退換貨爲企業(yè)培養更多忠實顧客

　　有(yǒu)兩位中學生一同來到(dào)櫃組，我一眼就認出其中一名學生腳上(shàng)穿的(de)是我們櫃組的(de)帆布鞋，但(dàn)是鞋幫上(shàng)像是有(yǒu)一些破損。我詢問他(tā)鞋子買了多久，有(yǒu)沒有(yǒu)出現什(shén)麽問題。這位同學驚訝地(dì)回答：“阿姨你(nǐ)可(kě)真厲害，我都(dōu)沒說是你(nǐ)們這兒的(de)鞋，你(nǐ)就看出來了。”通過交流得知他(tā)的(de)鞋子買了不到(dào)一個(gè)月(yuè)，但(dàn)由于他(tā)每天都(dōu)穿同一雙鞋，所以裏外都(dōu)有(yǒu)點破損了，準備今天再買一雙新的(de)。我趕忙找了一雙新鞋讓他(tā)試穿，又(yòu)檢查換下來的(de)舊鞋子，發現鞋底有(yǒu)些裂開(kāi)了。這位同學在他(tā)随身攜帶的(de)書(shū)包裏找到(dào)了購(gòu)物(wù)小(xiǎo)票，我核對日期确定在三包期限内，于是指著(zhe)小(xiǎo)票背面的(de)三包措施向他(tā)介紹，在三包有(yǒu)效期内，鞋子可(kě)以退換。這位同學很是驚訝，說：“謝謝阿姨，我真的(de)沒想到(dào)還能(néng)換新的(de)。這次我一定要再買一雙新的(de)，而且我帶著(zhe)同學一起來的(de)，他(tā)也(yě)要買，我們以後都(dōu)在建業(yè)買鞋，你(nǐ)幫我們挑挑吧(ba)。”最終兩位同學滿意地(dì)購(gòu)買了四雙鞋。

　　看著(zhe)顧客滿意的(de)表情，我更加堅信，做好每一次的(de)退換貨，就能(néng)爲企業(yè)培養更多的(de)忠實顧客。