做好一家店(diàn)，溫暖一座城

引進優質商品

業(yè)務人(rén)員的(de)質量堅守

商品質量問題在日常銷售中屢見不鮮，褲子面料起球、羽絨服出絨、毛衣勾線等情況，不僅給顧客帶來了困擾，也(yě)影響了公司的(de)形象。這些問題的(de)出現，往往是由于進貨時沒有(yǒu)做好質量把控。比如(rú)去年，我們一款外采的(de)羽絨服由于進貨時的(de)疏忽，沒有(yǒu)嚴格檢查質量，導緻幾例顧客退貨。這一事件(jiàn)深刻提醒著(zhe)我，作爲業(yè)務人(rén)員，必須對商品質量負責。在進貨環節，商品質檢是至關重要的(de)一步。對于羽絨服來說，絨質是否符合國标、充絨量是否達标等問題，必須進行(xíng)嚴格的(de)檢查。國标絨具有(yǒu)更好的(de)保暖性能(néng)，充絨量也(yě)直接影響羽絨服的(de)保暖效果。隻有(yǒu)确保這些關鍵指标符合要求，才能(néng)爲顧客引進到(dào)優質的(de)羽絨服。同時，對于其他(tā)商品，如(rú)褲子、毛衣等，也(yě)要仔細檢查面料的(de)質量、做工(gōng)的(de)精細程度等，杜絕可(kě)能(néng)出現的(de)質量問題。

引進商品時，貨比三家是一個(gè)明(míng)智的(de)選擇。不同的(de)供應商可(kě)能(néng)提供不同質量、價格的(de)商品。通過比較，我們可(kě)以找到(dào)性價比高(gāo)的(de)商品，既滿足顧客需求，價格又(yòu)低廉。在比較的(de)過程中，不能(néng)光(guāng)關注價格，更要注重商品的(de)質量、售後服務等因素。隻有(yǒu)綜合考慮這些因素，才能(néng)做出正确的(de)決策。嚴格按照(zhào)公司制(zhì)度去做，是保證商品質量的(de)關鍵。公司的(de)制(zhì)度是經過長期實踐總結出來的(de)，它規範了進貨、銷售等各個(gè)環節的(de)操作流程。

我相(xiàng)信，隻要我們業(yè)務人(rén)員時刻謹記商品質量的(de)重要性，認真履行(xíng)自己的(de)職責，就一定能(néng)夠爲顧客提供優質的(de)商品和(hé)服務，赢得顧客的(de)信賴和(hé)支持。

杞縣  王曉鳳

 

嚴把進貨質量關，爲顧客負責

在當今競争激烈的(de)服裝市場(chǎng)環境中，确保商品的(de)品質與安全已成爲衆多服裝品牌關注的(de)核心問題。作爲本地(dì)服裝行(xíng)業(yè)的(de)佼佼者，建業(yè)憑借嚴格的(de)進貨質量把控體系，赢得了廣大(dà)顧客的(de)信賴與好評。

10月(yuè)中旬，一位老顧客在我們櫃組購(gòu)買了一條打底褲。次日，顧客帶著(zhe)褲子回到(dào)了店(diàn)内，褲子還濕漉漉的(de)。顧客向我們說明(míng)，這條褲子她昨晚帶回家清洗，結果發現掉色非常嚴重，多次洗滌後水(shuǐ)仍然是黑(hēi)色的(de)，孩子無法穿著(zhe)。顧客反饋的(de)問題我們非常重視，我誠懇地(dì)向顧客道歉，并建議她重新選擇一款其他(tā)的(de)商品，這款商品可(kě)以退了，顧客重新選購(gòu)後滿意地(dì)離(lí)開(kāi)了。待顧客走後，爲了進一步确認這款商品是否存在問題，我們立即檢查了現有(yǒu)庫存，并現場(chǎng)進行(xíng)測試。結果顯示，庫存中的(de)同款打底褲确實存在嚴重的(de)掉色問題。于是，我們迅速與供應商取得聯系，詳細說明(míng)問題，并通過微信視頻展示了具體的(de)掉色現象。供應商了解情況後，提出願意給予差價補償，但(dàn)我們還是決定全部退貨，以維護消費者的(de)利益和(hé)企業(yè)的(de)信譽。供應商最終同意了我們的(de)要求，并承諾今後會(huì)嚴格把關商品質量。

