保護顧客财産安全

　　前幾天上(shàng)班時，我正在整理(lǐ)庫存，櫃組來了爺孫兩人(rén)。我連忙上(shàng)前打招呼，還沒等我說完，顧客張口就說：“孫女(nǚ)你(nǐ)随便挑，喜歡哪雙就買哪雙，爺爺有(yǒu)錢。”通過觀察我發現爺爺可(kě)能(néng)是喝(hē)酒了。我給小(xiǎo)姑娘介紹适合她穿的(de)鞋子，通過試穿選了一雙單網和(hé)一雙涼鞋，确定兩雙鞋子都(dōu)要以後，我詢問顧客是用(yòng)微信支付還是現金(jīn)支付?這時候顧客從口袋裏掏出了一疊百元大(dà)鈔，嘴裏還說著(zhe)：“我有(yǒu)的(de)是錢，把你(nǐ)們的(de)鞋子全給我包了。”我擔心顧客的(de)财産安全，轉身就跟小(xiǎo)姑娘說：“孩子，你(nǐ)爺爺喝(hē)多了，你(nǐ)們一起去付錢吧(ba)，商場(chǎng)人(rén)來人(rén)往的(de)别把錢弄丢了。”小(xiǎo)姑娘聽話(huà)地(dì)點了點頭轉身準備走，我随即又(yòu)想了想，一會(huì)兒付完錢他(tā)們還要回來拿鞋子，顧客喝(hē)酒了走路(lù)不穩，手裏還拿了那麽多現金(jīn)，太不安全。于是我決定跟著(zhe)他(tā)們一起去收銀台，順便拿著(zhe)鞋子，省得顧客再跑一趟。把顧客領到(dào)款台付完錢後，我叮囑小(xiǎo)姑娘，把找回來的(de)錢讓爺爺裝好，并把他(tā)們領到(dào)就近的(de)直梯處，目送他(tā)們離(lí)開(kāi)商場(chǎng)。

　　過了沒幾天，一個(gè)小(xiǎo)姑娘忽然跑到(dào)我面前：“就是這位阿姨。”看到(dào)她，我想起來這是上(shàng)次在我櫃組買鞋子的(de)小(xiǎo)姑娘，這次是跟著(zhe)奶奶一起來的(de)。她的(de)奶奶走到(dào)我跟前笑(xiào)著(zhe)說：“上(shàng)次他(tā)們爺孫倆來你(nǐ)們商場(chǎng)買鞋子的(de)事，孩子回家都(dōu)告訴我了，我這次是特意來謝謝你(nǐ)的(de)，一直聽說你(nǐ)們建業(yè)的(de)服務好，還真是這樣，以後我孫女(nǚ)買鞋還來你(nǐ)們這兒。”

　　時時刻刻爲顧客著(zhe)想，爲顧客提供耐心周到(dào)的(de)服務，我們才能(néng)收獲顧客更多的(de)滿意和(hé)信賴!