以文(wén)化人(rén)

成就下屬 讓自己成爲有(yǒu)影響力的(de)人(rén)

　　我是一名商品部經理(lǐ)，在企業(yè)這個(gè)平台上(shàng)，讓下屬在崗位上(shàng)創造價值，追求精彩成功人(rén)生，這是我的(de)驕傲和(hé)幸福。

　　李淑娟剛從四樓調崗來的(de)時候是一名虛崗主任，上(shàng)任後她缺乏自信，且經營成果不好，一周就提出勝任不了想辭職。我拿自己當主任時的(de)例子去鼓勵她：業(yè)績不可(kě)怕，可(kě)怕的(de)是自己失去信心，隻要想幹好，用(yòng)心去學，就沒有(yǒu)幹不好的(de)工(gōng)作。結合櫃組現狀，我幫她梳理(lǐ)經營中的(de)要點：櫃組定位中主導客群需求特點，讓她清晰櫃組定位;在市場(chǎng)上(shàng)一對一幫帶，讓她了解與櫃組定位相(xiàng)符的(de)供應商;回貨後親身示範，培訓版塊式色系陳列。記得一次換季調整陳列，别人(rén)都(dōu)在忙碌而她卻在櫃組觀望，無從下手。看到(dào)這種情況，我親自動手，并一一講解。爲了讓她加深記憶，我故意不按思路(lù)調整，讓她感受效果，一遍不行(xíng)就兩遍，兩遍不行(xíng)就繼續調整，直到(dào)成功爲止。我調出一個(gè)版塊後鼓勵她動手試調，看著(zhe)自己親手調整的(de)陳列，她臉上(shàng)也(yě)露出了笑(xiào)容。就這樣，通過幫帶和(hé)培訓，她對櫃組目标客群逐漸清晰，在市場(chǎng)上(shàng)能(néng)夠自己組合商品，完善櫃組商品結構。面對她的(de)成長，我及時對她進行(xíng)表揚。櫃組的(de)經營成果也(yě)越來越好，她越來越自信了。百日行(xíng)動中，她知道自己任務艱巨，銷售目标是部門較高(gāo)的(de)，就帶領櫃組員工(gōng)将目标分(fēn)解，抓日目标達成。客流大(dà)時，還主動留下來加班，甚至刻意少(shǎo)喝(hē)水(shuǐ)，減少(shǎo)上(shàng)廁所的(de)次數。看到(dào)她的(de)這份責任心，我仿佛看到(dào)了做櫃組主任時的(de)我。

　　生活中我用(yòng)關心加關注的(de)方式激發她的(de)工(gōng)作熱(rè)情。有(yǒu)一次她的(de)公公在工(gōng)地(dì)幹活摔傷了，大(dà)兒子到(dào)叛逆期不去上(shàng)學，她的(de)身體也(yě)出現腺肌瘤、腎結石，疼起來沒法上(shàng)班，我趁下班後帶著(zhe)另一名主任去家裏看望。說到(dào)工(gōng)作中大(dà)家給予的(de)幫助激勵，生活中給予的(de)理(lǐ)解安慰時，她含著(zhe)淚将辭職的(de)話(huà)語收了回去。去年7月(yuè)底的(de)洪災，她家是重點洩洪區，我每天打電話(huà)詢問她生活情況及吃住問題，并将她的(de)困難及時上(shàng)報公司，當她接到(dào)公司發放(fàng)的(de)補貼時，她流下了感動的(de)眼淚。爲更好地(dì)支持她工(gōng)作，她家今年在城裏買了一套房子，這更堅定了她要跟著(zhe)公司好好幹的(de)決心。

　　在我的(de)關心和(hé)幫助下，李淑娟整個(gè)人(rén)發生了翻天覆地(dì)的(de)變化，思維更開(kāi)闊了，工(gōng)作更有(yǒu)動力，看問題更通透、更明(míng)白，工(gōng)作成長更有(yǒu)方向。作爲企業(yè)的(de)一名管理(lǐ)人(rén)員，要做好下級的(de)指路(lù)人(rén)，幫助下級理(lǐ)順工(gōng)作、幸福生活，讓下屬享有(yǒu)成就感和(hé)價值感。

　　浚縣 池春燕

我的(de)成就感 師(shī)傅傳幫帶

　　我是一名師(shī)傅，讓徒弟融入團隊，快速成長是我的(de)責任。

　　徒弟海(hǎi)霞剛來時不愛說話(huà)，不會(huì)溝通，作爲師(shī)傅的(de)我，從關心了解徒弟的(de)工(gōng)作經曆、家庭狀況開(kāi)始，打破她内心的(de)顧慮。結合海(hǎi)霞的(de)性格特點，對導購(gòu)流程标準手把手地(dì)培訓，并告訴她積極接待退換貨顧客是對自己提升，督促她對不足點進行(xíng)多次重複學習(xí)，直到(dào)清晰掌握。