這個(gè)案例爲我們敲響了警鍾，提醒我們在商品選貨過程中要更加謹慎。對于引進的(de)商品，我們要多看、多聽、多聞，從源頭把好質量關，爲顧客負責，确保每一件(jiàn)商品都(dōu)符合我們的(de)質量标準，讓每一位顧客都(dōu)能(néng)在建業(yè)買到(dào)滿意、放(fàng)心的(de)商品。

                                                                     衛輝  秦萍萍

 

做好溫暖服務

通訊錄裏的(de)椰子姐姐

前天，女(nǚ)兒翻看我的(de)手機，發現通訊錄裏有(yǒu)一位椰子姐姐，女(nǚ)兒就好奇地(dì)問我：“媽(mā)，你(nǐ)有(yǒu)大(dà)姐二姐，我咋不知道你(nǐ)還有(yǒu)個(gè)椰子姐姐呀？”我就給她講了椰子姐姐的(de)來曆。這位椰子姐姐五十多歲，去年夏天來我們超市買水(shuǐ)果，問我有(yǒu)沒有(yǒu)椰子，我給她介紹有(yǒu)普通椰子、椰青和(hé)都(dōu)樂(yuè)椰青，這三種，問她想要哪一種。她說她從來沒見過椰子，也(yě)不知道椰子啥味道，更别說選了。我就問她是給誰買的(de)，她說是給懷孕7個(gè)多月(yuè)的(de)兒媳婦買的(de)，醫生檢查說羊水(shuǐ)有(yǒu)點少(shǎo)，讓多喝(hē)椰子汁。我給她介紹了椰子的(de)功效和(hé)營養價值，并建議買新鮮椰青，因爲新鮮椰青的(de)椰汁含量多，椰汁中含有(yǒu)鈣鎂鈉磷等多種礦物(wù)質和(hé)維生素，能(néng)消腫利尿、補充營養、增強體能(néng)。

她聽完我的(de)介紹，一下子買了一大(dà)箱，還說她家是王集鄉農(nóng)村的(de)，離(lí)我們超市遠，來一趟不容易，如(rú)果媳婦還喝(hē)的(de)話(huà)，能(néng)不能(néng)幫她送到(dào)王集公交車(chē)上(shàng)，她去接，我立即回答當然可(kě)以，然後我們相(xiàng)互留了電話(huà)。之後她每周都(dōu)會(huì)要一箱椰青，有(yǒu)時候我給她送車(chē)上(shàng)，有(yǒu)時候她讓熟人(rén)來超市找我捎回去，現在我們已經是很好的(de)朋友(yǒu)，但(dàn)我還是喜歡叫她“椰子姐姐”，所以就給她備注了這個(gè)特别的(de)名字。

通過“椰子姐姐”的(de)故事，我更加堅信，真正的(de)服務不僅僅是滿足顧客的(de)需求，更在于用(yòng)心去理(lǐ)解他(tā)們，傳遞真摯的(de)溫暖。

