我談管理(lǐ)—溝通三步曲：傾聽、贊美(měi)、建議

用(yòng)心溝通了解員工(gōng)狀态

　　企業(yè)理(lǐ)念中有(yǒu)這麽一句話(huà)，“成在經營，敗在管理(lǐ);隻有(yǒu)理(lǐ)得清，才能(néng)管得好”。我是一名見習(xí)商品部經理(lǐ)，要想管理(lǐ)好一個(gè)團隊，要學會(huì)傾聽、真誠贊美(měi)、主動溝通、提出合理(lǐ)化建議，這樣才能(néng)使團隊一團和(hé)氣，大(dà)家目标一緻，心才能(néng)往一處想，勁才能(néng)往一處使，從而培養出一個(gè)有(yǒu)士氣的(de)團隊。

　　4月(yuè)26日，我接到(dào)調令要去生活店(diàn)中老年女(nǚ)裝做見習(xí)商品部經理(lǐ)。上(shàng)任初期，我深入部門除了一些日常的(de)現場(chǎng)跟進，主要關注員工(gōng)的(de)三狀态，找切入點建立信任關系，然後和(hé)大(dà)家進行(xíng)交流，加深我們之間的(de)信任。記得前兩天，我在來回巡場(chǎng)時看到(dào)部門員工(gōng)海(hǎi)青臉上(shàng)一直沒有(yǒu)笑(xiào)容，看她接待顧客也(yě)不是很熱(rè)情。等顧客走後，我來到(dào)她身邊，寒暄幾句之後，海(hǎi)青歎了口氣，她說：“今天賣賣退退煩死了都(dōu)，現在一天了才賣19塊錢，這怎麽辦啊!”說話(huà)間眼淚在眼眶裏打轉，我立馬說：“别著(zhe)急，這離(lí)下班還早呢，别失去信心啊。另外，我們來分(fēn)析一下顧客爲什(shén)麽退衣服。”海(hǎi)青說：“是給家人(rén)捎帶的(de)，本人(rén)不喜歡拿著(zhe)來的(de)。其實我看穿著(zhe)挺好看的(de)也(yě)合适，在這兒試了幾套都(dōu)不滿意，還是退了。”我告訴海(hǎi)青，别怕退衣服，越是有(yǒu)顧客退衣服越是分(fēn)析我們商品的(de)時候，我們應該感謝顧客。海(hǎi)青點點頭說，好像是這個(gè)道理(lǐ)。我接著(zhe)說：“别著(zhe)急了，雖然現在客流比較少(shǎo)，沒人(rén)的(de)時候可(kě)以找其他(tā)活幹，讓自己忙起來。當心裏沒有(yǒu)那麽大(dà)負擔的(de)時候，臉上(shàng)自然會(huì)有(yǒu)笑(xiào)容，這樣顧客看著(zhe)也(yě)舒服。你(nǐ)這導購(gòu)能(néng)力一級棒，相(xiàng)信自己，加油喲!”這時，海(hǎi)青臉上(shàng)露出了久違的(de)笑(xiào)容。

　　作爲一個(gè)大(dà)家長，要了解每一位家人(rén)的(de)工(gōng)作狀态和(hé)心理(lǐ)狀态，用(yòng)心去溝通交流，疏解大(dà)家的(de)心結，大(dà)膽創新，給他(tā)們失誤的(de)機會(huì)。企業(yè)需要我們當好教練，培養新人(rén)，作爲一名管理(lǐ)者一定要充滿愛心、陪伴下屬成長，爲企業(yè)培養後備人(rén)才。

　　衛輝 徐海(hǎi)萍

三步曲保障溝通效果

　　居家隔離(lí)的(de)時候樓層開(kāi)了視頻會(huì)議，會(huì)議内容是五一備貨及外采計(jì)劃的(de)落實分(fēn)享，并要求我們及時給主任搭平台，主要是和(hé)主任溝通，讓主任按計(jì)劃落實外采，以及幫助弱勢主任完成五一備貨。10點半開(kāi)始視頻會(huì)議，果然主任們都(dōu)有(yǒu)這樣那樣的(de)問題，最明(míng)顯的(de)一句就是：“中，既然讓完成計(jì)劃，那随便都(dōu)能(néng)完成，這還不是幾個(gè)微信就能(néng)解決的(de)問題嗎?”當時我一聽，心中有(yǒu)點氣憤，但(dàn)是我知道，這個(gè)主任是比較有(yǒu)責任心的(de)，隻是因爲工(gōng)作開(kāi)展沒思路(lù)才會(huì)有(yǒu)這樣的(de)情緒，說出這樣的(de)話(huà)。設身處地(dì)想一想，大(dà)家都(dōu)在家，摸不著(zhe)面料，鄭州市場(chǎng)也(yě)沒法去，今年的(de)夏裝不知道哪種款式和(hé)面料賣得好，擔心備貨效果不理(lǐ)想。我調整好心态，告訴大(dà)家：“不用(yòng)害怕，你(nǐ)們是櫃組的(de)負責人(rén)，肯定不想将那些不好賣的(de)商品随便引進回來。如(rú)果有(yǒu)困惑，我們可(kě)以跟荥陽、衛輝、北雁同項目進行(xíng)溝通，把他(tā)們外采的(de)供應商推薦給你(nǐ)們，我們來參考借鑒。”當把方法培訓給主任後，大(dà)家立即轉變了态度，讓我把兄弟店(diàn)的(de)主任的(de)聯系方式給他(tā)們。我又(yòu)針對新主任及弱勢主任一對一進行(xíng)了溝通。當天主任開(kāi)始與廠(chǎng)家聯系，并向我反饋了信息。爲了保證在開(kāi)門前盡快回貨，大(dà)家報貨選貨到(dào)晚上(shàng)11點多。3天時間将部門内5月(yuè)份外采計(jì)劃100%落實到(dào)位，我及時給主任點贊，表揚他(tā)們超強的(de)執行(xíng)力，同時給主任明(míng)确了下步思路(lù)，盡快準備好營業(yè)陳列思路(lù)和(hé)導購(gòu)培訓，保證外采商品的(de)銷售。

　　做工(gōng)作的(de)第一責任者，凡事與我有(yǒu)關，遇見問題換位思考，學會(huì)傾聽，讓員工(gōng)充分(fēn)表達自己的(de)想法，對員工(gōng)的(de)亮點給予贊美(měi)激勵，并給出合理(lǐ)建議，幫助下屬查缺補漏，用(yòng)溝通化解抱怨和(hé)困惑，才能(néng)盡一切辦法解決問題。

　　浚縣 劉海(hǎi)霞