我談管理(lǐ)—将80%的(de)命令變成培訓，将60%的(de)精力用(yòng)于檢查

注重檢查才能(néng)讓培訓更有(yǒu)效

　　今年年初我櫃組二級員工(gōng)福勤姐突然離(lí)職，讓我覺得措手不及和(hé)不可(kě)思議。福勤姐平時工(gōng)作積極性很高(gāo)，她的(de)突然離(lí)職，讓我意識到(dào)我的(de)工(gōng)作中存在問題和(hé)漏洞，爲此我也(yě)深刻反思了自己身上(shàng)的(de)不足。

　　通過反思發現，福勤姐是因爲沒有(yǒu)達到(dào)晉三級的(de)标準，導緻延遲半年晉級，心裏出現巨大(dà)落差，才會(huì)突然離(lí)職。在平時的(de)培訓中，每次我都(dōu)是按部就班地(dì)按照(zhào)流程去培訓，也(yě)很少(shǎo)跟進檢查員工(gōng)對培訓内容的(de)接受程度和(hé)掌握情況。福勤姐也(yě)是如(rú)此，前期雖然做了培訓，但(dàn)是後期跟進不到(dào)位，以至于到(dào)了該晉級的(de)時候，很多需要理(lǐ)解的(de)知識和(hé)實際操作的(de)東西(xī)她都(dōu)沒有(yǒu)掌握牢固，晉級前出現焦慮，沒能(néng)通過晉級，對她産生了很大(dà)的(de)影響，最終導緻了離(lí)職。

　　這一事件(jiàn)讓我深刻意識到(dào)了自己的(de)不足，我們的(de)理(lǐ)念說，“将80%的(de)命令變成培訓，将60%的(de)精力用(yòng)于檢查”。培訓就像播種，而檢查就是後期的(de)澆水(shuǐ)施肥，隻有(yǒu)給種子足夠的(de)養分(fēn)和(hé)養護，才能(néng)讓種子開(kāi)花結果。隻培訓不檢查，就是無效的(de)培訓，隻有(yǒu)注重後期的(de)檢查，才能(néng)達到(dào)想要的(de)效果。在以後的(de)工(gōng)作中，我會(huì)以此爲鑒，改進不足之處，做好培訓的(de)同時，更加注重後期的(de)檢查跟進，讓培訓更加有(yǒu)效。

　　鄲城 張小(xiǎo)聽

管理(lǐ)即培訓

　　“将80%的(de)命令變成培訓，将60%的(de)精力用(yòng)于檢查。”我們企業(yè)緻力于打造教學型組織，各層級管理(lǐ)幹部要真正做到(dào)把培訓貫穿于管理(lǐ)工(gōng)作的(de)各個(gè)環節。今天和(hé)大(dà)家分(fēn)享幾種簡單有(yǒu)效的(de)培訓方式。

　　1.案例分(fēn)析：每天的(de)班前會(huì)平台，工(gōng)作中出現的(de)亮點及問題都(dōu)可(kě)以當成案例，用(yòng)我們的(de)文(wén)化理(lǐ)念和(hé)工(gōng)作标準作爲準則和(hé)标尺。通過平台討(tǎo)論，從中分(fēn)析出問題，改進不足和(hé)錯誤，同時将亮點形成完整的(de)标準和(hé)流程進行(xíng)複制(zhì)推廣。特别是一些員工(gōng)存在模糊認識問題，比如(rú)遇到(dào)一些特殊顧客的(de)退換貨，即使是顧客的(de)問題，我們會(huì)通過星導接待的(de)好的(de)案例，讓大(dà)家理(lǐ)解顧客，認可(kě)退換貨工(gōng)作，通過案例分(fēn)析給員工(gōng)一個(gè)正确的(de)導向。新員工(gōng)入職，對導購(gòu)思路(lù)、流程、接待标準不了解，不知如(rú)何接待，我們可(kě)以通過案例告知員工(gōng)正确的(de)做法。

