視客爲友(yǒu)——創新打包細節，赢得顧客好評

創新服務獲好評

創新打包細節，赢得顧客好評

在一次帶領櫃組員工(gōng)模拟導購(gòu)過程中，我們從顧客的(de)角度分(fēn)析，認識到(dào)每位顧客都(dōu)期望自己購(gòu)買的(de)新鞋能(néng)夠妥善地(dì)包裝。因此，我從自身做起，引導櫃組員工(gōng)在打包鞋子時，向顧客介紹無紡布袋及鞋模的(de)用(yòng)途，這一做法赢得了顧客的(de)認可(kě)。櫃組一位老顧客試穿滿意準備結賬時，提出希望穿著(zhe)新鞋走，把舊鞋随便裝一下就可(kě)以了。通常情況下，我可(kě)能(néng)會(huì)直接将舊鞋往鞋盒裏一放(fàng)就裝袋子，但(dàn)這次我采取了不同的(de)做法。首先打理(lǐ)了顧客的(de)舊鞋，随後找來合适的(de)鞋模支撐，并向顧客解釋使用(yòng)鞋模有(yǒu)助于鞋子在存放(fàng)時保持形狀。接著(zhe)，我用(yòng)無紡布袋将鞋子裝好，然後放(fàng)入鞋盒中打包。在将打包好的(de)鞋子遞給顧客時，我還額外給顧客了幾個(gè)無紡布袋，向顧客說明(míng)了這些袋子的(de)多種用(yòng)途。顧客看到(dào)這一過程，稱贊我們建業(yè)的(de)服務細緻周到(dào)，讓舊鞋也(yě)能(néng)煥然一新。顧客的(de)肯定讓我意識到(dào)，以後更要在導購(gòu)服務的(de)細節中下功夫，讓顧客真切感受到(dào)我們的(de)貼心服務。

通過對服務工(gōng)作的(de)審視以及創新實踐，我對服務理(lǐ)念“服務無小(xiǎo)事，細心見愛心”有(yǒu)了更深刻的(de)理(lǐ)解。今後，我會(huì)帶領櫃組員工(gōng)通過持續的(de)服務創新和(hé)改進，爲企業(yè)赢得更多顧客的(de)好評！      

                       荥陽  謝麗(lì)娟

 

在售後服務中不斷創新

在審視工(gōng)作中還可(kě)以做哪些創新服務時，我意識到(dào)有(yǒu)很多小(xiǎo)物(wù)品，如(rú)剃須刀(dāo)、汽車(chē)鑰匙扣等使用(yòng)頻繁，但(dàn)一出現問題往往難以自行(xíng)維修，很多顧客就會(huì)棄之不用(yòng)，再購(gòu)買新的(de)。因此，我們決定制(zhì)作一些關于這些小(xiǎo)物(wù)品的(de)維修和(hé)更換電池的(de)視頻教程，讓顧客學會(huì)自己維修這些小(xiǎo)問題。在制(zhì)作視頻教程的(de)過程中，我們盡量使每一個(gè)細節和(hé)步驟都(dōu)清晰明(míng)了，希望通過這些視頻教程，讓顧客感受到(dào)建業(yè)不僅關心他(tā)們的(de)大(dà)問題，也(yě)關心他(tā)們生活中的(de)小(xiǎo)困擾。這些視頻教程一發布，得到(dào)了顧客的(de)衆多好評。他(tā)們表示，這些教程非常實用(yòng)，讓他(tā)們學會(huì)了如(rú)何自己維修清理(lǐ)剃須刀(dāo)以及日常保養，爲他(tā)們省了不少(shǎo)時間和(hé)金(jīn)錢。

通過挖掘服務升級和(hé)創新，踐行(xíng)“視客爲友(yǒu)”的(de)理(lǐ)念，部門還創新了遮陽帽上(shàng)防風繩加工(gōng)、眼鏡螺絲維修、發炎耳洞的(de)清潔和(hé)護理(lǐ)等創新服務。

作爲零售行(xíng)業(yè)，我們不僅給顧客提供了商品，還關注顧客在商品使用(yòng)中的(de)一些小(xiǎo)細節，用(yòng)實際行(xíng)動爲他(tā)們解決問題和(hé)困擾。隻有(yǒu)不斷提升服務質量和(hé)創新服務模式，才能(néng)不斷提升顧客滿意度。

衛輝  程素靜

 

