“智”行(xíng)合一 打造經營者團隊 / 宋兆龍

“智”行(xíng)合一    打造經營者團隊

企業(yè)核心價值觀“智”包含：自驅力、學習(xí)力、專業(yè)力、溝通力、創新力。結合五力内容，浚縣店(diàn)從三方面鏈接具體工(gōng)作，打造經營者團隊。

一、追求理(lǐ)想的(de)自驅力

責任感和(hé)執行(xíng)力源于自驅力，而自驅力源于使命感。自驅力的(de)打造重在引導個(gè)人(rén)追求與公司使命相(xiàng)融合，形成個(gè)人(rén)與企業(yè)的(de)命運共同體，引導全員圍繞使命開(kāi)展工(gōng)作，爲實現企業(yè)使命而努力奮鬥，培養崗位價值感和(hé)使命感。

1．企業(yè)使命宣導：持續通過各種平台傳遞企業(yè)使命，宣講企業(yè)存在對社會(huì)的(de)意義：經商育人(rén)、造福百姓，構建有(yǒu)品格的(de)幸福企業(yè)，讓社會(huì)更美(měi)好；強調企業(yè)使命對個(gè)人(rén)的(de)意義，提升員工(gōng)物(wù)質、精神生活品質，促進個(gè)人(rén)成長，在企業(yè)平台實現個(gè)人(rén)價值。

2．用(yòng)使命指導實踐工(gōng)作：将企業(yè)使命與員工(gōng)具體工(gōng)作緊密結合， 讓全員認識到(dào)立足本職、精益求精、高(gāo)目标高(gāo)标準、保質保量完成本職工(gōng)作就是在踐行(xíng)企業(yè)使命，就是在創造個(gè)人(rén)價值和(hé)企業(yè)價值。

爲促進企業(yè)使命深入人(rén)心，我們以“是否有(yǒu)益于顧客、是否讓顧客真正滿意”爲标準，以“創造顧客”爲工(gōng)作方針，強化員工(gōng)商品質量意識，深入開(kāi)展便民(mín)服務、細節服務、創造性服務，增設顧客休息區，積極參與社會(huì)公益活動。在公司内部積極開(kāi)展關心關愛行(xíng)動，推動落實“每日一贊”、開(kāi)通“員工(gōng)之聲”、幫助員工(gōng)解決問題；優化工(gōng)作流程、合理(lǐ)調整班次，提升員工(gōng)工(gōng)作效率；開(kāi)展豐富多彩的(de)團建活動，提升組織凝聚力。

二、高(gāo)效卓越的(de)履職力

企業(yè)做好經營，持續追求卓越，離(lí)不開(kāi)全體員工(gōng)高(gāo)效執行(xíng)與卓越表現。提高(gāo)員工(gōng)學習(xí)力、專業(yè)力、溝通力，進而增強履職能(néng)力，以此推動組織效能(néng)的(de)提升。

1．學習(xí)力：“你(nǐ)可(kě)以沒有(yǒu)學曆，但(dàn)不能(néng)沒有(yǒu)學習(xí)力；學曆代表過去，學習(xí)力創造未來。”學習(xí)力就是成長力。對組織而言，教學型組織是企業(yè)發展壯大(dà)的(de)核心路(lù)徑；對個(gè)人(rén)而言，持續不斷地(dì)在幹中學、學中幹，是個(gè)人(rén)成長和(hé)發展的(de)必由之路(lù)。本著(zhe)“以用(yòng)導學、學以緻用(yòng)”原則，針對不同層級設定不同學習(xí)内容及形式，以“實用(yòng)、實踐”爲導向，重視學習(xí)成效。

強化推進“組織學習(xí)化，學習(xí)組織化”，通過“組織學習(xí)”激發全體成員持續學習(xí)、成長。幹部團隊重在經營管理(lǐ)能(néng)力、心智心力的(de)培養；主任、員工(gōng)團隊重在崗位實操、專業(yè)技能(néng)的(de)提升。幹部采用(yòng)周五學習(xí)平台、讀(dú)書(shū)會(huì)、主線工(gōng)作優秀案例分(fēn)享會(huì)形式；主任及員工(gōng)采用(yòng)班前會(huì)、大(dà)課培訓、文(wén)化分(fēn)享平台、主線工(gōng)作現場(chǎng)标杆分(fēn)享形式學習(xí)；推動全員“學理(lǐ)念、用(yòng)理(lǐ)念”。

