來自顧客的(de)“差評”

　　通過同學介紹，我來到(dào)建業(yè)報名順利入職。但(dàn)由于自己常年在外地(dì)，對老家這所美(měi)譽度極高(gāo)的(de)商場(chǎng)了解甚少(shǎo)，尤其是爲什(shén)麽大(dà)家都(dōu)喜歡來到(dào)建業(yè)購(gòu)物(wù)。

　　剛到(dào)崗位時，主任培訓我接待顧客時要主動熱(rè)情，我牢記在心并付諸實際行(xíng)動。每位顧客到(dào)來我都(dōu)高(gāo)聲迎候，特别積極向上(shàng)。可(kě)一段時間過後我發現自己的(de)成交率特别低，很多顧客明(míng)明(míng)是帶著(zhe)購(gòu)買目的(de)來的(de)，卻不在我們櫃組選購(gòu)。一次我大(dà)聲向一位走進櫃組的(de)男顧客打招呼并熱(rè)情探尋需求，誰料男顧客在櫃組隻浏覽了一下，并且斜視了我一眼就徑直走了，我心想他(tā)一定是路(lù)過的(de)便沒再理(lǐ)會(huì)。不一會(huì)兒隔壁褲子組的(de)家人(rén)過來問我是不是剛剛接待了一位男士，并描述了樣貌，我回答可(kě)能(néng)是剛才路(lù)過的(de)那位。誰知褲子組的(de)家人(rén)說：“你(nǐ)剛來不久可(kě)能(néng)不太認識，那位顧客是你(nǐ)們家的(de)老會(huì)員了。剛才他(tā)來我們櫃組問你(nǐ)是不是新來的(de)，還說你(nǐ)的(de)聲音(yīn)太大(dà)了，讓他(tā)覺得很不舒服，本來他(tā)想買衣服的(de)，但(dàn)是感覺你(nǐ)太激動吓得他(tā)不敢多停留了。”聽了這番話(huà)我突然有(yǒu)些不知所措，當時我并不認爲自己的(de)行(xíng)爲有(yǒu)什(shén)麽不妥，反而覺得顧客膽子太小(xiǎo)了。

　　第二天公司剛好組織服務大(dà)課培訓，講師(shī)現場(chǎng)爲我們講解了接待技巧和(hé)迎聲送語中語氣、面部表情的(de)運用(yòng)。我聯想到(dào)之前的(de)案例恍然大(dà)悟，原來是自己的(de)過度熱(rè)情導緻了顧客給我的(de)“差評”。課後我結合主任意見，注意觀察學習(xí)鄰櫃組家人(rén)們的(de)接待方式，利用(yòng)下班時間去其他(tā)櫃組感受服務，我發現大(dà)家都(dōu)是很溫和(hé)地(dì)接待顧客，就像對待自己的(de)家人(rén)一樣。我反觀自己僅僅是把顧客當作顧客而已。

　　經過一次次的(de)培訓和(hé)實踐總結，我現在已經成爲了一名優秀的(de)導購(gòu)員，感謝那位給我“差評”的(de)顧客，讓我更加深入地(dì)掌握了服務技能(néng)。