　　作爲師(shī)傅要擁有(yǒu)一顆欣賞的(de)心去看待徒弟，工(gōng)作中表現好的(de)地(dì)方要表揚到(dào)具體良好的(de)點，比如(rú)，“你(nǐ)今天給這位顧客介紹賣點很突出”“你(nǐ)今天售中檢查做得很标準，繼續保持呦”……工(gōng)作中我們不僅是同事，更是姐妹(mèi)朋友(yǒu)，真誠相(xiàng)待，我對她的(de)關心也(yě)是她學習(xí)的(de)一種動力。因爲海(hǎi)霞學習(xí)力強，我教她如(rú)何運用(yòng)商品知識及服飾搭配時，她擔心自己掌握不了。在一次接待中，孩子比較瘦小(xiǎo)，試穿了兩套都(dōu)不是顧客想要的(de)效果，海(hǎi)霞主動跑到(dào)鄰櫃組，給孩子拿了件(jiàn)黑(hēi)色緊身打底衣，收腰版型米色風衣外套，下搭藍色小(xiǎo)腳牛仔褲，試穿後顧客非常滿意，這件(jiàn)事極大(dà)地(dì)鼓舞了她。現在海(hǎi)霞的(de)成交率與連單率有(yǒu)了明(míng)顯的(de)提升，正在爲晉級做準備。

　　有(yǒu)的(de)顧客因多次退換貨，海(hǎi)霞不敢接待。我及時與她溝通，教她添加顧客的(de)微信，主動地(dì)關注顧客購(gòu)買後退貨的(de)原因。這天，一位顧客在櫃組選了三件(jiàn)衣服，正在猶豫不決的(de)時候，海(hǎi)霞及時添加了顧客的(de)微信，并告訴顧客：“如(rú)果孩子相(xiàng)不中，我下班正好從您家門口經過，可(kě)以上(shàng)門幫您辦理(lǐ)退換貨。”這位顧客特别感動，三件(jiàn)衣服都(dōu)要了，自此成了海(hǎi)霞的(de)忠實顧客。我及時将案例分(fēn)享給經理(lǐ)，班前會(huì)上(shàng)經理(lǐ)的(de)表揚，提升了海(hǎi)霞接待退換貨顧客的(de)自信心。

　　看著(zhe)海(hǎi)霞能(néng)夠融入這個(gè)團隊，能(néng)夠在櫃組獨當一面成長起來，我内心滿滿的(de)成就感和(hé)幸福感。師(shī)傅是導師(shī)，傳道、授業(yè)、解惑;師(shī)傅是導航，指引徒弟職業(yè)的(de)方向。作爲師(shī)傅我要以身作則，給徒弟樹立好榜樣，更要以利他(tā)之心，幫助徒弟、成就徒弟，在建業(yè)的(de)平台上(shàng)實現人(rén)生價值。

　　浚縣 姜鳳君

幫助員工(gōng)成爲星導

　　櫃組員工(gōng)劉海(hǎi)燕是一名工(gōng)作三年的(de)老員工(gōng)，工(gōng)作中她主動熱(rè)情，學習(xí)力強且吃苦耐勞，同時也(yě)是部門好多新員工(gōng)的(de)師(shī)傅，是後備主任的(de)人(rén)選。但(dàn)是由于家裏四個(gè)孩子需要照(zhào)顧，不能(néng)出差，隻能(néng)放(fàng)棄晉職的(de)機會(huì)。眼看著(zhe)徒弟們一個(gè)個(gè)都(dōu)晉升爲見習(xí)主任，心裏未免有(yǒu)些失落。了解這一情況和(hé)部門經理(lǐ)二俊商量，雖然不能(néng)晉職，但(dàn)是可(kě)以幫助她晉爲星級導購(gòu)。爲了幫助海(hǎi)燕順利晉星，針對她的(de)不足制(zhì)定了以下提升措施：

　　商品知識學習(xí)。趨勢性商品知識的(de)講解與運用(yòng)，利用(yòng)部門全員管理(lǐ)，讓海(hǎi)燕做部門的(de)商品知識負責人(rén)。每周總結新款商品知識的(de)同時，跟進部門其他(tā)人(rén)員的(de)總結與運用(yòng)情況，同時也(yě)提升自身的(de)專業(yè)技能(néng)。

　　美(měi)學知識學習(xí)。從基礎概念學習(xí)到(dào)一衣三搭實操，首先跟進海(hǎi)燕的(de)基礎概念掌握情況，确保100%掌握。然後讓其培訓新員工(gōng)，培訓别人(rén)的(de)同時，也(yě)能(néng)更好地(dì)鞏固自身的(de)掌握情況。櫃組不忙時，做一衣三搭的(de)實操練習(xí)，共同討(tǎo)論搭配效果，共同提升。