創新服務，爲顧客帶來驚喜

不少(shǎo)顧客詢問過新婚鋪床的(de)問題，這是我們當地(dì)的(de)風俗，新人(rén)結婚，要找一位父母健全、兒女(nǚ)雙全、婚姻家庭和(hé)諧幸福的(de)女(nǚ)性，爲新人(rén)鋪床，寓意新人(rén)婚姻生活美(měi)滿幸福。通過了解，一些床品店(diàn)鋪能(néng)夠提供這項服務，但(dàn)是或多或少(shǎo)都(dōu)會(huì)收一些費用(yòng)，如(rú)果我們能(néng)夠提供免費的(de)“福娘鋪床”服務，肯定能(néng)夠吸引顧客。于是我們部門決定開(kāi)始提供免費的(de)“福娘鋪床”服務，隻要在部門購(gòu)買結婚床品，就可(kě)以免費上(shàng)門服務。

因爲我符合福娘的(de)條件(jiàn)，加上(shàng)之前我也(yě)爲親戚朋友(yǒu)結婚做過鋪床、扶新娘這些，有(yǒu)這方面的(de)經驗，部門就一緻選定我當福娘。開(kāi)始這項服務後，我們便開(kāi)始拍(pāi)視頻宣傳，視頻發布沒幾天就有(yǒu)好幾位顧客咨詢。其中一位顧客說她兒子下個(gè)月(yuè)結婚，正發愁找不到(dào)鋪床的(de)人(rén)呢。了解我們的(de)服務後，她立即趕來商場(chǎng)，在我們櫃組購(gòu)買了被子和(hé)件(jiàn)套，并和(hé)我們約定了上(shàng)門鋪床的(de)時間，她對這項服務非常滿意。

勇于創新服務，就能(néng)提升顧客滿意度。以後我們将繼續探索更多貼合顧客需求的(de)服務創新舉措，讓每一位顧客都(dōu)能(néng)在建業(yè)收獲滿滿的(de)驚喜與感動。         

鄲城  楊平

 

變小(xiǎo)的(de)褲腰

一位四十多歲穿著(zhe)很講究的(de)女(nǚ)顧客想要一款上(shàng)腰帶拉鏈的(de)闊腿褲，我結合顧客身高(gāo)體型給她推薦了一款羊絨褲。顧客試了兩個(gè)碼，她對褲型和(hé)面料顔色都(dōu)非常滿意，但(dàn)是她有(yǒu)點卡碼，很糾結到(dào)底要哪個(gè)。“一個(gè)碼腰圍正好，一個(gè)碼胯部正好，以前我都(dōu)是要大(dà)點的(de)碼，讓售後再幫我修一下腰圍，但(dàn)是腰那裏穿上(shàng)又(yòu)不太舒服。”聽了顧客的(de)話(huà)，我想起部門在開(kāi)創新服務會(huì)中提到(dào)過這個(gè)問題，統一了解決辦法。便對顧客說：“我可(kě)以把扣眼往裏開(kāi)一點，把原來最外面的(de)縫上(shàng)，再把扣子往裏移一點，這樣既美(měi)觀又(yòu)合适。”顧客聽了說：“你(nǐ)這個(gè)辦法是不錯，但(dàn)是開(kāi)的(de)扣眼咋鎖邊呢？”我笑(xiào)著(zhe)對顧客說：“這個(gè)您放(fàng)心，可(kě)以手工(gōng)鎖邊，您在這兒看著(zhe)，保證您滿意。”我去售後找了同色系的(de)線，一針一針地(dì)把扣眼鎖好邊，然後又(yòu)把扣子移了位置，修好後讓顧客試穿效果。顧客非常滿意，對我連連誇贊，說這個(gè)辦法非常好。

通過服務創新會(huì)進行(xíng)集思廣益，想出能(néng)解決顧客問題的(de)辦法，從而達到(dào)顧客滿意。                    

 太康  王會(huì)麗(lì)

 

溫情服務暖人(rén)心

在服務中傳遞真情

中午我在樓下特賣區值班，注意到(dào)樓道裏有(yǒu)一位大(dà)爺徘徊不定，便急忙上(shàng)前詢問。大(dà)爺說他(tā)想買被子，卻不清楚具體在哪裏。我告訴大(dà)爺四樓的(de)家紡區有(yǒu)，考慮到(dào)大(dà)爺腿腳和(hé)身體狀況，便提議我陪他(tā)上(shàng)樓。然而，大(dà)爺卻表示他(tā)不敢上(shàng)電梯。我突然想到(dào)一樓超市應該會(huì)有(yǒu)被子，于是對大(dà)爺說:“您先在休息區坐著(zhe)休息一下，我去超市幫您看看。”說完我便匆匆跑進超市，确定有(yǒu)被子出售後立即返回，攙扶大(dà)爺到(dào)超市挑選。