　　2.現場(chǎng)培訓：管理(lǐ)人(rén)員在現場(chǎng)管理(lǐ)中，能(néng)及時發現工(gōng)作中的(de)不足，那麽現場(chǎng)培訓會(huì)更及時，更有(yǒu)針對性。特别是一些标準執行(xíng)不到(dào)位的(de)情況，在接待中規範用(yòng)語使用(yòng)不到(dào)位，我們要及時提醒、糾正、培訓，讓員工(gōng)養成好的(de)習(xí)慣，同時也(yě)提高(gāo)我們的(de)工(gōng)作效率。

　　3.各級學習(xí)討(tǎo)論平台：針對公司下發的(de)文(wén)件(jiàn)，組織各級平台分(fēn)解學習(xí)，管理(lǐ)人(rén)員首先吃透文(wén)件(jiàn)内容，避免傳達中存在偏差，然後組織逐條分(fēn)解學習(xí)，在學習(xí)中引導員工(gōng)提問題，進行(xíng)解答，讓所有(yǒu)人(rén)員明(míng)白文(wén)件(jiàn)的(de)目的(de)、意義，從上(shàng)至下統一思想，從而貫徹執行(xíng)。

　　4.培訓跟進：對所有(yǒu)培訓内容，跟上(shàng)及時的(de)抽查，總結經驗與不足，進行(xíng)完善、改進，鞏固培訓效果。

　　人(rén)才是企業(yè)最重要的(de)資源，把“人(rén)”變成“人(rén)才”關系到(dào)企業(yè)的(de)發展，也(yě)是我們管理(lǐ)者的(de)責任，我們要重視培訓，提高(gāo)自身培訓能(néng)力，成爲一名合格的(de)教練，教會(huì)下屬同時成就自己。

　　太康 劉偉麗(lì)

通過現場(chǎng)蹲點式管理(lǐ) 提升工(gōng)作效率

　　作爲管理(lǐ)者，将“80%的(de)命令變成培訓，将60%的(de)精力用(yòng)于檢查”，要真正做到(dào)通過現場(chǎng)蹲點式的(de)管理(lǐ)去發現問題、解決問題，結合現場(chǎng)跟進中存在的(de)問題，通過培訓、跟進、檢查，提升工(gōng)作效率及落實效果。

　　門店(diàn)輪崗後，男裝由原來的(de)11個(gè)人(rén)調整到(dào)每天4個(gè)人(rén)上(shàng)崗。檢查櫃組定性工(gōng)作時，發現缺貨登記不及時，庫存擺放(fàng)不整齊、有(yǒu)紮捆現象，每周進貨前的(de)補貨也(yě)不能(néng)及時統計(jì)。通過與主任溝通，主任有(yǒu)困惑，櫃組工(gōng)作比較多，自己加班加點也(yě)幹不完。我就詢問她，櫃組缺貨登記員工(gōng)會(huì)做嗎，主任支支吾吾地(dì)說都(dōu)是自己幹的(de)。我對主任進行(xíng)了日工(gōng)作程序培訓，同時引導她通過提升員工(gōng)能(néng)力做好全員管理(lǐ)，主任接受了我的(de)建議。本周進貨前，主任首先讓員工(gōng)結合日清查找不動銷商品，然後電話(huà)溝通分(fēn)析不動銷的(de)原因，确定是返貨還是保留，對于暢銷款分(fēn)類羅列，并在暢銷品表格上(shàng)進行(xíng)統計(jì)，結合日均銷售和(hé)商品生命周期預估補貨量，主任提前和(hé)供應商溝通貨源情況進行(xíng)合理(lǐ)補貨。員工(gōng)的(de)參與讓主任工(gōng)作壓力減小(xiǎo)了很多，能(néng)夠按時完成櫃組定性工(gōng)作。員工(gōng)參與櫃組工(gōng)作，感受到(dào)上(shàng)級對她們的(de)重視，不僅提升了工(gōng)作主動性和(hé)責任心，同時自身能(néng)力也(yě)得到(dào)了鍛煉。

　　管理(lǐ)者在推動工(gōng)作時，首先思考想要達到(dào)什(shén)麽樣的(de)效果，如(rú)何培訓下屬，在培訓的(de)過程中，要讓她們先理(lǐ)解，并且通過日常的(de)不斷跟進、有(yǒu)效落實，促進員工(gōng)能(néng)力提升。

　　衛輝 許麗(lì)娜