一個(gè)關于“謝謝”的(de)故事

　　在建業(yè)上(shàng)班将近兩年，每天都(dōu)會(huì)遇到(dào)形形色色的(de)顧客，比如(rú)隻轉不買或者經常試穿卻不買的(de)顧客，遇到(dào)這樣的(de)顧客，我們要有(yǒu)更多的(de)耐心和(hé)熱(rè)情去服務他(tā)們，因爲總有(yǒu)一天他(tā)們會(huì)被我們始終如(rú)一的(de)耐心和(hé)熱(rè)情打動，從而成爲我們的(de)回頭客。

　　一天早上(shàng)，櫃組來了一位阿姨，她摸了摸門口模特身上(shàng)的(de)衣服，我趕忙上(shàng)前接待。走近才發現阿姨穿著(zhe)破舊而且衣服特别髒，身上(shàng)還散發出一陣難聞的(de)氣味兒。我看阿姨對模特兒身上(shàng)的(de)棉衣感興趣，就對阿姨說：“阿姨您好，這款棉衣有(yǒu)兩種顔色，您要是喜歡，可(kě)以試穿一下。”說著(zhe)阿姨就随著(zhe)我的(de)指引進了櫃組。在給她介紹衣服的(de)過程中，阿姨身上(shàng)的(de)異味撲鼻而來，我屏住呼吸，盡量不讓阿姨發現，以免令她尴尬或不自在。阿姨的(de)腿不直，試褲子時我蹲下幫她拉拉鏈。上(shàng)身後，阿姨一直站在鏡子前面看了一遍又(yòu)一遍，當時我的(de)心裏很不是滋味兒，阿姨到(dào)底經曆了什(shén)麽，竟落到(dào)如(rú)此田地(dì)。就在這時，阿姨把衣服脫了下來，對我說：“謝謝你(nǐ)沒有(yǒu)嫌棄我，還讓我試穿衣服。我今天在外面轉的(de)時候很多店(diàn)員看到(dào)我的(de)樣子都(dōu)不讓我試，摸都(dōu)不讓摸，所以我一直都(dōu)沒有(yǒu)買到(dào)合适的(de)衣服。我還想試試那件(jiàn)小(xiǎo)棉襖可(kě)以嗎?”阿姨試完以後，她對我說：“妞，這兩件(jiàn)衣服都(dōu)給我裝起來吧(ba)。”我爲阿姨算好了價錢，并爲她指引收銀台的(de)位置。阿姨從上(shàng)衣和(hé)褲子口袋裏分(fēn)别拿出了白色塑料袋包著(zhe)的(de)零錢，一張一張地(dì)數起來，湊夠兩件(jiàn)衣服的(de)錢之後，才去收銀台付了款。

　　阿姨臨走時一直對我說謝謝，就是“謝謝”這兩個(gè)字，讓我心裏五味雜陳。從接待顧客到(dào)成交，我一直用(yòng)“我以爲”的(de)想法來衡量顧客，雖然我也(yě)用(yòng)心爲顧客服務，但(dàn)我一直以爲顧客不會(huì)買，所以沒有(yǒu)更好更多地(dì)去給顧客介紹。同時我又(yòu)感到(dào)高(gāo)興，我的(de)耐心和(hé)熱(rè)情，讓顧客感受到(dào)了尊重，我感受到(dào)了阿姨嘴裏說出“謝謝”這兩個(gè)字的(de)分(fēn)量。

　　我與顧客之間的(de)這個(gè)故事，讓我記憶深刻，同時也(yě)讓我明(míng)白了，作爲服務行(xíng)業(yè)的(de)從業(yè)者，我們要打心底尊重顧客，耐心接待好每位顧客，讓顧客在我們這裏不僅能(néng)挑選到(dào)合适的(de)商品，同時也(yě)能(néng)收獲好的(de)購(gòu)物(wù)感受。