核心價值觀踐行(xíng)——夜遇小(xiǎo)意外，建業(yè)家人(rén)暖人(rén)心

夜遇小(xiǎo)意外，建業(yè)家人(rén)暖人(rén)心

那天晚上(shàng)下班，我正準備騎車(chē)回家，發現我的(de)自行(xíng)車(chē)後輪沒氣了。此時已經晚上(shàng)九點半了，修車(chē)鋪早已關門，這個(gè)意外讓我陷入了困境。正當我不知道怎麽辦時，培紅和(hé)其他(tā)幾位家人(rén)過來了。得知情況後，她們提議我把車(chē)子留到(dào)店(diàn)門口鎖上(shàng)，第二天再想辦法，但(dàn)考慮到(dào)第二天我還得騎車(chē)上(shàng)班，她們就打著(zhe)手機燈光(guāng)，蹲下幫我檢查車(chē)胎狀況，判斷出是由于車(chē)子氣門芯松動導緻的(de)漏氣，打下氣就好了。随後，離(lí)家近的(de)幾位家人(rén)紛紛返回家中取打氣筒，幫我爲車(chē)胎打氣。經過一番努力，确定充飽氣後，我上(shàng)車(chē)嘗試。爲确保我能(néng)夠順利回家，家人(rén)們把打氣筒送給我，細心叮囑我途中要是感覺氣量不足，可(kě)随時停車(chē)再次充氣。秋季夜裏，風有(yǒu)些涼，我騎著(zhe)自行(xíng)車(chē)，踏上(shàng)了回家的(de)路(lù)。街(jiē)道兩旁的(de)燈光(guāng)拉長了我的(de)影子，我腦(nǎo)海(hǎi)中不斷回放(fàng)著(zhe)剛才那一幕幕溫馨的(de)畫面：家人(rén)們關切的(de)神情，打著(zhe)手機燈光(guāng)檢查車(chē)胎的(de)身影，爲我送來打氣筒時匆匆的(de)腳步，這些都(dōu)如(rú)暖流一般溫暖著(zhe)我。

這個(gè)夜晚，雖然因爲一個(gè)小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)意外而顯得有(yǒu)些不同尋常，但(dàn)是卻讓我深刻體會(huì)到(dào)建業(yè)家人(rén)互幫互助的(de)溫暖。回顧工(gōng)作與生活，我們爲了團隊目标全力以赴，而在面臨困難時，我們更是能(néng)互幫互助，團結協作。未來的(de)日子裏，我會(huì)将這種互幫互助的(de)精神傳遞給更多的(de)人(rén)，用(yòng)行(xíng)動去溫暖他(tā)人(rén)。

荥陽  崔莉娟

團結協作力量大(dà)

櫃組之間的(de)緊密合作，如(rú)同織就一張無形的(de)網，将每一個(gè)成員的(de)努力凝聚起來。這種相(xiàng)互照(zhào)應的(de)精神不僅提升了團隊的(de)工(gōng)作效率，更是在無形中加深了同事之間的(de)相(xiàng)互理(lǐ)解和(hé)信任。

9月(yuè)中下旬，我和(hé)經理(lǐ)要去武漢外采，計(jì)劃從鄭州市場(chǎng)選完貨直接出發去武漢。因爲節假日備貨，在鄭州選的(de)貨也(yě)不少(shǎo)，櫃組的(de)各項工(gōng)作就委托給了鄰櫃組的(de)楊國菊主任，楊國菊主任是個(gè)責任心特别強的(de)人(rén)，日常工(gōng)作中也(yě)常常主動幫助他(tā)人(rén)。在鄭州市場(chǎng)選完貨，她讓我把所有(yǒu)的(de)進貨單據都(dōu)給她。爲了回貨後節省時間，提升工(gōng)作效率，她是帶著(zhe)結算單去的(de)鄭州。在回去的(de)路(lù)上(shàng)，她顧不上(shàng)休息，提前把結算單都(dōu)填好，各項進貨單據都(dōu)理(lǐ)好，回貨後第一時間把我們櫃組的(de)賬務一起報好。有(yǒu)一批走物(wù)流的(de)貨到(dào)得晚，爲了不耽誤第二天上(shàng)架銷售，她又(yòu)主動留下來加班，幫助把貨驗完整好上(shàng)架後，才下班回家。我們部門的(de)8組暫時沒有(yǒu)主任，櫃組就一個(gè)員工(gōng)，沒等經理(lǐ)安排，楊國菊主任就主動把8組的(de)工(gōng)作承擔起來，這下她一個(gè)人(rén)要承擔三個(gè)櫃組的(de)工(gōng)作，但(dàn)是她沒有(yǒu)一點怨言，所有(yǒu)的(de)工(gōng)作都(dōu)保質保量地(dì)完成。在武漢外采時，想到(dào)有(yǒu)楊國菊主任在，我就感覺特别放(fàng)心。

