多一點耐心，多一點愛心

　　一天下午，醫專的(de)護工(gōng)推著(zhe)一位坐著(zhe)輪椅的(de)女(nǚ)病人(rén)來到(dào)櫃組挑選帽子。初步探詢時我發現這位坐輪椅的(de)大(dà)姐目光(guāng)有(yǒu)點呆滞，也(yě)不說話(huà)。護工(gōng)告訴我，大(dà)姐做了開(kāi)顱手術(shù)，現在是恢複期，語言功能(néng)和(hé)四肢功能(néng)幾乎沒有(yǒu)，不能(néng)正常交流。得知這個(gè)情況後，我馬上(shàng)選了幾款帽子，和(hé)護工(gōng)一起幫大(dà)姐試戴，把大(dà)姐推到(dào)鏡子前，讓她照(zhào)鏡子，并觀察大(dà)姐的(de)反應。從單帽到(dào)棉帽，各種款式一共試戴了十多頂，我也(yě)從大(dà)姐的(de)眼神和(hé)面部表情中發現她比較中意幾款。經過将近一個(gè)小(xiǎo)時的(de)試戴，終于通過顧客的(de)表情确定了她最滿意的(de)那款，兔毛軟檐帽，保暖性好，戴著(zhe)舒服，帽檐是軟的(de)，大(dà)姐即便是躺在床上(shàng)也(yě)能(néng)戴，對頭上(shàng)的(de)傷口起到(dào)保護作用(yòng)。這時護工(gōng)對大(dà)姐說：“看人(rén)家幫你(nǐ)選了這麽長時間，這個(gè)帽子滿意嗎?”大(dà)姐輕微地(dì)點了頭，護工(gōng)又(yòu)說：“你(nǐ)這麽滿意，給人(rén)家敬個(gè)禮吧(ba)!想想你(nǐ)兒子咋教你(nǐ)的(de)。”大(dà)姐呆了一下，非常艱難地(dì)舉起了手，在護工(gōng)的(de)幫助下，對著(zhe)鏡子看著(zhe)我，敬了一個(gè)禮來表示對我的(de)感謝。能(néng)夠得到(dào)顧客的(de)認可(kě)，我深深地(dì)體會(huì)到(dào)了服務的(de)價值。

　　服務無小(xiǎo)事，細心見愛心。隻有(yǒu)用(yòng)心服務，發自内心地(dì)幫助顧客選擇合适的(de)商品，才能(néng)讓顧客滿意，同時也(yě)能(néng)體現自身服務價值。