以心換心，感動顧客

　　一天櫃組來了祖孫三人(rén)，老大(dà)娘頭發花白，個(gè)子不高(gāo)，身材瘦弱，穿著(zhe)老式的(de)灰色褂子，一雙破舊的(de)布鞋，兩個(gè)孩子怯生生地(dì)跟在奶奶身後。我忙上(shàng)前打招呼，老大(dà)娘說男孩想要一個(gè)質量好一點的(de)拉杆箱，我推薦了一款價格160元的(de)和(hé)一款139元的(de)特價商品，并做了對比介紹。大(dà)娘對這兩款箱子都(dōu)很滿意，不知道該選哪款好。在大(dà)娘選箱子的(de)時候，我又(yòu)給他(tā)們介紹了連帶商品，尺子、鋼筆(bǐ)、改正帶等學習(xí)用(yòng)品。兩個(gè)孩子一人(rén)拿了兩把改正帶，準備交款。我忙攔下孩子，對他(tā)們說：“你(nǐ)們一人(rén)買一個(gè)就夠用(yòng)了，要珍惜父母用(yòng)血汗掙來的(de)錢，用(yòng)完了再買也(yě)不遲。”大(dà)娘很激動，停下手上(shàng)的(de)動作，說：“你(nǐ)真是用(yòng)心爲我們服務，其他(tā)地(dì)方的(de)導購(gòu)員都(dōu)巴不得多買呢。我們家确實困難，孩子的(de)爸(bà)爸(bà)已經過世了，媽(mā)媽(mā)癱瘓在床，我一個(gè)70多歲的(de)老太太，還得供兩個(gè)孩子上(shàng)學。”聽完大(dà)娘的(de)話(huà)，我的(de)眼睛酸酸的(de)。大(dà)娘還說，兩個(gè)孩子都(dōu)很勤快，學習(xí)也(yě)非常好。我寬慰大(dà)娘：“困難隻是暫時的(de)，隻要孩子争氣，就有(yǒu)希望。您一定要保重身體，您是孩子的(de)主心骨呀。”大(dà)娘最終要了那款160元的(de)拉杆箱，結合他(tā)們的(de)情況，主任爲他(tā)們争取到(dào)了保修一年的(de)政策。大(dà)娘非常滿意，臨走時說：“你(nǐ)們建業(yè)服務真好呀，我回去就對村裏人(rén)說讓他(tā)們購(gòu)物(wù)都(dōu)來建業(yè)，隻有(yǒu)建業(yè)的(de)服務才讓人(rén)放(fàng)心。”

　　我們要爲顧客想周全，顧客沒想到(dào)的(de)，我們也(yě)要提前爲顧客考慮到(dào)，視客爲友(yǒu)不是什(shén)麽轟轟烈烈的(de)大(dà)事，而是真正能(néng)把顧客的(de)每一件(jiàn)小(xiǎo)事放(fàng)在心上(shàng)。