被摔壞的(de)模特

　　之前從未聽過“視員工(gōng)爲兄弟姐妹(mèi)，視顧客爲親朋好友(yǒu)”這樣的(de)企業(yè)文(wén)化理(lǐ)念，當工(gōng)作中出現有(yǒu)損企業(yè)利益時，我們很少(shǎo)站在顧客的(de)立場(chǎng)上(shàng)去考慮，有(yǒu)時還會(huì)埋怨顧客，雖然出發點是維護企業(yè)利益，但(dàn)容易讓顧客難堪。後來，通過不斷學習(xí)企業(yè)文(wén)化，我們懂得了“盡管顧客不可(kě)能(néng)永遠是對的(de)，但(dàn)顧客的(de)人(rén)格和(hé)自尊永遠需要我們的(de)尊重和(hé)維護”。

　　一個(gè)周日的(de)下午，櫃組同時來了兩波顧客，正在接待顧客時，實然聽到(dào)背後傳來“砰”的(de)一聲響，我連忙回頭看，原來是櫃組褲架旁邊的(de)模特倒在了地(dì)上(shàng)。周圍的(de)顧客也(yě)都(dōu)圍了過來，好奇地(dì)看看發生了什(shén)麽情況。隻見一位驚魂未定的(de)老人(rén)趕緊轉身，看到(dào)模特摔掉一塊殼，模特穿的(de)褲子也(yě)挂破了，她就嚴肅地(dì)向身邊的(de)小(xiǎo)男孩訓斥道：“不讓你(nǐ)亂跑，非要亂跑，看把人(rén)家東西(xī)摔壞了，走不成你(nǐ)就留在這裏賠給人(rén)家吧(ba)!”這時，我急忙走上(shàng)前，安慰老人(rén)說：“大(dà)娘，您别著(zhe)急，先看看孩子受傷沒有(yǒu)，孩子這個(gè)年紀正是頑皮的(de)時候，剛吓著(zhe)他(tā)了，何況他(tā)也(yě)不是故意的(de)。”大(dà)娘說：“我能(néng)不著(zhe)急嗎?孩子的(de)爸(bà)媽(mā)都(dōu)在外地(dì)，今天想著(zhe)家裏停電了，帶他(tā)來建業(yè)涼快涼快，這一路(lù)上(shàng)都(dōu)看不住他(tā)，這模特摔壞了還能(néng)用(yòng)嗎?這褲子也(yě)不能(néng)賣了，這要是賠，我哪兒有(yǒu)錢賠你(nǐ)們啊。”旁邊的(de)孩子被老人(rén)的(de)話(huà)吓到(dào)了，帶著(zhe)哭腔連忙喊：“奶奶，我不敢了，我不敢了，我不留下來……”周圍的(de)顧客也(yě)都(dōu)在紛紛議論：“這模特掉一塊也(yě)沒法用(yòng)了，褲子都(dōu)破了，肯定也(yě)沒法賣，也(yě)不知道值多少(shǎo)錢?現在的(de)孩子都(dōu)這麽淘氣，以後出門可(kě)得看好孩子……”

　　看到(dào)這種情況，我繼續安撫老人(rén)的(de)情緒說：“大(dà)娘，孩子真不是故意的(de)，别埋怨他(tā)了，不用(yòng)您賠償，我們公司承擔。”老人(rén)吃驚地(dì)說：“什(shén)麽?不用(yòng)我賠?真的(de)嗎?”我微笑(xiào)著(zhe)說：“大(dà)娘，您來建業(yè)商場(chǎng)就是對我們最大(dà)的(de)信任和(hé)認可(kě)，您就是我們的(de)親朋好友(yǒu)，今天的(de)事别往心裏去，隻要孩子沒事就行(xíng)，東西(xī)摔壞了是小(xiǎo)事，這裏交給我們處理(lǐ)，希望不會(huì)影響你(nǐ)們繼續購(gòu)物(wù)的(de)心情。”這時，旁邊顧客們議論的(de)話(huà)題也(yě)從賠錢轉移到(dào)了對建業(yè)的(de)稱贊，其中有(yǒu)人(rén)說：“建業(yè)公司和(hé)外邊的(de)小(xiǎo)店(diàn)就是不一樣，看人(rén)家多大(dà)氣，處處都(dōu)爲顧客著(zhe)想，以後買東西(xī)就來建業(yè)，這裏的(de)服務讓人(rén)感覺就是舒心、放(fàng)心。”“你(nǐ)說得太對了，上(shàng)次我家孩子在精品店(diàn)不小(xiǎo)心打碎了一個(gè)玻璃杯，那老闆非讓我把剩下的(de)一套茶杯都(dōu)買了，我心裏那個(gè)氣呀，真是沒法講!”在衆多顧客的(de)贊譽聲中，老人(rén)激動地(dì)握著(zhe)我的(de)手，不停地(dì)說著(zhe)“謝謝”。

　　從模特被摔壞這件(jiàn)事中，我深刻地(dì)理(lǐ)解了：隻有(yǒu)真正把顧客當成親朋好友(yǒu)，切實将顧客的(de)利益放(fàng)在首位，一切以顧客滿意爲服務标準，才能(néng)赢得更多的(de)認可(kě)與贊譽。