　　牆體陳列，每周回貨後，與海(hǎi)燕講解我的(de)進貨思路(lù)和(hé)陳列思路(lù)，分(fēn)出1/4陳列面，讓海(hǎi)燕自己做陳列。對做出的(de)陳列做點評，并給出建議。場(chǎng)景陳列，首先借鑒别人(rén)做得好的(de)場(chǎng)景陳列，按照(zhào)場(chǎng)景陳列六個(gè)原則，讓海(hǎi)燕自己做陳列，部門陳列較好的(de)家人(rén)做點評指導。

　　根據晉級标準，列出每月(yuè)提升的(de)點，分(fēn)解到(dào)每周每天，定期周五跟進，确保掌握效果。通過幾個(gè)月(yuè)的(de)不斷學習(xí)，海(hǎi)燕的(de)專業(yè)技能(néng)有(yǒu)了很大(dà)的(de)提升，順利晉級爲星級導購(gòu)。

　　杞縣 張久娥

與團隊共成長

　　不知不覺在建業(yè)工(gōng)作已有(yǒu)16年了，我深深地(dì)明(míng)白，想要給人(rén)一杯水(shuǐ)，自己就要有(yǒu)一桶水(shuǐ)，既能(néng)幫助他(tā)人(rén)成長，也(yě)能(néng)自我提升。

　　我是一個(gè)不善言辭的(de)人(rén)，在我的(de)成長路(lù)上(shàng)，我的(de)第一任師(shī)傅教會(huì)了我如(rú)何和(hé)别人(rén)溝通。在她的(de)支持與鼓勵下，我迎來了在建業(yè)的(de)第一個(gè)成長點，成爲一名男休閑櫃組主任。因工(gōng)作需要，我從老店(diàn)調入購(gòu)物(wù)店(diàn)。剛調入購(gòu)物(wù)店(diàn)時臨近開(kāi)業(yè)工(gōng)作繁忙，換了新崗位更是萬事開(kāi)頭難。每天帶領新員工(gōng)上(shàng)貨、驗貨，進行(xíng)大(dà)規模的(de)陳列調整。由于環境不适應，加上(shàng)員工(gōng)都(dōu)是新手，工(gōng)作變成了壓力。通過上(shàng)級與我溝通，凡事要向内求，先找自己的(de)不足，要思考如(rú)何幫助新人(rén)成長，新員工(gōng)缺乏經驗和(hé)基礎，需要我的(de)幫助與引導。後來我轉變思維，爲家人(rén)樹立榜樣，把精力放(fàng)在了幫助人(rén)員提升能(néng)力上(shàng)。

　　導購(gòu)過程中，由于商品知識和(hé)服務技能(néng)欠缺，商品的(de)個(gè)性賣點講解不到(dào)位，把握不準顧客的(de)尺碼，往往給顧客拿了好幾件(jiàn)試穿都(dōu)不合适，這樣不僅給顧客造成了麻煩，成交率也(yě)低。針對這樣的(de)情況，我給員工(gōng)講解并針對欠缺的(de)地(dì)方做培訓。在我接待顧客時，讓員工(gōng)在旁邊看著(zhe)個(gè)性賣點提煉。每次來新款之後，我首先總結好賣點給她們講解，然後再讓員工(gōng)複述，并制(zhì)定機制(zhì)，每周兩篇商品知識總結。通過一段時間的(de)學習(xí)，在商品知識和(hé)導購(gòu)技能(néng)上(shàng)，員工(gōng)有(yǒu)了很大(dà)的(de)提升。每次回貨陳列調整，我都(dōu)鼓勵員工(gōng)大(dà)膽嘗試，做得好的(de)方面及時表揚，這大(dà)大(dà)提升了員工(gōng)的(de)技能(néng)，同時我的(de)工(gōng)作越來越順手。

　　将80%的(de)命令變成培訓，将60%的(de)精力用(yòng)于檢查。通過跟進發現工(gōng)作中的(de)不足，及時培訓糾偏，使員工(gōng)養成好的(de)習(xí)慣，提高(gāo)櫃組的(de)工(gōng)作效率。

　　樓層内競聘商品部經理(lǐ)，通過經理(lǐ)的(de)鼓勵，我邁出了在建業(yè)的(de)第二步，成爲了一名商品部經理(lǐ)。結合年度工(gōng)作計(jì)劃做好人(rén)才培養，在部門内做人(rén)員結構分(fēn)析，我部門六個(gè)櫃組缺少(shǎo)後備主任，三級員工(gōng)占比60%且都(dōu)在崗三年以上(shàng)，二級員工(gōng)占比10%，一級員工(gōng)占比30%，結合崗位級别标準幫助提升員工(gōng)能(néng)力。

