我建議顧客買小(xiǎo)些的(de)镯子

　　一位年輕的(de)媽(mā)媽(mā)給女(nǚ)兒選足銀手镯，顧客挑中一款25克多的(de)時尚款手镯，讓我開(kāi)票。我并沒有(yǒu)急于給顧客開(kāi)票，而是再次進行(xíng)探詢。通過了解得知孩子才八歲多，我就微笑(xiào)著(zhe)建議道：“孩子現在還小(xiǎo)，不是很适合這款大(dà)的(de)手镯……”話(huà)還沒說完，顧客就生氣地(dì)說：“我願意買大(dà)的(de)，戴的(de)時間長!”我依舊微笑(xiào)著(zhe)向顧客解釋：“您别著(zhe)急，孩子現在才八歲多，适合戴克數小(xiǎo)一點的(de)，特别是小(xiǎo)孩的(de)天性活潑好動，戴克數小(xiǎo)的(de)不影響小(xiǎo)孩子玩耍，而這款手镯克數對小(xiǎo)孩子來說有(yǒu)點重了，戴起來行(xíng)動會(huì)很不方便，小(xiǎo)孩子還是戴著(zhe)舒服好。”顧客聽我說完後，不好意思地(dì)說：“對不起啊，誤會(huì)你(nǐ)了，我以爲你(nǐ)想讓我多花錢呢。”我笑(xiào)著(zhe)說：“沒關系，我們的(de)企業(yè)理(lǐ)念一直教導我們不是賣什(shén)麽的(de)，而是幫助顧客買什(shén)麽的(de)。”顧客非常認可(kě)我說的(de)話(huà)，臨走時說以後一定還帶孩子來買大(dà)手镯。

　　深入探尋顧客需求，才能(néng)幫助顧客選擇适合的(de)商品，我們不是賣什(shén)麽的(de)，而是幫助顧客買什(shén)麽的(de)。