太康  窦春燕

暖心服務赢得顧客信任

一位顧客到(dào)我們櫃組給家裏老人(rén)選外套，根據顧客提供的(de)身材信息，我爲顧客推薦了合适的(de)款式。在介紹的(de)過程中，我發現她的(de)褲子有(yǒu)點長，腳踝處堆積在一處，不太美(měi)觀。我就詢問顧客需不需要裁褲腳，我們這裏可(kě)以免費裁。顧客聽了，說她正想找裁褲腳的(de)地(dì)方。我給顧客找來一條褲子換上(shàng)，然後帶她去裁褲腳。等待中與顧客聊天，得知顧客最近剛搬家到(dào)縣城裏，對周邊還不熟悉，家裏有(yǒu)很多東西(xī)要添置。我問了顧客家的(de)地(dì)址，和(hé)我們家離(lí)得挺近，于是我就把附近的(de)生活設施都(dōu)告訴了她。比如(rú)附近的(de)菜市場(chǎng)、超市、商場(chǎng)、理(lǐ)發店(diàn)、裁縫店(diàn)，五金(jīn)店(diàn)、藥店(diàn)，還有(yǒu)廣場(chǎng)、公園、醫院等，這些地(dì)方在哪，怎麽去最方便，我都(dōu)告訴了她，然後主動加了顧客的(de)微信，讓她有(yǒu)什(shén)麽需要幫忙的(de)随時聯系我。顧客聽了非常感動，因爲她在縣城裏親戚朋友(yǒu)不多，正發愁呢。我告訴顧客，有(yǒu)什(shén)麽需要幫忙的(de)盡管開(kāi)口，我一定竭盡所能(néng)。

發自内心的(de)真誠是最能(néng)打動顧客的(de)，最終顧客在櫃組購(gòu)買了三件(jiàn)衣服，之後便成了櫃組的(de)忠實老顧客。隻要我們發自内心地(dì)爲顧客著(zhe)想，幫助顧客解決實際問題，一定能(néng)夠打動顧客。

  鄲城  羅文(wén)鳳

 

挎包失而複得的(de)經曆

我是一名普通的(de)消費者，11月(yuè)10日下午，我到(dào)建業(yè)百貨三樓品牌女(nǚ)裝區域，名爲文(wén)藝青年櫃組買衣服。那天我挑選了幾件(jiàn)心儀的(de)衣服，購(gòu)物(wù)以後，由于我急著(zhe)離(lí)開(kāi)，不小(xiǎo)心将随身攜帶的(de)挎包遺忘在了櫃台上(shàng)。當我意識到(dào)挎包不見的(de)時候，我非常焦急，于是返回我去過的(de)所有(yǒu)地(dì)方尋找。幾個(gè)小(xiǎo)時尋找無果後，我幾乎已經不抱任何希望了。當我回到(dào)建業(yè)百貨三樓文(wén)藝青年櫃組時，我驚喜地(dì)發現兩位建業(yè)的(de)員工(gōng)正通過服務台努力地(dì)聯系我。确認身份無誤後，她們讓我檢查挎包内的(de)物(wù)品。經過檢查，挎包内的(de)證件(jiàn)及現金(jīn)都(dōu)不少(shǎo)，對此我非常感激！

這次在建業(yè)百貨的(de)經曆讓我深刻體會(huì)到(dào)了誠信和(hé)責任的(de)力量，我決定将這份感動轉化爲對建業(yè)百貨的(de)支持，未來我還會(huì)繼續選擇在這裏購(gòu)物(wù)，并且會(huì)向我的(de)親朋好友(yǒu)們推薦建業(yè)百貨。因爲在這裏，不僅能(néng)夠買到(dào)物(wù)美(měi)價廉的(de)商品，還能(néng)享受到(dào)讓人(rén)信賴的(de)服務。再次感謝建業(yè)百貨，感謝那兩位員工(gōng)，你(nǐ)們讓我在寒冷(lěng)的(de)冬日裏感受到(dào)了春天般的(de)溫暖！

荥陽顧客  陳女(nǚ)士

 

在有(yǒu)愛的(de)地(dì)方，成爲幸福的(de)顧客

在生命中那些特殊的(de)日子裏，建業(yè)于我而言，已不隻是一個(gè)購(gòu)物(wù)的(de)場(chǎng)所，它更像是一個(gè)溫暖的(de)港灣，裏面有(yǒu)一群可(kě)愛的(de)家人(rén)。