大(dà)爺想要雙人(rén)被，在挑選被子的(de)過程中，我注意到(dào)大(dà)爺手腕上(shàng)戴著(zhe)醫院的(de)手環，推測他(tā)可(kě)能(néng)是在住院，天氣變涼了就想買一床被子。于是我關切地(dì)詢問:“您是在醫院用(yòng)嗎？如(rú)果是的(de)話(huà)，不用(yòng)買太大(dà)的(de)，5x7的(de)尺寸就足夠了。”大(dà)爺說是，他(tā)也(yě)不懂，讓我幫忙挑選，于是我便根據他(tā)的(de)需求挑選了一款。結完賬後，大(dà)爺執意要将找零的(de)31元錢塞給我，邊塞邊說：“謝謝你(nǐ)，閨女(nǚ)，咱們雖然不認識，但(dàn)你(nǐ)卻像家人(rén)一樣幫助我。”我連忙說:“大(dà)爺，别客氣，這是我們應該做的(de)，錢我肯定不能(néng)收。之後如(rú)果您還需要買東西(xī)，可(kě)以随時來，我們會(huì)盡心盡力地(dì)幫助您。”

這次經曆讓我深切地(dì)感受到(dào)了服務工(gōng)作的(de)價值和(hé)意義所在。它不僅僅是一份職業(yè)，更是一種幫助他(tā)人(rén)的(de)情感交流與互動。                                                  

浚縣  姜雪(xuě)芹

 

愛心接力，感動顧客

那天接待了一位顧客，他(tā)看中了一款鞋子，可(kě)遺憾的(de)是沒有(yǒu)他(tā)穿的(de)尺碼了，便問我能(néng)不能(néng)幫他(tā)進一雙，因爲後天他(tā)侄女(nǚ)結婚要穿，我趕緊向主任反映這個(gè)情況。主任考慮發貨可(kě)能(néng)來不及，這兩天也(yě)沒有(yǒu)進貨計(jì)劃，于是迅速與第二天進貨的(de)張萌主任取得聯系，讓張萌把這雙鞋捎回來。可(kě)沒想到(dào)，張萌把鞋放(fàng)在了她的(de)供應商那裏，她的(de)供應商給發了物(wù)流。主任得知這個(gè)消息後，急忙聯系顧客并道歉，解釋說貨不能(néng)按時到(dào)了，詢問顧客能(néng)不能(néng)換其他(tā)款式，但(dàn)顧客還是堅持隻要那一款。聽聞顧客不願意換款，主任又(yòu)急忙聯系物(wù)流公司，向他(tā)們說明(míng)顧客的(de)急切需求。物(wù)流公司被我們爲顧客著(zhe)想的(de)做法所打動，決定加急處理(lǐ)，當天就把貨送到(dào)了。我拿到(dào)鞋子後，一刻也(yě)不敢耽擱，立即往顧客的(de)小(xiǎo)區趕。最終，顧客順利地(dì)穿上(shàng)了自己心儀的(de)鞋子去參加重要的(de)婚禮。後來顧客了解到(dào)這雙鞋的(de)愛心接力過程後，他(tā)特别感動。

這次經曆，讓顧客收獲了滿意與感動，也(yě)感染著(zhe)我們每一位參與者。我們要一如(rú)既往地(dì)爲顧客的(de)需求全力以赴，讓這份關愛與擔當在每一次服務中延續，使更多的(de)人(rén)感受到(dào)我們熱(rè)忱服務背後的(de)真誠與力量。

浚縣  李靜

 