　　海(hǎi)琴成爲一級員工(gōng)已有(yǒu)兩年，但(dàn)從不晉級，我引導其主任根據二級标準爲海(hǎi)琴梳理(lǐ)，找到(dào)自身在晉級過程中的(de)不足。對比中發現，海(hǎi)琴工(gōng)作狀态積極性非常高(gāo)，商品知識講解沒有(yǒu)任何問題，但(dàn)是在團隊配合和(hé)庫存把控方面存在不足，比如(rú)不主動與主任溝通工(gōng)作中的(de)問題，自己負責的(de)商品總是缺貨。通過分(fēn)析，和(hé)主任制(zhì)定了培訓提升計(jì)劃。培訓後，主任每周都(dōu)會(huì)與海(hǎi)琴溝通一次，我在每周也(yě)會(huì)跟進提升進度。經過兩個(gè)月(yuè)的(de)跟進落實，海(hǎi)琴順利晉級。過程做好，結果就有(yǒu)了。

　　海(hǎi)琴的(de)成功晉級激發了其他(tā)員工(gōng)晉級的(de)勁頭，去年六名一級員工(gōng)順利晉爲二級，兩名二級員工(gōng)順利晉升爲主任，三級主任順利成爲後備經理(lǐ)。

　　管理(lǐ)者，要做好目标管理(lǐ)，激發下屬的(de)潛能(néng)，鼓勵下屬挑戰更高(gāo)的(de)目标。同時，全方面關注員工(gōng)的(de)工(gōng)作狀态、生活狀态和(hé)心理(lǐ)狀态，才能(néng)讓下屬實現心中所願，享受成功的(de)幸福。

　　衛輝 嵇金(jīn)玲

以文(wén)化人(rén) 從好好說話(huà)開(kāi)始

　　學習(xí)三化目标後，我首先反思的(de)是：作爲管理(lǐ)幹部，遇事千萬不能(néng)情緒化，否則會(huì)把事情變得更加糟糕。正如(rú)2022年主推理(lǐ)念“溝通三步曲：傾聽、贊美(měi)、建議”，教會(huì)我在管理(lǐ)中從好好說話(huà)開(kāi)始。

　　當人(rén)有(yǒu)情緒時說話(huà)往往不是客觀公正的(de)，大(dà)多數都(dōu)會(huì)在無形之中給對方造成不必要的(de)傷害，尤其是一些管理(lǐ)者，還會(huì)找各種理(lǐ)由爲自己辯解開(kāi)脫：“我這人(rén)心直口快，沒有(yǒu)惡意，想到(dào)什(shén)麽說什(shén)麽，不會(huì)拐彎抹角。”其實不管在工(gōng)作上(shàng)還是生活上(shàng)，不好好說話(huà)不僅傷害别人(rén)還傷害自己。

　　年後部門的(de)主任們述職時，女(nǚ)寶寶櫃組主任說到(dào)整年度上(shàng)升下降的(de)原因時說：“因爲疫情影響嚴重……”我當時沒有(yǒu)多想，用(yòng)大(dà)嗓門脫口而出：“疫情是一個(gè)因素，但(dàn)不是導緻全年銷售下降的(de)主要原因，作爲主任你(nǐ)應該站在經營的(de)角度去思考分(fēn)析，你(nǐ)的(de)商品定位、品類組合、人(rén)員服務狀态等方面。”我說完主任低下頭說了句：“我知道了。”看到(dào)主任的(de)反應，我頓時覺得自己說話(huà)語氣有(yǒu)點沖了，下屬的(de)述職我應該耐心傾聽，給予亮點贊美(měi)，不足的(de)給出建議，而不是當場(chǎng)武斷地(dì)否定，盲目地(dì)下結論。事後我找到(dào)女(nǚ)寶寶主任鄭重道歉，承認自己态度不好，說話(huà)方式也(yě)不對。主任說：“經理(lǐ)，你(nǐ)哪裏都(dōu)好，就是這個(gè)脾氣太急了，說話(huà)吓人(rén)。”雖然主任原諒了我，但(dàn)是我知道，我不經意的(de)行(xíng)爲深深傷害到(dào)了她。

　　因爲這個(gè)案例，我深刻認識到(dào)好好說話(huà)的(de)作用(yòng)，就像陳總給我們培訓時說：“好好說話(huà)是一種能(néng)力，更是一種自我修養。”我會(huì)在日常中多反思自己，從好好說話(huà)開(kāi)始，從認真傾聽開(kāi)始，從發自内心地(dì)尊重對方的(de)感受開(kāi)始，做到(dào)不随意指責，學會(huì)換位思考，給大(dà)家傳遞溫暖和(hé)正能(néng)量，讓部門的(de)凝聚力越來越強。

　　太康 宋麗(lì)