視客爲友(yǒu)——爲顧客傳遞溫暖和(hé)關懷

爲顧客傳遞溫暖和(hé)關懷

早上(shàng)未營業(yè)前我路(lù)過員工(gōng)通道，注意到(dào)一位抱著(zhe)孩子的(de)顧客，試圖随員工(gōng)一同進入賣場(chǎng)，被安保人(rén)員禮貌攔下。我随即上(shàng)前了解情況，得知這位顧客著(zhe)急去外地(dì)，想爲孩子買一件(jiàn)衣服帶走。我便與安保溝通，請樓層經理(lǐ)帶領顧客進入賣場(chǎng)選購(gòu)商品。我向上(shàng)級反映了這一情況，并與物(wù)業(yè)部溝通協調，最終達成一緻。寒冷(lěng)的(de)冬天，加之臨近春節，早上(shàng)再有(yǒu)顧客在店(diàn)門口等待時，安保人(rén)員可(kě)以讓他(tā)們進到(dào)店(diàn)内通道處避風取暖。急需購(gòu)物(wù)的(de)顧客，安保人(rén)員可(kě)以聯系值班人(rén)員，由值班人(rén)員陪同進入賣場(chǎng)。這個(gè)細節上(shàng)的(de)服務提升了顧客的(de)滿意度和(hé)忠誠度。

春節旺季，我們前後勤更應秉承“視客爲友(yǒu)”的(de)服務理(lǐ)念，以顧客爲中心，通過細緻入微的(de)服務，爲顧客傳遞溫暖和(hé)關懷，從而爲建業(yè)赢得更多顧客的(de)喜愛。

荥陽  段冉冉

 

從顧客反饋中提升服務能(néng)力

一位老顧客來我們櫃組購(gòu)買衣服時，總會(huì)提到(dào)以前有(yǒu)位工(gōng)作人(rén)員，總是能(néng)快速推薦合适的(de)衣服給她。顧客的(de)話(huà)語讓我陷入沉思，或許我在爲顧客推薦款式的(de)時候，并沒有(yǒu)準确地(dì)把握到(dào)顧客的(de)喜好。于是我在每周新品到(dào)貨時親自試穿，觀察服裝的(de)上(shàng)身效果和(hé)版型，練習(xí)公司主推款式的(de)搭配技巧。我希望能(néng)夠根據顧客的(de)喜好和(hé)身材體型，快速爲顧客做好一衣多搭，更好地(dì)爲顧客服務。前幾天，這位老顧客又(yòu)一次來到(dào)我們櫃組。根據這位顧客的(de)穿衣風格和(hé)喜好，我精心爲她搭配了一套服裝。顧客試穿後特别滿意，高(gāo)興地(dì)說：“終于找回了從前買衣服的(de)感覺，你(nǐ)們推薦的(de)衣服既符合我的(de)穿衣品位，又(yòu)節省我的(de)時間。”

通過這次顧客的(de)反饋，我深刻體會(huì)到(dào)，熟知商品并準确把握顧客的(de)需求和(hé)喜好，是提供個(gè)性化服務的(de)關鍵。旺季即将到(dào)來，我會(huì)利用(yòng)客流低峰期，學習(xí)和(hé)提升自己的(de)專業(yè)技能(néng)，更好地(dì)滿足顧客的(de)期望。同時，在導購(gòu)中也(yě)會(huì)積極與顧客溝通，了解他(tā)們的(de)需求，不斷調整和(hé)優化服務方式。我相(xiàng)信，通過持續的(de)努力和(hé)改進，我一定能(néng)成爲顧客喜愛的(de)導購(gòu)員。

荥陽星導  趙紹娟

 

