愛顧客——把更多的(de)愛帶給顧客

用(yòng)愛心善舉赢得回頭客

那天中午特别熱(rè)，我下班正要去騎車(chē)時，看到(dào)一位年輕的(de)女(nǚ)士抱著(zhe)五六個(gè)月(yuè)大(dà)正在哭鬧的(de)孩子，還推著(zhe)一個(gè)小(xiǎo)推車(chē)，地(dì)上(shàng)放(fàng)著(zhe)在建業(yè)買的(de)大(dà)包小(xiǎo)包的(de)東西(xī)。看她一臉著(zhe)急的(de)樣子，我趕緊上(shàng)前：“你(nǐ)好，我是建業(yè)的(de)員工(gōng)，你(nǐ)看一下這是我的(de)工(gōng)牌。我今天正好騎著(zhe)三輪車(chē)，這會(huì)兒也(yě)下班了，我可(kě)以把你(nǐ)送回家。”這位顧客上(shàng)下打量了我一番，說道：“謝謝你(nǐ)啊，就是太麻煩你(nǐ)了。”我說：“沒事，我的(de)車(chē)就在附近，我先把車(chē)騎過來。”我把小(xiǎo)推車(chē)綁到(dào)車(chē)後面，再把顧客買的(de)東西(xī)放(fàng)在後座上(shàng)，然後讓顧客抱著(zhe)孩子坐上(shàng)去。一路(lù)上(shàng)我們有(yǒu)說有(yǒu)笑(xiào)，不一會(huì)兒就到(dào)了顧客家門口。我們相(xiàng)互加了微信，顧客說以後買啥東西(xī)就直接來找我。臨走時顧客連連道謝，說多虧有(yǒu)我的(de)幫忙，不然真不知道該怎麽辦了。就這樣，我把他(tā)們安全送回了家，這也(yě)讓我感到(dào)開(kāi)心不已。第二天下午，這位顧客又(yòu)來建業(yè)買東西(xī)了，她大(dà)老遠地(dì)就跟我打招呼，今天她是特意來找我買床上(shàng)用(yòng)品的(de)。   

愛顧客要體現在我們的(de)一言一行(xíng)中，用(yòng)愛心和(hé)善舉幫助顧客解決燃眉之急，讓顧客更加信賴我們。

          衛輝  盧瑤

爲顧客找到(dào)最适合的(de)衣服

那日正午，一位女(nǚ)士爲了幫母親退換衣物(wù)而光(guāng)顧。當我詢問退換緣由時，她顯得有(yǒu)些不悅，直言道：“真煩人(rén)，總是不合身，不買了。”我迅速安撫她的(de)情緒，請她先坐下休息。在爲她辦理(lǐ)退貨手續時，我了解到(dào)，她的(de)母親有(yǒu)肚腩，且身高(gāo)中等偏下，因即将出席某場(chǎng)合，所以想爲母親選購(gòu)一件(jiàn)更得體的(de)衣服，奈何總是選不到(dào)合适的(de)。我根據她的(de)需求，推薦了一款設計(jì)簡約大(dà)方的(de)小(xiǎo)款直筒上(shàng)衣，并與她之前帶回的(de)款式進行(xíng)了對比介紹，她對此頗爲滿意。随後，我又(yòu)挑選了一條休閑褲作爲搭配。考慮到(dào)她母親的(de)身高(gāo)與體型特點，我特意挑選了小(xiǎo)一号的(de)上(shàng)衣，因爲這款的(de)版型偏大(dà)。爲确保後續服務無憂，我主動添加了她的(de)微信，并告知她如(rú)有(yǒu)任何不合适的(de)，可(kě)随時聯系我，顧客帶著(zhe)滿意的(de)笑(xiào)容離(lí)開(kāi)了。

夜幕降臨，我通過微信詢問其母親試穿的(de)效果。她興奮地(dì)回複說正合适。幫助顧客選到(dào)适合的(de)滿意的(de)服裝，也(yě)是愛顧客的(de)最好方式。