特别感謝楊國菊主任對我們櫃組的(de)幫助，她的(de)精神和(hé)行(xíng)爲是我們的(de)榜樣，也(yě)讓我們深深地(dì)感受到(dào)，身在這樣優秀的(de)團隊，身邊有(yǒu)這麽多團結互助的(de)家人(rén)是一件(jiàn)多麽幸福的(de)事。我會(huì)向優秀的(de)家人(rén)學習(xí)，發揮自己的(de)能(néng)力和(hé)價值，爲我們的(de)團隊貢獻更多的(de)能(néng)量。

鄲城  陸小(xiǎo)煥

 

善念存心，利他(tā)而行(xíng)

在服務工(gōng)作中，利他(tā)的(de)人(rén)會(huì)站在顧客的(de)角度，提供貼心超值的(de)服務。

一位年輕媽(mā)媽(mā)帶著(zhe)孩子來到(dào)我們櫃組，想讓我給孩子挑選兩條褲子。在詢問了孩子的(de)喜好之後，我推薦了幾款并請他(tā)去試穿。過程中與這位媽(mā)媽(mā)閑聊時得知，孩子性格活潑，衣服磨損得特别快，有(yǒu)時候甚至穿不了一個(gè)季節。試穿好準備打包其中的(de)兩條時，顧客拿著(zhe)一條孩子的(de)舊褲子走到(dào)我面前說：“你(nǐ)看這條褲子，我才買了不到(dào)一個(gè)星期，膝蓋上(shàng)就磨出了個(gè)洞，真是不知道孩子在學校(xiào)都(dōu)做了些什(shén)麽。”我忙安慰道：“别生氣，男孩子就是淘氣一點。”我注意到(dào)那條舊褲子，心想如(rú)果用(yòng)洞洞貼補一下，或許還能(néng)繼續穿。于是我從櫃台裏拿出一些洞洞貼，并向顧客提出建議：“如(rú)果您不介意的(de)話(huà)，我可(kě)以找一個(gè)合适的(de)圖案，縫補一下，這樣孩子還可(kě)以繼續穿。”顧客很滿意我的(de)建議。補好後，她連聲稱贊，并有(yǒu)些不好意思地(dì)說：“我今天能(néng)不能(néng)先買一條？這條破洞的(de)褲子你(nǐ)幫我修好了，還可(kě)以替換著(zhe)穿。”我微笑(xiào)著(zhe)回答：“當然可(kě)以，如(rú)果您家裏還有(yǒu)其他(tā)褲子需要修補，随時都(dōu)可(kě)以拿來。”

過了兩天，這位顧客帶著(zhe)她的(de)朋友(yǒu)再次光(guāng)臨。這次，她帶來了孩子的(de)校(xiào)服褲，詢問我是否可(kě)以用(yòng)洞洞貼進行(xíng)修補，我熱(rè)情地(dì)爲她再次縫補了衣服。修補完畢後，她同行(xíng)的(de)朋友(yǒu)被我們的(de)服務所打動，挑選了一套衣服後滿意離(lí)開(kāi)。

服務就是發自内心幫助他(tā)人(rén)，時刻保持一顆善良的(de)心，積極主動地(dì)爲顧客著(zhe)想，讓顧客在購(gòu)物(wù)過程中感受到(dào)超值的(de)服務。這種愉悅的(de)情感體驗，會(huì)促使他(tā)們将這份美(měi)好傳遞給身邊的(de)人(rén)。

