以文(wén)化品

經營好比逆水(shuǐ)行(xíng)舟，不進則退

　　近期櫃組客流不多，主導品類休閑皮鞋銷售下滑，我帶領員工(gōng)分(fēn)析原因：男士不喜歡逛街(jiē)，加上(shàng)近期疫情不穩定，顧客消費比較謹慎，除此之外，供應商貨源今年比較保守，商品款式延續上(shàng)一季，新款不多，激發不了顧客的(de)購(gòu)買欲。從自身原因分(fēn)析，太過依賴老供應商，害怕換新供應商後期調退麻煩，總之就是自己不能(néng)大(dà)膽嘗試。

　　在綱要以文(wén)化品理(lǐ)念“經營好比逆水(shuǐ)行(xíng)舟，不進則退，固步自封、墨守成規是沒有(yǒu)出路(lù)的(de)，企業(yè)的(de)前途在于不斷地(dì)探索、開(kāi)拓”的(de)指引下，我帶領員工(gōng)結合數據及客需對周表進行(xíng)分(fēn)析，發現櫃組商品存在以下問題：缺失中高(gāo)價位200元以上(shàng)的(de)商品;缺失U型鞋頭的(de)款式。結合這兩點，在當周進貨時，我一家家地(dì)考察供方市場(chǎng)，對适合櫃組定位的(de)門店(diàn)逐個(gè)洽談。當大(dà)部分(fēn)新供應商要求初次合作要全額打款時，我則耐心與他(tā)們溝通：“我與XX家都(dōu)是七八年的(de)合作關系了，賣得比較好。我們建業(yè)信譽好，付款及時，拿貨量大(dà)都(dōu)是我們的(de)優勢。商品賣得好，咱們絕不僅僅是這一筆(bǐ)買賣……”此外，我還給合作商戶講公司的(de)業(yè)務操作管理(lǐ)、調換貨政策，之後開(kāi)發了三家新供應商，爲櫃組引進了幾款休閑皮鞋，彌補了櫃組價格及款式上(shàng)的(de)缺失。回貨後我第一時間帶領員工(gōng)做系列化陳列，在導購(gòu)中以熱(rè)情細緻的(de)服務，及對新品的(de)主推和(hé)商品知識介紹，當周櫃組就在新品中提煉出兩款暢銷款，爲櫃組帶來了将近2000元的(de)銷售，再次進貨時，已經有(yǒu)一家新供應商期待與我們長久合作。

　　經營好比逆水(shuǐ)行(xíng)舟，不進則退。我們的(de)一切工(gōng)作都(dōu)要以顧客爲中心，以滿足顧客需求爲方向，隻有(yǒu)這樣才能(néng)提升商品競争力，收獲更多的(de)顧客。

　　荥陽 牛玉清

确定目标顧客群，打造引流商品

　　春節前期，疫情卷土(tǔ)重來，客流明(míng)顯下降，人(rén)們的(de)消費欲望也(yě)處于下降趨勢。面對這樣的(de)局面我們隻有(yǒu)突破思維，積極想辦法才能(néng)找到(dào)提升點。通過對顧客需求和(hé)現有(yǒu)商品的(de)分(fēn)析，發現部門内缺失了低價位的(de)引流商品，這類商品既能(néng)拉動客流又(yòu)能(néng)滿足現階段的(de)顧客需求。

　　恰逢去兄弟店(diàn)學習(xí)，通過與兄弟店(diàn)溝通發現近日網絡流行(xíng)的(de)小(xiǎo)花襖銷售很好，這款小(xiǎo)花襖是懷舊風格，價位低，穿著(zhe)舒适，既可(kě)外穿也(yě)可(kě)以作爲家居服，而喜歡和(hé)追求這款商品的(de)顧客年齡段，與我部門的(de)目标顧客群年齡段一緻。因爲這款小(xiǎo)花襖是抖音(yīn)的(de)網紅商品，我又(yòu)去抖音(yīn)上(shàng)搜索了一些相(xiàng)關視頻，覺得這款商品很适合作爲部門的(de)低價位引流商品。我将這個(gè)想法告訴部門的(de)主任們，得到(dào)了一緻贊同。

　　之後我們馬上(shàng)與供應商聯系，首批發貨後銷售火(huǒ)爆，貨源成了大(dà)的(de)問題，我們每天都(dōu)在問供應商要貨，保險起見我們又(yòu)開(kāi)發了輔助供應商。年關又(yòu)加上(shàng)疫情，物(wù)流送貨特别慢(màn)，櫃組主任每天早上(shàng)都(dōu)自己去物(wù)流公司拉貨，毫無怨言，這樣才保證了每天的(de)貨源。顧客穿上(shàng)網絡爆紅的(de)小(xiǎo)花襖，有(yǒu)合影的(de)，有(yǒu)拍(pāi)抖音(yīn)的(de)，看到(dào)顧客開(kāi)心的(de)笑(xiào)容，我們也(yě)特别開(kāi)心。

　　商品決定客流，這款網紅小(xiǎo)花襖引流效果非常好，單品銷售突破兩千件(jiàn)，連單率也(yě)特别高(gāo)。理(lǐ)念說“沒有(yǒu)疲軟的(de)市場(chǎng)，隻有(yǒu)疲軟的(de)思想”，面對種種問題隻要我們積極想辦法解決，就一定能(néng)夠突破困境。