用(yòng)細節服務提升顧客購(gòu)物(wù)體驗

一位大(dà)媽(mā)抱著(zhe)滿滿當當的(de)食品和(hé)調料，神色匆匆地(dì)往收銀台趕去。我想快步上(shàng)前幫忙的(de)時候，隻聽啪的(de)一聲脆響，一瓶醬油從大(dà)媽(mā)懷中不慎摔落在地(dì)，玻璃碴子瞬間四濺開(kāi)來。我沒有(yǒu)絲毫猶豫，快步沖到(dào)了大(dà)媽(mā)身旁，關切地(dì)問道：“大(dà)媽(mā)，您有(yǒu)沒有(yǒu)傷到(dào)？”大(dà)媽(mā)的(de)臉上(shàng)挂著(zhe)幾分(fēn)懊惱說：“沒傷著(zhe)，我得趕緊找東西(xī)打掃一下。”我伸出手輕輕攔下她，說：“您别動，這兒玻璃碴子多，小(xiǎo)心紮手，打掃的(de)事兒我來就行(xíng)。您再拿一瓶醬油吧(ba)，我去給您推個(gè)購(gòu)物(wù)車(chē)，這樣您拿東西(xī)方便。”大(dà)媽(mā)滿是歉意，堅持要付兩瓶醬油的(de)錢，我趕忙擺擺手說：“不用(yòng)不用(yòng)，這瓶子又(yòu)不是您故意摔的(de)，不出超市打碎的(de)商品是公司承擔費用(yòng)，您放(fàng)心吧(ba)。”大(dà)媽(mā)聽後，連連向我道謝，直誇建業(yè)的(de)服務就是好，這讓她心裏暖乎乎的(de)。我微笑(xiào)著(zhe)回應：“感謝您的(de)認可(kě)，這都(dōu)是我們應該做的(de)。”接著(zhe)，我快速找來一輛購(gòu)物(wù)車(chē)推到(dào)大(dà)媽(mā)身邊，陪著(zhe)她又(yòu)拿了一瓶新醬油。然後我迅速清理(lǐ)地(dì)面上(shàng)的(de)玻璃碴子和(hé)污漬，讓通道恢複整潔。

春節旺季即将到(dào)來，我們要重視顧客的(de)安全及購(gòu)物(wù)便利性，第一時間站在顧客的(de)角度，設身處地(dì)爲顧客著(zhe)想，讓每位進店(diàn)的(de)顧客都(dōu)能(néng)在這忙碌的(de)購(gòu)物(wù)季中，享受到(dào)溫暖、貼心、高(gāo)效的(de)服務。

浚縣  李超

春節前的(de)超值服務

春節臨近，店(diàn)裏總是熱(rè)鬧非凡。這天，老顧客李姐帶著(zhe)女(nǚ)兒走進店(diàn)裏。李姐笑(xiào)著(zhe)說：“姑娘，又(yòu)來找你(nǐ)啦！去年你(nǐ)幫我改小(xiǎo)褲腰的(de)褲子，我穿著(zhe)可(kě)舒服了。我女(nǚ)兒太瘦了，褲腰都(dōu)大(dà)，想再買條微喇褲你(nǐ)幫忙改改。”我熱(rè)情回應說，沒問題。李姐女(nǚ)兒選中一條褲子，可(kě)惜褲腰大(dà)了。我看了看時間，說道：“李姐，我現在馬上(shàng)改，半小(xiǎo)時後您來取。”我先認真測量褲腰需修改的(de)尺寸，仔細做好标記。這條褲子面料特殊，我格外專注。我用(yòng)同色系的(de)線，小(xiǎo)心翼翼地(dì)沿著(zhe)标記縫起來，每一針都(dōu)均勻、細密。半小(xiǎo)時後，褲腰改好了，李姐和(hé)女(nǚ)兒準時回來。她女(nǚ)兒穿上(shàng)褲子，在鏡子前轉了轉，驚喜地(dì)說：“媽(mā)，真的(de)很合适！”李姐滿臉笑(xiào)意地(dì)看向我說：“姑娘，你(nǐ)這手藝真棒！以後買褲子就認準你(nǐ)這兒了。”看著(zhe)她們滿意的(de)樣子，我心裏滿是歡喜。