衛輝  鄒華瑩

包容顧客，讓顧客更舒心

一天下午，店(diàn)裏迎來了兩位顧客，他(tā)們剛進店(diàn)就大(dà)聲說道：“瞧瞧你(nǐ)家這鞋子，才穿幾天就開(kāi)膠了！”我趕忙上(shàng)前，誠摯地(dì)道歉：“實在對不起，又(yòu)麻煩您跑一趟。”我接過鞋子仔細查看，發現有(yǒu)輕微開(kāi)膠，在維修範圍内。我立刻安慰顧客：“開(kāi)膠問題是終身免費維修的(de)，我先給您修一下，您看看效果。”顧客懷疑地(dì)問：“你(nǐ)會(huì)修嗎？要是修不好我可(kě)不要了。”我讓顧客放(fàng)心，一定會(huì)修好。在維修鞋子的(de)過程中，我先将鞋子外部清潔幹淨，然後再開(kāi)始粘鞋，同時給顧客介紹了鞋子的(de)洗滌保養方法以及容易開(kāi)膠的(de)原因。修好後，我把鞋子遞給顧客。顧客看到(dào)修好的(de)鞋子，臉上(shàng)的(de)表情有(yǒu)了轉變。顧客問我能(néng)不能(néng)把膠水(shuǐ)送給他(tā)，家裏有(yǒu)雙鞋也(yě)開(kāi)膠了，想回去自己粘一下。我告訴顧客說：“等您有(yǒu)空了拿過來我幫您粘吧(ba)，我比較有(yǒu)經驗，您沒修過鞋子，怕膠水(shuǐ)粘到(dào)手上(shàng)不好清理(lǐ)。”顧客特别滿意地(dì)說謝謝，下次有(yǒu)空再來。

以包容的(de)态度對待顧客的(de)不滿，以利他(tā)的(de)精神爲顧客提供方案，不僅維護了我們的(de)信譽，也(yě)爲顧客解決了實際問題。

杞縣  郭蒙蒙

 

婉拒供應商禮品

品牌女(nǚ)裝部趙圓經理(lǐ)收到(dào)了一條快遞信息，鑒于近期并無個(gè)人(rén)購(gòu)物(wù)記錄，她初步判斷這可(kě)能(néng)是一條詐騙信息，因此并未過多關注。然而兩天後，某品牌負責人(rén)給趙圓打來電話(huà)，說爲她的(de)女(nǚ)兒選購(gòu)了一款藍牙耳機作爲禮物(wù)。回憶事情緣由，在近期的(de)一次巡店(diàn)交流中，該品牌負責人(rén)得知趙圓的(de)女(nǚ)兒與自己女(nǚ)兒年齡相(xiàng)仿，不久前爲自己的(de)女(nǚ)兒購(gòu)買了耳機，所以出于“好意”，也(yě)想爲趙圓經理(lǐ)的(de)女(nǚ)兒送上(shàng)一份心意。

面對此情況，趙圓表現出了高(gāo)度的(de)職業(yè)素養，她首先以公司規章(zhāng)制(zhì)度爲由，婉言謝絕了這份禮物(wù)。在詳細表明(míng)公司對于接受供應商禮品有(yǒu)明(míng)确規定後，供應商仍堅持認爲這隻是對孩子的(de)一份心意。在多次婉拒不成的(de)情況下，趙圓取回了快遞，将此事上(shàng)報給督查辦，并将禮品上(shàng)交至财務部。

趙圓經理(lǐ)的(de)行(xíng)爲不僅是對公司規章(zhāng)制(zhì)度的(de)嚴格遵守，更是以身作則、率先垂範。身爲管理(lǐ)人(rén)員，她能(néng)夠在面對誘惑時保持清醒頭腦(nǎo)，堅守職業(yè)道德底線，爲下屬、爲所有(yǒu)建業(yè)人(rén)樹立了良好的(de)示範，也(yě)赢得了供應商和(hé)合作夥伴的(de)尊重與信賴。

