用(yòng)心編織，提高(gāo)專業(yè)技能(néng)

　　作爲一名導購(gòu)員，我們每天都(dōu)會(huì)遇到(dào)形形色色的(de)顧客，想要得到(dào)顧客的(de)認可(kě)，最重要的(de)就是導購(gòu)的(de)服務技能(néng)，包括熟記價格、熟記庫存、熟記商品、見人(rén)識碼、見人(rén)推物(wù)、手工(gōng)編織技能(néng)等。

　　一天，銀飾櫃台來了一位男顧客。經過探詢得知顧客是來編手串的(de)，想讓我們在他(tā)手串的(de)三通接口處打一個(gè)中國結，結的(de)尾部編鳳尾結。這個(gè)問題直接把我們難住了，從櫃組成立以來，還是第一次遇到(dào)需求三通部位中國結、結尾部位鳳尾結的(de)顧客。我馬上(shàng)道歉，告知顧客我們不會(huì)這種編法，顧客非常不理(lǐ)解，這麽大(dà)的(de)建業(yè)居然不能(néng)滿足他(tā)的(de)需求。經過這件(jiàn)事情後，我主動審視我們的(de)不足之處，從網上(shàng)學習(xí)中國結、鳳尾結的(de)編織方法，還有(yǒu)其他(tā)一些我們沒有(yǒu)接觸過的(de)比較實用(yòng)的(de)技巧，練習(xí)熟練後我趕緊通知顧客過來編織。果然，看到(dào)漂亮的(de)編織成品顧客非常滿意。在之後的(de)一段時間裏，這位顧客總會(huì)拿著(zhe)不同的(de)手串來我們這裏編織。

　　爲了滿足顧客需求，我在編織時會(huì)更多地(dì)探尋顧客的(de)需求。利用(yòng)閑暇時間不斷學習(xí)新的(de)編織技術(shù)，通過櫃組平台討(tǎo)論、學習(xí)、培訓，現在我們櫃組的(de)員工(gōng)不僅編織技能(néng)提升了很多，櫃組的(de)銷售也(yě)有(yǒu)了很大(dà)提升。