有(yǒu)情感的(de)服務

一天上(shàng)午，一位年輕媽(mā)媽(mā)抱著(zhe)一個(gè)大(dà)約兩三歲的(de)小(xiǎo)男孩來到(dào)我們櫃組。通過探詢得知顧客想要給婆婆買一條保暖褲，我爲她推薦了一款。這款褲子柔軟有(yǒu)彈性，保暖性能(néng)好，特别适合中老年穿。聽完介紹顧客非常滿意，想代替婆婆試穿看一下效果，但(dàn)是孩子卻哭鬧著(zhe)不願意下地(dì)。顧客說：“孩子平常挺聽話(huà)的(de)，最近幾天感冒了，特别黏人(rén)。”我嘗試著(zhe)拿櫃組的(de)計(jì)算器(qì)，把音(yīn)量調大(dà)，對小(xiǎo)男孩說：“乖，你(nǐ)看這個(gè)一按會(huì)說話(huà)呢，你(nǐ)來試試。”小(xiǎo)男孩聽了便來到(dào)我身邊，我趕忙示意顧客到(dào)試衣間去試穿。可(kě)是沒等顧客試好衣服，小(xiǎo)男孩便不耐煩了，又(yòu)哭著(zhe)找媽(mā)媽(mā)，一邊哭一邊喊：“喝(hē)水(shuǐ)，喝(hē)水(shuǐ)……”我快速給小(xiǎo)男孩倒了一杯溫開(kāi)水(shuǐ)，正想端著(zhe)水(shuǐ)讓小(xiǎo)男孩喝(hē)，突然他(tā)用(yòng)手背往臉上(shàng)蹭，原來因爲哭鬧再加上(shàng)感冒，小(xiǎo)男孩流了鼻涕。我連忙拿來紙(zhǐ)巾爲他(tā)擦拭，這一幕正好被試完衣服的(de)顧客看到(dào)了。“大(dà)姐，你(nǐ)也(yě)不嫌我的(de)孩子髒，還給孩子擦鼻涕。”我說：“我也(yě)是兩個(gè)孩子的(de)媽(mā)媽(mā)，怎麽會(huì)嫌孩子髒呢。”顧客很感激：“謝謝你(nǐ)！這條褲子給我包起來吧(ba)！帶孩子出來買東西(xī)，從來沒有(yǒu)這麽省心過，你(nǐ)們的(de)服務真是好。”

用(yòng)實際行(xíng)動讓顧客真切地(dì)感受到(dào)我們在全心全意地(dì)爲他(tā)們著(zhe)想，會(huì)赢得越來越多的(de)信任和(hé)支持。

杞縣  周秀麗(lì)

 

真誠服務，溫暖相(xiàng)随

一位阿姨喜歡來櫃組熨燙衣服，每次她來，我都(dōu)會(huì)熱(rè)情接待。她有(yǒu)時會(huì)帶一件(jiàn)，有(yǒu)時則是三四件(jiàn)，我都(dōu)是認真細緻地(dì)爲她熨燙，阿姨對我的(de)服務也(yě)非常滿意。有(yǒu)天，阿姨帶來一件(jiàn)手工(gōng)繡花的(de)旗袍，說這是她年輕時穿過的(de)，平時舍不得穿，現在想讓我幫她熨燙一下，過幾天社區老年活動時穿。我細心地(dì)熨燙這件(jiàn)珍貴的(de)衣服，看到(dào)旗袍煥然一新時，阿姨眼中閃爍著(zhe)激動的(de)淚花。還有(yǒu)一次，我爲阿姨熨燙衣服時，發現衣服有(yǒu)幾處開(kāi)線。我猜測阿姨年齡大(dà)了，視力不太好，很可(kě)能(néng)都(dōu)沒發現開(kāi)線問題。我向阿姨指出，并提議幫她縫補。阿姨感激地(dì)說：“姑娘，謝謝你(nǐ)，我眼神不太好，幸好你(nǐ)提醒了我。過兩天我要去串親戚，要是穿著(zhe)開(kāi)線的(de)破衣服去，那可(kě)太尴尬了。”幾天後，阿姨再次來到(dào)櫃組，這次她不僅帶來了幾件(jiàn)需要熨燙的(de)衣服，還特意帶來了一袋蔬菜。她說：“姑娘，這是我在老家親手種的(de)菜，你(nǐ)拿回家吃吧(ba)。”我很感動，但(dàn)卻拒絕了，說公司有(yǒu)規定，不能(néng)收顧客的(de)東西(xī)。

後來這位阿姨不僅自己常來，還介紹了親戚朋友(yǒu)來。我們櫃組也(yě)因她的(de)介紹，增加了不少(shǎo)回頭客。阿姨說：“你(nǐ)對我們這些顧客好，我們也(yě)要對你(nǐ)好。”那一刻，我深深感受到(dào)，真誠的(de)服務不僅能(néng)赢得顧客的(de)信任，還能(néng)收獲珍貴的(de)友(yǒu)誼。                               

 荥陽  張穎