懷孕的(de)時候，身體變得愈發笨重，行(xíng)動也(yě)不再那麽靈便。老公忙于工(gōng)作，不能(néng)時刻陪伴在我身邊，建業(yè)便成了我常去的(de)地(dì)方。每次踏入建業(yè)，那種撲面而來的(de)熱(rè)情就像冬日裏的(de)暖陽，瞬間将我包裹。這裏的(de)員工(gōng)，就像是擁有(yǒu)神奇魔法的(de)天使，不管逛到(dào)哪個(gè)櫃組，隻要我有(yǒu)需要，我坐在那裏，想買的(de)東西(xī)仿佛就會(huì)自己“飛(fēi)”到(dào)我的(de)手中。他(tā)們的(de)熱(rè)情與周到(dào)，讓購(gòu)物(wù)這件(jiàn)事變得無比輕松惬意。

印象最深的(de)是那些天氣不好的(de)日子，她們貼心地(dì)推著(zhe)電動車(chē)，陪著(zhe)我緩慢(màn)前行(xíng)。日子久了，相(xiàng)熟的(de)員工(gōng)甚至對我回家的(de)路(lù)線都(dōu)了如(rú)指掌。有(yǒu)一次，回家的(de)路(lù)在翻修，地(dì)面坑窪不平，她們會(huì)叮囑我要注意安全，盡量不要出門，如(rú)果有(yǒu)需要購(gòu)買的(de)物(wù)品，可(kě)以給我送到(dào)家。那關切、真誠的(de)話(huà)語，讓我在這個(gè)有(yǒu)些艱難的(de)孕期感受到(dào)了家人(rén)般的(de)呵護。老公也(yě)曾打趣說，感覺自己都(dōu)有(yǒu)些多餘了，因爲隻要我在建業(yè)，他(tā)就無比安心。的(de)确，這裏的(de)員工(gōng)給予我的(de)關懷就像家人(rén)一樣。他(tā)們的(de)每一個(gè)微笑(xiào)、每一次幫助，都(dōu)讓我感到(dào)溫暖和(hé)幸福。

在建業(yè)購(gòu)物(wù)，收獲的(de)不僅僅是商品，更有(yǒu)滿滿的(de)感動和(hé)驚喜。她們用(yòng)行(xíng)動诠釋了什(shén)麽是有(yǒu)人(rén)情味兒的(de)服務，什(shén)麽是将顧客當作家人(rén)，我想，這就是建業(yè)的(de)魅力所在吧(ba)。雖然現在因爲工(gōng)作的(de)關系，我已不在浚縣居住，但(dàn)建業(yè)已經深深紮根在我的(de)心中，我會(huì)記得這份特殊的(de)情感和(hé)回憶，也(yě)希望更多的(de)人(rén)能(néng)來體驗建業(yè)的(de)這份美(měi)好，就像我一樣，成爲幸福的(de)顧客。

浚縣顧客  楊廷葉

 

打造潔淨環境

打造顧客喜愛的(de)購(gòu)物(wù)場(chǎng)所

顧客進入商場(chǎng)首先感受到(dào)的(de)是賣場(chǎng)的(de)整體環境，合理(lǐ)的(de)布局規劃和(hé)商品展示共同營造出舒适的(de)購(gòu)物(wù)氛圍。部門每周環境跟進中發現了以下問題：首先，各櫃組的(de)沙發尺寸不統一，部分(fēn)沙發因年久失修而損壞，皮面出現破損，但(dàn)未及時進行(xíng)報損處理(lǐ)，仍舊存放(fàng)在櫃組中；其次，櫃組票廚和(hé)庫房内的(de)物(wù)品并未按照(zhào)标識内容進行(xíng)規範存放(fàng)；最後，特價車(chē)在通道上(shàng)未能(néng)保持整齊劃一的(de)排列。結合以上(shàng)問題，圍繞提升企業(yè)形象，我帶領主任和(hé)員工(gōng)對各櫃組沙發進行(xíng)整頓整合。首先，對那些陳舊且失去使用(yòng)價值的(de)沙發進行(xíng)了報損處理(lǐ)。接著(zhe)，依據各櫃組的(de)目标客群及日常客流量的(de)特點，合理(lǐ)配置沙發數量，并将尺寸、長度、材質相(xiàng)近的(de)沙發集中安排在同一櫃組，以确保櫃組内部的(de)和(hé)諧統一。我們還依照(zhào)标準，加強了對各櫃組票櫥、庫房的(de)培訓與檢查工(gōng)作，要求每個(gè)櫃組保存一份标準圖片，以便對照(zhào)執行(xíng)。對于特價車(chē)的(de)擺放(fàng)，我們制(zhì)定了明(míng)确的(de)标準，固定位置，并确保不超出規定的(de)地(dì)磚線，以保持通道内特價車(chē)的(de)整齊劃一。此外，我們部門還優化了環境跟進檢查機制(zhì)，将以往跟進過程中存在的(de)不足之處及易被忽視的(de)環節，作爲重點培訓内容，并加強了跟進工(gōng)作，以培養員工(gōng)的(de)意識和(hé)良好習(xí)慣。

