以文(wén)化境

好心态 好環境

　　好的(de)環境可(kě)以改變一個(gè)人(rén)的(de)心态，好的(de)服務可(kě)以擴大(dà)自己的(de)工(gōng)作舞台，赢得更多顧客的(de)認可(kě)。

　　記得11月(yuè)份店(diàn)内裝修期間，部門布局出現了變動，商品需要全部下架，銷售工(gōng)作需要借助其他(tā)部門場(chǎng)地(dì)進行(xíng)。我們需要将好多商品打包後拉到(dào)别的(de)地(dì)方存放(fàng)，每個(gè)櫃組隻留幾個(gè)六背架。商品多，陳列位少(shǎo)，顯得特别擁擠，再加上(shàng)裝修，人(rén)的(de)思想開(kāi)始變得懶散，地(dì)面衛生也(yě)沒有(yǒu)了往日的(de)光(guāng)彩。看到(dào)這一情況，我及時與櫃組家人(rén)溝通，進行(xíng)換位思考講解，假如(rú)我們是顧客，進店(diàn)看到(dào)如(rú)此狀況，裝修的(de)噪音(yīn)，髒亂的(de)地(dì)面，懶散的(de)服務，我們還會(huì)來嗎?

　　通過櫃組培訓，櫃組兩名家人(rén)在做好本職工(gōng)作的(de)同時，自動自發地(dì)去施工(gōng)現場(chǎng)清理(lǐ)垃圾，方便工(gōng)人(rén)幹活，加快了施工(gōng)進度。大(dà)家齊心合力，通過一個(gè)月(yuè)的(de)努力，一個(gè)全新的(de)賣場(chǎng)呈現在我們及顧客的(de)眼前。大(dà)家心裏都(dōu)無比激動，看到(dào)自己工(gōng)作的(de)櫃組，就像到(dào)了一個(gè)嶄新的(de)家，不停地(dì)擦拭，地(dì)面衛生像鏡子一樣明(míng)亮。在陳列商品時，用(yòng)各種各樣的(de)裝飾品，打造場(chǎng)景化陳列，給顧客眼前一亮的(de)感覺。

　　舒适的(de)購(gòu)物(wù)環境需要我們每個(gè)人(rén)積極參與打造，讓顧客省心、舒心、安心。

　　衛輝 董素娟

打掃一片地(dì)面

　　“随手撿起一片垃圾”的(de)寓意是美(měi)化環境，讓顧客有(yǒu)一個(gè)輕松且自在舒服的(de)購(gòu)物(wù)環境。當然，美(měi)化環境并不是單單撿起一片垃圾，它也(yě)可(kě)以指庫存擺放(fàng)整齊，還有(yǒu)場(chǎng)景化陳列，再就是将拆開(kāi)的(de)塑料袋及時清理(lǐ)幹淨，在工(gōng)作中看到(dào)地(dì)上(shàng)有(yǒu)不幹淨的(de)地(dì)方，随時進行(xíng)整理(lǐ)與打掃。

　　有(yǒu)一天臨近閉店(diàn)時，有(yǒu)一位女(nǚ)士領著(zhe)兩個(gè)孩子來購(gòu)物(wù)，當時那位女(nǚ)士給兩個(gè)孩子買了奶茶和(hé)一些小(xiǎo)零食，便讓其中一個(gè)孩子坐下自己玩、自己吃喝(hē)，顧客自己帶著(zhe)另一個(gè)孩子試衣服。這時我聽到(dào)“砰”的(de)一聲，轉頭一看，是那個(gè)小(xiǎo)孩的(de)奶茶掉了，灑了一地(dì)。顧客趕忙說：“對不起，我家孩子太小(xiǎo)了，把你(nǐ)們的(de)地(dì)弄髒了，實在不好意思啊!”我迎上(shàng)前說：“沒事，您别管了，您先去給孩子試衣服吧(ba)，我來打掃。”這位顧客購(gòu)買完衣服，送她離(lí)開(kāi)之後，我拿拖把将孩子灑奶茶的(de)地(dì)面好好打掃了一遍。第二天清早來上(shàng)班時，我發現在休息凳旁邊，地(dì)台下面還有(yǒu)殘留的(de)奶茶痕迹，我趁著(zhe)還沒有(yǒu)開(kāi)門，櫃組還沒有(yǒu)顧客，将地(dì)面和(hé)角落又(yòu)進行(xíng)了一遍深度打掃。

　　認真隻能(néng)把事情做對，用(yòng)心才能(néng)把事情做好。生活店(diàn)現在以嶄新的(de)面貌呈現在廣大(dà)顧客面前，我們要時刻保持這種美(měi)好的(de)購(gòu)物(wù)環境，讓顧客始終以一種輕松自在的(de)心情購(gòu)物(wù)!

　　衛輝 毛衛霞

發揮母嬰室的(de)作用(yòng)

　　前幾天下午我正在櫃組整理(lǐ)商品，聽到(dào)廳口有(yǒu)嬰兒的(de)哭聲，是一對年輕夫妻帶著(zhe)孩子。我上(shàng)前詢問顧客是否需要幫助，顧客說孩子餓了該喂奶了，尿不濕也(yě)該換了，想借用(yòng)一下我們的(de)試衣間或者倉庫給孩子喂奶。離(lí)我們櫃組不遠就是商場(chǎng)專門設置的(de)母嬰室，我趕緊把顧客帶到(dào)母嬰室，讓顧客在母嬰室裏給孩子喂奶。母嬰室裏有(yǒu)沙發、熱(rè)水(shuǐ)、嬰兒床等，就是專門爲帶孩子的(de)顧客提供的(de)，不僅方便，隐私性也(yě)很好，不會(huì)受到(dào)打擾。這位顧客使用(yòng)完後，還特意到(dào)我們櫃組向我道謝，誇我們建業(yè)的(de)購(gòu)物(wù)環境好，設置母嬰室爲帶孩子的(de)顧客提供方便。顧客哄好了孩子，滿意地(dì)帶著(zhe)孩子繼續購(gòu)物(wù)了。

　　商場(chǎng)母嬰室設置在二樓，還有(yǒu)很多顧客不知道，如(rú)果遇到(dào)帶孩子的(de)顧客有(yǒu)需要時，我們要主動帶顧客過去，讓顧客使用(yòng)我們的(de)母嬰室，充分(fēn)發揮母嬰室的(de)作用(yòng)，幫助顧客解決問題，讓顧客有(yǒu)一個(gè)良好的(de)購(gòu)物(wù)心情。

　　鄲城 曹喜梅