荥陽  石豔慧

 

小(xiǎo)小(xiǎo)創新暖人(rén)心

張進燕是從布匹櫃組調入我們睡(shuì)衣櫃組的(de)，她一直用(yòng)公司的(de)服務理(lǐ)念指導工(gōng)作，一切以顧客滿意爲中心，注重顧客需求。櫃組中有(yǒu)幾款月(yuè)子服，款式是根據産婦的(de)需求設計(jì)的(de)，上(shàng)衣開(kāi)口方便哺乳，下衣是可(kě)調松緊的(de)褲子。有(yǒu)的(de)孕期寶媽(mā)覺得上(shàng)衣開(kāi)口在穿的(de)過程中會(huì)比較尴尬，進燕跟我反映過幾次，讓我去市場(chǎng)找找有(yǒu)沒有(yǒu)那種上(shàng)衣不開(kāi)口，褲子能(néng)調節的(de)孕婦睡(shuì)衣。經過與多家供應商溝通，他(tā)們都(dōu)表示沒有(yǒu)這樣的(de)款式。我和(hé)進燕商量，如(rú)果下次再有(yǒu)孕婦有(yǒu)這樣的(de)需求，我們就征求顧客的(de)同意，把開(kāi)口的(de)地(dì)方縫起來。

那次一位孕婦來櫃組選睡(shuì)衣，相(xiàng)中了正常款的(de)睡(shuì)衣，但(dàn)褲子不能(néng)調節，孕婦款的(de)又(yòu)覺得上(shàng)衣開(kāi)口不想要，于是進燕就試著(zhe)和(hé)顧客說：“您看能(néng)不能(néng)這樣，我把開(kāi)口的(de)地(dì)方縫起來，等以後哺乳期了再拆開(kāi)，方便喂奶。”美(měi)女(nǚ)說：“哎，你(nǐ)想的(de)這個(gè)辦法挺好的(de)，但(dàn)是我不會(huì)縫啊。”進燕說：“我們的(de)售後可(kě)以縫，如(rú)果您不嫌棄，我也(yě)可(kě)以幫您縫。”美(měi)女(nǚ)懷疑地(dì)說：“你(nǐ)行(xíng)不行(xíng)啊？”進燕說：“行(xíng)，我以前在布匹櫃組幹過，簡單的(de)縫合我還是會(huì)的(de)，您不滿意了可(kě)以不要。”于是進燕拿出了她的(de)看家本事，沒幾分(fēn)鍾就把兩邊的(de)開(kāi)口縫合好了，拿去讓顧客看，顧客特别滿意。

服務就是發自内心，不斷用(yòng)心研究本職創新和(hé)改進，不斷研究顧客需求，傾聽顧客需要，提升服務質量，滿足顧客期望。

太康  程豔君

 

一次返貨的(de)故事

“信”就是誠實守信，不管是與顧客還是與供應商來往，誠實守信是我們必須堅守的(de)素質和(hé)原則，這不僅是我們個(gè)人(rén)品德的(de)體現，也(yě)是企業(yè)文(wén)化的(de)基石。隻有(yǒu)這樣，我們才能(néng)赢得他(tā)們的(de)信任，建立起長久而穩固的(de)合作關系。

一次去市場(chǎng)進貨，在通知供應商拉返貨時，發現有(yǒu)一家是我們櫃組的(de)供應商拉拉虎，但(dàn)是我清楚地(dì)記得，這周我并沒有(yǒu)返他(tā)們家的(de)貨，公司的(de)帶車(chē)人(rén)通知他(tā)們拉貨的(de)時候，他(tā)們也(yě)說不是他(tā)家的(de)貨，讓我再核實核實。後來帶車(chē)人(rén)把返貨拍(pāi)了照(zhào)片發給我，查看照(zhào)片我知道了這是上(shàng)周的(de)返貨，他(tā)們給我開(kāi)了退單卻沒有(yǒu)拉走貨。我再次聯系供應商倉庫的(de)人(rén)，讓他(tā)們再檢查确認一下，可(kě)是他(tā)們堅持說上(shàng)周的(de)貨已經拉走了，不是他(tā)們的(de)貨。經理(lǐ)說不行(xíng)就先帶回去，回去再确認。我想現下正是換季，供應商倉庫肯定非常忙，所以他(tā)們才會(huì)不耐煩不想查，上(shàng)次的(de)返貨價值三千多呢，弄錯了可(kě)是不小(xiǎo)的(de)損失，于是我再次和(hé)他(tā)們聯系。在我的(de)再三要求下，他(tā)們終于同意去拉貨了，開(kāi)箱檢查後，發現确實就是上(shàng)周的(de)返貨，因爲疏忽沒有(yǒu)及時拉走。

