給顧客一個(gè)台階

　　前幾天，服務台的(de)廣播在喊百貨部餐廚櫃組，我放(fàng)下手中的(de)工(gōng)作趕緊來到(dào)服務台。顧客一看到(dào)我，就非常生氣地(dì)說：“我昨天晚上(shàng)在你(nǐ)們這兒買的(de)涼水(shuǐ)壺，當時我也(yě)沒看，回到(dào)家才發現有(yǒu)裂紋。”我趕緊接過涼水(shuǐ)壺說：“不好意思，是我們沒幫您挑仔細，又(yòu)讓您跑了一趟，我幫您調換一個(gè)吧(ba)。”這時顧客臉上(shàng)露出了笑(xiào)容，氣氛緩和(hé)了很多。我仔細看了看涼水(shuǐ)壺，這個(gè)水(shuǐ)壺是昨天晚上(shàng)我賣出的(de)，當時顧客想多挑選一下，我特意跑到(dào)倉庫拿了幾個(gè)讓顧客挑，還特意告訴她使用(yòng)方法，這種涼水(shuǐ)壺不能(néng)裝100℃的(de)開(kāi)水(shuǐ)，開(kāi)水(shuǐ)需要晾一下才能(néng)裝。可(kě)能(néng)顧客忘記了我的(de)囑托，直接裝了開(kāi)水(shuǐ)，水(shuǐ)壺有(yǒu)明(míng)顯使用(yòng)過的(de)痕迹。但(dàn)我并未挑明(míng)，一邊帶著(zhe)顧客向櫃組走去，一邊向顧客道歉。顧客見我服務态度這麽好，連忙說：“其實也(yě)不能(néng)怨你(nǐ)，是我使用(yòng)方法不正确造成的(de)，我怕你(nǐ)們不給調換，怪不好意思的(de)。”我連忙說：“沒事，您以後要注意使用(yòng)方法，剛燒開(kāi)的(de)水(shuǐ)溫度太高(gāo)不能(néng)直接倒到(dào)涼水(shuǐ)壺裏，要是燙著(zhe)您就麻煩了。”我把顧客領到(dào)櫃組，又(yòu)幫她重新挑選了一個(gè)耐高(gāo)溫的(de)涼水(shuǐ)壺。雖然顧客調換了一款價位高(gāo)的(de)商品，但(dàn)是她非常滿意，看到(dào)顧客滿意的(de)笑(xiào)容，我也(yě)很欣慰。

　　給顧客一個(gè)台階，我們就上(shàng)了一個(gè)台階。遇到(dào)問題，我們要站在顧客的(de)角度思考，要照(zhào)顧顧客的(de)心理(lǐ)和(hé)尊嚴，才能(néng)處理(lǐ)好與顧客的(de)關系。