對待顧客要真誠

　　9月(yuè)初的(de)一天，有(yǒu)位老大(dà)爺在櫃組試穿了兩條薄款褲子，糾結著(zhe)不知道選哪一條好。就在此時，我接到(dào)主任通知說這兩款褲子的(de)變價申請已批準，降價力度很大(dà)。接到(dào)消息後我有(yǒu)點懵，糾結著(zhe)是否要告訴顧客，原價簽已經在顧客手裏拿著(zhe)了，就算我不說他(tā)也(yě)會(huì)買的(de)。但(dàn)是我想起公司的(de)經營宗旨，雖然他(tā)原價買了之後我們櫃組毛利率會(huì)高(gāo)些，但(dàn)是顧客卻沒有(yǒu)得到(dào)真正的(de)讓利，我不能(néng)爲了私利欺瞞顧客，這與企業(yè)文(wén)化相(xiàng)違背。

　　于是我微笑(xiào)著(zhe)說：“大(dà)爺，您來得真巧!剛才我接到(dào)通知，您試穿的(de)這兩款褲子都(dōu)調價了，比原售價便宜很多，原來一條的(de)錢現在都(dōu)可(kě)以買兩條了。”大(dà)爺驚訝地(dì)說：“真的(de)呀，小(xiǎo)姑娘，你(nǐ)可(kě)真實誠!我們掙錢不容易，所以花錢也(yě)不舍得，剛才我實在拿不定主意選哪一條好。這下好了，不糾結了，你(nǐ)趕緊把這兩條褲子都(dōu)給我裝起來，我都(dōu)要了。”大(dà)爺還說，之前他(tā)在别的(de)地(dì)方買衣服，商家都(dōu)把價格提得很高(gāo)，一心想讓顧客買貴的(de)，建業(yè)降價了還主動告訴顧客，這種服務就是讓人(rén)感到(dào)踏實、舒服。大(dà)爺感激地(dì)付了款，臨走時還說：“我得給那些老夥計(jì)們說說，都(dōu)來建業(yè)買東西(xī)，心裏踏實。”

　　送别大(dà)爺，我也(yě)更加深刻理(lǐ)解了“經營宗旨：以文(wén)明(míng)誠信爲本，切實維護消費者和(hé)利益相(xiàng)關者的(de)利益，把主要精力放(fàng)在做企業(yè)而不是賺錢上(shàng)”這條理(lǐ)念的(de)真正意義。