  姜鳳軍

誠實守信的(de)價值

去年5月(yuè)，由于商場(chǎng)櫃組合并，我被調到(dào)童裝二部4210櫃組，按流程，老主任會(huì)帶著(zhe)我熟悉供應商。最初和(hé)博博龍家合作時，是我第二次去市場(chǎng)。由于以前沒有(yǒu)合作，我們談合作政策時，他(tā)們很明(míng)确地(dì)說，不接受欠賬，不參加公司的(de)任何活動。雖然供應商态度強硬，但(dàn)礙于太喜歡他(tā)家的(de)款式，我一次就拿了1985元的(de)貨品。當時忙于看貨看款，跟老闆加了微信，卻忘記給供應商轉賬了。晚上(shàng)對賬時我才發現，剩餘現金(jīn)多出了一部分(fēn)。我馬上(shàng)把每家的(de)銷售單和(hé)轉賬記錄對了一遍，發現博博龍家的(de)貨款沒有(yǒu)支付記錄。當時已經晚上(shàng)10點多了，我馬上(shàng)聯系供應商，說明(míng)了情況，确定無誤後我立馬把貨款轉了過去。供應商很感激，誇咱們建業(yè)的(de)業(yè)務人(rén)員誠實有(yǒu)信用(yòng)。經過這件(jiàn)事情以後，供應商專門把我分(fēn)給他(tā)們店(diàn)裏優秀的(de)導購(gòu)員，平常有(yǒu)新款或需要補貨的(de)暢銷品，她都(dōu)會(huì)及時把照(zhào)片發給我，讓我在微信上(shàng)選貨，而且還可(kě)以累計(jì)性欠賬，調貨也(yě)方便。

在這樣的(de)合作關系中，我與供應商之間不僅建立了深厚的(de)信任基礎，更是在誠信這一商業(yè)道德的(de)基石上(shàng)構築了堅實的(de)橋梁。這種信任伴随著(zhe)我們長久的(de)合作旅程，讓我們的(de)合作充滿了愉悅。作爲建業(yè)的(de)一員，我時刻銘記自己肩上(shàng)擔負的(de)責任，那是建業(yè)精神傳承，也(yě)是對誠信原則的(de)堅守。因此，無論是面對供應商還是其他(tā)合作夥伴，我們始終要保持一顆真誠的(de)心，以信待人(rén)，以誠相(xiàng)交，用(yòng)行(xíng)動去維護建業(yè)的(de)形象和(hé)口碑。

鄲城星導  王春豔

 

有(yǒu)一種信任叫“口碑相(xiàng)傳”

一天下午，迎面走過來兩位顧客，我主動上(shàng)前打招呼：“阿姨，你(nǐ)們好，這周進了新款可(kě)以來試穿一下。”兩位顧客走進櫃組，試穿了兩套衣服，接了一個(gè)電話(huà)就急匆匆地(dì)走了。送阿姨離(lí)開(kāi)之後，我就去試衣間收拾剛才試過的(de)衣服，看到(dào)凳子後邊有(yǒu)個(gè)黃(huáng)色的(de)東西(xī)，我撿起來仔細一看原來是個(gè)金(jīn)手鐲。我意識到(dào)可(kě)能(néng)是剛才那位阿姨試衣服的(de)時候掉地(dì)上(shàng)了。于是我立即尋找剛才那位阿姨，在超市大(dà)門口找到(dào)她了。我問阿姨是否有(yǒu)物(wù)品丢失，起初她并未發現丢失了物(wù)品，随後阿姨低頭一看，驚恐地(dì)喊：“呀，我的(de)金(jīn)手镯不見了！”。我随即拿出來讓阿姨确認是不是自己的(de)，阿姨非常震驚地(dì)說：“這就是我的(de)！這幸虧是在建業(yè)，要是在其他(tā)地(dì)方肯定就找不到(dào)了。謝謝你(nǐ)啊閨女(nǚ)，建業(yè)員工(gōng)真好。”兩天之後，阿姨帶著(zhe)她的(de)鄰居再次來到(dào)櫃組，說鄰居想買衣服，就直接推薦她來建業(yè)，因爲在建業(yè)買東西(xī)放(fàng)心。

有(yǒu)一種信任叫“口碑相(xiàng)傳”，隻有(yǒu)我們真誠待人(rén)，用(yòng)心服務，才能(néng)赢得顧客的(de)信任，讓建業(yè)口碑相(xiàng)傳，爲企業(yè)赢得更多的(de)忠實顧客。

衛輝  馮明(míng)嬌