太康  劉俊香

把更多的(de)愛帶給顧客

那天我看見通道内有(yǒu)一位老人(rén)，她身體有(yǒu)些虛弱，走起路(lù)來有(yǒu)些蹒跚，正氣喘籲籲地(dì)四處張望。我趕緊上(shàng)前打招呼，把老人(rén)扶到(dào)櫃組，并搬來凳子讓她坐下休息。與老人(rén)聊天得知，她70多歲了，自己獨居，孩子都(dōu)在外打工(gōng)，隻有(yǒu)她自己在家，今天來是想買衣服，因爲她有(yǒu)哮喘病，不能(néng)穿内衣。根據老人(rén)的(de)情況，上(shàng)衣的(de)面料不能(néng)太淺太薄，以免透肉，老人(rén)也(yě)不想要太深的(de)顔色。我給她找來幾款合适的(de)，并幫助老人(rén)一件(jiàn)一件(jiàn)地(dì)試穿。爲了不讓老人(rén)受累，我們櫃組沒有(yǒu)的(de)款式我就到(dào)别的(de)櫃組挑選後，拿來給老人(rén)試穿，最終老人(rén)選了兩件(jiàn)醋酸面料上(shàng)衣和(hé)一款寬松休閑的(de)套裝，她自己非常喜歡，說今天買的(de)衣服特别舒服合适。老人(rén)還誇我比她的(de)女(nǚ)兒還貼心，老人(rén)的(de)肯定讓我心裏美(měi)滋滋的(de)。用(yòng)自己的(de)服務爲顧客帶來滿意和(hé)歡喜，這就是我們工(gōng)作最大(dà)的(de)價值。

作爲一名導購(gòu)員，我們的(de)崗位也(yě)許普通，但(dàn)是我們崗位價值和(hé)我們的(de)使命一點也(yě)不普通，我會(huì)持續提升服務技能(néng)，通過專業(yè)知識、貼心的(de)推薦以及真誠的(de)态度去溫暖人(rén)心，把更多的(de)愛帶給顧客。

       鄲城  張寶敏

用(yòng)心修補，傳遞溫情

前天，我看見一位小(xiǎo)顧客身上(shàng)的(de)網紗連衣裙的(de)肩膀旁和(hé)袖籠處有(yǒu)挂破的(de)大(dà)口子，裙擺處也(yě)有(yǒu)幾個(gè)不同大(dà)小(xiǎo)的(de)圓洞。當我說可(kě)以幫助維修時，小(xiǎo)顧客的(de)媽(mā)媽(mā)很開(kāi)心。她說裙子挂壞了好幾處，本來是想扔了，可(kě)這件(jiàn)裙子是她小(xiǎo)姨送給她的(de)生日禮物(wù)，又(yòu)是她喜歡的(de)巴拉巴拉小(xiǎo)魔仙的(de)公主裙，孩子舍不得扔。前幾天她去找了修衣服的(de)地(dì)方，人(rén)家說網紗不能(néng)修，如(rú)果我能(néng)修好的(de)話(huà)，多少(shǎo)錢她都(dōu)出。我連忙說不要錢，我們幫顧客修衣服都(dōu)是免費的(de)，隻要有(yǒu)需要修的(de)盡管拿來，顧客很開(kāi)心也(yě)很意外。由于裙子挂的(de)口子太大(dà)，需要配同色紗線，用(yòng)繡花針才能(néng)修補，櫃組東西(xī)不全，我們就互相(xiàng)加了微信，把裙子帶回家修。

回到(dào)家，我找出針和(hé)線，對著(zhe)網眼開(kāi)始縫補。當修補圓洞時，我創新了一種針法，補完之後像繡著(zhe)水(shuǐ)草(cǎo)一樣，看起來更靈動，也(yě)能(néng)掩飾縫補的(de)痕迹。修好後我發現裙子飄逸的(de)網紗有(yǒu)點發硬，就用(yòng)白醋泡了泡，中和(hé)軟化了衣服上(shàng)的(de)殘餘的(de)堿性物(wù)。當我告訴顧客說修好了，并提出送貨上(shàng)門時，顧客拒絕了，她說不好意思讓我送，自己過來取，順便去一樓買生活用(yòng)品。取衣服時，顧客特意給我帶了一杯奶茶，說：“這杯奶茶代表我的(de)一份心意，希望你(nǐ)能(néng)收下。”奶茶我不能(néng)收，但(dàn)是顧客的(de)舉動讓我很暖心。

愛顧客就是從心出發，全心全意地(dì)幫助每一位顧客，讓顧客有(yǒu)更好的(de)購(gòu)物(wù)體驗。

浚縣  郭寶榮