後來在市場(chǎng)上(shàng)見到(dào)供應商老闆的(de)時候，老闆拉著(zhe)我向我表示感謝，這次的(de)事情一下子拉近了我們之間的(de)距離(lí)，供應商對我們的(de)信任增強了很多，也(yě)給了我們很多好的(de)政策，以前賬期現金(jīn)結算，現在都(dōu)是季度結算，有(yǒu)什(shén)麽好款也(yě)第一時間告訴我，暢款補貨也(yě)優先給我。

通過這件(jiàn)事，我深刻地(dì)體會(huì)到(dào)了踐行(xíng)核心價值觀所帶來的(de)積極影響，這些行(xíng)爲标準就是我們行(xíng)動的(de)指南，隻要我們堅定不移地(dì)遵循行(xíng)爲标準，一定能(néng)夠收獲更多的(de)成長與機會(huì)，與客戶之間建立更加牢固的(de)合作關系，讓我們的(de)工(gōng)作更加高(gāo)效便利。

       鄲城  曹遠

 

把多餘的(de)錢退給顧客

一位顧客選中了一款單價爲48元的(de)希諾水(shuǐ)杯，并需要三個(gè)。我幫顧客拿了三個(gè)手提袋，并仔細地(dì)将水(shuǐ)杯裝入盒子裏放(fàng)進手提袋，接著(zhe)顧客又(yòu)選了一個(gè)79元的(de)保溫杯。在向顧客詳細介紹了保溫杯的(de)性能(néng)和(hé)使用(yòng)注意事項之後，顧客滿意地(dì)離(lí)開(kāi)了課組。

中午11點多，我查了一下上(shàng)午的(de)銷售情況，在核對銷售記錄時，我發現希諾水(shuǐ)杯的(de)銷售數量存在疑點，懷疑沒有(yǒu)及時登賬。于是，我立刻找到(dào)收銀台負責人(rén)鄧薇詢問情況，鄧薇表示通常情況下銷售的(de)商品都(dōu)會(huì)被及時登記。我們共同核查了相(xiàng)關記錄，并通過調取監控錄像确認，這位顧客是在自助收銀台完成結賬的(de)。然而，在結賬過程中，顧客誤将79元的(de)保溫杯重複計(jì)費了三次，實際上(shàng)顧客隻購(gòu)買了一個(gè)79元的(de)保溫杯和(hé)三個(gè)48元的(de)水(shuǐ)杯，這意味著(zhe)顧客多支付了幾十元錢。在收銀台負責人(rén)的(de)幫助下，我們通過會(huì)員信息找到(dào)了顧客的(de)聯系方式，并通過微信與顧客取得了聯系。在說明(míng)情況後，我們将多出的(de)錢退還給了顧客。收到(dào)退回的(de)錢顧客感到(dào)既驚喜又(yòu)意外，并對我們主動退款的(de)行(xíng)爲表示高(gāo)度贊賞。

深化落實“文(wén)明(míng)信譽工(gōng)程”，從發現問題到(dào)給顧客退錢，我們快速解決了問題，真正地(dì)踐行(xíng)了核心價值觀中的(de)“信”，對待顧客要誠實守信，不讓顧客吃虧，确保了顧客的(de)利益不受損失，從而爲企業(yè)赢得更多忠實顧客的(de)支持和(hé)認可(kě)。

衛輝  殷維菊