随著(zhe)春節的(de)腳步越來越近，店(diàn)裏的(de)顧客也(yě)越來越多，我打算多準備一些各類的(de)褲腰配件(jiàn)和(hé)不同顔色的(de)線，滿足顧客多樣化的(de)需求。在顧客選購(gòu)時，主動詢問需求，提供專業(yè)建議，讓顧客買到(dào)滿意的(de)褲子，開(kāi)心過大(dà)年。

太康  韓娜

顧客的(de)事就是我的(de)事兒

一天晚上(shàng)我正準備休息，看到(dào)群裏有(yǒu)顧客抱怨，之前在建業(yè)買的(de)鞋子穿了一個(gè)月(yuè)就斷底了。我立刻回複顧客，質量問題可(kě)明(míng)天辦理(lǐ)退換，并主動加她微信私聊。經溝通得知顧客現身處外地(dì)無法回來，我趕忙安撫：“我是四樓賣内衣的(de)，雖不太懂鞋，但(dàn)明(míng)天一早我就去二樓女(nǚ)鞋櫃台咨詢，一定幫您解決。您放(fàng)心，如(rú)果您回不來，我們包郵退貨。”顧客連聲道謝。我趕緊将顧客的(de)微信推給二樓女(nǚ)鞋的(de)同事，并将經過詳細告知。大(dà)約半小(xiǎo)時後，我回訪顧客，她高(gāo)興地(dì)說：“已經解決了，還是建業(yè)的(de)服務好，以後買東西(xī)就認準建業(yè)了！”那一刻，我深感欣慰，能(néng)幫顧客解決問題，讓顧客安心，再晚也(yě)值得。

無論是哪個(gè)櫃組的(de)問題，隻要是跟顧客有(yǒu)關的(de)問題，都(dōu)是我的(de)事兒。尤其是春節旺季，顧客反饋增多，我們要時刻關注各方面各渠道顧客反饋的(de)信息，嚴格落實首問責任制(zhì)，用(yòng)心去傾聽、去解決，以真心換真心，努力讓每一位顧客都(dōu)感受到(dào)我們的(de)誠意與關懷，赢得更多顧客的(de)信賴與支持。

浚縣  趙素紅

 

深入了解客需減少(shǎo)退換貨

一位顧客到(dào)我們櫃組給老人(rén)購(gòu)買外套，根據顧客提供的(de)老人(rén)身材信息，我推薦了一款暢銷款羽絨服，輕薄保暖、休閑時尚顯年輕，價格也(yě)在顧客的(de)預算範圍内，顧客挺滿意的(de)。結賬前顧客給爸(bà)爸(bà)打了個(gè)視頻電話(huà)，想讓她爸(bà)爸(bà)在視頻裏看一下，打了兩次電話(huà)都(dōu)沒人(rén)接，由于當時我内心急于成單，就催促顧客付了款。兩天後，顧客帶著(zhe)爸(bà)爸(bà)再次來到(dào)櫃組，原來是那件(jiàn)衣服買回去，爸(bà)爸(bà)不滿意想換一款，顧客的(de)爸(bà)爸(bà)想要的(de)是商務款，平常穿商務風格比較多，與自己的(de)衣服比較好搭配。聽顧客這樣說，我心裏很内疚，那天應該耐心等到(dào)顧客與爸(bà)爸(bà)聯系上(shàng)，确認爸(bà)爸(bà)想要的(de)款式之後再讓顧客付款，這樣就不用(yòng)讓顧客多跑一趟了。我趕緊向顧客道了歉，顧客的(de)爸(bà)爸(bà)最終也(yě)選到(dào)了滿意的(de)款式。