2．專業(yè)力：知識、經驗、技能(néng)構成專業(yè)力，三者之間邏輯遞進、循環往複。通過以下措施打造各崗位專業(yè)力：①組織學習(xí)化，學習(xí)組織化，激發、倒逼全員學習(xí)、成長。②針對全員大(dà)課開(kāi)發新課、優化課件(jiàn)、創新開(kāi)發微視頻小(xiǎo)課。③發揮各級平台作用(yòng)，強化經驗分(fēn)享、梳理(lǐ)底層邏輯，總結管理(lǐ)模型，構建系統管理(lǐ)框架及系統思維。④結合各層級崗位角色及職責，聚焦崗位核心專業(yè)力要求，抓“牛鼻子”及弱項能(néng)力培養，如(rú)幹部在原業(yè)務專業(yè)提升基礎上(shàng)，今年重點通過管理(lǐ)案例強化管理(lǐ)專業(yè)力提升。⑤推進“标杆、标準、教練、教材”，落實通關考核，做好人(rén)才複制(zhì)。

3．溝通力：溝通力就是管理(lǐ)力，在經營實踐中，有(yǒu)效溝通是建設團隊、構建團隊互信、協同的(de)基礎。基于組織内各崗位間互信，應用(yòng)“教練智慧”，通情達理(lǐ)，真誠不裝，以溝通爲切入點讓情感流動，營造“坦誠、簡單、正向、積極”的(de)團隊氛圍。基于組織内工(gōng)作協同，重點落地(dì)4N績效，從工(gōng)作計(jì)劃溝通、推演、周月(yuè)績效溝通，從重點交托、工(gōng)作反饋、輔導、評價等環節入手，做到(dào)信息共享、經驗教訓共鑒、構建步調一緻、協同作戰的(de)團隊作風。

三、挑戰高(gāo)目标的(de)創新力

經營者首先應是創新者，圍繞企業(yè)與顧客鏈接的(de)所有(yǒu)環節，激發全員想象力、主觀能(néng)動性和(hé)創造力，從經營、管理(lǐ)兩個(gè)維度持續推進創新，保持高(gāo)遠的(de)目标，樹立高(gāo)标準，不放(fàng)松、不放(fàng)棄，堅持追求。

1. 戰略發展導圖轉化落地(dì)。基于戰略導圖和(hé)行(xíng)業(yè)規律，制(zhì)定了年度五條工(gōng)作主線：核心價值觀落地(dì)、服務、績效、關心關愛及内部環境打造、環境工(gōng)作，分(fēn)别制(zhì)定落地(dì)方案及賽道，通過月(yuè)度标杆宣講平台進行(xíng)經驗亮點分(fēn)享。圍繞“牛鼻子”構建系統框架及配套目标、措施、考評機制(zhì)，讓各層級清晰工(gōng)作目标及達成路(lù)徑，提升效能(néng)。

2. 回歸業(yè)務經營本質。圍繞商品價值（結構豐富、更新迅速、差異化、性價比）挑戰高(gāo)目标，樹立高(gāo)标準，基于存量、增量進行(xíng)創新拓展。存量引入“剝洋蔥”的(de)方法強化複盤 “解構”，解構就是細分(fēn)、細分(fēn)再細分(fēn)，讓問題突顯，問題點就是創新點。增量從強化四方市場(chǎng)考察分(fēn)析，著(zhe)眼于外，多渠道收集信息，渠道多了，視野就開(kāi)闊了，機會(huì)點（新品、新趨勢等）自然顯現，機會(huì)點就是創新點。基于存量、增量進行(xíng)工(gōng)作流程的(de)優改和(hé)創新。

3. 服務工(gōng)作以“一切以顧客爲中心”爲原則，持續植入“是否有(yǒu)益于顧客，顧客是否真正滿意”的(de)判斷标準和(hé)“創造顧客”的(de)方針提升全員服務自驅力，推動服務創新會(huì)，激發全員發揮想象力和(hé)主觀能(néng)動性，不斷從服務項目、動作、渠道等方面創新。

企業(yè)核心價值觀的(de)落地(dì)踐行(xíng) ，“人(rén)”是關鍵要素。不是一家人(rén)，不進一家門，進了這家門，必懂這家文(wén)。經營管理(lǐ)活動中，要把“虛”的(de)文(wén)化标準，轉化爲全體組織成員“實”的(de)動作和(hé)行(xíng)爲，從而打造一支“文(wén)化趨同、能(néng)力過硬，協同高(gāo)效、勇于創新”的(de)經營者團隊。

浚縣  宋兆龍