一次退換貨收獲兩位顧客信任

　　一位阿姨轉了三四圈，看了又(yòu)看，無論怎麽鼓勵，她都(dōu)不試穿。這時櫃組來了一位退換貨顧客，顧客說這件(jiàn)毛衣領子有(yǒu)問題，穿上(shàng)去脖子不舒服，要求退了。我仔細檢查了毛衣的(de)領口又(yòu)看了一下顧客，發現顧客的(de)體型不适合穿帶領子的(de)毛衣，更适合低領的(de)。我想到(dào)企業(yè)理(lǐ)念“可(kě)退可(kě)不退的(de)以退爲主”，就直接給顧客辦理(lǐ)了退貨。顧客也(yě)特别滿意，準備再選一件(jiàn)。那位阿姨目睹了整個(gè)退換貨的(de)過程，說：“你(nǐ)服務真好，看得出來這件(jiàn)毛衣沒有(yǒu)問題，而你(nǐ)一點怨言都(dōu)沒有(yǒu)，還很客氣地(dì)給退了，真讓我驚訝。就憑你(nǐ)剛才對待那位退換貨顧客的(de)态度，我相(xiàng)信，你(nǐ)一定會(huì)幫我選到(dào)合适的(de)衣服!”結合顧客的(de)身材，我推薦了兩件(jiàn)毛衫、一件(jiàn)外套，顧客非常滿意，臨走時還說要帶鄰居來找我買衣服。

　　站在爲顧客解決問題的(de)角度處理(lǐ)好退換貨，用(yòng)貼心服務感動退換貨顧客，才能(néng)收獲顧客的(de)信任。