現在進入春節旺季，有(yǒu)越來越多的(de)顧客要買衣服送家人(rén)，如(rú)果我們不能(néng)了解顧客的(de)真正需要，很容易造成退換貨，給顧客帶來麻煩。遇到(dào)捎帶的(de)顧客，一定要問清楚顧客信息，挑選到(dào)最合适的(de)商品，減少(shǎo)退換貨的(de)發生，提升顧客的(de)購(gòu)物(wù)體驗。

鄲城  徐香

 

鄰裏互助傳溫情，服務之光(guāng)暖人(rén)心

那天下午下班，我如(rú)往常一樣回到(dào)小(xiǎo)區，看到(dào)婆婆和(hé)鄰居們正圍坐在一起閑聊。其中一位阿姨滿臉愁容地(dì)說她在網上(shàng)買了條褲子，但(dàn)是長短不合适，找裁縫修改吧(ba)，又(yòu)心疼錢，褲子就這麽放(fàng)著(zhe)，實在讓她心裏别扭。我聽到(dào)後說我在建業(yè)新峰工(gōng)作，公司正好有(yǒu)免費裁改的(de)服務項目，讓她把褲子給我。阿姨的(de)眼睛瞬間亮了起來，滿是感激：“哎呀，那太好了，太麻煩你(nǐ)了！”

第二天上(shàng)班，我第一時間将褲子交給了售後大(dà)姐，仔細說明(míng)修改需求。沒過多久，褲子就修改好了，下班後我就給阿姨送了過去。阿姨穿上(shàng)改好的(de)褲子，長短正好，她拉著(zhe)我的(de)手說：“你(nǐ)們商場(chǎng)的(de)服務真是沒的(de)說，太貼心了，以後我不在網上(shàng)買東西(xī)了，還是去店(diàn)裏方便。”沒過幾天，阿姨帶著(zhe)鄰居和(hé)親戚來到(dào)我們商場(chǎng)，選購(gòu)了不少(shǎo)衣服。看著(zhe)她們滿意的(de)笑(xiào)容，我心中滿是溫暖。

一次小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)幫助，不僅解決了阿姨的(de)困擾，還爲商場(chǎng)赢得了新的(de)顧客，爲企業(yè)樹立了好口碑。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到(dào)，主動幫助他(tā)人(rén)，能(néng)讓我們的(de)生活充滿更多的(de)愛與美(měi)好。

杞縣  陳俊娜

 

用(yòng)專業(yè)技能(néng)回報顧客

在售後崗位上(shàng)，我們每天都(dōu)會(huì)遇到(dào)各式各樣的(de)維修需求。面對這些挑戰，唯有(yǒu)不斷提升維修技能(néng)，才能(néng)滿足不同顧客的(de)需求。

一位顧客帶了兩件(jiàn)高(gāo)領内搭，希望改爲低領。當時我通過網絡搜索相(xiàng)關知識成功完成了改造，顧客非常滿意，表達了感謝。還有(yǒu)一位顧客拿來一件(jiàn)穿過的(de)棉襖，因爲洗滌後外層布料縮水(shuǐ)，導緻裏布顯露在外。由于當時前來修理(lǐ)衣物(wù)的(de)顧客較多，我建議她先留下。待我完成手頭的(de)工(gōng)作後，經過仔細檢查，我發現直接修理(lǐ)底邊并不能(néng)解決問題。最終，我決定從腋下部位雙折，在背部紮了大(dà)約5厘米長的(de)雙折線，并修剪掉多餘的(de)布料，使得外觀上(shàng)隻留下一道幾乎看不見線。當顧客回來取衣服時，她驚喜地(dì)說：“你(nǐ)怎麽修得這麽好，我還以爲修不了呢！”看到(dào)顧客滿意的(de)笑(xiào)容，我感到(dào)無比欣慰。

無論是新衣還是舊物(wù)，每一件(jiàn)都(dōu)承載著(zhe)顧客的(de)信任和(hé)期待，我将以專業(yè)的(de)技能(néng)來回報顧客的(de)這份信任。

衛輝  查彩美(měi)