退的(de)是貨，暖的(de)是心

　　冬天的(de)寒冷(lěng)剛剛過去，春天的(de)腳步就急不可(kě)耐地(dì)奔來，人(rén)們也(yě)迅速脫下冬裝，開(kāi)始換上(shàng)靓麗(lì)的(de)春裝。那天，内衣組走進來一位60歲左右的(de)老漢，拿著(zhe)一件(jiàn)厚保暖衣，說不合适要退。櫃組家人(rén)快速放(fàng)下手中的(de)工(gōng)作去接待老大(dà)爺，仔細地(dì)檢查了商品，發現這件(jiàn)保暖衣上(shàng)面有(yǒu)明(míng)顯的(de)油污，并散發著(zhe)難聞的(de)味道，憑經驗就知道這件(jiàn)保暖衣不隻穿了一兩次。與老大(dà)爺溝通後得知這件(jiàn)衣服是年前天氣剛冷(lěng)的(de)時候買的(de)，已經過去3個(gè)多月(yuè)，小(xiǎo)票也(yě)找不到(dào)了。而這件(jiàn)衣服是外采的(de)，供應商不調退，可(kě)是老大(dà)爺堅持要退。櫃組家人(rén)讓老大(dà)爺先坐下，并向主任彙報了這件(jiàn)事，短短10分(fēn)鍾就辦理(lǐ)了退換貨手續。老大(dà)爺拿著(zhe)退貨的(de)錢，激動地(dì)說：“真不敢相(xiàng)信能(néng)給退了，要在别的(de)地(dì)方還不把我這糟老頭子趕出來，這錢我還得花在建業(yè)。”

　　平時我們會(huì)遇到(dào)形形色色的(de)顧客，接待不同的(de)退換貨事件(jiàn)。然而，不管是不是我們的(de)責任，大(dà)家都(dōu)會(huì)站在顧客的(de)角度，從不怠慢(màn)每一位來櫃組退換貨的(de)顧客，每次都(dōu)能(néng)讓他(tā)們滿意地(dì)離(lí)開(kāi)，讓他(tā)們能(néng)放(fàng)心地(dì)在建業(yè)消費。