将理(lǐ)所當然的(de)事情，做得理(lǐ)所當然的(de)好。一個(gè)整潔、有(yǒu)序、舒适的(de)購(gòu)物(wù)環境是提升顧客滿意度和(hé)忠誠度的(de)關鍵。相(xiàng)信通過大(dà)家的(de)共同努力，我們一定會(huì)将建業(yè)打造成爲顧客優先選的(de)購(gòu)物(wù)場(chǎng)所。

荥陽  周予卿

 

守護安全，情暖浚縣

浚縣建業(yè)已悄然走過13個(gè)春秋，它不僅是滿足人(rén)們購(gòu)物(wù)、休閑需求的(de)場(chǎng)所，更是承載著(zhe)無數美(měi)好與溫暖的(de)港灣。而這一切的(de)根本，便是對員工(gōng)與顧客安全的(de)堅定守護。

商場(chǎng)每日人(rén)流湧動，消防安全無疑是重中之重。商場(chǎng)配備了完備且性能(néng)良好的(de)消防設備系統，專業(yè)技術(shù)人(rén)員定期巡檢維護。滅火(huǒ)器(qì)、消防栓等器(qì)材擺放(fàng)醒目，操作說明(míng)一目了然，且有(yǒu)專人(rén)管理(lǐ)跟進，确保關鍵時刻萬無一失。疏散通道與防火(huǒ)卷簾區域杜絕雜物(wù)堆積，安全标識清晰明(míng)确，爲緊急疏散提供有(yǒu)力指引。此外，貨梯、電扶梯等設備設施亦有(yǒu)專人(rén)定期巡檢維護，确保設備平穩運行(xíng)，爲顧客與員工(gōng)鑄就安全盾牌，築牢安全防線。

自顧客踏入商場(chǎng)的(de)瞬間，安全服務便如(rú)影随形。地(dì)面時刻保持清潔幹爽，無積水(shuǐ)與雜物(wù)，翹起地(dì)磚及時修複。展台、貨架棱角皆包裹防撞角，盡顯貼心。樓層安全疏散圖醒目張貼，電扶梯、步梯處安全提示清晰可(kě)見，周邊員工(gōng)亦經過應急處理(lǐ)培訓。安保人(rén)員也(yě)不間斷巡場(chǎng)，密切關注可(kě)疑人(rén)員，有(yǒu)效維護治安秩序，保障顧客人(rén)身與财産安全。

商場(chǎng)高(gāo)度重視員工(gōng)安全素養提升，會(huì)定期開(kāi)展豐富多元的(de)安全培訓。每月(yuè)樓層消防演練，季度商場(chǎng)整體演練，讓員工(gōng)熟練掌握自救與互救技能(néng)。在浚縣建業(yè)，安全不隻是責任，更是對每一位顧客與員工(gōng)深深的(de)愛護。做好一家店(diàn)，溫暖一座城，我們用(yòng)行(xíng)動诠釋著(zhe)守護的(de)力量，讓安全與溫情在浚縣這片土(tǔ)地(dì)上(shàng)生根發芽，綻放(fàng)出絢麗(lì)多彩的(de)光(guāng)芒。

浚縣  康森