愛員工(gōng)——與員工(gōng)做心靈上(shàng)的(de)溝通

與員工(gōng)做心靈上(shàng)的(de)溝通

工(gōng)作中，我會(huì)經常關心員工(gōng)的(de)心理(lǐ)狀态、服務狀态，了解員工(gōng)的(de)想法和(hé)需求，通過心靈溝通、情緒調節等方式，增強員工(gōng)的(de)歸屬感和(hé)滿意度，爲員工(gōng)提供培訓和(hé)發展機會(huì)。

前段時間，我發現櫃組的(de)後備主任牛萃的(de)積極性不高(gāo)，好像有(yǒu)什(shén)麽心事。通過交心溝通，她說出了心裏的(de)想法，幹的(de)時間長了，工(gōng)作上(shàng)也(yě)沒有(yǒu)晉升空間，感覺現在一點動力都(dōu)沒有(yǒu)。針對她的(de)心理(lǐ)狀态，在工(gōng)作的(de)開(kāi)展上(shàng)我給予她培訓和(hé)指導，幫助她提升個(gè)人(rén)能(néng)力。爲了改善她的(de)工(gōng)作現狀，激發她的(de)工(gōng)作激情，我給她制(zhì)定了階段性成長計(jì)劃。8月(yuè)份正值開(kāi)學季，我引導牛萃結合今年的(de)流行(xíng)元素，初中客群女(nǚ)款雙肩包流行(xíng)桶包系列以及酒紅色系，在小(xiǎo)紅書(shū)上(shàng)搜索适合的(de)款式，分(fēn)析初中生的(de)需求規格，提升她對新品的(de)敏感度。并與她溝通分(fēn)析學生及家長心理(lǐ)需求商品的(de)特點，進行(xíng)商品的(de)合理(lǐ)引進。在周表下發後，首先讓她針對一周銷售下降的(de)品類，分(fēn)析下降原因，結合顧客需求分(fēn)析不合理(lǐ)的(de)地(dì)方，審視存在的(de)問題分(fēn)析下一步需要調整的(de)商品，幫助她理(lǐ)順思路(lù)，鍛煉她分(fēn)析周表的(de)能(néng)力。在我的(de)培訓引導下，她調整了自己的(de)工(gōng)作狀态，逐步學習(xí)一些新的(de)專業(yè)知識，在實踐中不斷成長進步。現在她能(néng)夠主動在網絡平台上(shàng)學習(xí)，通過數據分(fēn)析提出建議，使櫃組的(de)商品結構更加合理(lǐ)。

櫃組主任是員工(gōng)成長進步的(de)第一責任人(rén)，我們要用(yòng)心去體會(huì)員工(gōng)的(de)感受和(hé)心聲，通過心靈上(shàng)的(de)溝通，結合她的(de)成長需求，爲員工(gōng)制(zhì)定階段性提升計(jì)劃，将個(gè)人(rén)價值最大(dà)化，讓員工(gōng)在自身崗位上(shàng)不斷充實自我，綻放(fàng)光(guāng)彩。

衛輝  李秀娟

解決實際問題，用(yòng)行(xíng)動溫暖他(tā)人(rén)

在跟進前勤工(gōng)作中，我發現目前櫃組主要采用(yòng)1+1的(de)編制(zhì)，每逢回貨卸貨時，就會(huì)出現誰的(de)貨誰拉，團隊之間相(xiàng)互協作意識差，耗時較長的(de)現象。除此之外，沒有(yǒu)下來卸貨的(de)人(rén)員，鄰櫃組間也(yě)缺乏相(xiàng)互照(zhào)看的(de)意識。通過深入櫃組與員工(gōng)、主任溝通，我發現員工(gōng)其實對這種現象也(yě)有(yǒu)怨言，于是我收集了一些員工(gōng)針對卸貨的(de)困惑和(hé)建議，及時反饋科室經理(lǐ)，并與業(yè)務部一起完善了返貨、卸貨相(xiàng)關分(fēn)工(gōng)流程。同時，針對如(rú)何通過團隊協作，提高(gāo)工(gōng)作效率，與上(shàng)級討(tǎo)論，鏈接主推理(lǐ)念和(hé)價值觀内容，安排了當月(yuè)大(dà)課培訓，組織全員參與提煉出不同層級具體應該怎麽做，并達成共識。培訓後，通過持續地(dì)跟進裝卸貨過程，發現櫃組間相(xiàng)互協作的(de)意識得到(dào)了顯著提升，裝貨和(hé)卸貨的(de)時間從原來一個(gè)多小(xiǎo)時的(de)混亂狀态改變爲三四十分(fēn)鍾的(de)有(yǒu)序狀态。員工(gōng)還反饋說現在櫃組沒人(rén)的(de)話(huà)，鄰櫃組的(de)同事也(yě)會(huì)積極幫忙照(zhào)看，大(dà)家的(de)互幫互助意識明(míng)顯提升了，工(gōng)作起來也(yě)更加輕松愉快。

愛員工(gōng)就要發自内心爲員工(gōng)著(zhe)想，通過關注員工(gōng)的(de)實際需求，用(yòng)實際行(xíng)動去支持和(hé)溫暖彼此，成爲他(tā)們堅實的(de)後盾，共同爲創造一個(gè)更加和(hé)諧、高(gāo)效的(de)工(gōng)作環境而努力。

荥陽  周珊珊