從隻看不買到(dào)忠實顧客

　　大(dà)姐是藍絲羽品牌的(de)忠實老顧客，以前荥陽沒有(yǒu)藍絲羽品牌的(de)時候，她都(dōu)是在鄭州買的(de)，後來荥陽建業(yè)有(yǒu)了這個(gè)品牌後，大(dà)姐就經常來逛。時間久了，我們與這位大(dà)姐都(dōu)熟悉了，無論她買不買，隻要她到(dào)我們櫃組或者從櫃組通道經過，我都(dōu)會(huì)主動上(shàng)前與她打招呼，有(yǒu)新品時還會(huì)爲她詳細介紹展示，經常會(huì)打開(kāi)很多套，滿床都(dōu)是。大(dà)姐開(kāi)玩笑(xiào)地(dì)說：“我每次都(dōu)來，但(dàn)每次都(dōu)不買，你(nǐ)還這麽熱(rè)情地(dì)給我介紹，一點也(yě)沒有(yǒu)不耐煩的(de)情緒，建業(yè)的(de)服務态度真是太好啦。”

　　前段時間藍絲羽有(yǒu)活動，我們通過VIP邀約宣傳，第二天便見到(dào)大(dà)姐帶著(zhe)一位朋友(yǒu)來櫃組，大(dà)姐告訴我說朋友(yǒu)的(de)女(nǚ)兒要結婚了，趁著(zhe)現在有(yǒu)活動，讓我爲她推薦幾款新品。通過探尋顧客需求，我了解到(dào)大(dà)姐的(de)朋友(yǒu)和(hé)其女(nǚ)兒喜歡的(de)風格及所需尺寸，并将商品鋪到(dào)床上(shàng)展示。通過近2個(gè)小(xiǎo)時的(de)挑選，大(dà)姐的(de)朋友(yǒu)一共選購(gòu)了六套床品套件(jiàn)和(hé)四條被子。我幫她們送到(dào)停車(chē)場(chǎng)裝上(shàng)車(chē)，大(dà)姐的(de)朋友(yǒu)高(gāo)興地(dì)說：“建業(yè)真不錯，東西(xī)好，員工(gōng)服務好，以後有(yǒu)需要我還來建業(yè)找你(nǐ)。”過了兩天，大(dà)姐和(hé)那位朋友(yǒu)又(yòu)來了，她熱(rè)情地(dì)握著(zhe)我的(de)手說：“你(nǐ)給我們推薦的(de)，我拿回去後女(nǚ)兒非常喜歡，高(gāo)興得不得了。這不，我們今天特意給你(nǐ)送喜糖來了，特别感謝你(nǐ)熱(rè)情的(de)服務。”顧客的(de)話(huà)，讓我内心激動又(yòu)開(kāi)心，我爲能(néng)幫顧客挑選到(dào)合适的(de)商品而感到(dào)自豪。

　　對于經常隻看不買的(de)顧客，我們仍要熱(rè)情、真誠對待，做到(dào)對顧客百問不煩、百挑不厭，終有(yǒu)一天，他(tā)們會(huì)被我們打動，成爲我們的(de)忠實顧客，也(yě)會(huì)給我們帶來意想不到(dào)的(de)驚喜。