我談管理(lǐ)——用(yòng)開(kāi)放(fàng)包容之心，真正關注員工(gōng)需求

用(yòng)開(kāi)放(fàng)包容之心，真正關注員工(gōng)需求

開(kāi)放(fàng)包容中有(yǒu)：“工(gōng)作中允許存在不同的(de)觀點和(hé)看法，并鼓勵他(tā)人(rén)發表自己的(de)見解。”

沖調促銷員陳燕芹關于配置更新調整有(yǒu)很大(dà)的(de)意見，因爲自己所負責的(de)有(yǒu)80多個(gè)單品，本次調整直接減少(shǎo)到(dào)18個(gè)單品，心裏不舒服怨言很大(dà)，反饋說櫃組沒有(yǒu)員工(gōng)活也(yě)沒少(shǎo)幹，最後自己賣的(de)商品都(dōu)沒有(yǒu)了。由于她們的(de)工(gōng)資是靠提成，所以說了句狠話(huà)：“活讓你(nǐ)們員工(gōng)自己幹吧(ba)！”我耐心地(dì)聽完她的(de)反饋，第一時間給她做了思想工(gōng)作：确實沖調櫃組活一直都(dōu)是燕芹在負責，因爲做得優秀所以才放(fàng)心讓她負責，但(dàn)是咱們要跟著(zhe)總部走，不能(néng)還是原來的(de)老思想，你(nǐ)的(de)老闆都(dōu)願意跟著(zhe)新的(de)思路(lù)走，換品是有(yǒu)一定原因的(de)，不一定是壞事。單品多并不代表銷售以量取勝。她聽了以後也(yě)比較認可(kě)，并主動配合工(gōng)作。

調整中我建議給她找幾個(gè)人(rén)協助上(shàng)貨，但(dàn)是燕芹回答商品自己都(dōu)熟悉，也(yě)有(yǒu)落位圖，别人(rén)也(yě)都(dōu)忙，人(rén)多會(huì)更亂，多給兩天時間她自己調整。她說了她自己的(de)調整思路(lù)順序，非常清晰，于是我多給了兩天調整時間，接下來沖調的(de)調整由她一人(rén)帶著(zhe)另外一個(gè)新促銷共同完成，每調整一節都(dōu)叫我審視一下。

通過這件(jiàn)事情能(néng)反映出的(de)問題是，對待促銷員工(gōng)一定要一視同仁，不能(néng)因爲是促銷咱們就區别對待，做到(dào)以心換心，有(yǒu)意見建議讓他(tā)們說出心裏話(huà)，并且正确引導，而不是隻下命令，隻有(yǒu)思想态度轉變才能(néng)深入用(yòng)心工(gōng)作。同時通過溝通引導也(yě)踐行(xíng)了企業(yè)理(lǐ)念：快樂(yuè)地(dì)工(gōng)作，工(gōng)作才會(huì)快樂(yuè)。

太康  李玉紅

開(kāi)放(fàng)包容，直面自身問題

8月(yuè)底參與總部組織的(de)工(gōng)作作風培訓課程比賽，選的(de)課題是“開(kāi)放(fàng)包容”，我覺得既然站在講台上(shàng)去講這節課，我一定要做到(dào)這一點，才能(néng)真正地(dì)去感染身邊的(de)人(rén)。通過這節課的(de)鞭策，在工(gōng)作中我也(yě)有(yǒu)了很大(dà)的(de)改變，主要有(yǒu)兩點，一是能(néng)欣然接受别人(rén)給我提的(de)意見和(hé)建議，不再反駁和(hé)找借口，二是能(néng)通過别人(rén)的(de)意見和(hé)建議反思自身的(de)不足。

9月(yuè)份麻總帶領後勤各科室和(hé)樓層，逐個(gè)櫃組逐項檢查衛生問題，我們部門在樓層内排名倒數第二。私下交流的(de)時候，大(dà)家都(dōu)說我們部門的(de)問題太多了，主要是因爲平時标準太低，而且出現問題員工(gōng)會(huì)找各種理(lǐ)由。如(rú)果是以前我肯定會(huì)反駁，會(huì)用(yòng)員工(gōng)主任給我說的(de)“理(lǐ)由”擋回去，而現在我明(míng)白，大(dà)家說的(de)其實是正确的(de)，确實存在這些問題。比如(rú)：要求了卻沒有(yǒu)跟進員工(gōng)有(yǒu)沒有(yǒu)達到(dào)标準，爲了不打消員工(gōng)的(de)積極性，明(míng)知她們有(yǒu)些陳列方法不美(měi)觀卻默認了可(kě)以，再者就是輕易相(xiàng)信員工(gōng)給出的(de)理(lǐ)由。我知道這些問題不解決的(de)話(huà)，那我們部門的(de)環境衛生就不可(kě)能(néng)有(yǒu)提升。

回到(dào)部門，利用(yòng)重合班時間我組織主任和(hé)員工(gōng)，一起逐個(gè)櫃組進行(xíng)自查，發現問題的(de)時候，主任和(hé)員工(gōng)還是會(huì)找借口和(hé)理(lǐ)由，那我就帶著(zhe)她們親自清理(lǐ)和(hé)擺放(fàng)，用(yòng)實際行(xíng)動向她們證明(míng)這件(jiàn)事是可(kě)以完成的(de)。這次的(de)檢查也(yě)讓我明(míng)白，我們定标準和(hé)目标一定要往高(gāo)定，永遠不要往下找目标，那樣隻會(huì)滑坡掉下去。

通過衛生聯查後，我針對每項工(gōng)作都(dōu)開(kāi)始嚴格要求，有(yǒu)家人(rén)不會(huì)的(de)就親自教，當有(yǒu)理(lǐ)由和(hé)借口的(de)時候采用(yòng)“反問法”幫助她們迎難而上(shàng)，直面問題。衛生聯查複查，我部門的(de)衛生有(yǒu)了很大(dà)的(de)提升，膠帶印和(hé)死角衛生以及用(yòng)畫報糊得層層疊疊的(de)現象也(yě)沒有(yǒu)了，商品看起來也(yě)幹淨了很多。

不爲失敗找理(lǐ)由，要爲成功找方法。作爲管理(lǐ)者開(kāi)放(fàng)包容是最基本的(de)職業(yè)素養，隻有(yǒu)持續落實開(kāi)放(fàng)包容，接受和(hé)容納更多的(de)意見建議，才能(néng)帶領下屬更好地(dì)成長。開(kāi)放(fàng)包容絕不是口頭說說，是要真正地(dì)認識到(dào)自身的(de)問題，從而更好地(dì)改進和(hé)提升。

鄲城  張瑞