　　鄲城 方蓓蓓

收集顧客需求，提升商品競争力

　　經商，商品是第一位的(de)。要想我們的(de)商品具有(yǒu)競争力，我們首先要确定我們的(de)目标顧客群，收集顧客需求，根據顧客的(de)需求，引進适銷對路(lù)的(de)商品，滿足我們目标顧客群的(de)顧客需求，讓顧客信賴我們，成爲我們的(de)忠實顧客。

　　收集顧客需求是重要環節，員工(gōng)站在導購(gòu)第一線，可(kě)以更好地(dì)收集到(dào)顧客的(de)需求信息，及時與主任溝通，引進滿足顧客需求的(de)商品，提升商品競争力。

　　部門6組的(de)小(xiǎo)麗(lì)在一次導購(gòu)過程中，得知顧客想要一雙搭配闊腿褲的(de)中跟鞋。小(xiǎo)麗(lì)爲顧客介紹了幾款櫃組的(de)商品，顧客都(dōu)不太滿意，顧客說她逛了好多家店(diàn)都(dōu)沒找到(dào)滿意的(de)款式。小(xiǎo)麗(lì)記在了心裏，将顧客需求及時告訴主任。主任在去市場(chǎng)進貨時，找到(dào)了顧客想要的(de)款式。回貨後及時通知顧客，顧客試穿後特别滿意。之後發現，這款商品動銷很快，購(gòu)買這款鞋子的(de)顧客與之前那位顧客一樣，都(dōu)是要搭配闊腿褲。之後6組員工(gōng)一起研究了解到(dào)，今年非常流行(xíng)闊腿褲，而闊腿褲搭配這款鞋子效果很不錯。6組又(yòu)追加了這款商品的(de)進貨量，再針對這類顧客進行(xíng)著(zhe)重推薦，銷售效果非常好。

　　要想滿足顧客的(de)需求，我們就必須了解顧客的(de)需求點是什(shén)麽。重視收集顧客需求，才能(néng)更好地(dì)以顧客的(de)需求點去發掘商品，這不僅讓我們的(de)商品更有(yǒu)價值和(hé)競争力，也(yě)能(néng)更好地(dì)滿足顧客需求，讓顧客更滿意。

　　鄲城 王海(hǎi)燕

用(yòng)心去做，陳列效果煥然一新

　　升級改造，重裝開(kāi)業(yè)，購(gòu)物(wù)店(diàn)成了标杆店(diàn)，主題陳列、場(chǎng)景化陳列，已成爲實體商超提升賣場(chǎng)形象、打造舒心環境的(de)主要方式之一。

　　我們蔬菜課是整個(gè)超市吸引來客數較多的(de)地(dì)方。首先要有(yǒu)整潔的(de)環境、新鮮的(de)蔬菜、差異化的(de)商品結構，才能(néng)吸引更多的(de)消費者。爲此，我們每天都(dōu)會(huì)審視和(hé)調整陳列，循序漸進地(dì)提高(gāo)我們的(de)陳列能(néng)力，讓顧客感受品質化民(mín)生商品，爲顧客打造優美(měi)的(de)購(gòu)物(wù)環境。

　　櫃組的(de)李豔麗(lì)是一名二級員工(gōng)，雖然脾氣差點，嗓門大(dà)點，但(dàn)工(gōng)作踏實能(néng)幹，動手能(néng)力強，櫃組的(de)精包裝商品都(dōu)是由她負責，她總能(néng)把商品按品類陳列，達到(dào)豐富豐滿的(de)效果。每天早上(shàng)她來到(dào)賣場(chǎng)以後，就開(kāi)始有(yǒu)計(jì)劃地(dì)包裝商品，先包裝什(shén)麽，再包裝什(shén)麽，在心裏提前做好計(jì)劃，這樣在包裝的(de)時候能(néng)提高(gāo)工(gōng)作效率。商品從保鮮庫搬出來後按順序放(fàng)整齊，先把裏面的(de)殘次商品挑出來，然後開(kāi)始包裝，不一會(huì)兒，整齊好看的(de)精包裝商品就呈現在眼前，讓人(rén)看了賞心悅目，贊歎不已。記得有(yǒu)一次包裝西(xī)紅柿，包裝5個(gè)有(yǒu)點松散，包裝6個(gè)又(yòu)太漲，試了好幾次效果都(dōu)不理(lǐ)想。于是豔麗(lì)就上(shàng)網找方法，通過多番查閱，終于找到(dào)了解決方法。豔麗(lì)照(zhào)著(zhe)網上(shàng)說的(de)，嘗試側著(zhe)放(fàng)6個(gè)，果然效果不一樣，原來的(de)發漲問題迎刃而解。

　　好的(de)陳列不是一個(gè)人(rén)的(de)事情，隻有(yǒu)大(dà)家擰成一股繩，朝著(zhe)同一個(gè)目标去努力，陳列效果會(huì)越來越好，也(yě)會(huì)給顧客帶來煥然一新的(de)視覺效果，讓顧客流連忘返，給顧客美(měi)好生活新體驗。

　　衛輝 任新玲